隨著社會一步步向前發(fā)展，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的苗木售后服務(wù)的承諾書，歡迎閱讀與收藏。
我公司作出以下承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家林木種苗的有關(guān)法律法規(guī)，主動接受林業(yè)主管部門、社會各界及其種苗管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。
二、培育銷售的苗木無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)發(fā)票。
三、自己單獨(dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種類及育苗數(shù)量不超過有關(guān)部門規(guī)定。
四、不哄抬苗木價格，不擾亂苗木銷售市場。
以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
針對干部隊伍中存在效率不高、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，我們在全市人社系統(tǒng)推行“五不讓”服務(wù)，向社會公開承諾：不讓工作在我這里延誤、不讓服務(wù)在我這里打折扣、不讓群眾在我這里受冷落、不讓政策執(zhí)行在我這里出偏差、不讓部門形象在我這里受損害。通過活動，全系統(tǒng)上下面貌煥然一新，去年，玉林市人社局政務(wù)服務(wù)窗口辦理審批事項104219件，辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)全年“零超時辦結(jié)、零群眾投訴”。
結(jié)合人社部門六大板塊職能和市委市政府中心工作實(shí)際，找準(zhǔn)抓手，搭建“二三四”三個實(shí)踐載體，將“五不讓”服務(wù)承諾落實(shí)到具體行動中。
（一）推行服務(wù)“兩前移”
一是前移服務(wù)平臺。不斷優(yōu)化窗口的服務(wù)功能，在一樓大廳增設(shè)信訪接待室、勞監(jiān)受理中心和導(dǎo)辦臺，將每月10日定為局領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日，安排干部輪流到信訪窗口掛職鍛煉；將勞動爭議調(diào)解組織向基層延伸，全市7個縣（市、區(qū)）100%建立了勞動人事爭議調(diào)處中心，111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街 道）100%建立了調(diào)解組織。容縣人社局與成都竟成人力資源服務(wù)有限公司合作建立了廣西第一個覆蓋轄區(qū)企業(yè)和各級勞動保障機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程視頻就業(yè)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了足不出戶的遠(yuǎn)程互動。二是前移服務(wù)方式。推出養(yǎng)老認(rèn)證上門服務(wù)，為行動不便的老人提供上門服務(wù)；主動深入園區(qū)企業(yè)宣傳勞動法、開展日常巡查、專項檢查等，積極維護(hù)勞動者合法權(quán)益。利用“問計博士專家”服務(wù)機(jī)制和廣西專家服務(wù)基地，主動靠前為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)提供人才服務(wù)，舉辦“推動高新技術(shù)園區(qū)建設(shè)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新問計博士專家服務(wù)活動”，邀請14位博士專家為玉林市高新技術(shù)園區(qū)建設(shè)把脈開方，幫助玉柴集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、好邦醫(yī)療公司、川迪機(jī)械公司等企業(yè)解決了一批技術(shù)難題。
（二）深化“三亮一創(chuàng)”活動
通過“五不讓”服務(wù)承諾，不斷深化“三亮一創(chuàng)”（即亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動。一是窗口建設(shè)更加規(guī)范貼心。在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施。二是政策信息更加公開透明。對各窗口及科室、單位的工作職責(zé)、辦事流程進(jìn)行重新梳理，做到能簡化的簡化，能縮短辦結(jié)時限的縮短，并上墻公開。三是聽取意見更加廣泛深入。開展“人社工作千人問卷調(diào)查”、定期聽取行風(fēng)監(jiān)督評議員意見等，廣泛收集意見建議，接受社會監(jiān)督。四是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口措施更加有效。推行“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，實(shí)施“員工互評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”制度，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，人人為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口出力。
（三）開展“四服務(wù)”活動
發(fā)揮職能優(yōu)勢，開展服務(wù)農(nóng)民工、服務(wù)工業(yè)園區(qū)、服務(wù)高校畢業(yè)生、服務(wù)參保人員的“四服務(wù)”活動。一是圍繞農(nóng)民工需求，開展精準(zhǔn)服務(wù)。為進(jìn)一步摸清615萬農(nóng)村人口的現(xiàn)狀，開展了農(nóng)村勞動力資源調(diào)查工作。根據(jù)需求，開展有針對性的技能培訓(xùn)及維權(quán)服務(wù)，全年共舉辦農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)班575期，培訓(xùn)農(nóng)民工3萬多人次。二是圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)排憂解困。玉林市人社局領(lǐng)導(dǎo)帶隊分頭深入各園區(qū)開展服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)解決難題20多個。