經(jīng)發(fā)處2020年五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

今年五一小長(zhǎng)假共四天，經(jīng)發(fā)處嚴(yán)格按照黨工委管委會(huì)辦公室《關(guān)于做好2020年節(jié)假日期間值班工作的通知》(九辦秘〔2020〕1號(hào))和《關(guān)于做好2020年五一期間有關(guān)工作的通知》(九經(jīng)字〔2020〕25號(hào))精神，履職盡責(zé)及時(shí)認(rèn)真做好假日旅游工作，強(qiáng)化值守、文明服務(wù)，暢通投訴處理;加強(qiáng)市場(chǎng)物價(jià)監(jiān)管，保障醫(yī)療救護(hù)。現(xiàn)小結(jié)如下:

1.認(rèn)真做好假日旅游統(tǒng)計(jì)工作。按時(shí)上報(bào)景區(qū)假日接待數(shù)據(jù)及旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一小長(zhǎng)假累計(jì)共接待游客21.8862萬(wàn)人次，門(mén)票收入1838.35萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游收入21457.08萬(wàn)元。

2.及時(shí)妥善處理游客投訴。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時(shí)受理各類(lèi)旅游咨詢(xún)及投訴電話。共接各類(lèi)旅游咨詢(xún)服務(wù)電話151起，旅游投訴3起。其中，5月1日咨詢(xún)30起，5月2日咨詢(xún)68起，5月3日咨詢(xún)32起，投訴1起。5月4日咨詢(xún)21起，投訴2起。

節(jié)日期間由于風(fēng)景區(qū)管理得當(dāng)，全山文化和旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、秩序良好，未接到重大旅游投訴和旅游群體性事件的報(bào)告。

3.全員上崗做好醫(yī)療救護(hù)工作。醫(yī)院全員在崗，交換中心醫(yī)務(wù)室值班人員在崗在位，工作秩序井然。四日門(mén)診總數(shù)373人次(其中急診89人次), 病種以上感、外傷為主，無(wú)危急重患者。120急救13次，均已安全送至上級(jí)醫(yī)院診治，各項(xiàng)工作順利完成。

4.認(rèn)真做好旅游市場(chǎng)價(jià)格工作。五一期間，共受理1起價(jià)格投訴，咨詢(xún)電話5起，投訴內(nèi)容的為餐飲收費(fèi)過(guò)高，已處理完結(jié)，咨詢(xún)電話5起為景區(qū)票價(jià)及票價(jià)的優(yōu)惠政策等。

同時(shí)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)價(jià)格巡查，個(gè)別商品價(jià)格標(biāo)價(jià)過(guò)高，已督促整改。糧油、肉類(lèi)、家禽、蔬菜等價(jià)格平穩(wěn)。

5.做好公共衛(wèi)生監(jiān)督工作。五一期間無(wú)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，無(wú)衛(wèi)生舉報(bào)投訴。

6.其他工作。學(xué)校、幼兒園均安排人員值班，校園平安;按照文明辦統(tǒng)籌部署，安排4人次參加迎仙橋志愿點(diǎn)志愿者服務(wù)。