一個好的工作總結(jié)應(yīng)該重點突出、數(shù)據(jù)支持、分析深入、計劃明確、反饋全面、格式規(guī)范、客觀公正。下面給大家分享一些關(guān)于2024客服個人工作年終總結(jié)報告（15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實是比較內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認(rèn)真的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結(jié)束了，但是我想這也是我應(yīng)該要去努力的方向，對于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。
現(xiàn)在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點的，作為一名客服工作者，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我非常希望總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo)，在這方面這是很有意義的，一年來我認(rèn)真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認(rèn)真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺非常充實的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計接聽電話__次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認(rèn)為這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清楚的認(rèn)識到了這一點。
在工作當(dāng)中我也積累了很多的經(jīng)驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是相信的，我清楚自己個人的能力，在這一點上面是應(yīng)該要去做好的，一年來的工作絕對不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的，現(xiàn)在我也在一點點的在努力，以后還會有更多的事情是應(yīng)該要去準(zhǔn)備好的，我也一定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當(dāng)中我也一定會進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。
__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的'工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼來到________集團(tuán)公司已經(jīng)有________有余，能夠成為________的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。
在這________個月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了________同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對________有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
記得剛到________時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到________的第一天，我幸運地趕上了“季度總結(jié)暨表彰會”。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為________的一員是一件很驕傲的事情。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。
剛進(jìn)入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，________________城中央辦公樓________北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利，截止12月5日________世紀(jì)城共計交付：32戶。隨著冬季到來，________世紀(jì)城A2區(qū)開始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并每周對已維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時在設(shè)計方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決！
20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標(biāo)要實現(xiàn)；追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近兩個月的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并對問題做出詳細(xì)的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近兩個月來的工作總結(jié)如下：
一、近兩個月的工作情況
客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細(xì)解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，根據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來體檢中心領(lǐng)取報告并咨詢體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。
二、工作當(dāng)中存在的問題
客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，在工作中進(jìn)步。
1、近兩個月的工作中發(fā)現(xiàn)，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。
