2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃

2020年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)國家“放管服”改革和縣委“1166”戰(zhàn)略部署，以致力打造“四最”營商新環(huán)境為目標(biāo)，以深化行政審批制度和綜合服務(wù)窗口改革為抓手，認(rèn)真扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)全縣企業(yè)和廣大人民群眾。現(xiàn)將全年主要工作情況總結(jié)如下：

一、2020年工作總結(jié)

今年來，中心政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易服務(wù)等工作成效明顯。截至目前，中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)273739件，辦結(jié)273563件，費(fèi)稅收入8.4億元，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率89.62% ，現(xiàn)場(chǎng)即辦率80%以上。完成公共資源交易項(xiàng)目3345項(xiàng)，交易總額47.14億元，其中完成國土資源交易220項(xiàng)，交易總額28.4億元，超起始價(jià)金額 9億元;建設(shè)工程504項(xiàng)，交易金額15億元，節(jié)約預(yù)算資金2.6億元;政府采購2621項(xiàng)，交易金額3.74億元，節(jié)約預(yù)算資金0.53億元。

(一)亮劍改革，打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念，把政務(wù)服務(wù)中心作為各項(xiàng)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，形成線上線下，同步辦結(jié)的良好服務(wù)態(tài)勢(shì)。一是堅(jiān)持“全程在線”，提升線上服務(wù)水平。按照《安徽省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化要素指南》要求，認(rèn)領(lǐng)并編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)及公開服務(wù)事項(xiàng)851項(xiàng)(不含子項(xiàng))，鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)1.1萬項(xiàng)，并公布“最多跑一次”事項(xiàng)1267項(xiàng)。通過編制《政務(wù)服務(wù)辦理指南》《“收審分離、綜合服務(wù)”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，完成各類政務(wù)服務(wù)及行政審批事項(xiàng)清理，審批事項(xiàng)精簡率達(dá)78.32%，縣級(jí)審批事項(xiàng)精減壓縮達(dá)30%以上。大力推行“減證便民”，按照權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步梳理和明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理清單。全面實(shí)施“13550”行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步減化服務(wù)流程。深入推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務(wù)。二是堅(jiān)持“一站辦結(jié)”，增強(qiáng)線下服務(wù)功能。大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，切實(shí)改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問題。實(shí)行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的關(guān)聯(lián)度，設(shè)置綜合服務(wù)、投資項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)登記交易等八類綜合服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高行政審批效率，釋放部門功能整合的疊加效應(yīng)，持續(xù)提升行政審批和公共服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制。實(shí)行“窗口綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確?！凹吹郊崔k，一次辦結(jié)”。建成政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助辦理大廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的新技術(shù)，推廣使用智能化辦事設(shè)施，使企業(yè)和群眾可以通過自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)，提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度，實(shí)現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)功能。三是堅(jiān)持“下沉服務(wù)”，建立完善服務(wù)體系。全力推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，我縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個(gè)行政村(社區(qū))在廣德分廳全部上線，全面完成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單編制實(shí)施，建立了多點(diǎn)受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

(二)持續(xù)發(fā)力，聚焦服務(wù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署，以窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)為重要抓手，開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動(dòng)，主動(dòng)接受縣政協(xié)專項(xiàng)民主監(jiān)督，突出“加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)”這一目標(biāo)，在嚴(yán)格落實(shí)《廣德縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)施意見》(政辦﹝2020﹞63號(hào))文件要求的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于將縣直單位履行派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見》，督促各派駐單位進(jìn)一步提高政治站位和思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)履行管理責(zé)任，選優(yōu)配強(qiáng)派駐窗口工作人員。修訂完善《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口部門、服務(wù)窗口及窗口人員考核辦法》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，狠抓進(jìn)駐人員的日常管理，嚴(yán)肅處理違反相關(guān)規(guī)定、制度、要求的進(jìn)駐人員，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的窗口服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。敢于頂真碰硬，持之以恒大力整飭作風(fēng)問題，開展為期3個(gè)月的窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前，召回首席代表1人，批評(píng)教育7人，調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務(wù)、溫暖服務(wù)”核心文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”和“細(xì)節(jié)決定成敗”等工作理念，教育引導(dǎo)中心全體人員增強(qiáng)大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，大力推行“微笑服務(wù)”和窗口行業(yè)規(guī)范，樹立政務(wù)服務(wù)新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。

