尊敬的業(yè)主：

您好!

為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見!

二月份工作總結(jié)

客服部

1、完成客服前臺日常接待報修工作;

2、完成樓棟管家對分管區(qū)域進行節(jié)前安全檢查工作;

3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;

4、完成月度部門員工培訓(xùn)工作;

5、完成節(jié)日期間微信公眾號更新與推送工作;

6、客服管家上門催收物業(yè)費;

7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項突發(fā)事件。

工程部

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;

2、對小區(qū)部分上凍管道進行除凍疏通;

3、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進行維修;

4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進行維修;

5、對負(fù)二層故障排水泵進行維修;

6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段;

7、公共部位日常維修。

保潔部

1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作;

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;

3、清理園區(qū)內(nèi)積雪;

4、沖洗小區(qū)非機動停車庫入口雨棚;

5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進行上油拋光;

6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;

7、清理案場天臺及水榭。

秩序部

1、完成園區(qū)日常巡查工作;

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;

4、加強春節(jié)期間祭祖防火巡查;

5、參加市電梯安全管理條例培訓(xùn)會;

6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進行裝修監(jiān)管;

7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;

8、完成月度部門培訓(xùn)。

三月份工作計劃

客服部

1、前臺客服做好日常接待來電來訪工作;

2、樓棟管家做好日常巡查工作;

3、催繳物業(yè)費;

4、針對品質(zhì)整改報告，進行客服部門品質(zhì)提升;

5、進行業(yè)主走訪;

6、進行部門月度培訓(xùn);

7、對6號樓進行分戶驗收。

工程部

1、樓棟公告欄翻新;

2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù);

3、加強日常設(shè)施設(shè)備巡查;

4、小區(qū)2號崗大門油漆起皮脫落鏟除;

5、地下車庫日常巡查抽水;

6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。

保潔部

1、每日晨會工作安排及檢查;

2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報箱、窗戶衛(wèi)生保潔;

3、電梯清潔保養(yǎng);

4、露臺清掃;

5、垃圾桶清洗、消殺;

6、玻璃雨棚清洗;

7、綠化雜物清理;

8、娛樂設(shè)施清理;

9、標(biāo)示標(biāo)牌清理;

10、案場、小區(qū)道路、廣場清掃、清洗;

11、案場地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門、衛(wèi)生間、放映廳、WIP室、水吧臺、財務(wù)室、會議室、窗戶等衛(wèi)生保潔;

12、小區(qū)、案場水榭清理;

13、協(xié)助營銷對6、8棟1-5層進行日常保潔;

14、綠化外包流程。

秩序部

1、組織晨會;

2、對外來車輛、外來人員進行詢問、登記;

3、對進入違規(guī)裝修材料進行管控;

4、指引園區(qū)車輛有序停放;

5、對裝修垃圾進行管控;

6、對小區(qū)重點區(qū)域進行重點巡查;

7、進行夜查;

8、進行培訓(xùn);

9、配合項目進行品質(zhì)提升;

10、跟進項目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。