2020年政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室述職報(bào)告

2020年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在XX區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“四五三”工作目標(biāo)，按照年初制定的工作目標(biāo)要求，立足本職，堅(jiān)持“規(guī)范、陽(yáng)光、便捷、高效”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，突出特色，強(qiáng)化重點(diǎn)。開展了放管服改革抓落實(shí)，服務(wù)企業(yè)抓特色，公共資源交易抓運(yùn)行，12345熱線抓提升，精神文明抓創(chuàng)建，招商引資抓落實(shí)等一系列工作。

一、圍繞服務(wù)抓黨建

作為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)群眾最前沿的窗口單位，中心以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機(jī)，以黨建工作為抓手，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。利用“三會(huì)一課”、周五學(xué)習(xí)日、燈塔黨建在線等方式組織好學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)貫徹十九大會(huì)議精神和《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》的熱潮，深刻領(lǐng)會(huì)十九大提出的新思想、新論斷、新舉措，確保入心入腦;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大報(bào)告提出的“深化放管服改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”主題，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大會(huì)議精神與扎實(shí)做好當(dāng)前中心各項(xiàng)工作相結(jié)合，抓好政策落實(shí)。二是從嚴(yán)管黨治黨，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入工作例會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、過問，親自協(xié)調(diào)、督辦，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的廉政建設(shè)格局;加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)行政效能提升，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和反“四風(fēng)”精神，落實(shí)厲行節(jié)約，持續(xù)開展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”“庸懶散拖”“吃拿卡要”專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)行每周觀摩檢查制度，加強(qiáng)日常巡查巡崗，嚴(yán)厲杜絕不作為、慢作為、工作紀(jì)律松散現(xiàn)象，切實(shí)提高了服務(wù)效能，從嚴(yán)打造了一支對(duì)黨忠誠(chéng)、個(gè)人干凈、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)黨員隊(duì)伍，為加快推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障和組織保障。三是繼續(xù)深入開展“戴黨徽、亮身份、做表率”活動(dòng)，樹黨員干部新形象。中心在全區(qū)機(jī)關(guān)單位中率先開展 “戴黨徽、亮身份、做表率”主題活動(dòng)，黨員全部上崗亮身份，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)黨員風(fēng)采;設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，組織成立了黨員志愿者隊(duì)伍，開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，將志愿服務(wù)送上門，黨員幫扶深入人心;創(chuàng)建黨員先鋒崗，今年涌現(xiàn)出市場(chǎng)監(jiān)管局、城管局、林業(yè)局等8個(gè)黨員先鋒崗，這些窗口都在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)態(tài)度等方面做出表率，擦亮了為民服務(wù)窗口;評(píng)選7名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激發(fā)了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性和主動(dòng)性，讓黨員干部真正成為窗口工作的骨干、業(yè)務(wù)技術(shù)的能手、為民服務(wù)的典范。通過一系列舉措，使中心黨建工作再升級(jí)，黨員干部隊(duì)伍更加堅(jiān)實(shí)有力，讓黨徽在政務(wù)服務(wù)窗口閃光放彩。

二、“放管服”改革抓落實(shí)

中心深入貫徹落實(shí)中央、省、市“放管服”改革決策部署，堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，特別是在市區(qū)兩級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì)議之后，中心采取十項(xiàng)措施全力推進(jìn)改革任務(wù)落到實(shí)處，努力在簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、強(qiáng)服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)新突破，全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

一是抓隊(duì)伍，塑形象，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。中心組織工作人員集體觀看了《濟(jì)南市發(fā)展環(huán)境明查暗訪紀(jì)實(shí)》內(nèi)參片，召開了一系列思想作風(fēng)紀(jì)律工作會(huì)議，舉辦了多次業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班，通過以上舉措，使得大廳窗口工作人員的政治意識(shí)、自律意識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律意識(shí)都得到了全面提升，并且在各級(jí)的明察暗訪期間未出現(xiàn)任何問題，經(jīng)受住了各級(jí)的考驗(yàn)，特別是8月7日，市委督查室暗訪人員在暗訪中心大廳后給予的評(píng)價(jià)是軟硬件配備齊全，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)、辦事不跑第二趟，人性化的增值服務(wù)，讓辦事人員心里很溫暖。二是在全市率先全面實(shí)施“只跑一次”改革。6月1日起(比濟(jì)南市要求的提前一個(gè)月)，廳內(nèi)48個(gè)部門344項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)在全市率先全面實(shí)施“只跑一次”，截止目前，共辦理業(yè)務(wù)130787件(其中：快遞送達(dá)558件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)124054件，自愿取件6175件)，中心采取每周一小結(jié)，每月一通報(bào)、不定期與窗口負(fù)責(zé)人座談等方式促“只跑一次”改革快速推進(jìn)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)。三是全面落實(shí)了“兩集中、兩到位”。全區(qū)152項(xiàng)審批事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn) “審批事項(xiàng)全部進(jìn)廳，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，10個(gè)單位整建制進(jìn)駐中心，超額完成上級(jí)要求的審批事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)90%的目標(biāo)。四是在全市較早實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。中心借助大廳搬遷的有利契機(jī)，合理規(guī)劃，設(shè)立商事、不動(dòng)產(chǎn)登記、建設(shè)項(xiàng)目等三個(gè)綜合受理區(qū)。目前商事和不動(dòng)產(chǎn)登記 “一窗受理”在全市率先實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行。五是積極探索研究“拿地即開工”審批服務(wù)模式。目前，已梳理出工作推進(jìn)流程，定制服務(wù)指南。只等項(xiàng)目進(jìn)駐即可按照“拿地即開工”模式進(jìn)行開展。六是督促“全鏈條”審批服務(wù)模式工作的推進(jìn)。各牽頭單位已印制了“全鏈條”事項(xiàng)服務(wù)指南，全面按照“全鏈條”審批服務(wù)模式開展工作。七是推廣區(qū)域綜合評(píng)價(jià)成果的應(yīng)用。我們區(qū)的創(chuàng)新谷和濟(jì)南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是在全市乃至全省率先完成區(qū)域綜合評(píng)價(jià)的片區(qū)。目前，已有韻達(dá)物流、奔騰物流、億同偉業(yè)等項(xiàng)目入駐經(jīng)開區(qū)，享受到改革紅利，真正實(shí)現(xiàn)了省時(shí)、省力、省錢、省心。八是在全市率先開發(fā)二維碼服務(wù)指南，并在全市率先開發(fā)了二維碼電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。有效解決了市民“當(dāng)面評(píng)”的尷尬處境。九是扎實(shí)開展“雙創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，評(píng)選出12個(gè)先進(jìn)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)、辦件服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、學(xué)雷鋒標(biāo)兵20余人，中心上下形成了濃厚的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