2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進(jìn)行分類有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進(jìn)行合理的分類、登記和保管。
3、對于客戶報告的領(lǐng)取的流程從剛開始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識，但對于結(jié)果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達(dá)客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不一致，會出現(xiàn)（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。
過去的兩個月中，在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中，對于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識。相信在今后的工作中，我們的工作會越來越好！
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計__人次，公寓入住人員登記累計__人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的職責(zé)與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。所以，我進(jìn)取參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過比賽，來認(rèn)識自我。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我
還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20__已經(jīng)過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
伴隨著20__年7月的悄悄接近，我到業(yè)務(wù)部參加試用工作已經(jīng)3個多月了，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務(wù)，真的是受益匪淺?；仡欉@三個月的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及部門同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這三個月的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
一、人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。面對業(yè)務(wù)員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領(lǐng)導(dǎo)溝通及自己思考總結(jié)，讓我對放款業(yè)務(wù)工作有了新的認(rèn)識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時間，翻看規(guī)章制度，參考支行其他同事的信貸檔案，不斷充實自己。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
二、認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極主動地開展業(yè)務(wù)，回顧這三個月，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好客戶的市場調(diào)查，對于那些有市場、講信用的優(yōu)質(zhì)客戶給予借款支持。
3、堅持借款原則，做好借款調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)支行經(jīng)營發(fā)展，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。堅持對每一筆借款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、借款風(fēng)險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調(diào)查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，善于總結(jié)，優(yōu)化效率。在業(yè)務(wù)部工作期間，結(jié)合本人以往在電腦方面的認(rèn)識，我積極優(yōu)化各類EXCEL和WORD文檔資料的錄入和數(shù)據(jù)整理，將多種數(shù)據(jù)匯總到同一表格，減少重復(fù)數(shù)據(jù)錄入，優(yōu)化客戶資料的調(diào)用，現(xiàn)已制作完成“個人汽車貸款”、“個人按揭貸款”、“個人消費性貸款”、“企業(yè)流動性貸款”、“小企業(yè)聯(lián)保貸款”等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，有效提高工作效率。
試用期的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理，在以后的工作中，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。
八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠的評價。
真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：
一定要第一時間回復(fù)。
當(dāng)很多顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好！請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
一定要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯。下次一定會再來的。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果。
對待顧客一定要有細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細(xì)心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴(yán)重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，會造成一些列的嚴(yán)重后果，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭，呵呵
