當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編整理的公司季度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
第二季度的工作到此結(jié)束，我為自我這一個季度以來的表現(xiàn)而感到滿足，也感到驕傲，因為我提高了很多，相信在今后的工作當中，可能會遇到的挑戰(zhàn)，肯定也會遇到更多的問題，我已經(jīng)做好了充分的準備，我相信有些東西我們不能去逃避，必須要去勇往直前，執(zhí)事問題解決問題，這才是最好的方法，作為一名優(yōu)秀的員工，我認為要做好的事情，還有很多，我離這一點還有必須的距離，我會為自我今后的工作更加努力，回顧過去一個季度以來成長很多，工作上頭也得到了很大的突破，個人本事上頭也提高了不少，這對于而言已經(jīng)是一個很大的收獲了，我需要回顧總結(jié)一下。
在自我本事上頭，我認為一個季度以來，我看到周圍的同事們那么努力，我經(jīng)常會虛心的請教，也會向優(yōu)秀的同事們請教一些自我沒有做過的工作，有很多人的工作經(jīng)驗都十分的豐富，這一點是毋庸置疑的，也是我一向都在追求的東西，我認為有些事情必須要讓自我沉著起來，冷靜的同時，也應當堅持著好的狀態(tài)，在這樣的心態(tài)下頭，我會讓自我接觸到更多的事情，我對自我本事還是十分相信的，我渴望自我得到一個好的工作環(huán)境，也渴望自我能夠在這個工作環(huán)境上頭努力成長，把這些事情都發(fā)揮到更大，要讓自我在這個過程當中積累足夠的工作經(jīng)驗是十分不簡單的，也是需要必須的時間跟經(jīng)歷去完成，我肯定會把這些都做好，這一個季度以來，在本事上頭，我自我也看到了自我身上的發(fā)光點，我會繼續(xù)堅持下去，虛心的學習，做一個好的榜樣。
在工作當中，我更加是十分認真，積極落實好公司的各項規(guī)定，不是說自我做好了就能夠放松，這是不對的，我從來不覺得自我做的有多么好，更加不會讓自我松懈，有些事情本來就應當嚴正以待，給自我足夠的時間，跟精力就能夠去完成好這些，在工作當中，我會一向認真下去，也能夠時時刻刻做好準備，我沒有背棄自我的初衷，我相信有些事情會一步一步的去驗證，也會朝著自我所規(guī)劃的方向去實現(xiàn)著，我對自我很有信心，當然，這樣的信心不是盲目的，而是有必須道理，我會讓自我在今后的工作當中沉著起來，冷靜起來，為這一個季度以來的工作，我感到十分的幸運，也為自我感到很慶幸，因為這樣的成長，不是每一天都有，不是每個時候都會遇到的，我很感激這一個季度以來的成長和積累，讓我學習到了那么多，激發(fā)了我內(nèi)心深處的工作動力，真的很感激。
在明媚的春天，我們送走了一季度，回顧今年首季的安全工作，我們以認真學習、貫徹、落實集團公司、長平公司“安全1號文件”為主線，落實好安全生產(chǎn)責任制度、認真學習新編《崗位操作標準》、《安全生產(chǎn)管理條例》及安全管理制度的貫徹學習，不斷推進職業(yè)健康安全管理體系工作，注重員工培訓，狠抓現(xiàn)場管理和安全質(zhì)量標準化工作，確?！皟晒?jié)”期間的安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)將首季度的安全工作匯報如下：
一、一季度安全績效情況
1、人身傷亡事故：本季度未發(fā)生人身傷亡事故。非人身傷亡事故：本季度發(fā)生一般非傷亡事故一起。即2月10日，2304泄水巷瓦斯超限事故。
2、“三違”情況：一季度共發(fā)生“三違”529起；嚴重“三違”73起；一般“三違”453起；輕微“三違”3起。
3、一季度共發(fā)現(xiàn)隱患4071條；嚴重隱患226條；一般隱患1731條；輕微隱患2114條。
二、主要安全工作
1、認真學習、宣傳貫徹安全一號文件精神。公司通過宣傳媒體、文件發(fā)放、懸掛標語、出板報等多種形式，對集團公司和公司安全一號文件，按計劃進行了宣傳、貫徹，公司安監(jiān)部門對學習、考核情況進行了監(jiān)督檢查，考核結(jié)果納入單位安全績效，使全體員工明確了今年的指導思想、安全目標、對策措施及安全獎罰規(guī)定，認真領會了一號文件的精神。
2、重新認真開展了新編《崗位操作標準》、《安全生產(chǎn)管理條例》、《安全管理制度選編》等知識培訓。公司按照編制的__年年員工培訓計劃，在首季度對職工進行了新編《崗位操作標準》、《安全生產(chǎn)管理條例》及《安全管理制度選編》、《災害預防處理計劃》等知識的教育培訓工作，做到了教育培訓有計劃、有方案、有教案、有考核，提高了職工的安全意識和操作水平，確保了職工上安全崗，干放心活。
