2020年“十一”假日旅游保障工作總結(jié)

2020年“十一”國(guó)慶7天假日，天氣晴好、溫度適宜，XX市藍(lán)田縣旅游市場(chǎng)活躍，旅游保障有力、旅游秩序良好，游客較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)，假日期間無(wú)重大旅游投訴、無(wú)重大安全事故。

一、假日旅游工作組織情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，靠前指揮

節(jié)前縣委書記陳順利深入景區(qū)檢查假日工作籌備情況，并主持召開(kāi)專題會(huì);縣長(zhǎng)任濤假日期間多次深入景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村督導(dǎo)旅游工作;指揮部常務(wù)總指揮、副縣長(zhǎng)孫崇博一線督導(dǎo)，對(duì)當(dāng)日旅游保障工作存在問(wèn)題“即時(shí)研判、馬上解決”;縣級(jí)各現(xiàn)場(chǎng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)守土盡責(zé)，全力為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，在假日期間客流量、市場(chǎng)復(fù)雜的情況下各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，獲得游客好評(píng)。

(二)全員出動(dòng) 做好保障

為做好假期期間的旅游保障工作，全縣領(lǐng)導(dǎo)、干部充分發(fā)揮“店小二精神”放棄休假，假日期間累計(jì)參與保障的工作人員7800余人次，出動(dòng)各類執(zhí)法、檢查、巡查車輛760余臺(tái)次;制作色彩醒目的旅游保障標(biāo)志服1000套，以便為游客提供旅游咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作，加強(qiáng)應(yīng)急值守，嚴(yán)格執(zhí)行在崗值班和安全應(yīng)急崗位24小時(shí)值班制度。

(三)組織安全檢查情況

加強(qiáng)對(duì)各旅游景區(qū)的人流、車流、食品安全的監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急防范工作。節(jié)前對(duì)景區(qū)的安全隱患進(jìn)行了全面排查，提出了增設(shè)警示牌、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練、增加安保力量配置等要求，都已落實(shí)到位。節(jié)日期間，加強(qiáng)對(duì)山岳型景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施、警告警示提示標(biāo)識(shí)牌及救生救助設(shè)施設(shè)備的巡查力度，確保游客安全。

(四)組織市場(chǎng)檢查情況

為了給市民和游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，由縣委、縣政府牽頭，市場(chǎng)監(jiān)管、安監(jiān)、物價(jià)等多部門組成檢查組，由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，全縣廣大干部職工和旅游從業(yè)人員在各重要景區(qū)景點(diǎn)和關(guān)鍵位置蹲點(diǎn)檢查，確保旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。并分設(shè)9個(gè)專項(xiàng)工作組，對(duì)假期旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);對(duì)白鹿原影視城周邊停車和攤位設(shè)置管理，安排專人進(jìn)行督導(dǎo)，全力營(yíng)造一個(gè)游客優(yōu)質(zhì)、有序、健康、安全的旅游環(huán)境。

(五)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況

有效利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、公眾號(hào)等新型媒介，進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大藍(lán)田旅游的知名度和影響力;做好各類媒體來(lái)藍(lán)田縣采訪接待和輿論宣傳引導(dǎo)等工作。通過(guò)微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布路況人流信息，引導(dǎo)游客錯(cuò)開(kāi)高峰，合理調(diào)整出行路線。

二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

(一)游客需求趨勢(shì)

全域旅游熱度不減，鄉(xiāng)村旅游異軍突起。藍(lán)田全域旅游受到廣大游客喜愛(ài)，景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放政策紅利依然發(fā)揮積極作用，白鹿原影視城、湯峪旅游度假區(qū)、王順山國(guó)家森林公園、水陸庵、藍(lán)田猿人遺址等景區(qū)游客量大;“中國(guó)首屆農(nóng)民豐收節(jié)”系列活動(dòng)的開(kāi)展激發(fā)了鄉(xiāng)村旅游的活力，美麗鄉(xiāng)村、傳統(tǒng)古村落、葛牌古鎮(zhèn)、九間房慢行廊道等區(qū)域游客較去年有大幅度增長(zhǎng)。縣城酒店、農(nóng)家樂(lè)、民宿幾乎全部爆滿，旅游業(yè)的富民帶動(dòng)作用進(jìn)一步凸顯。

