聽了工作報告后的總結(jié)范文

通過學(xué)習(xí)20xx年工作報告，聯(lián)系自己的工作做了一下總結(jié)：

一、 首先要圍繞著的主線“全面提升素質(zhì)，打造中豪品牌”開展工作。要想酒店素質(zhì)提升，最重要的是員工素質(zhì)提升，而要想素質(zhì)提升首先是知識的涵養(yǎng)，要打造有素養(yǎng)，有文化的酒店，我們要做到的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高文化內(nèi)涵。對于我們基層督導(dǎo)級，不僅要自己多學(xué)習(xí)，還要教導(dǎo)員工，帶領(lǐng)自己的班組共同進(jìn)步。而面對我們的工作要提高員工的積極性，給員工提供表達(dá)自己的想法、表現(xiàn)自我的空間，增強(qiáng)員工的自信。要鼓勵員工積極參加酒店與部門的活動，增強(qiáng)活力，讓大家有干勁，這樣才能更好的將房間衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備檢查到位，讓客人住的更加舒心。

二、我對“三實(shí)”的理解概括為三句話。扎實(shí)工作，誠實(shí)經(jīng)營，落實(shí)管理。有布置就有檢查。今后的工作中，自己會加強(qiáng)檢查力度，做到辦實(shí)事，像計(jì)劃衛(wèi)生的安排，設(shè)計(jì)好表格式的管理，嚴(yán)格檢查，做就是做了，沒做就是沒做，落實(shí)到位。工作不能做虛的，而是帶好頭的真抓實(shí)干，做出成績。

三、通過20xx年的工作，自己不足之處還有很多。工作中要提高自己的表達(dá)與溝通能力，不僅是與客人的溝通，還有同事之間，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。工作就是每個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系與協(xié)調(diào)，每個部門都離不開互相的溝通。這就需要自己多思考，找準(zhǔn)點(diǎn)去表達(dá)，然后跟隨主管與部門的腳步去工作。

四、樓層工作說難不難，但要做細(xì)還需要多動腦筋，堅(jiān)持“兩細(xì)”：對人要細(xì)微對事要細(xì)致。做酒店工作幾年的時間里，讓我學(xué)到了許多。我覺得要想做好樓層工作最重要的是三點(diǎn)：“關(guān)心、用心、細(xì)心”。關(guān)心客人與同事，用心服務(wù)，細(xì)心工作。我們經(jīng)常講的溫馨客房，家外之家，只有讓客人感受到我們的關(guān)心，讓員工工作愉快，我們的工作才會做的更好。