三、公共資源交易平臺(tái)抓規(guī)范、重落實(shí)

一是抓好規(guī)范運(yùn)行，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作程序，確保公共資源交易公開、公平、公正，真正實(shí)現(xiàn)公共資源交易在陽(yáng)光下運(yùn)行。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與突出廉政教育兩不誤。三是完善檔案管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，規(guī)范存檔。交易中心運(yùn)行以來，未出現(xiàn)一起大的質(zhì)疑和投訴，得到各級(jí)組織的肯定、招投標(biāo)單位和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

四、12345市民服務(wù)熱線抓提升

按照區(qū)委、區(qū)政府要求，一是按照市委、市政府《濟(jì)南市熱線條例》相關(guān)要求，落實(shí)各項(xiàng)熱線工作，固化“三函一專報(bào)、兩公開一考核”機(jī)制;二是對(duì)群眾滿意率排名靠后的街鎮(zhèn)和部門實(shí)行約談機(jī)制;三是堅(jiān)持會(huì)商制度，多次召開熱線協(xié)調(diào)會(huì)議，消化了大量推諉到期工單，并形成會(huì)議紀(jì)要，避免了推諉的反復(fù)出現(xiàn)。

五、精神文明抓創(chuàng)建，“四德”建設(shè)再升級(jí)

(一)創(chuàng)城成果鞏固好。一是利用顯示屏、展板營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍;二是對(duì)新大廳內(nèi)外進(jìn)行全面整修，創(chuàng)造優(yōu)美辦事環(huán)境;三是充實(shí)完善輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘、充電樁等便民服務(wù)設(shè)施，新建母嬰室，確保無障礙通道、消防通道功能完好，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)設(shè)施;四是開展便民志愿服務(wù)，向市民提供進(jìn)家門、進(jìn)病房、進(jìn)社區(qū)服務(wù);五是設(shè)立投訴意見箱，健全投訴處理機(jī)制，征求辦事群眾意見建議，高質(zhì)量維護(hù)好創(chuàng)城成果，確保在各級(jí)明察暗訪中不出問題。

(二)誠(chéng)信政務(wù)重行動(dòng)，“四德”建設(shè)再升級(jí)。內(nèi)誠(chéng)于心外信于人可謂誠(chéng)信。誠(chéng)信政務(wù)，要從誠(chéng)心服務(wù)開始。圍繞打造全省一流的政務(wù)環(huán)境和服務(wù)品牌，區(qū)中心加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化工作人員職業(yè)道德建設(shè)。誠(chéng)信政務(wù)，要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，更要做好結(jié)合文章，把理念落到實(shí)處。為了讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)享受到“輕松政務(wù)”這一承諾，中心把誠(chéng)信建設(shè)具體到政務(wù)執(zhí)行、審批效能等工作中，根據(jù)群眾和企業(yè)需求，將服務(wù)延伸到“八小時(shí)”之外，延時(shí)服務(wù)、容缺受理服務(wù)機(jī)制成為工作常態(tài)，并將首問負(fù)責(zé)制、公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等五項(xiàng)制度嚴(yán)格實(shí)施。中心為市民開展延時(shí)服務(wù)、容缺受理、上門服務(wù)1000余人次，僅電子屏展示各窗口延時(shí)服務(wù)圖片16期，窗口人員 40余人，使工作人員牢固樹立服務(wù)理念，著力培養(yǎng)大家“誠(chéng)信是第二張身份證”的現(xiàn)代信用意識(shí)，使誠(chéng)信的理念真正根植于心，內(nèi)化為道德品質(zhì)，外化為自覺行動(dòng)，用身邊看得見、摸得著的人和事樹立“四德”標(biāo)桿，發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)道德力量，推動(dòng)誠(chéng)信政務(wù)建設(shè)的深入開展。

六、招商引資抓落實(shí)

認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)抓招商引資的工作要求和部署，今年引進(jìn)了兩個(gè)項(xiàng)目，已超額完成了全年的招商引資任務(wù)。下一步，XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以打造“四個(gè)中心”為目標(biāo)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以最大的熱情、最嚴(yán)明的工作紀(jì)律、最強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，為服務(wù)對(duì)象提供全方位、立體式的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進(jìn)一步提高行政效能，全力提升政務(wù)服務(wù)新形象、突破服務(wù)質(zhì)量新高度、刷新服務(wù)效率新速度，善謀善為、聚焦聚力，為加快XX經(jīng)濟(jì)大發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!