電費核算個人技術(shù)工作總結(jié)

篇一：電費核算工作總結(jié)

電費核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費業(yè)務(wù)班，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化，。電費核算班正式劃歸客戶服務(wù)中心以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據(jù)《壽縣供電公司用電營業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新

裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費退補工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，思想?yún)R報專題市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來，XX月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過渡。

篇二：電費核算工作總結(jié)

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化，。7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費退補工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來，XX月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過渡。

篇三：供電所收費員個人工作總結(jié)

20XX年，我負(fù)責(zé)XXXXX的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。為20XX年的工作劃上了一個完美的句號。

20XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20XX，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會和人民！

單位：XXX供電所

總結(jié)人：XXX

20XX年XX月30日