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，我有個小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。
當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
任何事情都要從細(xì)節(jié)做起，這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細(xì)心和努力，才可以做到的，以上是我對八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點，希望能給大家一些幫助！
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
__年__月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
幾年來第二中學(xué)在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面工作喜獲豐收，突出的有五個方面：
教學(xué)成績不斷提高，特別是中考成績連續(xù)幾年頻創(chuàng)佳績，取得了良好的社會聲譽(yù)；學(xué)生的綜合素質(zhì)大幅度提高，特別是文明素質(zhì)得到長足進(jìn)步；校園環(huán)境建設(shè)不斷升級，向著“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)學(xué)校”邁進(jìn)；教師隊伍素質(zhì)不斷得到提高，建設(shè)了一支能吃苦、善創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績的教師隊伍。特別是良好的師德師風(fēng)得到了黑河人民的稱贊；學(xué)校的精細(xì)化管理為黑河二中的可持續(xù)性發(fā)展提供了源源不斷的動力。
為了辦人民滿意的學(xué)校，進(jìn)一步全面推進(jìn)素質(zhì)教育。按照省《義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程督導(dǎo)評估辦法》，依據(jù)《黑龍江省義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我校積極開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作。首先建立學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長負(fù)責(zé)、分級管理、逐層落實、責(zé)任到人、分工明確，高質(zhì)量的開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作，樹立亮點，推動全面，注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、辦學(xué)條件
黑河市第二中學(xué)創(chuàng)建于1960年，現(xiàn)有30個班級，學(xué)生1709人，學(xué)校占地3.6萬平方米，校舍總面積7.8千平方米，分教學(xué)樓、實驗樓及風(fēng)雨教室三大功能區(qū)域。實驗室、圖書室、閱覽室、電教中心、微機(jī)室、語音室、體育館、音樂室、美術(shù)室、檔案室；還有室內(nèi)廁所、衛(wèi)生室、浴室等各類功能設(shè)施一應(yīng)俱全，為師生創(chuàng)造了現(xiàn)代化的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。這些硬件功能設(shè)施，為學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)與提升，創(chuàng)造了極為有利的必要前提和基礎(chǔ)條件。 近三年來，區(qū)政府和區(qū)教委累計為我校投入資金2.242.160.00元，修繕了原教學(xué)樓的內(nèi)墻、門窗、地面及下水管道，為28個教室配置了實物展臺和多媒體投影，鋪設(shè)了校園寬帶網(wǎng)，為每個班級購買了手提電腦，添置了體育、音樂、美術(shù)器材、實驗儀器。同時通過自查自評，我們找出了存在的問題和不足，通過整改，我校進(jìn)一步對校園布局進(jìn)行完善，區(qū)政府為二中新征土地3193.34平方米；（統(tǒng)征資金784.891.00元）建成籃球、排球和羽毛球運動場地，讓運動區(qū)功能更為齊全。綠化覆蓋率達(dá)10%以上。在學(xué)校建設(shè)過程中，區(qū)政府和教育行政部門給予我校極大扶持，投入建設(shè)資金 1300萬元，完成以下各項工作任務(wù)：
（1）在教學(xué)樓后新建一棟藝體綜合樓5085平方米。約989萬藝體綜合樓的設(shè)施有：籃球館、音樂室、美術(shù)室、學(xué)生閱覽室、教師閱覽室、電子備課室、學(xué)生心理咨詢室、德育室、演播室、學(xué)生教室、教師辦公室等等。
（2）改造并修建新的操場及運動場 97萬
（3）教學(xué)樓及實驗樓外部裝修 104萬
（4）實驗室改造110萬
二、隊伍建設(shè)
1.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)：
我校班子由四人組成，學(xué)歷達(dá)標(biāo)、均受過上崗培訓(xùn)、獲得《任職資格合格證書》。班子成員分工明確，團(tuán)結(jié)合作、有較強(qiáng)的凝聚力和群眾威望。在工作中率先垂范，以身作則。中層設(shè)有教導(dǎo)處、總務(wù)處、政治處等機(jī)構(gòu)。都是任課教師，身兼雙職。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和組織能力。是學(xué)校的骨干力量和中堅力量。
2.教師隊伍建設(shè)
歷史悠久的黑河二中，歷經(jīng)多年的能量集聚和人力資源積累，形成了一支擁有129名教職員工的雄厚精干的師資隊伍。其中具有中高級職稱者106人，占教師總數(shù)的84.8％；省級骨干教師2人，市級骨干教師14人，區(qū)級骨干教師11人，其中一批教師被譽(yù)為市區(qū)學(xué)科帶頭人。教師職務(wù)的學(xué)科分布合理，各學(xué)科專任教師配備齊全。
1）強(qiáng)化師資和行風(fēng)建設(shè)，提高師德水平。
