地稅局突出問題整治半年總結(jié)

全省集中整治窗口服務(wù)突出問題專項工作開展以來，我局黨組高度重視此項工作，結(jié)合我局窗口工作特點，以全面提升優(yōu)化稅收營商環(huán)境為中心，進一步規(guī)范執(zhí)法為重點，有力推進窗口服務(wù)水平高效發(fā)展，現(xiàn)將2020年上半年工作總結(jié)如下：

一、強化學(xué)習(xí)、錘煉素質(zhì)

結(jié)合我局窗口部門工作特點，抽取精兵強將優(yōu)化資源配置，將業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)強的干部優(yōu)先配置窗口崗位。繼續(xù)在業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、文明禮儀等方面加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)和開展“一幫一”、“老帶新”多種方式，不斷提高工作人員的工作效率、實踐操作能力和服務(wù)水平，不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)，促進工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好的適應(yīng)工作的需要。圍繞“如何遵守工作紀(jì)律，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“如何優(yōu)化便民措施、提升群眾滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認(rèn)真自查、切實整改

按照活動方案有關(guān)要求，我局結(jié)合六項重點問題，對存在的問題進行深刻剖析，著力改進不足，統(tǒng)一認(rèn)識，為窗口進一步排查問題、改進作風(fēng)建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。從自查情況來看，服務(wù)窗口在創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)體系、改進工作方法等服務(wù)措施方面取得了一定效果。但在實踐中，由于服務(wù)窗口，事項多，責(zé)任大，擔(dān)子重，加之直接面對納稅人，使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。我局將扎扎實實抓好整改落實，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诔尚?。

三、強化管理，提升效能

一是認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制度。定時編制領(lǐng)導(dǎo)值班日程表，每天由副科級以上負(fù)責(zé)人輪流坐班，實施導(dǎo)稅服務(wù)，協(xié)助做好納稅人現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)，切實維護辦稅服務(wù)廳的工作正常有序開展。

二是積極推行“二維碼”告知制度。我局將辦稅事項“二維碼”一次性告知作為辦稅服務(wù)廳一項常態(tài)化的工作進行，按照二維碼手冊印制要求印制宣傳手冊，在辦稅服務(wù)廳擺放并向納稅人發(fā)放，制作二維碼宣傳圖版懸掛于辦稅服務(wù)廳顯著位置。通過微信進行廣泛宣傳，并主動引導(dǎo)納稅人掃描使用辦稅服務(wù)廳公布的“二維碼”一次性告知，幫助納稅人理解和使用“二維碼”。

三是推行預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。辦稅服務(wù)廳窗口和分局自2020年8月12日起，每周六上午正常開展辦稅業(yè)務(wù)，延時服務(wù)最大限度地方便了納稅人。

四是深化簡政放權(quán)。嚴(yán)格落實“兩再造、兩減并”、備案類減免稅“一表”備案和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅簡并征期等辦稅便利化措施。對制度再完善、承諾再兌現(xiàn)、責(zé)任再落實。對辦稅服務(wù)事項均是要求即時辦結(jié)，對當(dāng)場不能辦結(jié)的采取誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)，進行跟蹤提醒各部門按時辦結(jié)，杜絕辦稅事項超期辦結(jié)和積壓。

五是全面執(zhí)行辦稅事項“最多跑一次”。為確保實現(xiàn)辦稅事項“最多跑一次”“，我局對辦稅服務(wù)廳工作人員進行全面培訓(xùn)，確保辦稅服務(wù)廳工作人員準(zhǔn)確掌握辦稅事項“最多跑一次”改革的精神、業(yè)務(wù)流程和工作要求。積極進行宣傳，利用辦稅服務(wù)廳多功能查詢機、電子顯示屏進行循環(huán)播放，并印制發(fā)放“最多跑一次清單”和“最多跑一次二維碼”宣傳資料，利用微信平臺、稅企QQ群進行全面廣泛宣傳。

六是完善區(qū)域設(shè)置和硬件設(shè)施配置，確保辦稅服務(wù)廳設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、秩序井然。辦稅服務(wù)廳增設(shè)了辦稅體驗區(qū)，放置了一體機、電腦、等設(shè)備；提供醫(yī)藥箱、手機加油站、雨傘、飲水機、地圖等便民設(shè)備。全部安裝使用“一機雙屏”，辦稅全過程均是公開透明，納稅人對自己的稅收信息和數(shù)據(jù)能夠全面了解并核對，對存在的數(shù)據(jù)差異也能夠及時反映更正修改，做到了真正的清清楚楚辦稅，明明白白交稅。