3、繼續(xù)推行職業(yè)健康安全管理體系。
（1）事實證明，職業(yè)健康管理體系是一套科學、嚴謹?shù)墓芾矸椒ā１炯径?，公司積極響應“關于做好__年年度職業(yè)健康安全管理體系危險源辨識和風險評價的通知”，開展好危害辨識和評價工作。分管安全領導親自組織，廣泛發(fā)動群眾參與，全面辨識和評價作業(yè)活動或設備運轉(zhuǎn)檢修過程中存在的各類危險源，確保危險源辨識充分而無遺漏，確定風險級別，并采取相應的控制措施，公司對上報的辨識出的危險源進行了匯總，及時做好《不可允許風險清單》的編制工作，并按時向集團公司進行了上報。
（2）運用體系的管理方法，逐步規(guī)范本單位的安全管理工作。公司把職業(yè)健康安全管理體系的運行同生產(chǎn)實際緊密結(jié)合起來，當作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件、工序發(fā)生變化時，及時對危險源進行了重新辨識，并采取有效可行的控制措施，真正把職業(yè)安全健康管理體系這種科學的、系統(tǒng)的管理方法運用到安全生產(chǎn)的過程中。
（3）做好職業(yè)安全健康管理體系的審核工作。體系審核，是“pdca”循環(huán)中關鍵的一環(huán)，通過評審，能更好的發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的不足之處。公司在首季度認真對各單位開展了內(nèi)部評審工作，對查處的不足項、整改項，限期進行了整改，確保體系形成閉合循環(huán)。季度末公司迎接了集團公司的`體系審核，通過內(nèi)部審核，為體系的正常運行，提供了保障。
4、繼續(xù)落實好安全質(zhì)量標準化及崗位作業(yè)標準化。
（1）抓好對煤礦《礦井安全質(zhì)量標準化評級考核標準》、《崗位作業(yè)操作標準》的學習和培訓工作。搞好兩個標準化的前提，是廣大職工懂標準、會使用標準。為了提升廣大職工的質(zhì)量標準化水平，公司組織開展以《礦井安全質(zhì)量標準化評級考核標準》、《崗位作業(yè)操作標準》為主要學習內(nèi)容的培訓活動，確保職工上標準崗、干標準活。
（2）各部室緊密配合，嚴格考核。公司各部按照各自負責的專業(yè)進行了檢查，結(jié)果由牽頭部室進行匯總，嚴格按《礦井安全質(zhì)量標準化評級考核標準》進行評級、考核，并督促各基層單位按要求進行了整改。
5、落實安全責任，注重現(xiàn)場安全管理，確保“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)。
（1）部署安全工作，落實安全責任。針對“兩節(jié)”期間，員工思想相對不穩(wěn)定、又面臨著放假等眾多不安全因素，公司認真部署和安排了“兩節(jié)”期間的安全工作，把安全責任落實到位，使在崗人員，人人頭上有責任。對存在的檢修項目，嚴格按措施進行了施工。
（2）做好停產(chǎn)、復產(chǎn)的驗收工作。按計劃對需要停產(chǎn)、復產(chǎn)的頭面開展了停產(chǎn)、復產(chǎn)的驗收工作，保證對查出的隱患整改結(jié)束，達到規(guī)定要求后，下達停產(chǎn)、復產(chǎn)通知書。
（3）安全小分隊加大活動頻率，開展現(xiàn)場安全檢查。假日前后，公司成立的安全小分隊，對井下、井下生產(chǎn)頭面、地面單位進行了正常的安全檢查，對存在的問題，要求責任單位按期進行整改，確保了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)。
（4）做好對重點工程的管理。本季度，公司針對各項重點工作進行重點監(jiān)督，嚴把規(guī)程、措施的審核、落實，確保各頭面“三員到崗”開工，按規(guī)程、措施施工，對臨時變化的生產(chǎn)條件，制定出相應的補充措施，對存在的問題，業(yè)務部門及時提供技術指導，及時解決，例如針對__區(qū)ix3304工作面上隅角的瓦斯問題，采用“兩進一回”通風，加大工作面風量等辦法，有效的控制了ix33o4工作面上隅角的瓦斯?jié)舛龋_保了ix33o4工作面的正常生產(chǎn)；針對__區(qū)綜掘一隊4204巷、4203泄水巷均在承壓水水位以下，要求嚴格執(zhí)行“有掘必探”的原則，嚴格按規(guī)程措施施工探眼，確保正常掘進。
三、存在的問題及隱患。
1、__區(qū)綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水水位以下，是安全管理的重點。
