廣場(chǎng)物業(yè)1月份工作總結(jié)及2月份工作計(jì)劃

尊敬的廣場(chǎng)業(yè)戶：

您 好!

為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和2020年2月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督并提出寶貴意見。

1月份工作總結(jié)

客服部

1、客服前臺(tái)日常接報(bào)修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪工作;

2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改;

3、對(duì)公寓樓的空置房窗戶進(jìn)行關(guān)閉檢查;

4、客服管家方便業(yè)主上門收取物業(yè)費(fèi);

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)維修;

6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項(xiàng)目月度工作總結(jié);

7、每月對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

8、配合項(xiàng)目清理服務(wù)區(qū)域積雪，方便業(yè)主出行。

工程部

1、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量問題;

2、VRV空調(diào)主機(jī)及部分內(nèi)機(jī)電源線路安全檢查;

3、接空調(diào)故障報(bào)修即時(shí)處理，確保冬季供暖正常;

4、鍋爐后排煙煙道改造;

5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣安全檢測(cè)，確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;

6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;

7、27F裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍安全檢查;

8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

9、南坡道墻體批膩?zhàn)?

10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

11、寫字樓門頭頂棚填補(bǔ)結(jié)構(gòu)膠;

12、負(fù)一樓水管井滲水修補(bǔ);

13、南車輛入口地磚破損進(jìn)行計(jì)劃性修復(fù);

14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;

15、地下停車場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調(diào)整增補(bǔ);

16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運(yùn)行情況;

17、公寓樓計(jì)劃性修補(bǔ)起翹墻紙;

18、地下停車場(chǎng)承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

環(huán)境部

一、保潔本月工作小結(jié)：

1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;

2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;

4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清洗;

5、完成東廣場(chǎng)玻璃幕墻、百葉窗清洗;

6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;

7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;

8、完成B2-B3車庫(kù)地面清洗、灰塵油推清理;

9、完成外圍標(biāo)示標(biāo)牌、燈箱清洗;

10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;

11、集中保潔綠化工完成外圍廣場(chǎng)積雪清理;

12、完成車庫(kù)雪水、泥漬清洗;

13、完成車庫(kù)地溝沖洗;

14、完成車庫(kù)坡道沖洗;

15、完成車庫(kù)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清理;

16、完成車庫(kù)添置無(wú)人收費(fèi)設(shè)備衛(wèi)生清理工作;

17、完成車庫(kù)、外圍柵欄、水馬清洗;

18、完成東廣場(chǎng)中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;

19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;

20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫(kù)人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);

21、完公寓樓天臺(tái)、8樓平臺(tái)衛(wèi)生清理;

22、完成公寓樓寫字樓層精細(xì)保潔;

23、完成公寓樓、寫字樓、車庫(kù)消防通道衛(wèi)生清理;

24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);

25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;

26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;

27、完成負(fù)一層設(shè)備層、A2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;

28、完成案場(chǎng)、寫字樓大堂石材養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)。

二、綠化養(yǎng)護(hù)本月工作小結(jié)：

1、完成8樓平臺(tái)酒店區(qū)域花壇苗木補(bǔ)栽

2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進(jìn)行中

3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護(hù)

4、完成8樓平臺(tái)草坪雜草清理

5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護(hù)

6、完成綠化帶綠籬積雪清理

秩序部

1.按計(jì)劃嚴(yán)密組織晨訓(xùn);

2.嚴(yán)格管控非機(jī)動(dòng)車停放;

3.定期安排專業(yè)人員檢測(cè)調(diào)試設(shè)備器材、配合消防部門臨檢;

4.擦拭收費(fèi)崗設(shè)施設(shè)備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;

5.規(guī)范整理路錐擺放;

6.廣場(chǎng)區(qū)域日常巡查;

7.崗位風(fēng)采;

8.部門品質(zhì)自查;

9.收費(fèi)維保單位工作見證;

10.高峰時(shí)段地庫(kù)車輛指揮引導(dǎo);

11.清理服務(wù)區(qū)域積雪;

12.配合監(jiān)督中商場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境恢復(fù)、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理;

13.完成臨時(shí)性勤務(wù);

14.管理層夜間查崗;

15.拾金不昧。

2月份工作計(jì)劃

客服部

1.按照部門計(jì)劃催繳公寓樓及寫字樓2020年往欠物業(yè)費(fèi)，催繳公寓樓2020年當(dāng)期物業(yè)費(fèi)及能耗費(fèi);

2.做好2月底路面停車位的續(xù)費(fèi)、地下停車位及相關(guān)續(xù)費(fèi)的辦理;

3.前臺(tái)日常事務(wù)的接報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)回訪做好相關(guān)登記;

