二0XX年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年

各項工作任務(wù) 3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。

3、全面促進(jìn)消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。

5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。

6、扎實推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二、存在的問題

上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：

1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進(jìn)一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；

3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益存在的問題，

主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

4、繼續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。

xx區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會理解和配合下，認(rèn)真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，xx區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。