2、__區(qū)綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安全管理的重點。
3、__區(qū)開始的1305工作面——1307工作面的撤架工作及1307工作面安裝，是安全管理的重點。
4、__區(qū)ix5301綜采工作面是安全管理的重點。
四、下一步工作安排
1、針對__區(qū)綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水位以下，是安全管理的重點。生產(chǎn)隊組必須嚴格執(zhí)行“有掘必探”的原則，同時各業(yè)務部室要緊盯現(xiàn)場，督促生產(chǎn)隊嚴格按章作業(yè)，確保正常的安全生產(chǎn)。
2、針對__區(qū)綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安全管理的重點。公司相關業(yè)務部室要督促進一步落實好有關施工技術措施，且不定期對現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，并給予技術指導。
3、針對__區(qū)開始的1305工作面——1307工作面的撤架、1307工作面安裝工作，是安全管理的重點。相關業(yè)務部門，要對搬家路線，進行驗收，合格后方可運架，相關業(yè)務部門要緊盯現(xiàn)場，確保搬家倒面工作的正常進行。
4、針對__區(qū)ix5301綜采工作面是安全管理的重點。相關業(yè)務部門要注意工作面瓦斯情況，杜絕瓦斯超限事故的發(fā)生，當采煤工作面條件發(fā)生變化，相關業(yè)務部室要及時協(xié)助生產(chǎn)單位采取措施，確保該工作面的正常生產(chǎn)。
20__年X月__日上午，公司召開20__年上半年工作總結(jié)暨二季度表彰大會。公司領導__、__、__、__、__參加了會議。
會議表彰了二季度先進集體和先進個人并獎勵了取得檢驗資格證書的員工，公司要求受表彰的同志要珍惜榮譽、再接再厲、再創(chuàng)佳績，希望全體員工向受表彰的同志學習，愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、敢于擔當，為公司的發(fā)展做出更大更新的貢獻。
會上，公司總經(jīng)理__X作了20__年上半年工作總結(jié)，并對20__年下半年的工作進行了部署。上半年公司在珠海港集團、珠海港股份公司、外理總公司的正確領導及相關單位的大力支持下，在__X事長的帶領下，公司經(jīng)營班子團結(jié)全體員工上下齊心協(xié)力，努力拼搏，在業(yè)務拓展、企業(yè)管理、企業(yè)文化建設等方面取得了較好成績，收入與利潤均超額完成了預定目標。
__X要求在下半年的工作中要繼續(xù)拓展新業(yè)務，統(tǒng)籌做好九洲港搬遷及洪灣港理貨業(yè)務對接等工作，同時加強現(xiàn)場管理、推進信息化建設、加大人才培養(yǎng)力度、抓好企業(yè)文化建設，不斷開辟理貨發(fā)展新空間，共同為完成全年的各項經(jīng)營目標、實現(xiàn)公司新的跨越而不懈奮斗。
最后，股份公司副總裁、公司董事長__發(fā)表講話。馮總首先對公司及個人所取得的成績表示祝賀，同時要求全體員工在下半年的工作中要充滿信心、加倍努力，積極面對挑戰(zhàn)，團結(jié)奮進，爭取經(jīng)營業(yè)績更上一層樓。
安環(huán)部20__年第一季度安全工作上級部門及公司領導的正確指導下，在各部門、車間、科室管理人員及全體員工的協(xié)同配合下，通過部門成員的共同努力下，保證了各生產(chǎn)車間安全、穩(wěn)定、長周期運行。具體工作總結(jié)如下：
一、完善安全管理制度
1、元月份完善了20__年《春節(jié)值班制度》、下發(fā)《職業(yè)衛(wèi)生安全培訓》、《20__年6S安全檢查》、《隱患排查周》、《機動車、非機動車安全駕駛》通知。2月份下發(fā)關于各車間《專項事故應急預案修訂及演練通知》、《消防系統(tǒng)的正常維護和保養(yǎng)通知》、《班前班后會制度》。3月份下發(fā)《關于各班組執(zhí)行交接班管理規(guī)定的通知》、《危險化學品分類監(jiān)管工作通知》、《危險化學品生產(chǎn)存儲自查自評工作方案》、《學習粗苯物料泄露的通知》、《學習赤峰3.18火災事故》的通知。安環(huán)部針對以上制度、通知，重在落實上下大功夫，讓各車間管理人員在抓好生產(chǎn)的同時也抓好安全勞動紀律、安全隱患的排查，同時還要堅持安全第一以人為本的理念。使公司上下形成一個齊抓共管的良好局面，切實有效地提高員工的勞動積極性，給大家創(chuàng)造一個安全、文明的工作氛圍。
