工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!
一、指導(dǎo)思想
指導(dǎo)思想以《地理課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，以學(xué)校教導(dǎo)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，加強(qiáng)課堂教學(xué)，高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標(biāo)。努力使每一位學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)地理，能夠?qū)Φ乩韺W(xué)知識(shí)有更深入的理解，能夠?qū)窈蟮膶W(xué)習(xí)方向有更多的思考;能夠在探究能力、學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題能力方面有更多的發(fā)展;能夠在責(zé)任感、合作精神和創(chuàng)新意識(shí)等方面得到提高。通過(guò)學(xué)習(xí)與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識(shí)，傳達(dá)地理思想，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力，最終培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)學(xué)地理”。
二、學(xué)情分析
本學(xué)期，承擔(dān)八年級(jí)三個(gè)教學(xué)班的地理教學(xué)任務(wù)。通過(guò)七年級(jí)地理教材的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)地理知識(shí)有了一定的感性認(rèn)識(shí)，具備了初步的讀圖、分析、判斷的能力。對(duì)世界概況有了一定的了解。對(duì)地理學(xué)習(xí)方法已基本掌握。但由于學(xué)生的程度參差不齊，在教學(xué)中要注重分層次，面向全體，不放棄每一位學(xué)生。
三、教材分析
本冊(cè)教科書的編寫，以改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為出發(fā)點(diǎn)，建立新的教材結(jié)構(gòu)。提供豐富的學(xué)習(xí)素材和情境，使學(xué)生能夠做到自主學(xué)習(xí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。本冊(cè)教科書始終如一地注意鞏固和強(qiáng)化地理基本技能和能力，使學(xué)生在理解地理概念、分析和解釋地理現(xiàn)象的過(guò)程中，獲得基本技能和表達(dá)、交流等能力的訓(xùn)練。教科書結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中加大了“活動(dòng)”的力度。力圖加強(qiáng)地理教學(xué)中的學(xué)生活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生討論、探究、實(shí)踐的教學(xué)途徑轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
第一章：《中國(guó)的疆域與人口》，共分四節(jié)。主要學(xué)習(xí)中國(guó)的位置、疆域、行政區(qū)劃、人口概況及其政策、民族的基本情況、我國(guó)的民族政策等。本章的教學(xué)難點(diǎn)是掌握三十四個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃的名稱、簡(jiǎn)稱和行政中心，以及部分省級(jí)行政區(qū)劃的地理位置，記住中國(guó)省級(jí)行政區(qū)劃圖。
第二章：《中國(guó)的自然環(huán)境》，共分三節(jié)。介紹了我國(guó)地形、氣候、河流、湖泊的基本情況，以及對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。本章在中國(guó)地理中占有重要的作用，內(nèi)容繁多，難度較大。教學(xué)中應(yīng)注意結(jié)合立體模型圖，以幫助學(xué)生理解和掌握。
第三章：《中國(guó)的自然資源》，共分四節(jié)。介紹了我國(guó)主要自然資源的特點(diǎn)和分布。重點(diǎn)介紹了土地資源和水資源。指出了我國(guó)自然資源利用中存在的問(wèn)題及其解決措施。
第四章：《中國(guó)的區(qū)域差異》，共分三節(jié)。介紹了中國(guó)四大地理區(qū)域的農(nóng)業(yè)和工業(yè)的基本情況，分析了影響交通、農(nóng)業(yè)和工業(yè)分布的因素。
四、教學(xué)任務(wù)
1、通過(guò)本期地理教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)中國(guó)疆域概況，中國(guó)人口、民族特點(diǎn)及其地理分布特點(diǎn)，了解人口問(wèn)題給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境帶來(lái)的壓力。掌握三十四個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃的名稱、簡(jiǎn)稱和行政中心，記住中國(guó)省級(jí)行政區(qū)劃圖。
2、認(rèn)識(shí)中國(guó)的自然環(huán)境，了解地形、地勢(shì)，氣候，河流概況，及其相互之間的聯(lián)系與影響。并能分析對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活的影響。
3、了解中國(guó)自然資源分布和自然資源所面臨的現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)能源危機(jī)和環(huán)境問(wèn)題給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的不良影響，提高學(xué)生節(jié)能、節(jié)約的主動(dòng)意識(shí)。
4、認(rèn)識(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概況以及取得的成就。了解交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)、農(nóng)業(yè)的地區(qū)分布差異，初步學(xué)會(huì)分析影響其分布的因素，學(xué)會(huì)合理地選擇交通運(yùn)輸方式。