如了解到玉柴急需高端人才情況后，爭取自治區(qū)人力資源和社會保障廳支持為玉柴提供了5個高端專家服務(wù)項目和建立廣西專家服務(wù)基地等；為全市10個中藥材種植企業(yè)請來廣東、云南和南寧的專家深入田間地頭，開展技術(shù)指導(dǎo)；全市各級人社部門為本地園區(qū)企業(yè)提供招聘、崗前培訓(xùn)等一條龍服務(wù)。三是圍繞高校畢業(yè)生就業(yè)，搭建平臺促進(jìn)就業(yè)。通過強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、提供見習(xí)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、校企合作、搭建招聘平臺，有力促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)，全市畢業(yè)生就業(yè)率超85%。四是圍繞群眾社保服務(wù)需求，打造高效便捷的社保服務(wù)平臺。加快數(shù)字社保建設(shè)，建成玉林社保網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上參保登記、查詢等部分經(jīng)辦業(yè)務(wù)；推進(jìn)社保“五險合一”經(jīng)辦信息管理系統(tǒng)在市、縣、鄉(xiāng)應(yīng)用；實(shí)施醫(yī)保付費(fèi)總額控制改革；實(shí)現(xiàn)醫(yī)保即時結(jié)算；將門診慢性病申報次數(shù)增加到每年四次，并在評審?fù)ㄟ^的次月發(fā)證，方便了群眾。
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，為使“五不讓”服務(wù)承諾真正成為干部職工的自覺行為，樹立人社干部“人人是窗口”的部門形象，我們通過人社講壇、讀書會、警示教育等形式，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使“五不讓”服務(wù)承諾入心入腦。同時，局黨組明確提出“普通干部要應(yīng)知應(yīng)會，科長主任要當(dāng)行家里手，分管領(lǐng)導(dǎo)要成為專家權(quán)威”的成長目標(biāo)，致力打造一支紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的干部隊伍。我們還把在實(shí)踐中行之有效的措施辦法形成制度規(guī)范，制定了政風(fēng)行風(fēng)評議和社會監(jiān)督、調(diào)研聯(lián)系基層服務(wù)群眾等制度，做到不換頻道、不斷深化、常抓不懈。
質(zhì)量和純度是苗木的生命，也是企業(yè)和客戶的生命。我們一直堅持對企業(yè)負(fù)責(zé)和對客戶負(fù)責(zé)的原則，公司不僅證照齊全，而且生產(chǎn)規(guī)范，建有專門的采穗圃和生產(chǎn)基地，以確保苗木純度和質(zhì)量達(dá)到要求。
現(xiàn)在苗木市場上的規(guī)格，質(zhì)量都相當(dāng)混亂，缺乏一個比較統(tǒng)
A、成苗（一級苗）：高度（嫁接口起，下同）：落葉果樹50厘米以上（葡萄為三個有效芽），莖粗（嫁接發(fā)芽口）0.5厘米以上；常綠果樹高35厘米以上；平地莖粗0.4厘米以上。 B、二級苗：高度：落葉果樹30厘米以上，莖粗0.4厘米以上；常綠果樹20厘米以上；平地莖粗0.3百厘米以上。 C、芽苗：已經(jīng)嫁接成活，但尚未吐露葉梢的。 （2）質(zhì)量： A、品種純度達(dá)95%以上； B、不帶檢疫性病害；
C、嫁接口充分愈合，主干充分木質(zhì)化，具有原品種固有之顏色。
D、直播苗具有一條直根，三條以上側(cè)根。移栽苗可無直根。
2、苗木出圃承諾
為了確保苗木質(zhì)量，我們保證6不出圃：①沒有澆水的苗堅決不出圃；②不合格的苗木堅決不出圃；③帶檢疫性病蟲的苗堅決不出圃；④苗木純度不夠的堅決不出圃；⑤苗木品種不清楚的苗堅決不出圃；⑥常綠果樹嚴(yán)重掉葉的苗堅決不出圃。
我們保證出售的苗木純度在95％以上，在2～3年掛果后如出現(xiàn)純度問題，對不純部分，我司將賠償客戶以下?lián)p失，以使客戶損失降到最低。主要有：①每畝每年500元土地占用費(fèi)②每畝每年500元管理費(fèi)③退還購苗款④退還苗木運(yùn)費(fèi)⑤補(bǔ)償來人客戶往返車旅費(fèi)。客戶索賠時需提供購苗相關(guān)依據(jù)，如購苗收據(jù)、匯款收據(jù)等。
附：重慶果之王園藝有限公司果樹種苗純度保證書（一式兩份）
供方重慶果之王園藝有限公司出售下列果苗給 保證純度95％以上，第2～3年掛果后如發(fā)現(xiàn)品種純度達(dá)不到要求，對不純部分我司進(jìn)行以下賠償：
①每畝每年500元土地占用費(fèi)②每畝每年500元管理費(fèi)③退還購苗款④退還苗木運(yùn)費(fèi)⑤補(bǔ)償來人客戶往返車旅費(fèi)。 購苗品種、數(shù)量、栽植面積詳表： 篇2：苗木售后服務(wù)承諾書
我單位投標(biāo)森林公園綠化工程綠化服務(wù)承諾書招標(biāo)單位： 如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾： 第
一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施 中標(biāo)后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合， 其主要措施: （1）選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不 拖欠民工工資。
（2）項目部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護(hù)隊伍及供貨材料的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。
（3）每月的施工進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主 進(jìn)行最后定板。
（4）提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進(jìn)場時間計劃，現(xiàn)場設(shè) 置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。
（5）每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會 這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題， 確保工程順利進(jìn)行。
（6）召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃， 在報告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。
（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn) 到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室， 以便業(yè)主隨時查閱。
（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并 予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面： 自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對綠化工程施工質(zhì)量、安全等 的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾： （1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬綠化工 程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。
（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對綠化工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項 工程（如園林小品、步道等），經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書， 我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
（3）按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減 料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
（4）按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對苗木及其他材料進(jìn)行檢 驗、檢疫；沒有兩證一簽的苗木概不使用。
（5）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢 查和記錄。
（6）對隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并 送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。
（7）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不 合格的人員，不上崗作業(yè)。 （8）依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補(bǔ)救保養(yǎng)義務(wù)。 （9）主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé) 任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單 位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的綠化工程進(jìn)行定期和專項安全檢 查，并做好安全檢查記錄。
（10）聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負(fù)責(zé)綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督 檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告；對違章 指揮、違章操作的，立即制止。
（11）在施工組織設(shè)計中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，如有危 險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實(shí)施。
（12）綠化工程施工前，負(fù)責(zé)項目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求 向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。
（13）在施工現(xiàn)場入口處、臨時用電設(shè)施等危險部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo) （14）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。
將施工現(xiàn)場的 辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安 全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
（15）對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項 防護(hù)措施。
遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施 （16）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培 訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。 我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的施工隊伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以 客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。篇3：苗木售后服務(wù)承諾書
1、工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)，由工程項目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員定期或不定期回訪，聽取使用單位對工程質(zhì)量的意見。
2、無論什么原因造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)無償保修和換苗。
3、質(zhì)量檢驗及技術(shù)措施.
