縣旅游局民主評議政風行風工作總結(jié)報告

今年以來，我局按照縣政府糾風辦和市旅游局的部署，在縣民主評議政風行風第四督導組的指導下，緊緊圍繞把旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)這一主線，扎實開展民主評議旅游政風行風工作，進一步規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務行為，提高辦事效率和服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，營造良好的行業(yè)風氣?，F(xiàn)將2020年工作情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導。全縣旅游系統(tǒng)切實把開展民主評議政風行風工作當作“一把手”工程來抓，擺上重要議事日程，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，做到一級抓一級，層層抓落實。今年，我局成立了民評工作機構(gòu)，由陳文聯(lián)局長擔任民評工作領(lǐng)導小組組長，其他干部職工為小組成員，并聘請了行風監(jiān)督員，充分發(fā)動群眾參與的領(lǐng)導機制和工作機制。定期分析旅游系統(tǒng)行風建設狀況，針對不同時期的不同問題，明確旅游行風建設的工作任務和工作重點，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，有效推動了全市旅游政風行風建設工作的深入開展。

二、統(tǒng)一思想認識。我局召開會議對今年全縣民主評議旅游政風行風工作進行動員部署，對全縣旅游系統(tǒng)民主評議政風行風工作提出了具體要求。一是要切實提高對政風行風建設重要性的認識。指出行風建設是全旅游行業(yè)的大事，要緊密聯(lián)系行業(yè)實際，開展行之有效的旅游行風建設活動，切實落實“管行業(yè)就要管行風”的要求，管好行風促進行業(yè)發(fā)展。二是要切實抓好民評日常工作。要關(guān)注與游客利益息息相關(guān)的領(lǐng)域，加強對旅行社和星級飯店的服務質(zhì)量的監(jiān)管。存在問題的，要約談旅游企業(yè)，提出明確的整改意見，落實整改。該依法查處的，堅決查處，絕不手軟;該落實整改的，必須限期整改到位。三是要切實抓好旅游投訴處理。要按照《旅游法》要求，完善旅游投訴統(tǒng)一受理機制，穩(wěn)妥高效處理好游客投訴。要做到對游客的投訴件件有回音，事事有著落。通過動員學習，進一步統(tǒng)一了大家的思想認識，進一步明確工作重點、目標、任務和要求。

三、細化工作方案。緊緊圍繞旅游中心工作，進一步完善民主評議政風行風工作方案，制訂印發(fā)了《xxx縣旅游系統(tǒng)2020年民主評議政風行風工作實施方案》，明確了民主評議政風行風工作的指導思想、評議對象、評議內(nèi)容、評議方法和步驟及工作要求，把整個民主評議政風行風工作分為準備階段、評議階段、總結(jié)階段等三個階段進行，指導和推動全縣旅游系統(tǒng)民主評議政風行風工作深入開展。

四、強化選題評議。按照縣糾風辦的部署，結(jié)合旅游行業(yè)實際，積極開展選題評議工作。今年我局將“針對游客反映旅行社存在虛假廣告、零負團費等熱點問題進行整治、規(guī)范”作為重點選題評議，制定《選題評議方案》，明確指導思想、工作任務和工作措施，落實責任分工。通過采取全面宣傳貫徹和科學實施《旅游法》、暢通旅游投訴渠道、加大執(zhí)法檢查和懲處力度等措施，推動《選題評議方案》的落實。今年以來，我局通過例行檢查和部門聯(lián)合執(zhí)法的方式，對全縣賓館和旅行社加強監(jiān)管，進一步規(guī)范了旅游市場秩序;沒有收到旅游投訴，沒有重大的旅游服務質(zhì)量投訴，也沒有旅游安全責任事故的投訴。