學(xué)校把教師職業(yè)道德建設(shè)放在首位。成立了“師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《加強(qiáng)師德建設(shè)規(guī)劃》、《黑河二中師德師風(fēng)建設(shè)活動方案》。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要內(nèi)容開展經(jīng)常性教育活動。相繼開展了“三學(xué)”、“三查”、“五比五看”、“三滿意”活動和“十八不準(zhǔn)”教育。“三學(xué)”：學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，學(xué)教育行政法規(guī)，學(xué)英模及身邊典型?！叭椤保翰槠返卵孕?，查工作態(tài)度，查組織紀(jì)律觀念。“五比五看”：比工作紀(jì)律，看誰職業(yè)責(zé)任心強(qiáng)；比教學(xué)技能，看誰課堂教學(xué)水平高；比育人實績，看誰工作貢獻(xiàn)大；比關(guān)愛學(xué)生，看誰師德風(fēng)范高；比執(zhí)行規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰職業(yè)意識強(qiáng)?！叭凉M意”：學(xué)生、家長、教師滿意。為了進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅持師德師風(fēng)建設(shè)與提升教職工業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)我校的實際制定了師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，與每一位教師簽訂了《師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》。在全校廣泛開展師德承諾活動，與每一位教師簽訂了《師德承諾書》。積極倡導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行義務(wù)輔導(dǎo)，弘揚教師敬業(yè)奉獻(xiàn)的高尚品德，現(xiàn)在我校無償為學(xué)生補(bǔ)課的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每天中午或者晚間，都有很多教師放棄休息的時間為學(xué)困生無償?shù)难a(bǔ)課，對后進(jìn)生進(jìn)行思想教育。學(xué)校要求學(xué)生做到的，教師要首先做到，教師要真心為學(xué)生服務(wù)，成為學(xué)生的良師益友。如在勞動中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師既當(dāng)指揮員更當(dāng)戰(zhàn)斗員，吃苦在前，不搞特殊化，為學(xué)生做出了表率，在課間每個樓層都有老師疏導(dǎo)學(xué)生上下樓，每天晚上放學(xué)后，都有帶班領(lǐng)導(dǎo)堅持查崗。
2）建立以教育教學(xué)量化、師德師風(fēng)量化和出勤量化的考評制度，完善師德師風(fēng)考核責(zé)任追究制。做到平時考核與年度考核有機(jī)結(jié)合，并且將學(xué)生的評價與學(xué)校的考核結(jié)果納入教師年度績效考核之中，并與教師的'晉職晉級、評優(yōu)模等切身利益掛鉤。學(xué)校設(shè)立“校長接待日”每周都有校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待上訪家長，對群眾舉報、投訴的事情做到件件有落實，事事有回音，基本使上訪的家長達(dá)到滿意。
3）強(qiáng)化校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)素質(zhì)。學(xué)校加強(qiáng)對教師的繼續(xù)教育，抓好師資培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式為派出去學(xué)習(xí)和校本培訓(xùn)相結(jié)合，以校本培訓(xùn)為主。同時每個領(lǐng)導(dǎo)和教師都進(jìn)一步強(qiáng)化科研意識、創(chuàng)新意識，擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論，圍繞科研課題，聯(lián)系工作實際，修訂科研計劃，深入開展研究。使我校的教師逐漸成為學(xué)習(xí)型、科研型、勤學(xué)善研型的教師。
三、教育教學(xué)
1、以先進(jìn)的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)提升學(xué)校的辦學(xué)實力。
辦學(xué)理念：讓每個學(xué)生健康成長
辦學(xué)目標(biāo)：今天接受一個學(xué)生，明天輸送一個棟梁
校 風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 求實 勤奮 創(chuàng)新
教 風(fēng)：敬業(yè) 務(wù)實 善誘 進(jìn)取
學(xué) 風(fēng)：刻苦 勤思 鉆研 奮進(jìn)
2、進(jìn)一步修訂和完善教學(xué)管理制度。學(xué)校在執(zhí)行各項教育法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際進(jìn)一步修訂完善了一些制度，如《集體備課制度》、《課堂教學(xué)評價制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包級制度》等一系列制度和規(guī)定，目 的是規(guī)范教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)要求，確保教學(xué)效率提高，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。開齊開全三級課程，保證每一節(jié)課的教育質(zhì)量，實驗開課率達(dá)到100%，每個班級保證每周2節(jié)信息技術(shù)課。同時采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女順利完成學(xué)業(yè)。加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，建立健全轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、升學(xué)制度，加大“控輟”力度，輟學(xué)率始終控制在1.3%以內(nèi)。
