管理工作可以通過信息化技術(shù)或先進的管理方法，提高管理的科學水平，創(chuàng)造更高的管理效益，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場競爭力。下面是小編幫大家收集整理的物業(yè)管理工作匯報，希望大家喜歡。
回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改受理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順利，平安幸福！
自今年調(diào)任以來__物業(yè)管理辦公室成立以來，我一直在努力適應新的工作環(huán)境和崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，完成各項任務。以下是我自任職以來的工作報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作這是我第一次接觸物業(yè)管理。
我不太了解總經(jīng)理的職責和任務。為了盡快適應新的工作和工作環(huán)境，我以開放的心態(tài)，自覺加強學習，開誠布公，釋疑解惑，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法?，F(xiàn)在我基本勝任我的工作，一方面，在做中學，在做中學，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依靠崗位學習和提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，迅速進入工作情境。另一方面，要求書本和同事豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未來過會議，從不熟悉到熟悉，我逐漸了解了工作的基本情況，找到了切入點，掌握了工作的重點和難點。專注于自己的工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。
接手（小標題）管理處財務工作半年來，認真清查上半年財務賬冊，理順財務關系，嚴格執(zhí)行財務制度，做好各項帳務，確保年度收支平衡和利潤目標的實現(xiàn)。首先，做好每一個進出口賬目。對于每個進出賬戶，我根據(jù)財務分類規(guī)則進行記錄和登記。同時認真核對發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。二是做好月度例行對賬工作。根據(jù)財務制度，細化當月收支情況，定期編制財務報表，并按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。第三，及時收取服務費。并在進一步了解和掌握服務費協(xié)議收取方法的基礎上，根據(jù)宏雅公司、業(yè)主和我方約定的服務費，我方認真區(qū)分、定期收取和催收服務費，全年服務費已全額支付。四是合理控制支出。合理控制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理辦公室主任進行財務管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，我們嚴格控制采購、消費和監(jiān)督，防止鋪張浪費。同時，我們提出了一些合理化建議
（二）積極做好復印管理工作。半年來，我主要從事辦公室工作，__的文案管理相對較快。主要做好以下兩個方面的工作：
一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。我認真輸入、整理和打印管理辦公室涉及的數(shù)據(jù)文件和相關會議紀要，并根據(jù)工作需要制作表格和文件，起草報表。第二，檔案管理。到達管理辦公室后，系統(tǒng)化、規(guī)范化的檔案分類管理是我的日常工作。我采取正常維護與定期集中整理相結(jié)合的方式對檔案進行分類歸檔，做好收發(fā)文件的登記管理
（三）認真負責地開展綠色維護工作。社區(qū)綠化是在10月份，我開始負責這件事。對我來說，這是第一次工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，加上目前缺乏綠化工人，現(xiàn)在是冬季，社區(qū)綠化形勢較為嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是做好社區(qū)綠化的日常維護工作。二是認真驗收和交接
二、主要經(jīng)驗和收獲
在過去的六個月里，我們完成了一些工作，取得了一些成績。綜上所述，我們有以下經(jīng)驗和收獲：
（一）只有理順你的職位，努力熟悉基本業(yè)務，你才能盡快適應新工作。
（二）只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則，落實制度，精心管理財務管理和賬務，只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作
由于較少的工作實踐和缺乏相關工作經(jīng)驗，20__年度工作中存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費協(xié)議的內(nèi)容理解不足，尤其是之前的一些費用
（二）食堂的食品成本高，宏觀上容易掌握，微觀上難以控制
（三）綠化工作形勢嚴峻，我要加大社區(qū)綠化管理力度
三、下一步
20__年”為了在新的一年里做好工作，應該突出以下幾個方面：
（一）積極與宏雅公司及業(yè)主協(xié)調(diào)，進一步理順關系
（二）加強業(yè)務知識學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
（三）管理財務、管理賬戶和控制經(jīng)常賬戶費用
（四）想方設法管理食堂，處理好成本和食物之間的關系
（五）做好社區(qū)綠化維護工作
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間，裝修公司與企業(yè)之間的關系；盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。自8月1日進入公司以來，在公司工作已是四月有余，從對業(yè)務的生疏到熟練掌握，對業(yè)主的陌生到熟悉，到最后能夠自行處理工作，解答業(yè)主的疑問，每一項我都有盡力的去學習，去做。
在這過程之中，我能夠很快的熟悉業(yè)務，并能融入到公司這個大家庭中，在領導的支持和同事的幫助下，我完成了一些工作，取得了一定成績，但也有很多的不足，總結(jié)起來有以下幾個方面：
一、完成的工作及成績
（一）、在擔任前臺接待一職，近兩個月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹?shù)闹贫认?，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍，我很快的就勝任了上級安排的各種工作，陳述為以下幾點：
1、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表，參加每日的晨訓。
2、業(yè)主報事報修后，能及時通知相關人員到場處理，并做好每日工作記錄。
3、交接班前，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項，做好交接班記錄。接班后，首先查看上一班的交接事項，并按時處理。
4、隨時解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及咨詢，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時，通知相應的部門，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇問題能夠及時向部門主管匯報。
5、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準備，確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納，并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題。
6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。
7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔。
8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。
（二）、轉(zhuǎn)為客服助理一職工作也有兩個月，在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況，及每日工作的內(nèi)容，在部門主管的幫助下我也很快的上崗，做好本職工作。
1、對業(yè)主收房、入住等相關手續(xù)的辦理，一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶，共交房157戶，空置房10戶，正在裝修20戶，已入住業(yè)主89戶。到目前為止已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。
2、裝修監(jiān)管工作
所管區(qū)域內(nèi)正在裝修戶，針對戶型多樣化的特點，對裝修期間產(chǎn)生的各式各樣的違規(guī)裝修問題，客服部全體人員也是頂著壓力，與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)。本著‘公司利益大于一切’的原則，各部門也是相互配合、協(xié)作，面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況，也是及時向上級領導報告，在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。
3、區(qū)域工作
由于此項目還處于前期物業(yè)，大部分維修還屬于保修期內(nèi)，加上施工質(zhì)量問題及交接驗房時的工程遺留問題，使園區(qū)維修量大、難，同時讓我們的工作上難度加大，對業(yè)主的報修都是及時報到相關地產(chǎn)維修部門及施工單位，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況到現(xiàn)場確認，并做好回訪工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3、做事必須要有頭有尾，善始善終；
4、面對業(yè)主的無理要求及指責時，要保持良好的心理，及時向業(yè)主解釋相關情況，并微笑面對；
5、作為客服前臺人員，首先應該有較好的個人素質(zhì)，有較強的責任心、進取心，不怕吃苦，工作認真踏實，具有良好的敬業(yè)精神；
6、作為管理人員要眼勤、腿勤、手勤，答應業(yè)主的事要按時完成，遇到問題應及時去解決，不因困難而退縮。
三、存在的不足
1、與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)的能力需進一步提高；
2、加強相關法律法規(guī)的學習，及物業(yè)管理知識的加深；
3、提高個人綜合素質(zhì)，及心理承受能力；
四、下一年度的工作計劃
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，應注重做好以下幾個方面：
1、積極的與還未交納20__年上半年物業(yè)費的業(yè)主做溝通，并能掌握其不繳納物業(yè)費的原因，并做好回報及對策；
2、針對片區(qū)的裝修的住戶做好相應的裝修記錄，并完成每日應完成的工作內(nèi)容；
3、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
4、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高解決問題的能力。
以上是本人20__年的個人年終總結(jié)，望領導給予點評指正。
斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領導下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：
一、嚴格管理提升服務質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務水平是管理處常抓不懈的工作重點，我管理處嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持貫徹執(zhí)行落實公司“五個一”工程，三檢三會機制及各種應急預案的演習等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對應急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長潤8月份合同到期時，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費，年增加了504000元。
二、加強與員工溝通完善隊伍建設
1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進員工進行培訓，完善隊伍建設是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚“__人”吃苦耐勞的貢獻精神，使員工對公司有一定的認識、認知概念，從而接納龍城進而用心愛我
龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務質(zhì)量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進員工與企業(yè)的交流；秩序維護班缺人時，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。
三、落實安全措施確保安全到位
1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保有火災時消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的消防演習中，我管理處員工積極參與，并在演習中能認真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領導的高度贊揚。
2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務技能大賽中，我管理處從方案活動的設計協(xié)助到參與活動都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領導及參賽人員的一致好評。
3.在__期間，我綜合管理處積極配合相關部門的工作，按公司要求嚴格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全
60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在__期間，我管理無一起安全性事件的發(fā)生。
4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對事件反應迅速，能及時控制事態(tài)的發(fā)展，維護業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽，受到業(yè)主的高度評價。
5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場地勢較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分體現(xiàn)“__人”的精神。
不知不覺中，20__年已過去了一半，回顧這半年的工作，__物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進入20__年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
（一）直接服務部門工作總結(jié)（金鑰匙服務中心）
__服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，__服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況，__服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓__3戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展
上半年，__服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚__，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
（二）間接服務部門（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 20__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單__張，產(chǎn)生費用__元，完成空置房保潔__套/次，產(chǎn)生費用__元，合計產(chǎn)生費用__元。
3、工程部（工程服務、工程維護）
20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中；一期共交樓__套，未交樓__套；二期共交樓__套，未交樓__套，各類發(fā)文__份；完成各類《簽證單》__份。并組織召開工程返修例會__次、部門例會__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部） 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）
一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作）
剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
（二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
（三）員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。