2020年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市電子政務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，婁底市XX區(qū)電子政務(wù)辦認(rèn)真落實上級關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求，全力打造開明開放、互融互動、惠民便捷的政府門戶網(wǎng)站，連續(xù)3年被評為“湖南省優(yōu)秀政府網(wǎng)站”;在今年的全省網(wǎng)站建設(shè)工作會議上，XX區(qū)代表122個縣市區(qū)作典型發(fā)言，2020年有望繼續(xù)保持優(yōu)秀。現(xiàn)將2020年電子政務(wù)工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新機制，讓電子政務(wù)更高效。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視電子政務(wù)工作，從制度層面著手，從領(lǐng)導(dǎo)層面發(fā)力，讓電子政務(wù)辦有地位、有保障、有權(quán)威。一是建立高位推動機制。區(qū)委常委會議、區(qū)政府常務(wù)會議每年定期研究電子政務(wù)工作。2020年，區(qū)政府第14次政府常務(wù)會議專題研究了電子政務(wù)績效考核、經(jīng)費安排、網(wǎng)站升級、人員保障等工作;同時以兩辦名義出臺網(wǎng)站管理、微信推廣、信息報送等規(guī)范性文件;區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與網(wǎng)站在線訪談，多次組織召開網(wǎng)友線下交流會，實地調(diào)研指導(dǎo)工作。二是建立工作保障機制。明確區(qū)電子政務(wù)辦為正科級全額撥款事業(yè)單位，配備主任一名、副主任兩名，干部結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，平均年齡35歲，學(xué)歷均在大學(xué)本科以上;將網(wǎng)站建設(shè)和運維經(jīng)費全部納入財政預(yù)算，2020年一次性投入350萬元，此后每年預(yù)算120萬元，并根據(jù)實際需要足額追加。2020年，區(qū)財政全額承擔(dān)網(wǎng)站運維和光纖租賃費，并增加微信平臺建設(shè)費用14萬元;同時聘請婁底五明科技對微信和微博進行運維，區(qū)財政足額保障運維費用9.5萬元/年;“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”網(wǎng)絡(luò)平臺搭建投入60萬元;全年區(qū)財政對政府網(wǎng)站管理建設(shè)經(jīng)費總計投入150余萬元，確保電子政務(wù)有人干事、有錢辦事。三是建立考核講評機制。把電子政務(wù)工作列入全區(qū)績效考核范圍和“五項競賽”“十項評比”內(nèi)容，實行集中管理下的部門分工負(fù)責(zé)制。電子政務(wù)辦牽頭對相關(guān)單位工作落實情況量化打分、排名站隊，在每月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道講評會上由區(qū)委常委集中點評，形成了上下互動、各方聯(lián)動的工作常態(tài)。

二、拓展平臺，讓政務(wù)服務(wù)更順暢。

順應(yīng)發(fā)展趨勢，貼近群眾需求，在平臺建設(shè)上重點做好升級和創(chuàng)新兩篇文章。一是升級政府網(wǎng)站。在信息公開方面，突出陽光行政，各單位領(lǐng)導(dǎo)信息、班子分工、機構(gòu)設(shè)置、三公經(jīng)費等全部公開并及時更新;同步做好政策解讀，積極推介民生熱點，比如今年策劃的“中央環(huán)保督察”專題，有效推動了XX區(qū)環(huán)保督察工作的落實;完善后臺功能，全區(qū)108家單位統(tǒng)一通過后臺上傳信息，提升了網(wǎng)站運行水平。在辦事服務(wù)方面，結(jié)合“放管服”改革，科學(xué)制作“最多跑一次”專題，41家區(qū)直單位梳理了409項辦事清單，為群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實用化的服務(wù)。全區(qū)所有可以實地辦理的審批事項都能通過網(wǎng)上辦事大廳辦結(jié)。在外網(wǎng)服務(wù)方面，外網(wǎng)線路實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級全部貫通，承載的電視電話會議系統(tǒng)流暢清晰，網(wǎng)格化管理系統(tǒng)方便快捷。二是推廣微信平臺。自2020年4月“XX電子政務(wù)”微信平臺上線以來，以服務(wù)民生、高效便捷吸引廣泛關(guān)注，2020年獲湖南省十大最具影響力政務(wù)新媒體。突出權(quán)威性和實用性，第一時間發(fā)布最新政策、公告公示等權(quán)威信息和招聘通知、交通管制等便民信息。突出便捷性和互動性，群眾能夠隨時隨地通過手機端，在“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“求助投訴”欄目反映訴求，完成指尖上的政民對話。突出開放性和參與性，今年推出的“政府工作報告知多少”、“統(tǒng)計知識有獎答題”、全省首創(chuàng)的“兩學(xué)一做”微信答題等活動吸引近5萬人參與，推出的“我為政府出點子”獻計獻策活動征集建議3000余條。目前平臺訂閱用戶超過3萬余人，日均閱讀量達到2000次以上。

三、辦好網(wǎng)信，讓廣大群眾更滿意。

“書記區(qū)長信箱”來信辦理是我區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的一個亮點，區(qū)委書記、區(qū)長對重要網(wǎng)信即閱即批，同時注重由點及面，推動網(wǎng)信辦理從解決個體問題向解決共性問題延伸，辦信經(jīng)驗在《湖南工作》《湖南日報》《決策與研究》等省級媒體上推介。一是個體問題做到快辦快結(jié)。對網(wǎng)民反映的居民房屋漏水、小區(qū)噪音擾民、路邊燒烤污染等個體問題，逐一直接交辦，從來信瀏覽、甄別梳理、收閱呈送，到辦理回復(fù)、跟蹤問效、統(tǒng)計備查，全部實行一周辦結(jié)制。近三年共收到各類來信5851件，回復(fù)率、辦結(jié)率均達到100%，滿意率達到98.7%，贏得了廣大網(wǎng)民的真心“點贊”。二是共性問題力求辦好辦實。對出行難、就學(xué)難、看病難等共性問題，一一梳理歸納，每月形成《網(wǎng)信分析報告》，為黨委政府科學(xué)決策提供參考依據(jù)，推動從根源上解決群眾難題。比如“書記區(qū)長信箱”收到網(wǎng)民關(guān)于看病難、體檢難的來信26件，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批后，提交區(qū)委常委會議研究，促動了“健康快車下基層”活動的巡回開展，目前共為7.2萬余名群眾完成免費體檢，并全部建立健康檔案，深受群眾歡迎。由于網(wǎng)上來信方便快捷、辦理及時、效果明顯，全區(qū)群眾走訪逐年減少。“書記區(qū)長信箱”架起了政府與群眾溝通的“橋梁”，暢通了民生訴求通道，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”。

2020年工作思路：

1、以市長熱線服務(wù)平臺為基礎(chǔ)建設(shè)XX區(qū)12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺。24小時受理群眾的政務(wù)咨詢、社會求助、投訴舉報、意見建議等，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

2、改版升級XX區(qū)政府門戶網(wǎng)，把區(qū)政府門戶網(wǎng)打造成權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺。