財(cái)務(wù)科第二季度質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)總結(jié)

二季度，財(cái)務(wù)科按照院務(wù)部質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)小組的總體部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)院務(wù)部質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，按照建立標(biāo)準(zhǔn)、檢查質(zhì)量、開展整頓三個(gè)步驟，從學(xué)習(xí)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)秩序，提出整改措施等幾個(gè)方面入手，扎扎實(shí)實(shí)開展財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)，取得了較好效果，具體報(bào)告如下：

一、工作質(zhì)量情況

（一）舉辦醫(yī)院資產(chǎn)清查培訓(xùn)班

為認(rèn)真貫徹落實(shí)總部下發(fā)的《軍隊(duì)機(jī)關(guān)部隊(duì)事業(yè)單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記管理暫行辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)我院資產(chǎn)管理工作，規(guī)范資產(chǎn)管理秩序，4月份財(cái)務(wù)科組織醫(yī)院開展資產(chǎn)清查工作，由于醫(yī)院資產(chǎn)管理人員少、任務(wù)重，管理難度大，很多資產(chǎn)管理人員都是兼職，既沒有資產(chǎn)管理的專業(yè)背景，也缺少資產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為確保此次資產(chǎn)清查工作的質(zhì)量，4月30日財(cái)務(wù)科舉辦了醫(yī)院資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記培訓(xùn)班，通過辦班，明確了資產(chǎn)清查的主要任務(wù)，解決了不會(huì)管、不善管的問題，為下一步開展全院資產(chǎn)清查、產(chǎn)權(quán)登記打下了基礎(chǔ)。

（二）開展工程財(cái)務(wù)工作

工程是XX的擴(kuò)建工程，為了做到XX工程經(jīng)費(fèi)供應(yīng)及時(shí)、開支合理、管理嚴(yán)格、監(jiān)督有力，確保工程的順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)管理核算工作，并根據(jù)最新頒布的XX號(hào)《XX會(huì)計(jì)核算辦法》，擬定了專用的會(huì)計(jì)科目，制定了《XX財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。除做好XX財(cái)務(wù)組建工作外，4月份以來，財(cái)務(wù)科還做了大量的財(cái)務(wù)保障工作，一是承辦日常費(fèi)用報(bào)銷，計(jì)發(fā)了外聘人員的工資；二是收取了建立和土建單位的資料費(fèi)、圖紙費(fèi)、資格預(yù)審保證金；三是參加了土建招標(biāo)的經(jīng)濟(jì)類打分等。

（三）舉辦醫(yī)院財(cái)務(wù)工作會(huì)議

為進(jìn)一步加大醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理力度，全面提高醫(yī)院正規(guī)化建設(shè)和管理水平，根據(jù)院首長指示，6月中旬，財(cái)務(wù)科舉辦了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作會(huì)議，此次會(huì)議分析總結(jié)了近年來醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理的主要工作情況，明確了下一步主要工作任務(wù)，通報(bào)了醫(yī)院財(cái)經(jīng)紀(jì)律檢查工作情況，傳達(dá)了院黨委《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理的意見》，講解、審議了《XX醫(yī)院票據(jù)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院經(jīng)費(fèi)開支范圍和審批權(quán)限暫行辦法》、《XX醫(yī)院實(shí)物資產(chǎn)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院基層單位財(cái)務(wù)管理暫行辦法》。

（四）組織健康醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)籌建工作

XX醫(yī)學(xué)中心掛牌成立后，財(cái)務(wù)科組織人員成立了XX醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)部，根據(jù)XX醫(yī)學(xué)中心的管理特點(diǎn)，制定了《XX醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)管理及成本核算辦法》。由于財(cái)務(wù)工作及時(shí)到位，自X月XX日專家門診開診以來，截至5月底，累計(jì)收取門診、查體、住院收入XX萬元，并計(jì)發(fā)專家掛號(hào)提成XX萬元，協(xié)作費(fèi)等XX萬元，同時(shí)按照醫(yī)院全成本核算管理要求，及時(shí)整理了各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)，為健康醫(yī)學(xué)中心開展成本核算工作打下了基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)開展情況

（一）學(xué)習(xí)規(guī)章制度，建立崗位規(guī)范

1、組織全科人員學(xué)習(xí)了《基層財(cái)務(wù)管理辦法》，《實(shí)物資產(chǎn)管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》、《XX經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限》和《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范》等。

2、參照ISO9000質(zhì)量管理體系，完善了實(shí)物資產(chǎn)管理、事業(yè)經(jīng)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、預(yù)算外經(jīng)費(fèi)、會(huì)計(jì)、出納、等崗位操作規(guī)程，建立了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

3、按根據(jù)財(cái)務(wù)科質(zhì)量方針，建立了財(cái)務(wù)科工作和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

（二）檢查服務(wù)質(zhì)量，整頓作服務(wù)秩序

1、主動(dòng)征求意見

為了有針對(duì)性地抓好財(cái)務(wù)科服務(wù)質(zhì)量問題，財(cái)務(wù)科做了兩個(gè)方面的工作，一是領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)深入科室，主動(dòng)征求服務(wù)意見，得到了基層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，比較客觀地了解了財(cái)務(wù)科在對(duì)外服務(wù)方面存在的一系列問題；二是與財(cái)務(wù)人員逐個(gè)談心，了解每個(gè)人對(duì)做好服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和打算。

2、規(guī)范服務(wù)行為

加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率的檢查力度，在處長辦公室門口設(shè)置了長信箱，規(guī)范了財(cái)務(wù)人員的日常管理行為。強(qiáng)化財(cái)務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能，在不違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度的情況下，規(guī)范報(bào)賬流程，減少辦事手續(xù)，方便了基層，提高了效率。

3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

一是為了讓辦事人員在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一個(gè)良好的休息環(huán)境，財(cái)務(wù)科專門設(shè)置了休息坐椅和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施；二是積極倡導(dǎo)文明禮貌服務(wù)用語，力爭在財(cái)務(wù)科形成一個(gè)文明服務(wù)的良好氛圍。

三、存在的問題及原因分析

個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低，即便在新領(lǐng)導(dǎo)上任后，仍存在因服務(wù)不到位而導(dǎo)致的投訴問題，這說明部分同志一方面對(duì)質(zhì)量建設(shè)工作重視不夠，另一方面缺乏為基層排憂解難的服務(wù)理念，在對(duì)外服務(wù)上，只滿足于完成任務(wù)，未能將方便基層、提高效率擺在服務(wù)工作的首位。

四、改進(jìn)措施

1、結(jié)合服務(wù)對(duì)象的反饋意見和整改中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，邊整邊改，對(duì)服務(wù)過程中一些群眾反映強(qiáng)烈的問題，認(rèn)真查找原因，盡快落實(shí)解決，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、問題較為突出的個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)幫助教育，并限期整改。

2、繼續(xù)強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)

按照“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)”、“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)方針，在全處范圍內(nèi)開展提高服務(wù)意識(shí)的教育活動(dòng)，組織開展服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立正確的服務(wù)觀念；嚴(yán)格落實(shí)《財(cái)務(wù)科服務(wù)規(guī)范》，推廣文明服務(wù)用語，并聘請(qǐng)科室人員進(jìn)行監(jiān)督，努力在全處范圍內(nèi)營造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境；進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能，設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和窗口服務(wù)流程，簡化程序，減少辦事手續(xù)，方便基層，提高效率。