4.及時(shí)跟進(jìn)新收房質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)維修;跟進(jìn)公寓樓空調(diào)出風(fēng)口的測(cè)量;

5.管家每天對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修相關(guān)部門進(jìn)行整改;

6.公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;

7.組織客服進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ;

8.客服部1月份相關(guān)資料的存檔及2020年全年資料的整理歸檔;

9.項(xiàng)目1月份微信公眾號(hào)的制作;

10.跟進(jìn)酒店、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)房態(tài)的確認(rèn)及回款;

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其它工作;

12.做好春節(jié)假日的值班工作。

工程部

1.熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護(hù);

2.整改部分未端空調(diào)不計(jì)量線路故障;

3.空調(diào)水管井冬季安全復(fù)查;

4.鍋爐供暖系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行檢查;

5.及時(shí)處理各種空調(diào)故障報(bào)修;

6.節(jié)前設(shè)備運(yùn)行安全檢查;

7.繼續(xù)維修南出入口破損地磚;

8.北坡道墻面乳膠漆出新;

9.增設(shè)地下停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí);

10.27樓增加臨時(shí)擋板。

環(huán)境部

(一)保潔工作計(jì)劃

1.外圍廣場(chǎng)落葉循環(huán)清掃;

2.外圍廣場(chǎng)、酒店通道地面沖洗;

3.公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;

4.公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;

5.公寓樓、寫字樓樓層精細(xì)保潔;

6.公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;

7.公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);

8.車庫(kù)坡道、地溝沖洗;

9.地下車庫(kù)地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;

10.樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫(kù)管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;

11.公共區(qū)域、車庫(kù)環(huán)境消殺;

12.8樓平臺(tái)、天臺(tái)設(shè)備層衛(wèi)生清理;

13.外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;

14.公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫(kù)消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;

15.一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;

16.公寓樓、寫字樓、車庫(kù)、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

17.A2棟負(fù)一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;

18.外圍不銹鋼柱、車庫(kù)人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);

19.外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;

20.公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;

21.東廣場(chǎng)走廊頂棚衛(wèi)生清洗;

22.跟進(jìn)公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護(hù);

23.月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費(fèi)用支付跟進(jìn);

24.環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。

(二)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

1.綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;

2.8樓平臺(tái)花壇燕尾補(bǔ)栽;

3.綠化帶、補(bǔ)栽苗木澆水養(yǎng)護(hù);

4.8樓平臺(tái)草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護(hù)工作落實(shí);

5.綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;

6.維護(hù)資料整理歸檔。

秩序部

1.做好春節(jié)期間崗位值班;

2.組織實(shí)施節(jié)前消防安全檢查;

3.配合西廣場(chǎng)商家促銷;

4.做好消防器材、設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù);

5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)的適時(shí)檢查，加強(qiáng)崗位紀(jì)律監(jiān)督;

6.每日檢查外圍非機(jī)動(dòng)車停放、規(guī)范護(hù)欄、路錐設(shè)置;

7.做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會(huì)車輛停放接待;

8.做好室外建筑垃圾場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督管控，杜絕商家垃圾清運(yùn)過程中產(chǎn)生的拋灑滴漏問題;

9.全力保障停車場(chǎng)無(wú)人收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng);

10.召開月度部門工作例會(huì);

11.每日地下停車場(chǎng)車輛進(jìn)出高峰期，安排秩序員做好分流疏導(dǎo)，確保停車場(chǎng)運(yùn)行正常;

12.嚴(yán)格管控中商施工區(qū)域;

13.培訓(xùn)全員處置突發(fā)事件能力，熟知相關(guān)流程;

14.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)部要求提交各類資料報(bào)表;

15.常態(tài)化保持防火門關(guān)閉，消防通道暢通;

16.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛詢問登記，杜絕安全隱患;

17.部門各項(xiàng)培訓(xùn)、晨操訓(xùn)練按計(jì)劃開展;

18.保持崗?fù)きh(huán)境整潔、宿舍衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

19.常態(tài)化核查路面停車證;

20.監(jiān)控人員與巡邏崗實(shí)時(shí)保持聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注電梯運(yùn)行，杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)使用客梯。

雪天溫馨提示

1、注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)注意保持通風(fēng);

2、盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全;

3、雨雪過后，路面濕滑，請(qǐng)注意行走安全;

4、雪天與冰凍天氣外出行車請(qǐng)務(wù)必控制車速;

5、關(guān)好門窗，關(guān)注戶外(如陽(yáng)臺(tái)，窗戶)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品;

6、戶外門窗、棚架、空調(diào)外機(jī)等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)予以緊固處理;

7、出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。