我們在面對學校物業(yè)服務的時候要如何寫總結呢?回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?下面是小編給大家整理的學校物業(yè)服務管理工作總結模板，僅供參考希望能幫助到大家。
來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密做好，做到四不該(不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做)每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎。
在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
現(xiàn)將20__年已經(jīng)完成的重點工作總結匯報如下：
一、開展公司組織的服務專項提升活動
1、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20__年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動
為全面提升環(huán)境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。
3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20__年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調配合能力。
4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
5、20__ 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務處改進提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長，20__年上半年經(jīng)服務處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序
為了使小區(qū)內交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。
8、有計劃進行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關規(guī)定組織開展相關工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所。
20__年，__服務處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務。
20__年，在公司領導的正確指導下，__服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表__物業(yè)服務中心就20__年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20__年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
一、20__年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20__年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
(2)在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
(3)跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
(4)在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
(5)在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
(1)設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營指標情況
(1)20__年度全年應收管理費__元(不含空置房)，截止20__年1月25日實收管理__元，年度管理費實際收繳率為88%。
(2)20__年度全年共收取車位費__元，實歸物業(yè)車位管理費用約為__元(按比例16%提取)。
(3)20__年度物業(yè)虧損將近__萬元(以實際收繳數(shù)截止20__年1月25日更新)。
二、20__年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全;
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠;
4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20__年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著__業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
三、20__年度重點工作計劃方向
1、20__年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執(zhí)行;
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標;
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇;
4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃;
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20__年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
一、 秩序維護部
1、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實現(xiàn)28個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
3、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓;加強小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、秩序維護部更換?；?座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主。
5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6、海皇3-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開門。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協(xié)調處理并達成和解。
8、個別業(yè)主在小區(qū)內亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走 15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。
9、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
10、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所，11月已處理類似事件13起。
二、 工程部
1、對小區(qū)設備用房進行日常巡查維護，保證小區(qū)設備的正常運行。
2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處。
3、海暉二座平臺護欄、?；?座前圍欄損壞，工程人員已修復。
4、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時處理后恢復正常使用。
5、海景4座1梯116車位、?；?24車位頂?shù)嗡?，工程人員及時處理。
6、海怡6座1梯、?；?座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃門關不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復。
7、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的排水板損壞，工程人員已修復。
8、工程人員在東門安裝視頻補光燈。
9、工程人員調整小區(qū)監(jiān)控攝像頭。
10、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補漏。
12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進行上門維修服務。
三、 環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、11月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
3、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。
4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、?；嗜?、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。
5、物業(yè)人員清理會所門口水池、西門噴水池。
6、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害。
7、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井。
8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。
9、海景四座117車位旁邊墻已修復。
四、 客服部
1、關于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進行投票表決，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。
2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項(巡查發(fā)現(xiàn)40項)。其中電梯維修11項，均已處理;工程報修139項，均已處理;
3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。
4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用的業(yè)主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進中。
5、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、 財務部
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關費用，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區(qū)11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。
六、 公共用水量：
11月份公共用水量455方，其中360方單價為 3.84元/方，95方單價為2.67元/方，合計人民幣1636.1元。
一、20__年年度工作回顧
時光流逝，不知不覺，20__年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
20__年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道;1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進;對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務。
這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
(1)管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。
(2)完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。
(3)針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
(5)在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
(6)第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
(7)后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、全年度工作亮點
1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰(zhàn)5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行;
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋;
3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區(qū)保潔集中培訓終末處置以及應知應會內容考核;
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識;
5、20__年，多次配合后勤領導，完成省、市領導檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務;
四、需院方協(xié)調解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理;
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、20_年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備;
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充;
3、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務需求信息和服務質進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上;
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓;
5、加強現(xiàn)場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(二)及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
(三)堅持每月1—2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
(一)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
(三)對新版的《gb/t19001——20__》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
(三)保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。
自__年7月25入職__物業(yè)服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之處
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。