在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力?？头ぷ骺偨Y就很重要了。下面小編給大家?guī)黻P于客服員工工作總結體會，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。
看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
__市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管—理—員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內(nèi)容及標準
1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；
2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄；
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情；
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管—理—員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費
用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
在做客服這段時間，顧客經(jīng)常問的有以下幾個問題：
1.為什么這么便宜
2.是包郵的嗎？
3.產(chǎn)品會不會有副作用
4.產(chǎn)品能使用多長時間
5.我的膚質適合用什么樣的產(chǎn)品
6.如果過敏怎么辦
7.產(chǎn)品的使用步驟
針對以上問題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。
雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經(jīng)是，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。
顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。
還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結范文。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
一.了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二.了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶：
作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在__他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
光陰似箭，時光荏苒。轉瞬間，20____--20____年度工作已經(jīng)結束了。在過去的這一年里，是我園全體教職工團結協(xié)作、奮力進取的一年。這一年來，在各位領導和各個相關單位的關心、支持下，我園的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保教質量更趨完善，社會聲譽穩(wěn)步提高。為了不斷地總結成績，發(fā)現(xiàn)問題，以便更好的開展工作，現(xiàn)將一年的工作總結如下：
一、基本情況
我園現(xiàn)開設小班、中班、大班、學前班共4個班級，共有教職員工12人。幼兒園配套設施完善，功能齊全，有大、小型玩具數(shù)套，有辦公室、教室(5間)、睡室、廚房、教師宿舍、衛(wèi)生間等，影音設備、消毒設備等一應俱全，有寬闊的戶外活動場地。
二、明確辦園方向，強化內(nèi)部管理
本年度中，我園認真貫徹“一切為了孩子”的辦園宗旨，以“幼兒發(fā)展為本”為幼兒園的辦園理念，全面實施素質教育，不斷深化幼兒園內(nèi)部改革，使幼兒園各項工作盡顯特色，求得發(fā)展。根據(jù)市教育局、中心小學的工作精神和要求，強化“依法治教”觀念，將保護幼兒的生命安全和促進幼兒的健康放在工作的首位，在20____年10-11月份進行了各項安全自查活動，組織孩子進行上下樓梯、火災、地震等安全演練。完善各項安全制度，落實安全責任，杜絕事故發(fā)生，營造安全校園。更新教育觀念，探索適合本園的園本課程，開展有效實用的教研活動，認真細致地做好家長工作，美化園內(nèi)環(huán)境，添置幼兒玩具，搞好幼小銜接工作，提高辦園質量。
三、教學方面