4、各分項工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行 三檢制 ，對各班定時、定點(diǎn)、部位施工，層層把關(guān)，做好質(zhì)量等級的驗評工作。
5、所有苗木必須有檢疫證明。
6、苗木種植前，必須經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站及有關(guān)驗收單位簽字認(rèn)可，才能組織下道工序施工。
7、苗木的規(guī)格及形狀必須通過專職質(zhì)檢員的檢驗，方能進(jìn)行種植。
8、加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)工作。
9、嚴(yán)格檢查，做好預(yù)防措施。
10、檢查質(zhì)量參控措施,檢查其是否符合實(shí)際，內(nèi)容是否齊全，是否有針對性，主要檢查項目是： A、選擇施工隊伍的標(biāo)準(zhǔn); B、項目技術(shù)交底內(nèi)容; C、關(guān)鍵工序質(zhì)量控制措施; D、細(xì)部處理統(tǒng)一施工方法; E、樣板工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); F、后期養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢測方法。
11、強(qiáng)化管理監(jiān)督、落實(shí)預(yù)控措施。
12、組織質(zhì)檢員和各工種班組認(rèn)真質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，做到每個人員都掌握各自的施工工序和驗收標(biāo)準(zhǔn)，精心施工，責(zé)任落實(shí)到人，保證工程質(zhì)量。
13、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，實(shí)行主要工程操作者名字、級別質(zhì)量等級掛牌上墻制、獎優(yōu)罰劣。
14、項目質(zhì)檢員要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，掌握施工質(zhì)量動態(tài)，分析質(zhì)量情況，加強(qiáng)檢查驗收，找出影響的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，把質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，推動工程總體質(zhì)量水平提高。
投標(biāo)單位： (蓋單位章) 法定代表人或其委托代理人： (簽字) 日期： 年 月 日
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)控是內(nèi)部服務(wù)提升的基礎(chǔ)，在具備完善的內(nèi)部服務(wù)管控體系基礎(chǔ)上，如何對內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，是在建立可量化服務(wù)承諾體系中需要進(jìn)行探討的?？闪炕姆?wù)承諾體系是衡量和評估服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的核心，通過監(jiān)控服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)情況以及不斷提升服務(wù)承諾水平，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
什么是服務(wù)承諾體系
服務(wù)承諾體系包含三個方面的內(nèi)容，一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，二是對服務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控，三是對服務(wù)執(zhí)行的評估。通過對建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和評估，對服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)承諾是整個服務(wù)體系的基礎(chǔ)，以企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)為主，通過對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的逐層分解，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量方面的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到部門和崗位，使各職能部門和崗位明確其應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，以及應(yīng)該做到什么程度，并且可以通過可量化的指標(biāo)確定下來，得出各相應(yīng)崗位的服務(wù)承諾。
服務(wù)監(jiān)控是推動服務(wù)承諾執(zhí)行的手段，服務(wù)監(jiān)控對整個服務(wù)過程以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，度定期對服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對服務(wù)承諾執(zhí)行工作過程中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，推動組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升。
