假日旅游市場情況總結(jié)

XX市元旦假日3天(2020年12月30日至2020年1月1日)累計接待游客70.96萬人次，實現(xiàn)旅游收入56336.23萬元，同比分別增長10.39%和15.54%。列入統(tǒng)計的景區(qū)共接待游客23.85萬人次，實現(xiàn)旅游收入2496.40萬元，同比分別增長18.46%和57.43%;游客出行呈現(xiàn)出自駕、自助游持續(xù)增長趨勢，鄉(xiāng)村旅游線路受到廣大游客的歡迎。

一、假日旅游工作組織情況

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善值班機制

一是市委、市政府高度重視“元旦”小長假旅游工作，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)《關(guān)于做好2020年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》，副市長周倫斌組織召開元旦假日部門聯(lián)席會，安排部署旅游市場聯(lián)合整治行動，要求各地各部門各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，創(chuàng)新旅游市場整治方式，通過聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法和行業(yè)自律等舉措，全力確保旅游秩序和旅游安全。二是副市長周倫斌、市旅游體育委主任陳林強等分別帶隊深入XX大佛、峨眉山、東方佛都等重點景區(qū)、景點，督查接待服務(wù)和市場秩序情況。三是按照省旅發(fā)委的工作要求，市旅游體育委及時下發(fā)了《關(guān)于做好2020年元旦節(jié)假日旅游工作的通知》，明確值班工作要求，落實假日旅游工作責(zé)任，建立健全假日旅游工作機制，全市各地分別成立假日旅游值班工作組，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班工作制度，負(fù)責(zé)應(yīng)急值班值守、報送假日旅游信息、處理相關(guān)咨詢投訴、巡查監(jiān)管市場秩序等工作。

(二)加強安全檢查，確保假日安全

一是節(jié)前張彤市長、周倫斌副市長帶隊檢查峨眉山、XX大佛等主要景區(qū)的車站、碼頭和游客服務(wù)中心安全工作，確保節(jié)日期間安全平穩(wěn)有序。二是按照市委、市政府工作安排，節(jié)前市旅游體育委成立XX市旅游行業(yè)歲末年初安全生產(chǎn)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《XX市旅游行業(yè)歲末年初安全生產(chǎn)專項整治工作實施方案》，對全市A級景區(qū)、度假區(qū)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、星級飯店、星級農(nóng)家樂、旅行社等涉旅企業(yè)進(jìn)行專項檢查、專項整治工作，全力確保旅游安全。三是假日值班期間，市政府領(lǐng)導(dǎo)和市旅游體育委負(fù)責(zé)人帶隊對全市主要景區(qū)和游客集散地進(jìn)行安全檢查，仔細(xì)巡查景區(qū)建筑、寺廟消防、道路交通、車站碼頭等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時責(zé)令整改。四是各縣(市、區(qū))組織專人對旅游交通秩序、道路安全、景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全進(jìn)行巡查，全力保障假日旅游安全。

(三)加強市場整治，規(guī)范市場秩序

一是節(jié)前市委主要領(lǐng)導(dǎo)、市紀(jì)委、市委督查室等分別對XX境內(nèi)主要景區(qū)進(jìn)行暗訪，查找假日旅游存在的突出問題和隱患。相關(guān)縣區(qū)、部門立即組織專題會議研究部署，針對性提出整改措施，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理、考核問責(zé)、秩序共管、亂象曝光、第三方評估暗訪等一系列制度舉措。二是根據(jù)國家旅游局關(guān)于開展全國旅游市場綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”的部署，全市旅游執(zhí)法隊伍持續(xù)深入開展“不合理低價游”、旅游消費環(huán)境“打非治亂”、景區(qū)質(zhì)量提升等專項整治行動，嚴(yán)打嚴(yán)懲不合理低價游、虛假廣告、非法經(jīng)營、攔車?yán)汀⑵劭驮卓?、強迫消費等違法行為，拉網(wǎng)式檢查旅行社及分支機構(gòu)300余家，保持旅游市場綜合整治的高壓態(tài)勢，確保旅游市場平穩(wěn)有序。以高鐵(XX站)為重點，市旅游體育委會同公安、運管、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法，堅持每天定時在高鐵站蹲守，制止違法違規(guī)拉客行為，維護(hù)高鐵旅游市場秩序。三是節(jié)日期間，全市旅游執(zhí)法人員奮戰(zhàn)在旅游市場第一線，采取明查暗訪以及定點蹲守與巡查相結(jié)合、定時查檢與隨機抽查相結(jié)合、交叉檢查與聯(lián)合檢查相結(jié)合的方式，對A級景區(qū)、旅行社、旅游購物店、旅游餐館等涉旅企業(yè)和高鐵站、高速路出口、旅游咨詢點、旅游汽車站、游船碼頭等游客集散地，開展旅游安全和服務(wù)保障工作督查，同時開展對企業(yè)送法上門和普法宣傳，及時制止各類違法違規(guī)行為，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，切實維護(hù)旅游市場秩序。節(jié)日期間，全市開展聯(lián)合執(zhí)法檢查6次，共出動210人次，旅游執(zhí)法部門出動執(zhí)法人員90人次，開展市場檢查20次，檢查旅行社及分支機構(gòu)5家次，購物店22家次，旅游景區(qū)9家次，賓館飯店41家次，旅游團(tuán)隊120個次，現(xiàn)場責(zé)令整改7人次，制止攬客拉客35人次，行政處罰6人(其中，行政拘留2人)。