(三)穩(wěn)中有進(jìn)，圍繞中心服務(wù)發(fā)展大局。結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉強(qiáng)化自身軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)，主動(dòng)融入到省市大平臺(tái)，將我縣更多交易項(xiàng)目納入宣城市公共資源交易網(wǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務(wù)。一是服務(wù)“文明創(chuàng)建”大局。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，對(duì)非依法必須招標(biāo)的文明創(chuàng)建項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注，倒排時(shí)間，在已排定的招標(biāo)工作計(jì)劃中實(shí)行5+2、8+N工作機(jī)制，擠人手、擠時(shí)間、擠場(chǎng)地，力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城·廣德”廣德地區(qū)的供應(yīng)商第三批次征集及目錄補(bǔ)充，共征集29家新供應(yīng)商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項(xiàng)采購預(yù)算在50萬元以下、縣直單位單項(xiàng)采購預(yù)算在10萬元及以下部分小微工程項(xiàng)目納入徽采商城·廣德平臺(tái)采購，進(jìn)一步規(guī)范交易活動(dòng)，簡化程序，降低成本，提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)國有建設(shè)用地使用權(quán)招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金，網(wǎng)上報(bào)名及網(wǎng)上審核程序，為全市首創(chuàng)，省去繁雜的報(bào)名手續(xù)，節(jié)約競(jìng)拍時(shí)間，更避免串標(biāo)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)了競(jìng)買過程中的公平、公正、公開。

(四)黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育，筑牢全體干部職工信仰之基，為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神輪訓(xùn)班，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十九大精神上來，推動(dòng)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想落地生根。二是落實(shí)縣委巡察整改工作。把落實(shí)巡察整改工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和全年黨建工作重點(diǎn)，確保巡察整改各項(xiàng)要求落到實(shí)處。全力支持配合縣紀(jì)委(監(jiān)委)派駐紀(jì)檢組履行監(jiān)督職能，全方位接受工作和紀(jì)律監(jiān)督。三是開展“講嚴(yán)立”專題警示教育。結(jié)合建黨97周年，召開“七一”表彰大會(huì)，組織全體黨員重溫入黨誓詞，黨工委書記上微黨課，觀看專題紀(jì)錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)、集中研討會(huì)等4次，開展談心談話活動(dòng)39次。召開“講嚴(yán)立”專題民主生活會(huì)。查找班子問題12條，班子成員問題46條，并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會(huì)，共召開支部組織生活會(huì)4次，支部班子共查擺問題34個(gè)，支委成員共查擺問題91個(gè)。四是積極構(gòu)建“黨建+”工作新模式，鞏固提高基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成黨小組建設(shè)，建立黨建網(wǎng)格工作體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

(五)多措并舉，全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署，認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，扎實(shí)開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，一是認(rèn)真抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀展示，把核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入到大廳各個(gè)區(qū)域和工作場(chǎng)景，做到抬眼可見、駐足可觀，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心全縣第一服務(wù)窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務(wù)。引導(dǎo)各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。強(qiáng)化誠信宣傳教育，運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施，增設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，優(yōu)化大廳服務(wù)功能。四是扎實(shí)開展文明志愿服務(wù)。進(jìn)社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建;入小區(qū)廣泛走訪宣傳，持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度，引導(dǎo)群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動(dòng)，不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。

縱觀中心2020年來的工作，雖然取得了一些成績，也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的難度較大;各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù)，在推行改革過程仍然過于強(qiáng)調(diào)部門利益，服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變程度不高;中心對(duì)窗口及人員的管理手段單一，少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)，文明用語不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生等等，這些問題需要我們認(rèn)真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

二、2020年主要工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務(wù)。圍繞“投資審批服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”三大服務(wù)體系，在縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心建立全程代理幫辦制度，對(duì)園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索開展網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標(biāo)任務(wù)。

二是進(jìn)一步大力改革創(chuàng)新。探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”試點(diǎn)改革。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作機(jī)制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。探索“管辦”分離的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)，全面推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口新機(jī)制運(yùn)行達(dá)效，完善監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核及績效獎(jiǎng)懲等相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)。

三是進(jìn)一步完善管理機(jī)制。適時(shí)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗(yàn)、好做法，制定《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》提交縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議研定實(shí)施，不斷增強(qiáng)窗口人員的積極性和主動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)、綜合咨詢、自助服務(wù)輔導(dǎo)等人員配置。采取培訓(xùn)班、窗口輪崗實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)考核等方式完成人員培訓(xùn)及考核，讓政務(wù)服務(wù)人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的相關(guān)要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。

四是進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺(tái)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對(duì)接。根據(jù)改革和對(duì)接工作需要，同步完善我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，完成政務(wù)服務(wù)APP及微信公眾號(hào)建設(shè)，推行服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事推行力度，積極構(gòu)建 “網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底” 政務(wù)服務(wù)模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

五是進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升，教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對(duì)待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅(jiān)持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”，真正把政務(wù)服務(wù)人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級(jí)服務(wù)員”，努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。