2020年度人才工作自查報告

2020年，縣旅游局按照省、市、縣關于人才工作相關文件精神，緊緊圍繞“進一步制定和完善人才政策，創(chuàng)新人才工作機制，優(yōu)化人才環(huán)境”這一人才戰(zhàn)略核心內(nèi)容，大力加強旅游人才培訓和隊伍建設，培養(yǎng)業(yè)內(nèi)人才，優(yōu)化旅游行業(yè)，旅游人才隊伍整體素質明顯提高?，F(xiàn)將2020年我局人才隊伍工作情況匯報如下：

一、加強領導，落實責任

堅持把人才工作納入全局黨建工作目標考核，將工作任務層層分解，建立、完善工作機制，確保人才工作建設責任制落到實處。

(一)加強組織領導。成立了以局長王海燕同志為組長的人才工作領導小組，局長王海燕同志擔任組長，負責人才工作部署、重點環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。各班子成員按照人才工作的要求，具體負責各自分管的股室人才工作，形成了一把手親自抓，班子成員直接抓，機關各股室具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

(二)強化責任分工。結合旅游系統(tǒng)的工作性質、業(yè)務特點、年度工作目標，認真制定落實人才工作培訓方案，將目標任務細化到每個班子成員、分解到具體相關股室，加強日常監(jiān)督考核，考核結果作為年度評先表優(yōu)、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，使人才工作做到了有部署、有落實、有獎懲。

(三)建立工作機制。全面推行人才培訓制度，形成了“班子齊抓共管，職工共同參與，涉旅企業(yè)不落下”的工作機制。同時，嚴格對照人才工作的各項要求，堅持做到“兩個經(jīng)常”：即，經(jīng)常組織、定期培訓、經(jīng)常監(jiān)督檢查人才工作的責任制落實情況，確保人才工作有序開展。

二、加強專業(yè)人才隊伍建設，積極完成年初人才培訓目標任務

通過狠抓人才工作，進一步強化行業(yè)專業(yè)人才隊伍，樹立行業(yè)人員責任意識、服務意識、大局意識，自律意識，促進了旅游工作的開展，取得了相得益彰、相互促進的良好局面。根據(jù)年初我局人才工作目標任務，通過各成員各司其職、密切配合，較好的完成了既定的各項目標任務。

(一)聚焦全縣未轉移就業(yè)貧困勞動力

組織涉旅企業(yè)、酒店等人才對貧困人口進行實用技能培訓，重點培訓：一是服務禮儀標準;二是自己經(jīng)營農(nóng)家樂和民宿酒店需要辦理的手續(xù)，原材料的采購和保存需要注意的事項，樣品的留存;三是重點講述了食品安全的相關知識。通過積極宣講旅游扶貧政策和脫貧致富的經(jīng)驗做法，使貧困戶掌握開展或從事餐飲服務最基本的技能，提高他們就業(yè)技能，為脫貧攻堅打下基礎。今年我局組織43名貧困人口進行鄉(xiāng)村旅游服務禮儀和食品安全等方面的培訓。

(二)履職行業(yè)主管職責，強化涉旅企業(yè)人才培訓

結合本部門實際，將旅游市場安全監(jiān)管與人才培訓結合，建立旅游突發(fā)事件應對機制，強化涉旅企業(yè)安全、法制、消防知識，強化行業(yè)自主培訓與監(jiān)管部門聯(lián)合培訓，拓展行業(yè)人才培訓機制。年初與縣內(nèi)涉旅企業(yè)簽署2020年旅游安全工作目標責任書，同時強化涉旅企業(yè)法治、消防、應急培訓，積極組織縣內(nèi)涉旅企業(yè)參加全市消防應急演練和安全生產(chǎn)培訓會。累計組織涉旅企業(yè)學習培訓8次。

(三)加強隊伍教育培訓。為切實抓好職工人才培訓工作，堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、注重實效的原則，采取崗位學習與業(yè)余學習、集中培訓與個人自學相結合、導師帶徒活動等形式，有針對性地引導職工學理論、學業(yè)務、學法律、學科技，進一步提高干部職工隊伍的文化程度、法律水平、業(yè)務技能、創(chuàng)新能力。在市旅體委大力支持下，今年累計旅游行業(yè)管理人才培訓2次，職工內(nèi)部培訓16次。

三、開展旅游市場人才培訓，旅游服務質量顯著提升。

組織涉旅企業(yè)學習《旅游法》、《安全生產(chǎn)法》、《旅行社管理條例》等學習討論會共計7場，與23家涉旅企業(yè)簽訂旅游安全責任書。積極組織涉旅企業(yè)參與市級、省級舉辦的導游大賽，酒店技能大賽等各類旅游行業(yè)大賽，引導旅游從業(yè)人員爭先創(chuàng)優(yōu)，提高旅游行業(yè)的服務水平。同時，不斷提高旅游投訴處理滿意度，全年共受理旅游投訴及咨詢4件，游客滿意率100%。

五、存在問題

雖然在人才培訓上做了一些工作，但是旅游人才仍然匱乏，有待進一步引進和培育。本土從事旅游開發(fā)的多為中小型企業(yè)，缺乏先進理念，思維和視野不夠開闊，開發(fā)項目大多層次不高，產(chǎn)品競爭力不強。面對旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人才匱乏的矛盾日益突出，既缺乏懂管理、會策劃、善營銷的領軍型、高層次人才，也缺少擅長溝通交流、具有處理應急事件能力的導游人才，能為境外游客提供服務的小語種旅游人才更是鳳毛麟角，整個旅游服務人才的引進教育培養(yǎng)滯后于市場發(fā)展。

下一步，我們將緊緊圍繞人才工作的總體要求，認真貫徹中央、省市縣關于人才工作的各項規(guī)定，在宣傳教育、創(chuàng)新機制、鞏固落實上加大工作力度，把人才工作進一步推向深入。