2020國慶假日旅游市場情況總結

2020年10月1日至7日，XX市各景點共接待游客297.92萬人次，同比增長24.24%，實現(xiàn)旅游收入20.92億元，同比增長25.63%。其中永定區(qū)接待游客126.67萬人次，同比增長23.06%，實現(xiàn)旅游收入9.55億元，同比增長26.66%;武陵源區(qū)接待游客122.89萬人次，同比增長26.57%，實現(xiàn)旅游收入8.38億元，同比增長29.31%;慈利縣接待游客29.15萬人次，同比增長26.22%，實現(xiàn)旅游收入2.01億元，同比增長16.36%;桑植縣接待游客19.22萬人次，同比增長15.23%，實現(xiàn)旅游收入0.98億元，同比增長8.71%。

一、假日旅游工作組織情況

(一)嚴格值班值守制度。

市委、市政府、市旅工委高度重視2020年國慶假日的值班值守工作，旅游、交警、工商等部門和各區(qū)縣堅守崗位，各景區(qū)應對充分。公安、消防、交通、城管、運管、藥監(jiān)、安監(jiān)、衛(wèi)計、發(fā)改等涉旅職能部門嚴格執(zhí)行24小時值班值守和領導帶班制度，力保政令暢通，游客平安滿意。

(二)嚴密組織安全檢查。

各相關單位、區(qū)縣和旅游企業(yè)堅守安全紅線意識，強化隱患排查意識，牢記預防預警意識，切實抓好安全工作，對可能存在的安全隱患認真開展了安全大檢查，并制定旅游安全應急預案。特別是對消防、特種設備、景區(qū)游道、防護欄、危巖體、公路、索道、環(huán)保車、電梯、游船、星級酒店等公共設施、運載工具和食品衛(wèi)生進行了全面深入的安全隱患排查，及時消除安全隱患，落實安全責任，杜絕涉旅安全事故發(fā)生。

(三)全力開展市場檢查。

以開展“鐵腕治旅”行動為契機，十大行動小組于節(jié)前開展了專項旅游市場秩序整治，假日期間旅游、公安、工商、食藥、旅游法庭等單位，針對旅游市場存在的主要問題，加強對旅游市場巡查檢查，到市場一線聯(lián)合執(zhí)法，精準打擊，及時有效地制止違法行為發(fā)生。旅游服務熱線“6612301”24小時暢通，及時處理督辦相關問題，確保節(jié)日旅游市場平穩(wěn)有序。假日期間共出動執(zhí)法力量180人次，車輛28臺次，現(xiàn)場處理各類旅游糾紛78起。

(四)新聞宣傳報道亮點突出

全市上下積極營造國慶假日旅游良好氛圍，策劃系列宣傳亮點。央媒、省媒、本地媒體及新媒體多角度宣傳。并通過“XX旅游”官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博持續(xù)推送圖文視頻，發(fā)布城區(qū)停車場示意圖、精品游覽線路等信息，為出行游客提供全方位的服務。中央電視臺4次宣傳報道天門山，央視一套晚間新聞報道我市旅游情況。湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播、午間新聞等欄目3次對我市旅游情況給予宣傳報道。央視網(wǎng)每天持續(xù)直播武陵源，各類旅游資訊、市場信息通過各家網(wǎng)媒、新媒持續(xù)更新傳播。

2、 假日旅游市場特點

(一)各級領導高度重視，周密部署假日工作。我市在節(jié)前下發(fā)了《關于做好2020年國慶假日旅游工作的通知》，明確了各相關單位、區(qū)縣的主要工作職責和任務。節(jié)日期間市委書記、市人大常委會主任虢正貴、市委副書記、市長劉革安、市委副書記劉紹建、市委常委、常務副市長羅智斌、市人大常委會副主任朱用文、副市長歐陽斌、謝振華等領導節(jié)日期間前往高速出口、火車站、游客服務中心、假日旅游值班中心、景區(qū)景點等進行檢查和督查，看望慰問一線工作人員。

(二)旅游人數(shù)穩(wěn)步增長，旅游消費平穩(wěn)增長。以武陵源核心景區(qū)為龍頭的各大景區(qū)(點)游人如織，勢頭強勁。假日最高峰一次進入核心景區(qū)人數(shù)達到4.8萬人，除土家風情園、老道灣、軍聲畫院景區(qū)同比下降外，其余等級景區(qū)游客量持續(xù)攀升，接待人次均保持同期增長。各星級賓館入住率平均達85%以上，民宿、客棧入住率平均超過90%，才家合攏宴、鯢宴、土家三下鍋等特色美食吸引眾多游客品嘗體驗，茶葉、銀器、巖耳等土特產(chǎn)品銷量增長，各大商超乘勢推出打折優(yōu)惠，進一步刺激了假日旅游消費。

(三)自駕游和鄉(xiāng)村游持續(xù)升溫。隨著我市交通條件的不斷改善，自助自駕出行仍是主流方式，團隊占28.57%，散客游占71.43%，假日期間自駕車輛達12.9877萬臺。隨著全域旅游和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，城鄉(xiāng)休閑一日游逐步成為長假游客的主要度假方式，各地多家鄉(xiāng)村民宿推出美食制作、親子體驗和民俗表演等特色活動，為給游客帶來更豐富的旅行體驗。

(四)豐富旅游產(chǎn)品，體驗型項目異?；鸨?。黃龍洞景區(qū)推出高空游覽、跳傘等項目吸引大批游客參與體驗;魅力湘西開展《愛我中國》公益快閃活動成功吸睛;百龍?zhí)焯葜谱?ldquo;天梯蛋糕”，開展唱國歌、寫祝福語、我與國旗合個影活動廣受好評;非物質文化體驗基地溪布老街開展“慶國慶，迎賓客”非遺表演，漁鼓、土家婚俗、皮影戲等好戲引得游人點贊。

(五)假日旅游市場健康有序。各部門、區(qū)縣和旅游企業(yè)，通力合作，密切配合，優(yōu)化旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場，科學應對假日客流高峰，確保和提升服務質量，全市無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質、高效、文明”五統(tǒng)一和“平安滿意在XX”的工作目標。

(七)旅游文明服務暖人心。團市委、各區(qū)縣、景區(qū)深入開展“青年志愿者”和“黨員示范崗”活動，為游客提供各類旅游咨詢、交通引導、景點情況解答等服務，提供免費旅游咨詢50多萬人次，免費發(fā)放宣傳資料5.2萬余份，尋找失物、幫助尋人、緊急救助等好人好事不斷涌現(xiàn)，天門山、寶峰湖、黃龍洞等景區(qū)志愿者通過演奏各種樂器和民俗表演等方式與排隊游客互動，緩解焦急情緒，受到游客點贊。

(八)存在的突出問題

因接待人數(shù)增量大，且多為散客團，存在有證導旅數(shù)量不足，旅行社有聘用無證導游現(xiàn)象;因游客大量增加，景區(qū)交通需加強疏導;市城區(qū)和景區(qū)停車位少亟待解決;游客景區(qū)就餐難;優(yōu)質服務有待提升。

三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況

2020年“十一”假日期間，全市處理和調解各種旅游投訴、糾紛95起，同期相比減少了54.33%，為游客挽回直接經(jīng)濟損失7615元。在市委市政府高度重視下，全市涉旅部門各司其責，綜合施策，對困繞我市旅游整治的難點、熱點問題開展了打擊，較過去由各部門分頭單打獨斗效果更佳，打擊更精準有力，XX旅游目的地的形象和美譽度得到了大幅提升。