人社行風(fēng)建設(shè)2020年工作總結(jié)

2020年以來(lái)，縣人社局緊緊圍繞中心服務(wù)大局，牢固樹立“民生為本、服務(wù)至上”的理念，以“公正、便民、廉潔、高效”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，努力提升工作效率和服務(wù)水平，全力打造“為民陽(yáng)光溫暖”的人社工作品牌，有效地推動(dòng)了縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)的快速發(fā)展。

強(qiáng)化法律意識(shí)，堅(jiān)持依法行政。注重加強(qiáng)隊(duì)伍的政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)建設(shè)。不定期邀請(qǐng)縣紀(jì)檢監(jiān)察等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)同志舉辦廉潔從政、預(yù)防職務(wù)犯罪、行政訴訟、依法行政等方面的法制教育講座，增強(qiáng)了大家的法律意識(shí);進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，要求人人以《勞動(dòng)法》、《公務(wù)員法》、《社會(huì)保障法》等法律知識(shí)的學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，熟練掌握并運(yùn)用相關(guān)法律。積極組織工作人員參加省、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工整體素質(zhì)得到提高，依法行政能力得到提升。

強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。建立了崗位目標(biāo)責(zé)任制等績(jī)效考核，實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度;進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，窗口工作人員掛牌上崗，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。重點(diǎn)完善了服務(wù)窗口考核辦法，除加強(qiáng)日?？记谕猓杲K對(duì)服務(wù)對(duì)象電話抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)價(jià)結(jié)果成為了考核指標(biāo)的重要組成部分，個(gè)人被投訴情況及信息宣傳成果也一并納入考核內(nèi)容，形成了年終全方位的考核評(píng)比體系，使服務(wù)窗口管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

強(qiáng)化服務(wù)理念，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以“服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)管理精細(xì)化”為目標(biāo)，努力提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)保辦事大廳和企業(yè)社保辦事大廳構(gòu)建了“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了“五零”服務(wù)：服務(wù)方式零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴、服務(wù)事項(xiàng)零積壓。為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“微笑服務(wù)”、“深入基層、服務(wù)群眾”等主題教育活動(dòng)，激勵(lì)窗口爭(zhēng)創(chuàng)文明示范崗、黨員先鋒崗、巾幗示范崗等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，個(gè)人爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵和窗口明星，有效促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效率的提高。

強(qiáng)化政務(wù)公開，健全監(jiān)督機(jī)制。將工作職能、審批程序、職責(zé)權(quán)限、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及群眾關(guān)心的社保政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策等，通過(guò)LED顯示屏、制版上墻、印發(fā)傳單、網(wǎng)站公布等形式最大限度的向社會(huì)公開。引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，除設(shè)立監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話外，還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員對(duì)系統(tǒng)行風(fēng)情況實(shí)施動(dòng)態(tài)與介入式監(jiān)督。熱點(diǎn)難點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、透明化，特別是公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘等熱點(diǎn)工作，一律在縣紀(jì)委全程監(jiān)督下陽(yáng)光運(yùn)行，確保了招考工作公開、公正、透明，贏得了社會(huì)廣泛信任。