服務(wù)評估是對服務(wù)承諾達(dá)成情況的有效分析和統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足以及可以提升的點(diǎn)。通過不斷的進(jìn)行服務(wù)承諾制定、執(zhí)行、評估和改進(jìn)等措施，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
建立可量化服務(wù)承諾體系的原則
任何一個企業(yè)都不能滿足客戶所有的服務(wù)需求，只能夠根據(jù)自身能力、經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合客戶需求，向客戶提供可以實(shí)現(xiàn)的承諾，在向客戶提供服務(wù)承諾時，必須遵循SMART原則。
-S代表special，即服務(wù)承諾必須是具有針對性的，對不同的目標(biāo)客戶群有不同的服務(wù)承諾；
-M代表measure，即服務(wù)承諾必須是可衡量的，這樣才能保證對服務(wù)承諾的執(zhí)行情況進(jìn)行有效評估；
-A代表Attainable，即服務(wù)承諾是能夠被客戶所接受的，雖然不能完全滿足客戶需求，但必須控制在客戶接受范圍內(nèi)；
-R代表Relevant，即服務(wù)承諾是可實(shí)現(xiàn)的，是在企業(yè)能力允許的范圍內(nèi)的；
-T代表Time-based，即服務(wù)承諾是有時間限制的，必須在一定時限內(nèi)完成的。
建立可量化服務(wù)承諾體系的方法
建立可量化的服務(wù)承諾體系，首先需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，目前企業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)和影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素，根據(jù)影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素明確企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。明確業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)，流程中各崗位和部門的輸入輸出關(guān)系。
其次，分析業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，確定關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)，并且將這些服務(wù)目標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的部門和崗位中，形成部門或崗位之間的服務(wù)承諾。
第三，建立服務(wù)承諾評估機(jī)制，借助IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對服務(wù)承諾進(jìn)行定期評估，對執(zhí)行情況良好的服務(wù)承諾進(jìn)行提升，對于執(zhí)行情況差的服務(wù)承諾進(jìn)行改進(jìn)。
建立可量化服務(wù)承諾體系的意義
針對外部客戶而言，建立可量化的服務(wù)承諾可以給客戶一個直觀的、可量化的、可評估可比較的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)對于客戶來說是無形的，在提供服務(wù)前對服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)行評估，但是通過服務(wù)承諾將對服務(wù)效率、服務(wù)及時性、響應(yīng)時限、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行清晰的界定后，就可以將無形的服務(wù)用可量化的指標(biāo)展現(xiàn)在客戶面前，客戶可以通過對比服務(wù)承諾選擇適合自己需要的服務(wù)，因此可以說服務(wù)承諾是一個良好的營銷工具，通過服務(wù)承諾向消費(fèi)者展示高于競爭對手的且可達(dá)到的服務(wù)水平，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度。
★通過對服務(wù)承諾的監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)情況與服務(wù)承諾的差距，并責(zé)成承諾承擔(dān)的部門和相關(guān)責(zé)任人在第一時間對存在的問題進(jìn)行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時發(fā)現(xiàn)問題，快速聚焦問題和責(zé)任部門的作用。
★通過對服務(wù)承諾執(zhí)行情況的評估，可以針對服務(wù)承諾執(zhí)行情況，做出提高服務(wù)承諾的決策，向客戶展示更高級別的服務(wù)水平、間接提高客戶對服務(wù)的期望值，從而提升服務(wù)競爭力，或者優(yōu)化和服務(wù)流程提高對客戶服務(wù)的能力。
電信行業(yè)建立可量化的服務(wù)承諾體系