3、進(jìn)一步落實教學(xué)質(zhì)量分級負(fù)責(zé)制：學(xué)校每學(xué)期初給級長、備課組長、班主任、教師設(shè)定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，實施目標(biāo)管理，定期兌現(xiàn)獎懲。實行教學(xué)質(zhì)量分層把關(guān)制，教師把課堂教學(xué)關(guān)，力爭堂堂清；班主任把班級教學(xué)質(zhì)量關(guān)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法，協(xié)助課任教師抓好幫扶對象管理，從最后一名學(xué)生抓起，不使一名學(xué)生掉隊；備課組把好單元教學(xué)質(zhì)量關(guān)，抓好常規(guī)落實；年級組把好年級整體關(guān)，抓好薄弱班級和薄弱學(xué)科；學(xué)校把好階段檢查及期中、期末考試關(guān)，獎優(yōu)罰劣，確保年級、學(xué)科、班級的協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。同時我校規(guī)范考試及質(zhì)量分析工作，最大限度地發(fā)揮考試效用。如前段期中考試，為強(qiáng)化考風(fēng)，認(rèn)真組織、嚴(yán)格監(jiān)場，考試過后，我校組織流水閱卷。組織過程非常嚴(yán)密，確保了考試的信度、效度，體現(xiàn)了我校抓考風(fēng)、考紀(jì)，提高教學(xué)質(zhì)量的決心，此舉贏得全校師生及社會各界的良好贊譽(yù)?？己蠼M織召開年級組、備課組、班主任三級考試分析，明確存在問題，及時矯正和幫助。還通過家長會等形式向家長反饋，贏得家長的支持，促使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會考試。
4、著力加強(qiáng)教學(xué)過程管理，實行教學(xué)工作定期檢查制度,加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。實行推門聽課制度，教學(xué)過程管理重點放在落實常規(guī)教學(xué)和年級學(xué)科集體備課上，作業(yè)布置適量、批改及時、講評到位。課堂教學(xué)達(dá)到精講巧練，確保教學(xué)質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高。教導(dǎo)處定期檢查，及時反饋，限期整改，不斷推動教師常規(guī)水平螺旋式上升，以良好的常規(guī)水平，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。在學(xué)校的精心培養(yǎng)下，一批年輕的骨干教師成長起來。
5、加強(qiáng)了藝體教學(xué)管理，重視學(xué)生文體活動。學(xué)校提出藝體教育要面向全體學(xué)生，而不是只培養(yǎng)少部分特長生，為此，學(xué)校在設(shè)施、器材上不惜投入大量資金，凡是教學(xué)需要的設(shè)施、器材及時配備。由教導(dǎo)處主抓，規(guī)范了音、體、美等學(xué)科教師的教學(xué)，還組織了各類藝體特長班，加大對特長生的培養(yǎng)。開展“陽光體育活動”學(xué)校每天的“零距離跑”成為我校一道靚麗的風(fēng)景線。為活躍學(xué)校氣氛，學(xué)科教學(xué)都能夠與各項活動緊密結(jié)合，如每年都舉行越野賽、廣播體操比賽、節(jié)術(shù)節(jié)、冬季足球賽等活動，教學(xué)工作有聲有色，育人環(huán)境健康活潑。
6、改變傳統(tǒng)的對學(xué)生的評價方式，轉(zhuǎn)變教師的教育目標(biāo)觀、人才質(zhì)量觀、教育質(zhì)量觀：以提高全體學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，不求人人升學(xué)，但求個個成才。不把升重點作為唯一標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)生，培養(yǎng)特長，使學(xué)生生動活潑、主動發(fā)展。不單純用分?jǐn)?shù)衡量教育質(zhì)量，而是全面評價學(xué)生，使其德智體美勞全面發(fā)展。通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全體教師更加明確了以學(xué)生發(fā)展為本的理念，樹立了現(xiàn)代的教育觀：面向全體學(xué)生的整體教育觀；面向?qū)W生每一方面的全面發(fā)展觀；以學(xué)生為主的主體教育觀；民主、平等、合作的新型師生觀；教法改革與學(xué)法指導(dǎo)并重的方法觀。
四、學(xué)校管理
1、以物質(zhì)文化建設(shè)為依托，以精神文化建設(shè)為核心，建立高品位的校園文化。 為了營造優(yōu)美的校園環(huán)境，發(fā)揮學(xué)校隱形教育的功能，同時結(jié)合學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們設(shè)置文化墻、文化階梯、學(xué)校宣傳欄，讓文化墻、文化階梯、宣傳欄成為樹立典型和熏陶學(xué)生的極好教材。力求營造出有著豐富內(nèi)涵的人文文化氛圍，營造出一種激勵學(xué)生“讓每一位學(xué)生健康發(fā)展”的文化環(huán)境。激發(fā)培養(yǎng)良好的師風(fēng)、教風(fēng)和形成和諧的師生關(guān)系。
學(xué)校在辦公樓懸掛張貼學(xué)校名人畫像和教師寄語、在教學(xué)樓各個班級張貼名人名言警句，在教室內(nèi)布置古色古韻的名文美言和班訓(xùn)，在各功能室標(biāo)出啟示語、規(guī)范小提示，在綠地花壇邊插上愛心警示牌，全方位、立體式的構(gòu)建教育宣傳陣地，通過樹立典型的學(xué)習(xí)榜樣，啟迪思想、發(fā)人深思、約束行為、規(guī)范舉止，共同構(gòu)建學(xué)校獨具特色的文化育人環(huán)境。讓優(yōu)雅的校園環(huán)境體現(xiàn)美化、凈化、體現(xiàn)“處處皆育人”的教育思想，使學(xué)校真正成為學(xué)園和樂園。
2、學(xué)校實行校長負(fù)責(zé)制，依法聘任教職員工。每周召開領(lǐng)導(dǎo)班子例會，研究布署學(xué)校的工作計劃和具體工作安排。能夠充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和先鋒模范作用。