5、繼續(xù)提高學(xué)生讀圖分析能力和空間想象能力，并能運(yùn)用所學(xué)的地理知識(shí)解釋生活中的一些地理現(xiàn)象。
6、通過(guò)八年級(jí)《地理》上冊(cè)的課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生真切的受到愛(ài)國(guó)主義教育，感受祖國(guó)的偉大和美好，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀的人地觀。
五、完成本期教學(xué)任務(wù)的具體措施
1、必須以新理念指導(dǎo)教育教學(xué)。充分備課，吃透課標(biāo)和教材，力求每節(jié)課，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，排除疑點(diǎn)。
2、關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異。在面向全體的同時(shí)，進(jìn)行分層次教學(xué)，做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作。
3、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，和探究性學(xué)習(xí)，提高學(xué)生思維能力。
4、突出地理學(xué)的“地域性”和“綜合性”特征。引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看待地理現(xiàn)象和問(wèn)題，逐步形成對(duì)地理事物的“地域性”和“綜合性”特征的認(rèn)識(shí)。
5、密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)際，注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗(yàn)，盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，使學(xué)生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
6、指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展地理活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，寓德育與教學(xué)之中。
一、學(xué)生現(xiàn)狀分析
本學(xué)期是在學(xué)生經(jīng)歷一個(gè)學(xué)年的地理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)入了初二階段，學(xué)生在初一階段的學(xué)習(xí)中，掌握了必要的基礎(chǔ)知識(shí)，也具備了一定的地理技能。在課堂上能進(jìn)行有序的教學(xué)，但學(xué)生之間的水平參差不齊，一些學(xué)生由于平時(shí)投入少，未能及時(shí)做好復(fù)習(xí)，課堂內(nèi)精力不集中。有的學(xué)生讀圖分析的能力不太強(qiáng)，所以本學(xué)期要按照班級(jí)實(shí)際情況，并在教學(xué)中關(guān)注全體學(xué)生，努力提高教育教學(xué)成果。
二、教材分析
學(xué)習(xí)中國(guó)地理知識(shí)和運(yùn)用常見(jiàn)地圖、地理圖表，以及填寫簡(jiǎn)單地圖和圖表能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)地理事物的觀察，記憶想象思維能力，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析簡(jiǎn)單的地理問(wèn)題的能力。初步樹(shù)立正確資源觀、人口觀、環(huán)境觀，懂得協(xié)同人類發(fā)展與環(huán)境關(guān)系。
三、本學(xué)期教學(xué)目的
本學(xué)期是在八年級(jí)上冊(cè)講述中國(guó)地理概況、自然環(huán)境、自然資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般特征的基礎(chǔ)上開(kāi)始進(jìn)一步闡述我國(guó)不同的地理差異，認(rèn)識(shí)我國(guó)四大地理區(qū)域之間的差異。了解省級(jí)區(qū)域、省內(nèi)區(qū)域和跨省區(qū)域的位置、自然特征及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。
四、提高措施
1、在一年級(jí)現(xiàn)有的基礎(chǔ)知識(shí)上，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際做好每一節(jié)課的課堂實(shí)際，在課后的反思中對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探討解決問(wèn)題的辦法取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高和完善自己的教學(xué)。在課堂上采取靈活多樣的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生觀察生活中地理事物和現(xiàn)象，培養(yǎng)學(xué)生讀圖能力，在相應(yīng)地理材料、圖片中獨(dú)立獲取地理知識(shí)。在平時(shí)月考之前，把學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)要掌握好，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)記憶方法和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別學(xué)生加以指導(dǎo)，使他們更快進(jìn)步。