確定服務(wù)承諾，落實(shí)崗位職責(zé)和工作要求。在明確服務(wù)承諾時，考慮到自身的服務(wù)能力以及客戶對服務(wù)的最低要求，確定了兩個級別的服務(wù)承諾，一個是服務(wù)提供者提供的承諾，另一個是接受服務(wù)者所能接受的忍耐承諾。以服務(wù)及時性為例，由于服務(wù)的及時性受流程中各關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行的及時性影響比較大，需要對關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)時限和及時性進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，設(shè)定承諾時限和忍耐時限進(jìn)行控制，承諾時限是指在服務(wù)部門依據(jù)自身能力確定的完成這項工作最佳的時限，而忍耐時限是指客戶未能在承諾時限內(nèi)完成，但是卻在客戶可以忍耐的時限內(nèi)完成的。因此，通常情況下，忍耐時限≥承諾時限。
監(jiān)控服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)。服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)評估利用IT系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，尋找實(shí)際運(yùn)行情況和承諾的差距，目前對服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)關(guān)注服務(wù)流程運(yùn)行效率，因此主要關(guān)注服務(wù)流程運(yùn)行時限與承諾時限的差距。
◆首先收集流程運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)，從各個不同的系統(tǒng)中收集服務(wù)流程運(yùn)行時問，并進(jìn)行整理匯總為服務(wù)流程運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表
◆判斷服務(wù)流程完成情況。服務(wù)流程運(yùn)行主要包括完成、進(jìn)行中、取消三種狀態(tài)。完成是指服務(wù)流程中某一關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)完成，且流轉(zhuǎn)到了下一個節(jié)點(diǎn)；進(jìn)行中是指服務(wù)流程到這個節(jié)點(diǎn)，但是未完成；取消是指服務(wù)流程運(yùn)行到某一節(jié)點(diǎn)但由于一些特定的原因已經(jīng)取消。
◆計算服務(wù)流程運(yùn)行時限。對于已經(jīng)完成的服務(wù)流程而言，運(yùn)行時限=結(jié)束時間一開始時間，對于進(jìn)行中的服務(wù)流程而言，運(yùn)行時限=當(dāng)前時間-開始時間。
◆服務(wù)流程運(yùn)行時限與承諾的差距評估，對比服務(wù)流程運(yùn)行時限與承諾的差距，對每個節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行評估，包括正常、可接受、警告三種狀態(tài)。正常是指運(yùn)行時限處在承諾時限范圍內(nèi)，可接受是指運(yùn)行時限超出了承諾時限，但是還在客戶可接受范圍內(nèi)，警告是指運(yùn)行時限已經(jīng)超過了客戶的可接受范圍。因此，對于每一個運(yùn)行中的服務(wù)流程而言，可能存在7種狀態(tài)，即對于已經(jīng)完成的服務(wù)流程，如果完成時限在承諾時限內(nèi)，即為正常完成，如果未在承諾時限內(nèi)完成但是在客戶可接受時限內(nèi)完成的為可接受，如果在客戶可接受時限外完成的為警告完成。同樣，進(jìn)行中的服務(wù)流程也包括正常、可接受和警告三種狀態(tài)，以及取消一種狀態(tài)。因此服務(wù)流程運(yùn)行評估包括7種狀態(tài)。
◆將同一服務(wù)流程下運(yùn)行的不同工單(項目)狀態(tài)進(jìn)行匯總，形成某一時間段內(nèi)服務(wù)流程運(yùn)行的狀態(tài)表，表中對每一個運(yùn)行流程的狀態(tài)進(jìn)行描述。
對服務(wù)承諾達(dá)成率進(jìn)行統(tǒng)計分析。對服務(wù)流程運(yùn)行的整體情況進(jìn)行描述，分析服務(wù)承諾執(zhí)行結(jié)果，首先統(tǒng)計出在統(tǒng)計期內(nèi)運(yùn)行的服務(wù)流程數(shù)量、完成情況以及監(jiān)控點(diǎn)完成的狀態(tài)，其次比較不同狀態(tài)完成量與總的服務(wù)流程數(shù)量進(jìn)行比較，計算出服務(wù)承諾在正常、可接受和警告三種狀態(tài)所占比重。通過服務(wù)承諾達(dá)成率的統(tǒng)計分析，聚焦服務(wù)過程中存在的核心問題，有針對性的進(jìn)行解決，提升服務(wù)質(zhì)量。通常情況下對最佳完成者和最差者進(jìn)行優(yōu)化和提升，如對于服務(wù)承諾達(dá)成率在90％以上的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，也會對服務(wù)承諾達(dá)成率低于10％的流程進(jìn)行優(yōu)化。