1.教師能認真執(zhí)行教學計劃和教學進度授課，掌握各學科的教法和技能，每周五組織教師總結一周的教學情況，并積極開展討論，以求最恰當?shù)姆椒ńM織和開展園幼兒教育活動。使幼兒在愉快的活動中學到知識，達到寓教寓樂的目的。
2.課堂教學上教師能以直觀教學為主，教學過程中能以學生為主體，以教師為主導，使幼兒在玩中學、學中玩，對幼兒進行多鼓勵，少批評，保護幼兒的自尊。因為有了自尊才能有自信，有了自信才能培養(yǎng)自強的精神。
3.在教學用具短缺的情況下，我們組織教師在網(wǎng)上收集資料，并且還聯(lián)系家長，發(fā)動家長也參加收集廢舊物品的活動，通過老師們在網(wǎng)上參考，還有教師自身和家長的智慧，我們在短時間內(nèi)就為幼兒園創(chuàng)作了很多的教學用具和游戲玩具。
四、密切家園聯(lián)系，發(fā)揮教育合力
本年度中，我園進一步密切了家園聯(lián)系，發(fā)揮了家長作用，提高了教育的合力。本年度中，我園于20____年10月召開了家長座談會，其中也特別對我園的幼兒安全、教育教學活動的組織與實施，素質教育的開展情況，衛(wèi)生保健知識等進行了宣講。通過家長會，開拓了家長的視野，增進了他們對幼兒園的了解，提高了家長的育兒水平。本年度中，我園定期更換幼兒園的宣傳櫥窗，使家長了解幼兒園的教育動態(tài)，由各班老師定期更換家長園地，使家長及時了解班級的重大活動，教育內(nèi)容，交流家長教育子女的經(jīng)驗。同時，各班靈活采用家訪，電話訪談，家長接送孩子時間等，針對不同家長個性與家長進行“個性化”交流，多渠道爭取了家長對幼兒園工作的支持與配合，收到了良好效果。
本年度中，依據(jù)我園實際，逐步完善了各項衛(wèi)生保健制度，并認真記載。教師每天堅持晨檢，把好入園關，對患病幼兒加強觀察和日常護理，并及時記錄。每天全天候了解幼兒健康狀況，督促保育人員做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并負責檢查室內(nèi)外衛(wèi)生，指導幼兒養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習慣。認真做好膳食管理，做到搭配合理，營養(yǎng)均衡，保證幼兒的生長需要。同時，做好采購索證登記，食品采購入庫驗收登記，每天食品留樣工作。保證衛(wèi)生食品的供給，促進全園衛(wèi)生保健工作邁上新臺階。一年來，我園無任何安全事故的發(fā)生。
總結一學年以來的工作，我們在取得成績的同時，也存在著一些不足之處，如：自主性管理的探索與實踐還不夠，部分教職工的主人翁意識還不強;游戲活動的質量還不算高，創(chuàng)新性還不強;教師主動開展教科研的意識還不夠等等……但我們堅信：在我園不斷地總結與進取之中，我們?nèi)珗@教職工將繼往開來，以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學的態(tài)度和求實的精神向著更新、更高的目標奮進，再創(chuàng)一流佳績!
一年來，我園在各級領導的關心支持下，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，增強了幼兒自我防護能力，營造了全園教師關心和支持幼兒園安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產(chǎn)不受損失。現(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結：
一、領導重視，措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，幼兒園把安全工作列入重要議事日程，在園長的領導管理下，幼兒園教職工分工負責、合作實施。
二、制度保證，措施到位
1、成立幼兒園安全領導小組。由園長負責，制定嚴格責任追究制度，對造成重大安全事故的教職工，要嚴肅追究有關老師及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。幼兒園和老師簽訂安全責任書，明確各自的職責，貫徹“誰主管誰負責”的原則，做到職責明確。
3、不斷完善幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立幼兒園安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，不定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，嚴禁組織幼兒從事危險性工作，嚴禁教師個人私自帶幼兒外出，做到有章可循、違章必究、不留盲點、不出漏洞。
4、建立幼兒園安全意外事故處置預案。預案中明確了可能出現(xiàn)的各種安全事故的處理方法，并向教職工宣傳，提高了廣大教職工處理安全事故的能力。
三、齊抓共管，群防群治
