基層信用社主任工作總結(jié)
一、加大隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力，打造堅(jiān)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
第一，樹立全局意識(shí)、大局觀念，形成強(qiáng)有力得合作品質(zhì)。一個(gè)人的價(jià)值只有在集體中才能得到體現(xiàn)。我通過逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，逐步樹立了全體員工的整體意識(shí)、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助；做到大事講原則，小事講風(fēng)格，同時(shí)，并將大家的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和甘苦榮辱的感受上，從而使大家都能產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感和集體感。
第二，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融法律法規(guī)知識(shí)的重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，有效強(qiáng)化了紀(jì)律作風(fēng)整頓，并通過抽查、考試、競(jìng)賽等方式，促進(jìn)了隊(duì)伍員工自我學(xué)習(xí)提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰(zhàn)斗力。
二、加大風(fēng)險(xiǎn)工作管理，提升服務(wù)質(zhì)態(tài)，提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率
第一，抓好全所人員的政治思想工作。堅(jiān)持做好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員的政治思想工作，狠抓職業(yè)道德教育、法制教育，抓規(guī)章制度落實(shí)，從根本上提高全所人員自覺抵制腐朽思想侵蝕的能力。
第二，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)到更深層次，同時(shí)抓好賬務(wù)管理，維護(hù)聲譽(yù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們吸存工作中的靈魂。經(jīng)營(yíng)之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我通過加強(qiáng)在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好儲(chǔ)戶參謀的深層次上，樹立了我信用社良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上，一是加大學(xué)習(xí)力度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個(gè)方面抓主要環(huán)節(jié)入手，“款”堅(jiān)持每日結(jié)賬，“證”堅(jiān)持通過表外科目進(jìn)行核算，專人管理，班清日結(jié)，保證賬實(shí)相符；“章”，各種營(yíng)業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務(wù)公章營(yíng)業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強(qiáng)了對(duì)各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。
第三，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重本所的吸存效果。首先針對(duì)我縣的新形勢(shì)、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求，在全縣開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動(dòng)。通過報(bào)刊宣傳、張貼宣傳標(biāo)語、影視宣傳等宣傳方式，擴(kuò)大了信用社的社會(huì)影響力，調(diào)動(dòng)了廣大群眾踴躍存款的積極性，促進(jìn)了全縣存款余額月月升；其次從提高服務(wù)質(zhì)量抓起，有效改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高臨柜人員服務(wù)水平，加速電子化建設(shè)、改善服務(wù)環(huán)境、整修裝飾營(yíng)業(yè)門市，增強(qiáng)信用社的吸儲(chǔ)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)，幫助一線廣大員工在服務(wù)中做到早上班、晚下班、節(jié)假日不休班、業(yè)余攬儲(chǔ)多加班，贏得了客戶的信賴；其三充分發(fā)揮信用社點(diǎn)多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘儲(chǔ)源，鞏固存款陣地。在當(dāng)今存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，從穩(wěn)定老客戶為幾點(diǎn)，不斷引進(jìn)一批新客戶，使得市場(chǎng)份額不斷攀升。在保證存款總量增長(zhǎng)的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中積極爭(zhēng)取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動(dòng)上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對(duì)公存款開戶面，從而降低了資金成本，提高了收益率。有效完成了超額存款任務(wù)660萬，不良貸款超額完成15萬，全年利息收入超額完成39萬。
三、工作存在的問題
回顧2020年工作，我雖取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責(zé)任感嚴(yán)重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務(wù)上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴(yán)重問題。
四、2020年工作計(jì)劃
2020年是“XX五”規(guī)劃的第二年，也是落實(shí)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年，展望2020年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我將針對(duì)2020年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整落實(shí)，主要從以下幾方面著手：
一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)干部員工加強(qiáng)“理想、責(zé)任、能力、形象”為主題的教育、廉政教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，扎實(shí)推進(jìn)固本強(qiáng)基工程，全面提高業(yè)務(wù)能力，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍。特別是要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、崗位練兵，有效提升全體人員的業(yè)務(wù)基本素質(zhì)。
二是強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)。抓好制度落實(shí)，加快信息化步伐，強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范運(yùn)作程序，使各項(xiàng)工作進(jìn)一步走向規(guī)范化、制度化、信息化軌道，全面提高我社各項(xiàng)工作的管理水平和效率；強(qiáng)化工作創(chuàng)新。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，創(chuàng)新管理方法，破解工作難點(diǎn)，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善各項(xiàng)制度，逐步建立一套可用、管用、實(shí)用的管理制度，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性。
三是廉政建設(shè)。一是堅(jiān)持教育抓重點(diǎn)人群、制度抓重點(diǎn)部位、監(jiān)督抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作思路，從源頭上防治腐敗，促進(jìn)反腐倡廉工作常態(tài)化運(yùn)行。二是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)崗位人員定期進(jìn)行遵章守廉情況的檢查評(píng)價(jià)，完善處置考核辦法，深化定期廉潔約談工作機(jī)制，嚴(yán)格按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗，制度建到崗，責(zé)任落到人”的要求，加強(qiáng)對(duì)涉險(xiǎn)崗位人員教育管理、預(yù)警糾偏和跟蹤監(jiān)控工作。
四是多管齊下，打造營(yíng)銷業(yè)務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員和營(yíng)銷骨干的培訓(xùn)，制定符合新形勢(shì)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，加大培訓(xùn)力度、改進(jìn)培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)質(zhì)量上下功夫，爭(zhēng)取利用一年的時(shí)間對(duì)我社現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，同時(shí)對(duì)我社急需的短缺專業(yè)，選送一批骨干進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。