學(xué)校堅持后勤工作為師生服務(wù)的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識，按照義務(wù)教育經(jīng)費保障機(jī)制的各項要求，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，財務(wù)管理做到嚴(yán)格規(guī)范。能夠合理地使用教育經(jīng)費，提高資金的使用效益。學(xué)校的所有經(jīng)費都用到了學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)、學(xué)校的軟硬件建設(shè)和教育教學(xué)當(dāng)中。
學(xué)校建立了對教學(xué)儀器設(shè)備，各項設(shè)施及固定資產(chǎn)等的管理制度，設(shè)專人管理，設(shè)施設(shè)備的使用率高。
在安全工作中，實行校長第一責(zé)任人制度。層層落實安全工作，實行安全工作責(zé)任制度。學(xué)校安全工作有專門教師負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級值班、值宿制度。學(xué)校安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實行24小時安全監(jiān)控。主 管安全領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對校內(nèi)的各項設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患，保障了師生的安全。
堅持以人為本，民主管校，依法治校。每年召開一屆教代會，充分發(fā)揮教職工的民主管理和民主監(jiān)督作用，高度重視和關(guān)心教職工的思想、工作和生活狀況堅持依法治校，依法辦學(xué)，各部門崗位責(zé)任制健全。
注重調(diào)動所有教職工的工作積極性和創(chuàng)造性。每逢年節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望退休老教師，送去學(xué)校的一份愛心。遇有教職工生病或家中發(fā)生一些事情，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望，幫助解決一些難題，送去學(xué)校的溫暖。
五、存在問題和不足：
1、大多數(shù)班級班額較大。30個教學(xué)班級中只有10個班級不超過最高要求50人。
2、教學(xué)輔助面積不足，缺少綜合實踐教室、圖書室等。
3、缺乏部分教學(xué)器材。綜合實踐教學(xué)器材基本沒有，音體美衛(wèi)生器材損耗大而且有相當(dāng)一部分已經(jīng)老化。
4、由于我校正在建設(shè)當(dāng)中，有一些體育設(shè)施還不能投入使用。
六、整改目標(biāo)和今后的努力方向
1、積極籌集教育資金，合理安排教育經(jīng)費，精打細(xì)算，把有效的教育經(jīng)費用到刀刃上，加快學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)。
2、加強(qiáng)教師的自身建設(shè)，全面推進(jìn)校本培訓(xùn)，努力提高教師的綜合素質(zhì)，使教師的教育教學(xué)觀念和方法同時代同步。
3、加強(qiáng)學(xué)生的德育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、文明向上的良好習(xí)慣，使他們在學(xué)校里做一個好學(xué)生，在家里做一個好孩子，在社會上做一個好公民。
4、在以后工作中，逐漸摸索和創(chuàng)造出符合我校校情的、具有我校特色的辦學(xué)模式。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，我們將把壓力變成動力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，謀求學(xué)校更大發(fā)展。當(dāng)然我們的路還很長，任務(wù)還很艱巨，我們將乘著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的東風(fēng)，一如既往、肩負(fù)重任，踏實工作，為辦人民滿意的教育，為促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
幾年來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識面，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力，現(xiàn)對近年來教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
一、堅持認(rèn)真?zhèn)湔n。
備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的`準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
二、努力增強(qiáng)我的上課技能。
提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上教師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他教師。
在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他教師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽教師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他教師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。
有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們 意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識的一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
六、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。
新課改提了的，要以提高學(xué)生素質(zhì)教育為主導(dǎo)思想，為此，我在教學(xué)工作中并非只是傳授知識，而是注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
