旅游市場專項整治工作總結報告

為促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照《州工商局關于開展旅游市場專項整治工作的通知》文件的要求，縣工商局立足工商職能，從吃、住、行、游、購、娛入手深入開展旅游市場專項整治工作?，F(xiàn)將開展情況報告如下：

一、高度重視、組織落實

我局領導高度重視，制定方案，成立旅游市場專項整治領導小組，下設辦公室在市場股，負責日常工作。各股所室相互配合，落實責任，努力達到旅游秩序明顯好轉，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設和管理水平。

二、嚴把市場準入關，促進市場主體繁榮發(fā)展

一是降低門檻放寬登記。按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項的，堅持“先照后證”試點工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實時錄入市場主體設立，變更、注銷登記、年度報告等業(yè)務數(shù)據(jù)，把旅游市場主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實履行市場監(jiān)管職能綜合治理無證無照經(jīng)營行為，帶動和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序，促進良好市場環(huán)境。

三、充分發(fā)揮職能，開展“商標興旅促發(fā)展”活動

我局指導經(jīng)營主體申請注冊商品商標、服務商標，從商標查詢、名稱確定、圖形設計、綜合協(xié)調等方面，給予全面指導和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責任公司的申請注冊商標“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設計并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認可，為企業(yè)爭取到項目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。

三、加強市場巡查，保障旅游市場經(jīng)營秩序

我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強對住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。

四、暢通消費者維權通道，維護經(jīng)營者和游客的權益

我局依托“12315”投訴站和“一會兩站”，加強對12315工作人員和聯(lián)絡站、服務站聯(lián)絡員的業(yè)務培訓，不斷提升消費維權素質。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費者與經(jīng)營者的協(xié)商調解平臺，積極促進和解，提高投訴處理率，切實保護好廣大游客的合法權益。節(jié)假日期間安排專人值班，一旦有消費投訴，立即處理，切實維護旅游消費者的合法權益。

五、加大對新《消法》、《新商標法》等相關法律法規(guī)的宣傳

通過日常監(jiān)管、“3.15”宣傳等活動對經(jīng)營者開展新《消法》、《新商標法》等相關法律法規(guī)的宣傳，積極倡導誠信經(jīng)營理念，提高經(jīng)營者增強守法經(jīng)營自律意識，營造文明、和諧的消費環(huán)境。二是采取發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢、進學校、進社區(qū)、進寺廟等多種形式，以“3.15”維權日、“4.26”宣傳日為契機，深入地開展豐富多彩的宣傳活動，讓消費者和經(jīng)營者都了解自己的權利和義務，更好地維護自身合法權益。

截至目前，我局共開展日常巡查和專項檢查20次，出動人員55人/次，檢查旅館酒店52戶/次，餐飲經(jīng)營戶115戶/次，成品油站點50戶/次，土特產(chǎn)、民族用品店85戶/次，申請注冊商標一個，發(fā)放宣傳資料300余份。