衛(wèi)生院院務公開及資源市場化配置工作總結(jié)報告

根據(jù)《福建省縣級以上醫(yī)療機構(gòu)院務公開考核（試行）》和《縣級醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務公開考核標準》要求，我院以保障廣大醫(yī)務人員的民主權(quán)利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個重點，強化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，樹立良好醫(yī)院形象開展院務公開工作。

一、加強領(lǐng)導 具體分工

按上級要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的院務公開工作領(lǐng)導小組，結(jié)合實際情況及時進行了調(diào)整，對各項措施重新進行分解落實，責任到人。要求在平時的工作中把院務公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，專人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。完善和健全了院務委員會對醫(yī)院的運行管理和決策機制，推進民主管理和院務公開。動員和部署全院職工統(tǒng)一思想、提高認識，把院務公開納入月會日程，形成業(yè)務公開并及時上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫(yī)院的事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結(jié)和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。

二、院務公開的主要內(nèi)容

（一）、向社會和服務對象公開的事項有：

1、公開服務指南，包括診療項目、科室設置、?？铺厣?。2、公開就醫(yī)流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務、職稱、職責等，實行掛牌服務；4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級有權(quán)機關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務。5、公開價格。包括醫(yī)療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費用情況；6公開便民措施，包括便民服務項目與方式，特殊人群及公共衛(wèi)生服務內(nèi)容。7、公開服務公約，服務承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務規(guī)范、服務承諾內(nèi)容，違諾責任及處理、監(jiān)督、舉報或投訴方法。

（二）、向內(nèi)部職工公開的事項有：

1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財務預算、年度工作計劃；2、職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；3、基建工程規(guī)模、方案；4、藥品、設備采購情況；5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；6、上級文件；7、醫(yī)院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規(guī)等。

三、院務公開的主要形式

1、向社會公開方面，通過住院病人、門診病人滿意率調(diào)查、發(fā)表公開信、發(fā)放服務須知、指南等形式進行公開。利用標牌公開、利用LED電子顯示屏公開，便于服務群眾，利于群眾監(jiān)督。2、向單位內(nèi)部公開方面，要切實運用好職工代表參與民主管理，進行民主監(jiān)督的基本形式，利用周會、發(fā)布會、職工座談會、民主協(xié)商會以及單位的黨務、院務公開欄、內(nèi)部通報等多種形式公開具體事項。

四、實施成效

1、就醫(yī)環(huán)境明顯改善

通過各種形式的院務公開，對群眾反映的問題及時進行整改，進面轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進醫(yī)德醫(yī)風的進一步提高，重樹醫(yī)院的形象，重新建立了群眾對醫(yī)院及醫(yī)務工作者的信任關(guān)系。健立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施、設立導診臺，實行首診負責制，徹底解決了群眾反應比較強烈的“三長一短”問題；掛示醫(yī)療收費標準表、常用藥品價格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象出現(xiàn)。

認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便捷。

2、規(guī)范收費

建立和完善門診住院費用清單制度，實行住院病人收費一日清單制，嚴格執(zhí)行收費標準，公開醫(yī)療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語及投訴電話，如有發(fā)現(xiàn)，以一罰十，從而有效抑制了醫(yī)療收費不正之風，很好地規(guī)范了醫(yī)療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進行分析，對違規(guī)者進行嚴肅批評，情節(jié)嚴重者以一定比例經(jīng)濟處罰。近日對各項收費標準進行了核對，校正了防疫組部分有價疫苗的價格。及時調(diào)整了部分降價藥品的價格。去年1月份以來全院內(nèi)部電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。

4、制理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風

為防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現(xiàn)象，健全了藥事管理委員會，設立有獎投訴電話，對收受“紅包”者一經(jīng)查實，十倍罰款。嚴格醫(yī)療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統(tǒng)一反饋、再由科室負責人統(tǒng)一上報、藥房負責人統(tǒng)一記錄，再統(tǒng)一采購。較重大醫(yī)療器械經(jīng)院務委員會討論通過后由院長上報縣主管局審批。治理醫(yī)藥購銷醫(yī)療服務中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風工作情況，我院采取了設立舉報箱、舉報電話，發(fā)動群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現(xiàn)象一經(jīng)查實，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發(fā)放；，完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測，超常預警制度，查處醫(yī)藥代表到臨床科室向醫(yī)務人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫(yī)生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對于個別醫(yī)生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動之以理、勸其自動存入醫(yī)院賬戶；對于會后有發(fā)生的藥品返利一律由財務人員專門管理，按正常業(yè)務收入存入醫(yī)院賬戶，從去年至今總計已上繳一萬八千多元。

4、接受群眾監(jiān)督

設立公開監(jiān)督臺，提供監(jiān)督電話，提供各位醫(yī)生的專業(yè)、專長，讓病人更好地選擇醫(yī)生并隨時接受群眾監(jiān)督；設立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關(guān)問題，被投訴人或相關(guān)責任人除了當面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時將整改情況及時反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務。

五、拓展配置領(lǐng)域，深化市場配置工作情況

通過抓重點領(lǐng)域、重點項目，積極拓展配置領(lǐng)域，深化我院市場配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場化陽光配置，經(jīng)職工代表大會研究通過后嚴格把關(guān)，切實做到陽光操作，保證了重大公共資源市場化配置的健康有序推進。

在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點問題、難點問題，緊緊圍繞維護醫(yī)院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。