信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作。以下是找總結(jié)網(wǎng)小編為大家精心整理的信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀,供您參考。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注。
近日,操作系統(tǒng)對(duì)柜面營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)的處理進(jìn)行了優(yōu)化,經(jīng)辦人員在辦業(yè)務(wù)呼叫客戶(hù)的同時(shí),會(huì)即時(shí)出現(xiàn)該客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)的推薦,其中大多數(shù)推薦都為信用卡,這一系統(tǒng)的優(yōu)化大大提高了柜面信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
系統(tǒng)優(yōu)化之后商機(jī)是出現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)之前,那么柜員事先已經(jīng)知道該客戶(hù)有信用卡商機(jī),營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備時(shí)間較之前的更充分、更主動(dòng),可以在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)期間找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)推薦,提高運(yùn)用好商機(jī)的及時(shí)性和有效性。另外,無(wú)論客戶(hù)有無(wú)成功辦理信用卡,柜員也能及時(shí)快速處理柜面商機(jī)信息反饋,不讓商機(jī)處理的滯后降低網(wǎng)點(diǎn)商機(jī)處理反饋率,由此可見(jiàn),這次的優(yōu)化很強(qiáng)大,是一個(gè)“喜大普奔”的改變,不能不點(diǎn)贊。
當(dāng)然擁有“神器”,并不意味著就可以高枕無(wú)憂(yōu),那僅僅說(shuō)明你的平臺(tái)好。如果你營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧很渣,無(wú)法打動(dòng)和吸引客戶(hù),那也是徒勞無(wú)功。我認(rèn)為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信。只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能消除面對(duì)客戶(hù)時(shí)的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的交流介紹給客戶(hù)。而全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是你自信的來(lái)源。此外靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)也是不可或缺的,因?yàn)樵趯?shí)際的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,客戶(hù)根本不會(huì)問(wèn)一些你準(zhǔn)備好的問(wèn)題。所以臨場(chǎng)應(yīng)變能力很重要。其次,對(duì)于產(chǎn)品不能只停留在熟悉功能的程度,還要對(duì)其深層次的把握。就我自己而言,這方面還做不夠,雖然系統(tǒng)優(yōu)化后營(yíng)銷(xiāo)的成功率大大提高,但是有時(shí)候不免被客戶(hù)問(wèn)到詞窮的囧狀,實(shí)在汗顏有愧,今后還需更努力提高自己各方面的能力。
新系統(tǒng)越來(lái)越快捷,即能為客戶(hù)快捷辦理業(yè)務(wù)又能簡(jiǎn)便、人性化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,是員工們最喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情。在實(shí)際工作中,通過(guò)日趨完善的平臺(tái),員工們擁有日趨成熟的業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧,我相信我們的業(yè)務(wù)必將蒸蒸日上!
做為一名在xx銀行從事信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
一、對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
三、要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作,我們作為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)員工,一定要對(duì)這些問(wèn)題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間,有限的體力去創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值呢?!那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法?,F(xiàn)在信用卡營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)方式無(wú)非就三種:
1、陌生拜訪(fǎng)(如掃樓);
2、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)(如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn));
3、團(tuán)體辦卡(如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片)。
知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn),這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)走向成功。
一、陌生拜訪(fǎng):
優(yōu)點(diǎn):成本低;實(shí)施起來(lái)容易;門(mén)檻低;鍛煉自我。
缺點(diǎn):客戶(hù)分散;效果不好;勞民傷財(cái)。
二、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo):
優(yōu)點(diǎn):實(shí)施起來(lái)容易;容易出量。
缺點(diǎn):有一定成本;客戶(hù)分散;效果一般;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不穩(wěn)定。
三、團(tuán)體辦卡:
優(yōu)點(diǎn):一般都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù);容易出量。
缺點(diǎn):進(jìn)入門(mén)檻高;會(huì)產(chǎn)生一定成本。
其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,最好的作業(yè)方式是以上三種組合用,他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候,一邊要做著這次的活動(dòng),還要分出精力來(lái)籌備下一次的活動(dòng);或者你在做陌生拜訪(fǎng)的時(shí)候,也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng),畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō),信用卡銷(xiāo)售需要好方案,對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),信用卡銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是能否推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。