幼兒園安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、幼兒園、家庭的密切配合。為此，幼兒園利用家園共育活動，組織開展了一系列安全教育活動，并取得了良好的教育效果。
四、加強教育、促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識，抓好安全教育，是幼兒園安全工作的基礎。幼兒園開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對性地進行了防護和防范工作，同時組織開展師生安全演練活動，提高了師生的自我防范和自護自救能力。
五、加強檢查、及時整改
開展常規(guī)檢查。每學期開學以后，幼兒園把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對幼兒園進行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。今后，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我園安全保衛(wèi)工作水平。
回首這一年的工作，我倍感欣慰，雖然說不上創(chuàng)造了一流業(yè)績，但我立足于崗位，銳意進取，推動幼兒園發(fā)展又上了一個新的臺階，促進教師們的教育教學水平又提升到了一個新的階段。曾子曰：吾日三省吾身，而作為一名園長的我，常常反思自己的則是：有沒有盡心盡力把幼兒園辦到?對上級指示有沒有完全執(zhí)行，我時刻不忘剖析自己，反思使人進步，下面我把本學年工作總結匯報如下：
一、端正思想，找準定位，將幼兒園安全工作放在首位。
本學年我?guī)ьI教職工積極執(zhí)行教育主管部門的意見和建議，將幼兒園安全工作放在首位，加大力度狠抓安全管理，本學年我們減少了幼兒招生數(shù)量，縮減班額，從飲食、衛(wèi)生、環(huán)境等各個方面實現(xiàn)分層管理，使得我園在本學年無一例安全事故發(fā)生，真正做到了讓家長放心，社會放心的幼兒園。
_月_日_幼兒園校車事件足以震撼我們每一個人的心靈，前事不忘，后事之師，生命的教訓是慘痛的，事件發(fā)生后，我們在第一時間召開全體教職工會議，根據(jù)事件深刻反思，結合我園特點，找出差距與不足，搜尋一切可能存在的不安全因素，并在第一時間內(nèi)摒除，使我園教職工不僅從思想上認識到安全的重要性，而且要把安全意識滲透在每日的一日常規(guī)與教育教學工作中，20_年，我們投資安裝了數(shù)字監(jiān)控設備與幼兒進出刷卡設備，配備了專職保安，這些都為幼兒園的安全奠定了堅實的基礎。
二、以身作則，嚴于律己，狠抓師德教育。
園長是一個幼兒園的靈魂，評價一個幼兒園首先要評價園長，我每天都懷著一顆感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)。一貫堅持"什么都可以放下，什么都可以讓給別人，唯獨責任例外。就是責任二字鞭策我敬業(yè)愛崗，永遠把工作放在第一位。
首先，以平常心處事，作為管理者的我，心里十分明確，領導與教師的關系在幼兒園中，園長既是管理者，又是引導者與支持者，從情感上、人性上，從生活方面到心里方面多關心他們，把他們當成自己的朋友，在最困惑的時候，伸出手來扶一把，送上一句貼心的問候，給予一個小小的建議，立刻就能調(diào)動起教師的工作積極性，使之熱情主動的投入到工作中。
三、以教育教學工作為主導，促進教師專業(yè)化成長。
我園教師隊伍大部分是幼教專業(yè)畢業(yè)的，但教學水平和專業(yè)素質參差不齊，為提高教師自身素質和業(yè)務技能，我們組織教師到一、二幼示范園參觀學習，鼓勵教師參加繼續(xù)教育和崗位培訓，同時每學期舉行觀摩課評比活動，在園里掀起爭先恐后趕業(yè)務的良好園風，在觀摩課后我們鼓勵教師自評與他評，積極引導教師反思、探討、分析，從而有目的的引導她們教育觀念、教育方法與教育策略的轉變，堅持以幼兒為本，以游戲為主，全面實施《幼兒園教育指導綱要》和《規(guī)程》要求，從實踐到理論的提升，從經(jīng)驗型教師到反思性教師的提升，這一策略，大大提高了教師愛學習，勤學習的良好習慣，并在業(yè)務上興起一股趕、幫、爭、超的優(yōu)良園風，也使得我園整體教學水平每年都更上一層新臺階。
工作著，并快樂著，雖然我園至今仍存在著種種不足與環(huán)境上不盡人意的地方，但我堅信，通過我園全體教職工的努力，我們會在將來的工作中更好的服務于家長與幼兒、服務于教師，堅定不移地執(zhí)行上級教育主管部門的各項任務，并為平羅縣的幼教事業(yè)做出我們應有的貢獻。
望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個學期轉眼過去，耳邊仿佛還是孩子們剛入園時的熱鬧聲。近半年的團體生活，使孩子們學會了許多，各方面提高也不錯，那里，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自我的各項工作水平!