五、注重開門評議。為提高評議工作的透明度，根據(jù)縣糾風辦和市旅游局的總體部署，我局結(jié)合旅游行業(yè)實際，注重與基層、與旅游企業(yè)、與普通游客的互動交流，注重打開門來開展民評工作。一是注重發(fā)揮網(wǎng)絡媒體作用。充分利用《xxx民評網(wǎng)》、縣政府站、新浪xxx縣旅游局官方微博等網(wǎng)絡媒體和新興媒體，及時將我我局工作職能、服務承諾、評議內(nèi)容、投訴電話等公布于眾，及時報道我局民主評議政風行風工作的進展情況，歡迎社會各界人士的廣泛參與和監(jiān)督。二是注重發(fā)揮民評代表的作用。根據(jù)縣政府糾風辦關(guān)于聘請xxx縣民主評議政風行風督導員的通知要求和2020年督導組分組安排，我局積極與督導組聯(lián)系，主動支持配合民主評議政風行風督導組開展工作，及時將民主評議政風行風工作文件資料上傳至xxx縣民評網(wǎng)，使其了解我局民主評議政風行風工作情況，便于開展工作。對民評督導員提出的問題，我局堅持立說立行，邊查邊改，有針對性地研究制定整改計劃，限期整改，努力促進政風行風進一步轉(zhuǎn)變。我局還根據(jù)民評工作需要，聘請了5位行風監(jiān)督員，以加強對全縣旅游行業(yè)民主評議政風行風工作的指導，提出意見建議，督促抓好整改。三是注重發(fā)揮常規(guī)載體作用。縣旅游局主動到服務單位走訪征求意見，并通過OA網(wǎng)向全縣有關(guān)部門發(fā)放《政風行風民主評議問卷調(diào)查表》，征求各種意見和建議。

六、全面整改提升。問題查擺出來后，只有采取切實有效的措施加以解決，推動整個行業(yè)發(fā)展上新臺階，民主評議政風行風工作才能取得實效。今年以來，我局把整改落實作為檢驗民評工作好壞、促進政風行風是否好轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，從群眾最盼望的事情做起，從群眾最不滿意的事情改起，堅持立說立行，邊查邊改，促進民評工作深入開展。一是著力整改落實。高度重視整改落實工作，對群眾反映的問題及行評代表、監(jiān)督員提出的意見建議，能立即整改的立即整改，暫時無法整改到位明確整改期限、責任單位和責任人，切實抓好整改落實。二是著力改進作風。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，以服務帶發(fā)展，以服務強基層，以服務助企業(yè)，以服務贏游客。鼓勵旅游行業(yè)管理者參加市局組織的各類行業(yè)培訓，加強行業(yè)服務質(zhì)量。我局也緊密聯(lián)系掛點的村頭村，解決影響和制約當?shù)芈糜螛I(yè)科學發(fā)展的突出問題，為其向上爭取鄉(xiāng)村旅游評星，并出資2000元用于維修旅游道路。三是著力長效機制。根據(jù)我縣旅游行業(yè)現(xiàn)狀和特點，堅持將行風建設工作納入到黨風廉政建設、旅游行業(yè)管理、旅游宣傳促銷、旅游從業(yè)人員教育培訓等各項工作中，通過社會監(jiān)督、部門聯(lián)合執(zhí)法、機關(guān)和企業(yè)自查等措施，實現(xiàn)民評工作常態(tài)化，并逐步走向制度化、規(guī)范化軌道，切實提高民評工作成效。

從總體上來看，今年我縣民主評議旅游政風行風工作取得了一定成效，但距離上級的要求和群眾的期望仍有較大差距，有的問題需要其他單位共同協(xié)助才能解決，有的問題需要通過長時間的努力才能落實到位。存在的一些薄弱環(huán)節(jié)和不足主要表現(xiàn)在：工作開展還不夠平衡，有的人認識還不夠到位，抓工作的自覺性和主動性還有待提高;績效實績不夠明顯，對群眾反映的一些問題未能有效解決，群眾對熱點、難點問題意見仍然較大;旅游行業(yè)具有綜合性強、關(guān)聯(lián)度大的特點，有的問題的解決需要相關(guān)部門通力協(xié)作，僅靠旅游部門顯得力不從心。為此，我們將在縣糾風辦和市旅游局的領(lǐng)導下，把民主評議旅游政風行風工作深入持久地抓下去，再添措施，再加力度，全面促進我縣旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

xxx縣旅游局