服務(wù)承諾體系只有在服務(wù)過程中進(jìn)行有效的監(jiān)督、評估，并對存在的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)后才能夠起到逐漸提升服務(wù)質(zhì)量的目的，而服務(wù)承諾監(jiān)控的基礎(chǔ)是IT系統(tǒng)的支持，因此有必要建立一個整合的IT系統(tǒng)。一方面支持服務(wù)流程運(yùn)行，對服務(wù)流程運(yùn)行的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，通過IT系統(tǒng)對服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并及時推送到相關(guān)部門和崗位，及時提示相應(yīng)部門采取措施提升服務(wù)效率和質(zhì)量；第三，對服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計分析，減少工作人員的統(tǒng)計分析工作量。
依照法律規(guī)定，法律援助是指為那些需要得到法律幫助而經(jīng)濟(jì)又十分困難或某些特殊案件需要得到法律幫助的社會群體提供法律上的援助。準(zhǔn)確地說，就是指在國家設(shè)立的法律援助機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，律師、公證員、基層法律工作者等法律服務(wù)人員為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人給予減、免收費(fèi)提供法律幫助的一項法律制度。
自20xx年9月1日起施行的《法律援助條例》，就法律援助的范圍作了明確而具體的規(guī)定，公民因經(jīng)濟(jì)困難沒有委托代理人，但確需要代理的可以申請法律援助。
最高人民法院審判委員會于20xx年4月7日第1347次會議通過修訂的《關(guān)于對經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人提供司法救助的規(guī)定》。這一新的修訂的規(guī)定，《老友》雜志于20xx年第7期的《老人與法》欄目中全文刊登。在修訂的規(guī)定中，第三條列出了14項司法救助內(nèi)容，其中多項關(guān)系到老年人因合法權(quán)益受到侵害，需要訴訟而經(jīng)濟(jì)確有困難的，可以申請司法救助。
根據(jù)上述法律規(guī)定及我所的實(shí)際，需要我所提供法律服務(wù)的下列事項，可減、免收費(fèi)：
1、免費(fèi)提供法律咨詢、代書；
2、對請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
3、對請求發(fā)給撫恤金、救濟(jì)金的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
4、對請求支付勞動報酬，請求給付贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
5、對于老年人犯罪案件，也視其經(jīng)濟(jì)狀況和犯罪原因給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
6、為老年朋友提供法律服務(wù)中，在法定范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上從時間、程序方面予以優(yōu)先辦理。
“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司最大價值在于服務(wù)。不誠信比不專業(yè)更可怕，只有客戶的信任，才能發(fā)揮最大的價值，所以從進(jìn)入中國市場市場第一天開始，21世紀(jì)不動產(chǎn)就制止吃差價等不規(guī)范行為，而上市讓集團(tuán)內(nèi)部更加透明化，保證陽光交易，言行一致?！笨芎｝堊I
對于此次21世紀(jì)不動產(chǎn)推出的服務(wù)，寇海龍介紹了其特別之處：“以往行業(yè)內(nèi)大多數(shù)對外承諾的效果并不是很好的，主要原因是對內(nèi)沒有太多舉措，很難達(dá)到言行一致。我們的雙卡‘雙’承諾有兩層含義，即放心卡及省心卡的雙卡‘雙’承諾和公司及經(jīng)紀(jì)人層面的‘雙’承諾。一個代表承諾的內(nèi)容，一個代表承諾的保障?！?/p>
由于行業(yè)存在諸多問題，如行業(yè)門檻過低，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，管理不到位等，造成權(quán)責(zé)不明晰，從而容易導(dǎo)致各種糾紛的產(chǎn)生，使得中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象大打折扣，此次21世紀(jì)不動產(chǎn)推出的“金色承諾”正是想以積極的行動，推動行業(yè)服務(wù)提升。比如，公司始終致力于提供完美的客戶體驗。首先，從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已公司規(guī)定了一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作業(yè)流程，在交易過程中，經(jīng)紀(jì)人的微笑服務(wù)，約看時提前到達(dá)，了解需求后迅速匹配房源，讓客戶在很短的時間內(nèi)找到滿意的房源。其次，在交易過程中，由于客戶對政策的理解程度不一，“交易十問”卡片會帶動客戶去提問，從而可以實(shí)現(xiàn)有針對性的溝通，有效提高公司的操作速度。此外，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)整個經(jīng)紀(jì)行業(yè)的客戶投訴中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，讓客戶監(jiān)督公司的服務(wù)。同時公司承諾給予那些提供合理建議的客戶100元的現(xiàn)金獎勵。也正因為客戶的持續(xù)關(guān)注，才讓21世紀(jì)不動產(chǎn)有了更長久的進(jìn)步。