(四)加強宣傳引導(dǎo)，方便游客出行

一是節(jié)前副市長周倫斌帶隊赴成都，組織召開XX市2020年元旦春節(jié)文旅活動發(fā)布會，通過互動推介、文創(chuàng)展示、美食品鑒、來賓交流等多種形式，分別從“冰雪霧凇看嘉州”、“龍騰虎躍讀嘉州”、“百花叢中賞嘉州”三大主題詳細(xì)介紹XX2020年元旦春節(jié)期間的相關(guān)文旅活動。二是通過微博、微信、短信、廣播、路牌、LED屏、溫馨提示單等形式，向社會廣泛發(fā)布XX元旦期間文化、旅游產(chǎn)品和節(jié)慶活動的相關(guān)信息，宣傳告知相關(guān)路段交通管控信息、車輛停放信息、車輛換乘信息和天氣預(yù)告信息，方便游客出行。三是將XX旅游宣傳資料在全市范圍內(nèi)人流量大的客運公交、汽車站、高鐵站、高速路口、服務(wù)區(qū)等進(jìn)行持續(xù)投放，對重點賓館酒店、旅游咨詢點、志愿者服務(wù)點、主要景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，假日期間共投放相關(guān)宣傳資料二萬余份。

二、假日旅游市場特點

(一)游客需求多元化

一是跨年游成為熱門。元旦假期豐富多彩的跨年活動、精彩的傳統(tǒng)民俗、地道的特色美食等成為吸引游客的重要因素。以“峨眉山冰雪溫泉節(jié)”為代表的冬季旅游項目，充分挖掘了冰雪、溫泉、祈福、民俗、美食等獨具特色的冬季旅游資源，成為游客追捧的項目。二是自駕自助游成為主體。隨著出行條件的不斷改善，選擇自駕、自助游人數(shù)逐年增多，來自成都、重慶、西安、宜賓、云南等周邊省市游客大量增加。三是鄉(xiāng)村旅游日益火爆。游客出游更加理性，以家庭為單位的休閑度假游、城郊短途游需求旺盛，鄉(xiāng)村旅游點、農(nóng)家樂逐步成為旅游的主要選擇地，特色農(nóng)家樂備受青睞，成為吸引游客的一大亮點。

(二)流量管理精準(zhǔn)化

一是針對市內(nèi)重點地段交通擁堵的情況，增派專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)。二是針對峨眉山、XX大佛等重點景區(qū)易擁堵地段，定人定崗維護(hù)現(xiàn)場秩序，未出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故。三是對縣區(qū)一批接待能力不足的新興景點，采取提前發(fā)布信息告知游客、增加咨詢服務(wù)人員、加強交通疏導(dǎo)等措施，為游客順利出行提供便利條件。

(三)產(chǎn)品供給特色化

一是產(chǎn)品項目推陳出新。元旦期間，除了原有的景點和項目外，XX大佛景區(qū)推出夜游凌云和夜游三江項目，峨眉山景區(qū)推出冰雪神功挑戰(zhàn)賽、冰雪奇緣嘉年華等系列活動，金口河開放鐵道兵博物館和大渡河金口大峽谷風(fēng)景區(qū)，備受廣大游客推崇。二是特色美食獨具魅力。XX本地特色美食豆腐腦、缽缽雞、麻辣燙、蹺腳牛肉、蔥油餅等廣受游客青睞，令人贊不絕口。三是旅游商品深受喜愛。帶有地方特色的XX臘肉、香腸、天麻、彝繡、茶葉等旅游商品受到游客的追捧，銷量大增。

(四)活動組織多樣化

一是美食活動。五通橋區(qū)舉辦首屆麻辣燙美食文化節(jié)廚藝比拼、大胃王評選等活動，市中區(qū)舉辦持續(xù)兩個月的蘇稽蹺腳牛肉美食節(jié)活動，廣受市民好評。二是拜佛祈?；顒印４蠓鸲U院舉行“三步一拜拜山”和“迎新消災(zāi)祈福法會”等活動。峨眉山開展開展“盛世普賢迎賓客，千人祈福慶元旦”為主題的浙江寧波千人團(tuán)祈?；顒?。三是體驗互動活動。犍為縣舉辦嘉陽小火車免費體驗活動、小火車茶藝表演、免費品嘗茉莉花茶、犍為文廟拜師禮、成人禮活動。峨眉山組織冰雪勇士參與“我為峨眉山瘋狂打Call” 征集活動。

(五)市場運行平穩(wěn)化

元旦期間，各地各部門通力合作，密切配合，旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，旅游市場進(jìn)一步規(guī)范，無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

(六)文明服務(wù)常態(tài)化

峨眉山景區(qū)深入開展“青年志愿者”和“黨員示范崗”活動，為游客提供免費開水1000多杯、旅游咨詢上萬人次，免費宣傳資料1000余份，涌現(xiàn)拾金不昧、緊急救助等好人好事10余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失上萬元;一名游客在乘坐峨邊出租車時，不慎將自己攜帶的華為手機遺忘在車上，出租車司機楊勇拾金不昧將手機物歸原主，受到乘客點贊。

(七)存在的問題

一是部分景區(qū)產(chǎn)品比較單一，接待能力不足;二是部分景區(qū)交通條件較差，服務(wù)質(zhì)量還不高;三是個別景區(qū)景點拉客攬客現(xiàn)象偶有發(fā)生。

三、旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況

一是進(jìn)一步健全旅游安全應(yīng)急處置機制，做好旅游安全和應(yīng)急管理值班值守工作，應(yīng)急處置及時到位。共接到游客救援電話5個，實施高反生病救助12起，均及時進(jìn)行妥善處置。二是旅游咨詢投訴實行24小時值守制度，共接受各類旅游咨詢3000余人次，處理游客投訴糾紛6起，實現(xiàn)滿意率100%。