二、強化安全教育，拓寬安全知識面，提高安全技能，增強職工安全意識，嚴防生產(chǎn)安全事故。安全教育就是提高職工的安全意識和防范事故的能力。通過學習、培訓教育，讓廣大員工牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”和“一切為了安全，安全高于一切”的安全理念；進一步提高從業(yè)人員的安全素質(zhì)，掌握職業(yè)安全技能、自救、互護知識及事故的應急處理能力。為實際的安全操作打下了堅實的基礎，安環(huán)部具體做法有以下幾點：
（一）、嚴格要求，把好新工人一級教育關，新學員大部分都是剛畢業(yè)，進入企業(yè)對新鮮事物都比較好奇、好動、誤動是引發(fā)新學員事故發(fā)生的主要原因。因此安環(huán)部在安全培訓方面下足功夫，把好新員工入廠教育第一關。通過專業(yè)的安全培訓，保證新員工安全。
（二）、抓好日常安全檢查工作。
1、安環(huán)部根據(jù)各車間上報的安全培訓計劃，不定時對各車間學習筆記、安全檢查臺賬進行專項檢查，確保能把安全管理制度、通知落實到基層員工中。
2、3月初，對公司和車間去年發(fā)生的事故進行匯總、分類。組織各車間安全管理人員學習，也就是用身邊的事故來教育身邊的人，讓安全管理人員從中吸取教訓，將學習內(nèi)容傳達到車間，預防事故的再此發(fā)生。
3、加強對外來施工單位的檢查、監(jiān)督力度，對于三違作業(yè)的，堅決予以叫停。
三、注重現(xiàn)場監(jiān)督、管理、敢動真格，治理隱患、防范事故。
1、堅持每日督促各車間做到班前講安全，班中查安全，班后評安全的良好習慣。讓車間利用班前班后的時間對生產(chǎn)安全進行布置和總結(jié)，通過班前班后會有意識地灌輸各種安全思想，把車間安全教育融入日常的工作中，就能潛移默化地提高每個職工的安全意識和安全知識水平。
2、加強現(xiàn)場管理及安全監(jiān)察工作。安環(huán)部每月組織各車間管理人員對現(xiàn)場進行綜合檢查4次。一季度共進行安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)安全隱患182處，下發(fā)安全隱患整改通知單50份，已處理173項，未處理9項，整改完成率95%。
3、擴建及技改現(xiàn)場監(jiān)督與管理方面。
一季度，擴建工作重點放在50萬噸輕質(zhì)化項目上。安環(huán)部針對新項目，確立工作重心，抓好安全管理；對項目存在的風險進行專業(yè)分析，及時組織相關單位到工作現(xiàn)場進行勘察。通過修建防火墻劃分生產(chǎn)區(qū)域和非生產(chǎn)區(qū)域。以上措施的落實和強有力的安全監(jiān)管，確保各項目工作都能做到安全施工無事故。
四、做實、做好、做細反事故演練工作，增強員工對事故的預判、防范能力和對突發(fā)事故的應急處理能力。
2月中下旬，各車間各班組員工進行桌面演練12次，其中加氫一車間組織車間員工全場停電應急演練一次。演練的內(nèi)容貼合崗位、貼近實際、貼近生產(chǎn)。通過此項活動的有效開展確實讓員工增強對事故的預判能力及發(fā)生事故時的迅速、科學、果斷的處理事故的能力。提高員工對事故的防范意識和增強自救互救、搶險救災的能力。
五、加強安全創(chuàng)建，夯實基礎工作。
（一）、加強安全建設是企業(yè)提升安全管理水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎和前提。人是決定性因素，化工企業(yè)的各車間安全管理人員只要遵章守紀，嚴格落實各項安全措施，實現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)不是空談，事故是可防可控、能防能控的。因此，安全工作重在落實，尤其是車間安全員的安全素質(zhì)和選拔任用，元月份重新任命班組安全員。并在考核的基礎上加大了獎罰力度。確實有效地調(diào)動了安全員的工作積極性及主觀能動性。
（二）、監(jiān)督各車間按時、認真開展安全活動，按照安全標準化的要求開展安全演練、演習活動。
六、加強領導、確保穩(wěn)定；強化基礎，落實責任。
（1）、確認各階層領導的安全職責及員工崗位安全責任，在元月份，事業(yè)部領導、部門負責人車間負責人、科室負責人都層層簽訂了安全生產(chǎn)責任狀。實行領導負責制，一級對一級負責。
（2）、把事故責任與直屬領導掛起勾來，與經(jīng)濟收入掛起勾來，并以數(shù)字化分析，就會發(fā)現(xiàn)安全就是效益、安全就是收入，這樣就能做到領導干部知責任、車間員工曉厲害。