2、做好不同學(xué)生的提高工作。本學(xué)期要對(duì)中學(xué)生在掌握好基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，提高他們的地理能力，如讀圖和用圖的能力。對(duì)于他們不正確的學(xué)習(xí)方法給予改進(jìn)，在課堂上要注意他們的聽(tīng)課狀態(tài)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生因人數(shù)較多，所以更要加強(qiáng)聽(tīng)課效率，適當(dāng)完成基本任務(wù)。就是掌握本節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)和在圖上讀懂必要的內(nèi)容，就是從簡(jiǎn)單的知識(shí)學(xué)起，使他們能體會(huì)到成功，多給他們一些鼓勵(lì)，還要繼續(xù)培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、結(jié)合中國(guó)地理的具體內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)的教育。根據(jù)我們國(guó)情、鄉(xiāng)情，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的人口觀、資源觀和環(huán)保觀的教育。糾正他們不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面提高學(xué)生的思想水平。
五、繼續(xù)滲透
1、通過(guò)本學(xué)期學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的教育，增強(qiáng)民族自豪感。
2、進(jìn)一步樹(shù)立人地協(xié)調(diào)觀念，進(jìn)一步學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的觀點(diǎn)分析和解決一些地理問(wèn)題。
3、養(yǎng)成積極向上的人生態(tài)度，依法規(guī)范自身行為和影響他人，并以力所能及的實(shí)際行動(dòng)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源和能源。
通過(guò)本學(xué)期地理教學(xué)，使學(xué)生能比較熟練地運(yùn)用所學(xué)的地理知識(shí)、解釋生活中的地理現(xiàn)象。進(jìn)一步提高閱讀地圖的能力。同時(shí)通過(guò)本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生掌握中國(guó)地理概況，中國(guó)的人口、民族特點(diǎn)及分布。了解人口問(wèn)題給社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境帶來(lái)的壓力，掌握中國(guó)的自然環(huán)境包括地形、氣候、河湖的概況及相互之間的聯(lián)系和影響，認(rèn)識(shí)能源危機(jī)和環(huán)境問(wèn)題給社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的不良影響，提高學(xué)生的節(jié)約意識(shí)。
六、自我提高
本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)各種教育教學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并及時(shí)圈點(diǎn)重要內(nèi)容，不斷提高自己的知識(shí)理論水平，以指導(dǎo)自己的教學(xué)行為;積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，聽(tīng)取其他老師的教學(xué)過(guò)程，并從中吸取適合學(xué)生的特點(diǎn)的教育教學(xué)方法，應(yīng)用到自己的教學(xué)工作中，利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)書刊《地理教學(xué)參考》、《地理辭點(diǎn)》等，豐富自己的專業(yè)知識(shí)、活躍、充實(shí)課堂激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
七、師德
1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)社會(huì)公德，為人師表。
2、以誠(chéng)相待，做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，在幫助和教育學(xué)生的過(guò)程中，將以“學(xué)生為本”讓學(xué)生感受到老師的“真誠(chéng)”，讓他們學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)合作。
3、在個(gè)人修養(yǎng)方面，衣著簡(jiǎn)單，得體，言談舉止文明，對(duì)學(xué)生不用侮辱性語(yǔ)言以防傷害他們的自尊心。
八、教學(xué)亮點(diǎn)
好習(xí)慣的養(yǎng)成：首先要教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，品行端正，要有一個(gè)好的道德基礎(chǔ)。其次是針對(duì)本學(xué)科有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：如，讀圖用圖習(xí)慣，這也是我參加教研探討并用相關(guān)地圖來(lái)獲取相應(yīng)的地理信息。還有，通過(guò)電視媒體獲取地理信息的習(xí)慣等等。
總之，開(kāi)學(xué)初制定了教學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃，那么在本學(xué)期的教學(xué)工作中就要按照它去做。在應(yīng)用的過(guò)程中適合的留下來(lái)，不適合的進(jìn)行調(diào)整，以利于教育教學(xué)工作。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)__元高端客戶、年集分__元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分__分。
3、vip普通卡客戶：年集分__分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
2.開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
___年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
★ 普通員工個(gè)人工作經(jīng)歷總結(jié)范文五篇