2020年便民服務中心自查報告

2020年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在中央、省、市、縣的領導下，嚴格按照縣政務服務中心的要求，認真貫徹落實省、市、縣各級部門關于政務服務監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務、方便群眾的職能，各項工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標督查管理辦公室關于專項督查簡政放權放管結合優(yōu)化服務改革任務推進情況的通知》文件精神，認真開展自查，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，強化中心的服務功能。一是領導重視。成立由鄉(xiāng)長和便民中心主任為成員的領導小組，下設管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實際問題，確保中心有序運轉，同時，加強對6個村便民服務室的指導督查，在業(yè)務上，工作方法上關注指導村便民服務室的工作，認真辦理各便民服務室提交上來的各項待辦事項，截止日前，6個村共代理辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2020年新選派素質(zhì)高、業(yè)務強的干部到中心工作，對工作人員實行雙重領導，業(yè)務受主管部門指導，日常工作接受中心領導與管理；二是便民服務。根據(jù)群眾需求，完善項目辦結、代辦服務、延時服務等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計等部門統(tǒng)一進入便民服務中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務窗口實行ab崗，對每個同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無人，堅持工作人員首問責任制、代轉責任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結710條，滿意度100％，無超時件發(fā)生，便民服務中心零舉報、零上訪。

（二）強化制度建設，確保中心運行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開、首問負責、限時辦結、值班制度、考勤考核和責任追究等各項規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務事項、工作人員、辦事程序、收費標準和依據(jù)等通過多種方式現(xiàn)場公開，公布效能投訴電話，設立舉報箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴格考核獎懲。建立中心日常檢查考核機制，加強業(yè)務辦理、服務規(guī)范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績與窗口部門的年度考核結合起來，根據(jù)考核結果進行獎懲。

（三）健全學習機制，提升干部素質(zhì)。一是強化學習。緊密結合當前的“兩學一做“學習教育”，2020年來，組織中心工作人員集中學習6次，學習了中國共產(chǎn)黨章程、習近平總書記系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務水平，切實提高為民服務的能力。二是注重示范引領。認真開展“學先進、做標桿”活動，黨員干部率先示范引領，切實提升為民服務的熱情，改變了工作作風，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。

（四）健全辦公設施，強化物質(zhì)保障。一是硬件建設。根據(jù)中心工作需要配備2臺計算機和2臺空調(diào)，改善了必要的服務設施，為中心工作營造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設。將工作導行圖、工作流程圖張貼在便民服務中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務項目成冊，供服務對象查詢、監(jiān)督。三是經(jīng)費保障。將便民服務中心工作所需經(jīng)費列入鄉(xiāng)年度財政預算，確保中心工作運轉正常。

二、工作成效

（一）服務環(huán)境優(yōu)化，作風轉變。便面服務中心工作改變了原有的管理模式，完善了相關制度，嚴格了工作紀律，各項制度上墻，辦公環(huán)境整潔干凈，辦公桌內(nèi)外嚴禁堆放與辦公無關的雜物。工作人員上班儀表整潔大方，熱情服務，有問必答，笑臉待人，辦件滿意度100％。

(二）服務功能強化，效率提高。中心對全部服務事項作出公開承諾，限時辦結，切實減化辦事程序，有效提高工作效率。公開透明的辦事機制加大中心各單位之間、窗口工作人員之間、中心管理人員的相互監(jiān)督，以及社會公眾的外部監(jiān)督，1—9月，全鄉(xiāng)無超時件，中心實現(xiàn)零上訪。

（三）政務服務公開，陽光運行。中心建立公開、透明的告知制度，服務項目、辦事程序、辦結時限、收費項目、收費標準、行為規(guī)范、管理規(guī)章等，全面公開，實行陽光作業(yè)，有效保障了群眾知情權，保障行政行為與行政服務公開、規(guī)范與合法。

（四）干群關系密切，形象改善。完善相關制度、規(guī)范工作人員行為，有效解決了過去“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，中心切實為群眾解難事、辦實事，有效改善了干群關系，樹立黨委政府良好形象。

三、存在的問題及整改措施

（一）政務公開工作的實效性不夠強，流于形式，公開的內(nèi)容不全面、不夠及時。

（二）辦件登記臺賬集中錄入現(xiàn)象存在。工作中出現(xiàn)了月中和月底集中錄入辦件的現(xiàn)象。

（三）遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生。部分同志由于身兼多職，工作需要兩頭跑，存在遲到早退現(xiàn)象。

針對上述存在問題，在今后的工作中：

（一）認真落實并規(guī)范鄉(xiāng)級政務公開，嚴禁流域內(nèi)容、形式的政務公開，充分利用鄉(xiāng)級文化墻的優(yōu)勢，將各項國家惠民政策一一上墻，及時公布對內(nèi)對外的政務。

（二）嚴格按照考勤制度，對遲到早退且不能講出正當理由的給予全鄉(xiāng)通報，并扣除年終相關經(jīng)費。同時加強對便民中心的巡查，制定了便民服務中心巡查時段劃分表，鄉(xiāng)級黨委成員每天不定時巡查，紀委給予通報處分。