(二)活動(dòng)組織情況

“秋染中國(guó)•賞XX”宣傳面廣、效果明顯。國(guó)慶假日前，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)、抖音等媒體，宣傳推廣國(guó)慶活動(dòng)，藍(lán)田縣眾多景區(qū)成為“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。葛牌紀(jì)念館鎮(zhèn)區(qū)蘇維埃政府紀(jì)念館開(kāi)展紅色經(jīng)典誦讀活動(dòng)，武警官兵們誦讀《梁家河》把活動(dòng)推向高潮;輞川溶洞景區(qū)開(kāi)展“跟著唐詩(shī)去旅行”唐詩(shī)經(jīng)典誦讀活動(dòng)，廣大游客和青少年熱情參與，弘揚(yáng)了唐詩(shī)文化;蔡文姬紀(jì)念館開(kāi)展“秋染中國(guó)•賞XX”藍(lán)田旅游季之“著漢服、慶國(guó)慶，弘揚(yáng)漢文化”活動(dòng)。漢服展示，既有濃郁的文化氣息，又兼顧了時(shí)尚性和娛樂(lè)性，通過(guò)漢服展示活動(dòng)，讓游客更了解漢文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自覺(jué)加入推廣漢文化活動(dòng)中。白鹿原影視城組織開(kāi)展了動(dòng)物趣表演、廚房打擊樂(lè)、小丑滑稽秀、“聲優(yōu)有新星，由你來(lái)做主”、合陽(yáng)提線木偶戲、四川變臉、秦腔表演線等20余項(xiàng)免費(fèi)演出，游客喝彩聲此起彼伏?！抖⑹亻L(zhǎng)安》、《黑娃演藝》更是場(chǎng)場(chǎng)爆滿;電影特效科技館作為XX首家展示電影特技的科技場(chǎng)館，帶領(lǐng)游客體驗(yàn)一場(chǎng)特別的光影之旅。XX美協(xié)舉辦“歡度國(guó)慶一家親”走進(jìn)鮑旗寨村大型油畫寫生活動(dòng)啟動(dòng)儀式，本次活動(dòng)的舉辦，可以吸引更多的人走進(jìn)這個(gè)中國(guó)“普羅旺斯”，感受這里的淳樸民風(fēng)和美麗景色。

三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況

印發(fā)《 “秋染中國(guó)•賞XX”藍(lán)田旅游季保障工作實(shí)施方案》，按照既定方案，啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制等工作。加強(qiáng)對(duì)公共聚集場(chǎng)所的防爆、防恐和消防等的安全監(jiān)管，針對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅游道路駐點(diǎn)工作組負(fù)責(zé)維持游覽及交通秩序、處理危害社會(huì)治安、破壞游覽秩序的事件。加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，旅游系統(tǒng)人員堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)值班，保證投訴、咨詢電話暢通，國(guó)慶期間未發(fā)生重大游客投訴和安全事故。

國(guó)慶假期，全縣旅游保障工作在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在旅游保障工作指揮部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)調(diào)度下，在各鎮(zhèn)(街)、各部門、各旅游景區(qū)的的共同努力下，所有工作人員放棄假日休息，不辭辛苦，積極投入到旅游保障工作一線，為來(lái)藍(lán)游客創(chuàng)造良好舒適的旅游環(huán)境，受到游客一致好評(píng)。在此，旅游保障工作指揮部向所有參與旅游保障工作的人員致以崇高的敬意!為他們奮戰(zhàn)一線、辛勤付出表示衷心的感謝!讓我們不負(fù)重托、再接再厲，攻堅(jiān)克難、奮力追趕，努力譜寫建設(shè)“人文山水藍(lán)田，絲路生態(tài)慢城”新篇章!