在教學(xué)工作中，我的努力得到了回報，所任班級成績突出，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會繼續(xù)努力豐富自己，提高自己，為祖國的教育事業(yè)努力奮斗。
在辦公室工作的這幾年里，這三年的經(jīng)歷最讓人不易忘懷，這是我成長最快的三年，也是我進(jìn)入辦公室以來更多機(jī)會證明自己的幾年。站在現(xiàn)在這個階段回望過去，仍是覺得非常的感慨。或許人生就是這樣，我們需要在前行當(dāng)中不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，去發(fā)現(xiàn)自己身上那些閃閃發(fā)亮的地方，感謝這一次能夠在這個崗位上奉獻(xiàn)自己的力量，也很感謝在這個崗位上能夠有一番成績，在此想對這三年的主任工作進(jìn)行一番總結(jié)。
一、堅定初心，飛躍成長
三年前，憑著領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對我的信任，我成功的踏上了辦公室主任這條任重道遠(yuǎn)的路。我的確是一個很有好強(qiáng)心的人，有這樣的一個機(jī)會讓我去成就自己對于我來說是一個很好的'機(jī)會。所以我珍惜了，也努力了。直到現(xiàn)在，三年的時間，我依舊在堅持自己的初心，每一天都告訴自己一次，若沒有堅定的心，那么這一切也終歸成為一場空。堅持對于一份事業(yè)來說難能可貴，對于我們一個人的一生而言也是十分寶貴的。因此在這個幾年里，我一直都守住自己的初心，自我能力也有了飛躍性的成長。
二、把持自我，步步為贏
在前進(jìn)的路上，最害怕的不是走不到最后，而是在這條路上一不小心就失去了自我，這才是最讓人感到悲哀的。只有在這條大道上把握住了自己，走好每一步，嚴(yán)格的去要求自己，掌控自己，才能抵達(dá)最終的目的地。這也是作為一名管理人員最應(yīng)該去學(xué)習(xí)的一個部分，也是我這三年里一直都在學(xué)習(xí)的方面。也很感謝這三年里各位同事對我工作上的配合，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和照顧，這三年，我受教了很多，也改變了很多，往一個更好的方向在發(fā)展了。
三、改良不足，引以為鑒
三年當(dāng)中，有成功，也會有失誤的地方。每個人都有第一次，這是我第一次站在管理的位置上去工作，所以一開始底氣還是不夠的。在處理一些事情的時候，很容易出現(xiàn)一些粗心的問題，以及在對人員管理方面有時候太松懈了，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的紀(jì)律很懶散。面對這些問題，我也做出了調(diào)整。我加強(qiáng)了自我學(xué)習(xí)，提高了對團(tuán)隊的掌控力，讓整個隊伍更加的團(tuán)結(jié)起來，讓我們部門的工作也走向了一個更好的階段。這三年是非常難得的三年經(jīng)歷，為我的人生也增添了一些不一樣的閱歷。往后會是更好的三年，也會是更加有激情，有動力的時光。
以重實際，抓實事，求實效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實課程計劃，落實教學(xué)常規(guī)，落實教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所管理的年級各方面有了進(jìn)一步的提高，所任班級的教育教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高?，F(xiàn)就將三年以來工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念。
1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
二、管理、教學(xué)工作。
(一)管理工作：
作為年級組長，我深深懂得教師的一言一行都影響著身邊的其他老師，感染著每一個學(xué)生，特別對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進(jìn)行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用各班班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，各班形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與班主任、任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同班主任對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的'課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的年級活動，積極帶領(lǐng)本年級參加學(xué)校組織的各項活動做好年級的各項管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
(二)、教學(xué)工作：
我一直以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事小學(xué)教育教學(xué)工作，能適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃、有組織、有步驟地開展，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)，取得了滿意的教學(xué)成績：首先
(1)制定教學(xué)計劃，平等關(guān)愛每一位學(xué)生。堅持認(rèn)真制定教學(xué)計劃，教學(xué)計劃是教學(xué)的第一步。注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。
(2)認(rèn)真抓好教學(xué)的三個環(huán)節(jié)。為了提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，就要認(rèn)真抓好教學(xué)的三個環(huán)節(jié)：
一是：課前備好課。備好課是上好課的前提和保證。為此，本人深入鉆研教材，精心選擇教法，認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課堂教學(xué)，擬定采用的教學(xué)方法。在深入鉆研教材和了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，認(rèn)真寫出了切實可行的教案，使每一節(jié)課都能做到“有備而上”。