（3）、在全公司上下對事故處理實行連帶責任制。真正做到按事故分級和責任大小將層層分解，使之人人自危。使安全責任具體落實到每個層面、每個角落、形成責任追究的常識化、制度化，確保各級員工都樹立“無患則安、無損則全”的理念。并堅持執(zhí)行，這樣才能更好的促進安全工作的開展、預防各類事故發(fā)生。
七、不足方面：
1、盡管各車間、部門全體員工的安全素質(zhì)有所提高。但仍有個別人違章違紀，冒險蠻干。
2、管理人員在安排工作時，也能提到安全事項，雖有這方面的意識，但是不夠具體、全面。只是一言帶過或口頭上說說，還沒有提到正式的書面上來。
3、安全監(jiān)督管理人員在安全措施的落實和周圍環(huán)境的查找不認真。存在大意和僥幸心里。
4、員工“互保、聯(lián)?！币庾R差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司、車間的角度，想到全公司的利益。大局的利益。
5、部分整改配件不能及時到位，應建立安全專屬通道，保證隱患配件及時到位。
6、消防控制器故障，需及時處理。
八、努力方向及奮斗目標：
1、要加強業(yè)務、專業(yè)知識的學習和教育，提高其業(yè)務技術水平，做到不盲目檢修，逐步減少設備及人身安全事故的發(fā)生。
2、加強責任心教育，使廣大員工有大局意識、責任意識。
3、加強設備管理，加大漏點及崗位現(xiàn)場處罰力度。
4、加大現(xiàn)場、設備檢查力度，建立良好的反饋及落實機制，并加大對違反勞動紀律的處罰。
5、定期對換熱設備的進行檢查、維護、潤滑、清洗及檢修。
6、做好設備的計劃檢修、提前檢修、徹底檢修，保證設備安全穩(wěn)定長周期運行。
7、提高巡檢質(zhì)量，加大包機人員責任心教育，加大考核力度，減少設備的跑冒滴漏。
九、建議。
1、公司要強化或培訓各車間安全員、工藝員、設備員學習工藝、環(huán)保、設備等專業(yè)知識。拓寬知識面，增強自身素質(zhì)；只有綜合素質(zhì)提高了，責任意識增強了，各項管理才能得心應手。安全生產(chǎn)才能穩(wěn)定。
2、建議到其他各兄弟公司進行參觀學習、交流、溝通。促進公司的安全持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
十、二季度年安全工作計劃
1、繼續(xù)貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，強化雙基工作，使管理工作標準化、公開化、制度化、人性化。堅決杜絕重特大事故的發(fā)生；力爭做到全年無大事、季度無小事、月月無傷害、日日無違章。
2、做到年度有考核，季度有評比，月月有獎罰，日日有記錄。
3、繼續(xù)抓好二季度的安全教育與宣傳工作。力爭做到班班、事事、人人、處處、事事講安全，提高員工的安全素質(zhì)。
4、繼續(xù)加強日常檢查和管理工作。
5、加強安全教育，提高安全意識；堅決杜絕安全事故的發(fā)生。
6、組織各車間搞好二季度的事故演練工作，在一季度的基礎上再上一個新臺階。
7、每次安全檢查，做到檢查要細、廣、嚴；絕不走過場，敷衍了事。
8、繼續(xù)做好隱患排查及整改工作。
9、繼續(xù)加強領導和員工的責任意識，要求他們在工作上多用一點心、繃緊一根弦、多盡一份力，同時注意群策群力，讓大家在每項工作中都進行風險分析，在制定預防措施上多想辦法、多出點子，讓每個員工都認識到“防范事故人人管，人人關心防事故”，為此，預防事故的意識增強了，責任到位了，必然防患于未然。
10、搞好防暑降溫工作。定期對換熱設備的進行檢查、維護、潤滑、清洗及檢修。
11、做好設備的計劃檢修、提前檢修、徹底檢修，保證設備安全穩(wěn)定長周期運行。
在這一季度中我進步很大，同事們很照顧我，在工作中給予了很大的幫助，我也很好的完成了工作任務，總是預期的達到目標，今天在做總結(jié)的時候我還是要感謝幫助過我的同事們，沒有你們的幫助我還在原地走動，你們悉心教導才有我今天的成就，過去的自己是個怕事的，覺得工作壓力大使我不敢去面對，逃避讓我變得懦弱，我在這段時間里我也努力的豐富了自己，接下來就是我的總結(jié)：
1、計劃落實早、措施實、搶占車險市場
2、加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面。
5、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率，二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。
針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。