一、不斷學習，提高自身素質。
僅有經(jīng)過多種渠道七不斷地學習，才能提高忠誠于__的教育事業(yè)的職責心，才能提高自身的素質和教學本領。本人在這學期中，進取參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。
我進取參加新編《幼兒園教師教育用書》培訓，認真參加課改活動，充分理解《幼兒園教師教育用書》編寫的中心意義。從本班孩子出發(fā)，注重整合，更新教育理念，使《幼兒園教師教育用書》精神融會貫通，使幼兒成為活動的主人。這學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。僅有這樣才能使其他教師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自我在班中的位置。
二、勇于改革，開拓活動領域。
在課改活動中，能進取參加課改的理論學習，轉變自身的教育理念，帶領其他教師認真探討、領會《幼兒園教師教育用書》的資料意圖，在立足本班幼兒的特點，進取開展主題活動和領域活動相輔相成，在選擇中思考，在思考中選擇，建立有利于本班幼兒發(fā)展的課程。如：“我是好寶寶”、“花兒朵朵”、“馬路上”、“趣味的水”、“夏天的水果”、“夏天的蔬菜”、“天線寶寶”等活動，為幼兒創(chuàng)設了很多的生活環(huán)境，物質環(huán)境，利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學”，去演繹活動中的主人。幼兒在課改活動中獲得知識面更廣闊，活動的進取性大大增強，開展分小組活動，使教師能夠顧及到每個幼兒根據(jù)每個幼兒的情景及時教育，使每個幼兒都能有提高。
三、堅定信心，規(guī)范良好常規(guī)。
俗語說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)能夠使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，即能使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，促進身體健康，有利于培養(yǎng)幼兒自我服務的生活本事，為今后生活和學習奠定良好的基礎。
這學期，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的構成：一是制作“幼兒一日生活”評比欄，用紅、黃、紫、綠四色花，分別代替良好作息時間、衛(wèi)生情景、午休情景、活動情景。對提高的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;二是創(chuàng)設良好的區(qū)角，供幼兒分區(qū)活動，在活動中，教師有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕;三是在中餐、午休中，以保育員為軸心，教師進取配合，使各項工作目的、步調(diào)一致，目前已有必須的效果;四!是抓好班級的隊伍工作，為安全打下良好的基礎，在小班是幼兒跨入團體生活的一個轉折點，也是關鍵時期，經(jīng)過一年的培養(yǎng)班級常規(guī)初見成效，在升中班后，將進一步加大培養(yǎng)力度，爭取更大提高。
四、突出特色，打造雙語教學。
作為“雙語班”的教師，首先我對自我嚴格要求，在“一日生活”環(huán)節(jié)中努力做到能用英語說的決不用漢語，為了提高自身的英語水平，我同其他教師一道自費請三明一中的英語教師輔導我們，經(jīng)過一段時間的學習，英語水平有了明顯的提高。
除了創(chuàng)設大膽的英語氛圍外，我努力使我班英語教學突出本班特色，本著小班幼兒的年齡特點，我同其他教師采取一些行之有效的教學手段。一是在“一日生活”的空隙階段來學習一些日常中要用到的短語、問候語，因為這部分時間較短，幼兒注意力較容易集中，這些短語較枯燥，這樣學習往往會取得良好效果;二是利用各種手段，各種形式，各種感官來學習英語。如：學習英語中的菠蘿時，讓幼兒經(jīng)過觸摸、品嘗來調(diào)動幼兒學習英語的進取性。學習英語中的汽球時，讓幼兒經(jīng)過身體的各個部位來玩球，然后大膽地表述。在趣味的abc學習中讓幼兒經(jīng)過各個領域的整合，調(diào)動一切感觀來發(fā)現(xiàn)學英語的樂趣。
在工作上所取得的成果是顯而易見的，幼兒學習英語進取性漸漸增強了，在“一日生活”中，幼兒會不經(jīng)意地說出英語。
我園根據(jù)省、市安全工作會議的精神和市領導對安全工作的重要批示，緊緊圍繞本年度的教育局安全工作要點。結合幼兒園的工作實際，堅持預防為主的方針，立足防范深入整治，強化監(jiān)管，狠抓落實，堅決杜絕安全責任事故的發(fā)生。特總結如下：
一、消防安全教育工作
我園大、中班一直在對幼兒進行消防安全教育。主要包括：
1、要讓幼兒懂得玩火的危險性。
2、讓幼兒掌握簡單的自救機能。
3、帶幼兒參觀消防隊，看消防隊員的演習，請消防隊員介紹火災的形成原因、消防車的作用、滅火器的使用方法及使用時應注意的事項等。我園的消防安全對幼兒的教育還引起了電視臺的關注，并錄制入《社會方圓》欄目中。
二、食品衛(wèi)生安全教育
幼兒園的孩子們大多愛吃零食，也喜歡將各種東西放入口中。因而容易因引發(fā)不安全隱患或食物中毒。幼兒園除了要把好食品采購、儲藏、烹飪等方面的衛(wèi)生關外，還必須教育幼兒不吃腐爛的、有異味的食物。幼兒在幼兒園誤食有毒、有害物質的情況更是多種多樣的。如幼兒園放的老鼠藥等。因此，我園的教師在平時的教育工作中教育幼兒不隨便撿食不明物質。
三、注意外來人員的出入
幼兒園教師大多是女同志，孩子們小，所以在幼兒園的第一道防線收發(fā)室作好預防工作。首先了解外來人員的身份、目的，并讓其登記。