二是：精心組織課堂教學(xué)。上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。課堂教學(xué)中本人盡量講解做到清晰化、條理化；課堂語言力求準(zhǔn)確化、情感化和生動化；教學(xué)思路做到線索清晰、層次分明。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講多練，在課堂上老師講得盡量少些，學(xué)生活動盡量多些；同時在每一堂課上都充分考慮不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。
三是：加強(qiáng)課后輔導(dǎo)力度。課后輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的補(bǔ)充和鞏固。因此本人針對中學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力的特點，經(jīng)常通過談心、主題探究等方式抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去。耐心做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，多與他們談心；從贊美著手，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時給予肯定。所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，在和學(xué)生交談時，對他們的處境、想法表示深刻的理解和尊重，改變教師角色，努力使自己成為學(xué)生的朋友，讓他們敢說話，說真話。這樣讓學(xué)生感到你與他是平等的，那么他就能很好的去接受你的觀點，從而轉(zhuǎn)變自己的思想，改變自己的行為，從而真正達(dá)到思想教育的目的。
三、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。
我能深刻理解“要想給學(xué)生一杯水，老師得有一桶水”的含義。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。因此我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時間去參加各種培訓(xùn)，不斷完善自我。
四、取得成績。
三年來，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下、本人的刻苦努力下、在全體同事的幫助下、在全體學(xué)生的共同努力下，本人各方面的工作中取得了較好的成績，收到了良好的效果。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。比如所帶的年級，每個學(xué)期都榮獲優(yōu)秀年級的稱號；所領(lǐng)導(dǎo)的班主任大部分都被學(xué)校評為“優(yōu)秀班主任”；自己也多次被評為“優(yōu)秀年級組長”；所寫的論文也多次獲得教育學(xué)會不同的名次的表彰。教學(xué)方面更是突出，每個學(xué)期所教學(xué)科的平均分都比較高，特別上個學(xué)期，所教學(xué)科的平均分比整體平均分高了14.3分。組織學(xué)生參加的各項比賽也獲得了較好的名次。
今后我將更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，開拓前進(jìn)，使教育教學(xué)工作再上新臺階。相信在以后的教育教學(xué)、管理工作中，我會取得更好的成績，爭取到更大的進(jìn)步，為自己熱愛的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
近三年來，我相繼在__工作，現(xiàn)任市委組織部擔(dān)任辦公室負(fù)責(zé)人。三年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心在同事們的支持下，我全力做好本職內(nèi)的各項工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)辦公室全體人員，嚴(yán)格按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的宗旨，切實做好了上傳下達(dá)、辦文辦會、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各項工作，充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)和中心樞紐職能，切實做好了領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，圓滿完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三年工作總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提高分析解決問題的能力和水平
高度重視政治理論學(xué)習(xí)，始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓學(xué)習(xí)”不放松，通過多種形式和渠道的學(xué)習(xí)，不斷獲取新的知識、增長才干。積極參加各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的報告、十九屆三中、以及市委擴(kuò)大會議、組織工作會議精神。通過學(xué)習(xí)，對黨的各項政策理解的更加深入、透徹；自身理論素質(zhì)、知識水平得到進(jìn)一步提高；認(rèn)識、分析、解決問題的能力得到了進(jìn)一步的鍛煉；理論和實踐結(jié)合的更加緊密，理論指導(dǎo)實踐的水平顯著增強(qiáng)；大局意識、政治立場更加堅定。更加清楚的`認(rèn)識了全市組織工作發(fā)展所面臨的新形勢、新矛盾、新問題，充分發(fā)揮了參謀助手作用。
二、縱觀全局，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作上水平
作為市委組織部辦公室負(fù)責(zé)人，我能夠始終站在講大局、講政治的高度，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室工作人員，按照“人講優(yōu)秀、事爭一流”的工作目標(biāo)，緊緊圍繞全市組織工作，積極做好“三服工作”，加強(qiáng)同部內(nèi)各科室、基層各單位、各部門的溝通交流，穩(wěn)步推進(jìn)辦公室各項業(yè)務(wù)工作上水平。