我的考慮有以下幾點：
1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
2、服務更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務，業(yè)務員也可以回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
下一個季度即將開始，我們要忘記過去，面對現(xiàn)在，展望未來，要有一顆斗志之心，大家團結(jié)一氣，有狼性一樣的戰(zhàn)斗精神，在下一季度中創(chuàng)造奇跡。
一、20__年一季度工作內(nèi)容
1、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)開展培訓，針對鄉(xiāng)街道、社區(qū)進行走訪，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設置是否到位等問題進行了檢查，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展。
2、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務意識落后、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉(xiāng)、街道、社區(qū)進行跟進處理，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知，并上報市物業(yè)科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達A、B區(qū)住宅項目，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改。
3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查，互相監(jiān)督，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅C、D區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進行了檢查，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導。
本季度接待案件2件，分別為南山酈都、萬達A、B區(qū)住宅，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng)、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。
二、下季度工作計劃
1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng)、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓會議。
2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作。
3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。
三．工作亮點
我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會，并成功調(diào)解處理6起轉(zhuǎn)辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調(diào)解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應當是領先地位。
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)__多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有__多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。
一、加強業(yè)務培訓
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，編制了《__物業(yè)管理培訓材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計__余人次進行專業(yè)培訓，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務意識。
二、創(chuàng)建示范小區(qū)
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，共指導10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評。
三、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標
自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
四、推進業(yè)委會成立
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)__個，第三季度的任務基本完成。
五、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公平、公正、公開的原則，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作，預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作，可有多種投票方式。
進行試運行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。
六、下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系，形成社區(qū)建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。
一個季度的時間就這樣過去了，在此之前，我都沒有察覺到時間是過的如此之快?；仡欉@一季度在公司作為一名市場部銷售人員的工作，有很多值得肯定之處，也有很多需要改進之處。為了能在下一步的工作中做到更好的改進，我給我這一季度的工作做了一個大致的總結(jié)，總結(jié)如下。
這一季度是我進入公司以來的第二個季度，相比于我在第一個季度的表現(xiàn)要進步很多。這一點特別體現(xiàn)在我的心態(tài)和銷售業(yè)績方面。
一、心態(tài)的改變
在剛來到公司的第一個季度，我因為之前沒有接觸過銷售行業(yè)，所以不知道銷售人員的壓力是這么的大。所以在剛來到公司的時候，面對每個月需要達到__銷售額度的要求，我感到壓力巨大，并且覺得這是一個不太可能會實現(xiàn)的目標，心態(tài)也一直處于一個焦慮的狀態(tài)。但我依舊堅持工作了下來，可能是因為開始慢慢適應了這種壓力，也可能是受到周圍同事的鼓舞，所以我在第二個季度里，就開始慢慢轉(zhuǎn)變了這種自我懷疑和焦慮的心態(tài)，開始把自己的自信心慢慢的建立了起來。
二、銷售業(yè)績的增加
在這一季度里，我開始猛攻我們公司銷售產(chǎn)品的知識，深度了解我們公司的品牌，了解我們公司產(chǎn)品的各種優(yōu)點缺點，還讀了很多銷售類相關的書籍。所以，我的專業(yè)水平能力在這一季度里得到了很大的提升。另外我在服務這方面也做的比上一季度更到位，對待每一位顧客都是笑臉相迎，始終保持熱情服務的狀態(tài)。專業(yè)知識的增加，服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變，包括第一點談到的心態(tài)調(diào)整都是促進我這銷售業(yè)績增加的因素。
三、需要改進的地方
雖然以上談到的這些進步的地方是值得肯定的，但是在上一季度里，我也有做的令人不滿意的地方，都需要我去改進。
比如，我的工作效率太慢，在生活和工作中總喜歡拖拖拉拉。這個壞毛病還導致我在上一季度里犯了多次上班遲到的錯誤，雖然每次遲到都沒有遲多久，但是也耽誤了我一定的工作時間，在領導心中也留下了不好的印象。所以，在下一季度的工作里，我一定要著重改掉我這個喜歡拖延的毛病。這個毛病不改掉，我在工作中可能還會出現(xiàn)更多的錯誤。
面對下一階段的工作，我已經(jīng)做好了充足的準備來迎接它的到來。相信我會在下一季度的工作中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀。
在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：
由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
因為有了20__年成功分亨__的經(jīng)驗，10年我們在__的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。