2020年上半年物業(yè)規(guī)范化管理工作總結(jié)
2020年，是市委市政府把物業(yè)服務(wù)納入民生實(shí)事的提升年，是解民憂、順民意、樹形象的重點(diǎn)年，本年度即將過去一半時(shí)間，XX區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理工作也在正常開展。為貫徹落實(shí)市委市政府、和黨工委、管委會(huì)關(guān)于將物業(yè)服務(wù)列為2020年重大民生實(shí)事的工作要求，傳達(dá)市住建局物業(yè)科5月10日工作會(huì)議精神，5月28日上午XX區(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展局在恒大綠洲社區(qū)多功能室組織召開了XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)會(huì)議，總結(jié)2020年上半年各項(xiàng)工作開展情況，重點(diǎn)指出工作中出現(xiàn)的問題，安排部署下一階段各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
在物業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)過程工作中，消防安全、信訪穩(wěn)定以及數(shù)字城管件都是關(guān)乎規(guī)范化管理的重要方面。上半年XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化工作主要包括以下方面：
一是落實(shí)安全主體責(zé)任，防范安全事故。各物業(yè)公司每周例行開展安全隱患排查、消防安全檢查等。
二是及時(shí)處理業(yè)主投訴，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。我局所轄區(qū)域內(nèi)共收到物業(yè)信訪投訴共95件，其中市長(zhǎng)信箱40件、電話投訴35件、信訪系統(tǒng)件6件、市長(zhǎng)熱線6件、督辦通知5件，其他投訴3件，目前所有信訪件均在規(guī)定期限內(nèi)處理。
三是加強(qiáng)數(shù)字化城市管理工作力度，維護(hù)城市美好形象。截止目前，我局所轄區(qū)域內(nèi)2020年共收到數(shù)字化城管案件420件。目前大部分案件已經(jīng)處理完畢。
四是嚴(yán)格落實(shí)工作部署，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化管理工作。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局制定了XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理提升年實(shí)施方案，并召開了動(dòng)員大會(huì)，將方案下發(fā)給各物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查、認(rèn)真篩選，最終確定14個(gè)小區(qū)作為2020年XX區(qū)規(guī)范化試點(diǎn)小區(qū)。
針對(duì)以上工作中存在的問題，我局提出下階段規(guī)范化管理工作要求：
一要思想上要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施方案要求。各物業(yè)小區(qū)要根據(jù)方案內(nèi)容，對(duì)照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)管理實(shí)際情況，制定適合本小區(qū)的活動(dòng)實(shí)施方案，并列出整改臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)的進(jìn)行整改提升
二要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造共同參與的活動(dòng)氛圍。各物業(yè)小區(qū)要根據(jù)方案要求，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，采用多種形式，如懸掛條幅、電子屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)、設(shè)置宣傳欄等，積極開展活動(dòng)的宣傳工作，使物業(yè)管理各方都能了解并參與進(jìn)來(lái)，并積極取得業(yè)主對(duì)提升工作的理解和支持。
三要明確整改提升計(jì)劃，迅速行動(dòng)。各試點(diǎn)小區(qū)要根據(jù)本小區(qū)提升方案，確定整改提升計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展提升工作，保證在試點(diǎn)小區(qū)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)以前，完成各項(xiàng)提升工作。將啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，其他物業(yè)小區(qū)的規(guī)范化提升工作也會(huì)列入季度考核內(nèi)容。
四要糾正認(rèn)識(shí)偏差，明確活動(dòng)主線。各試點(diǎn)小區(qū)要深入學(xué)習(xí)文件精神，明晰規(guī)范化提升的活動(dòng)主題，在規(guī)范化上面下功夫，清除自滿情緒，不但要完成市定規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，更要有所創(chuàng)新、有所突破，真正樹立起規(guī)范化管理的標(biāo)桿，起到試點(diǎn)小區(qū)的示范引領(lǐng)作用，在規(guī)范化提升工作中不掉隊(duì)。
物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，是一種全方位、多功能的管理。下一步，各城市社區(qū)和物業(yè)管理企業(yè)要以5月推進(jìn)會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新方法、扎實(shí)工作、規(guī)范管理，不斷推進(jìn)物業(yè)管理工作邁上新臺(tái)階，開創(chuàng)“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔”的物業(yè)規(guī)范化管理新局面。