住房公積金管理中心2020政務(wù)公開工作總結(jié)

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》及市政府相關(guān)規(guī)定，市住房公積金管理中心結(jié)合本中心工作實(shí)際情況，拓展政務(wù)信息公開思路，完善政務(wù)信息公開實(shí)施辦法，創(chuàng)新政務(wù)信息公開形式?，F(xiàn)根據(jù)《淮南市人民政府辦公室關(guān)于開展2020年度政務(wù)公開考評工作的通知》要求，將2020年我中心政務(wù)公開工作年度總結(jié)如下:

一、工作概述

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動工作落實(shí)

1.調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員，壓實(shí)壓緊責(zé)任。2020年9月因人事變動，中心調(diào)整了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由中心黨組書記、主任擔(dān)任組長，副主任擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，明確各項(xiàng)工作職責(zé)。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。同時將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在信息科，形成辦公室?guī)ь^、各科室協(xié)調(diào)配合的政務(wù)信息公開工作機(jī)制。

2.中心始終把公積金信息公開列入重要工作日程。政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定了政務(wù)公開年度計(jì)劃及實(shí)施辦法，及時報(bào)送中心政務(wù)信息公開年度報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，專題研究政務(wù)公開工作的重要內(nèi)容，聽取政務(wù)公開工作落實(shí)情況匯報(bào)，部署政務(wù)公開工作的重要事項(xiàng)，幫助解決推行政務(wù)公開工作中的困難和問題，并將政務(wù)公開工作列入年度工作總結(jié)和考核目標(biāo)。

3.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開制度完善。按照省廳及市關(guān)于政務(wù)公開的有關(guān)要求，中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步修改完善了《市住房公積金管理中心政府信息依申請公開制度》、《市住房公積金管理中心政府信息公開保密審查制度》、《市住房公積金管理中心政府信息公開工作考核制度》等政務(wù)公開相關(guān)制度。不斷完善行政職權(quán)公開目錄和行政職權(quán)流程圖，并裝訂成冊。通過中心網(wǎng)站、簡報(bào)、各種新聞媒體、發(fā)放告知單等形式及時全面地予以公開。

(二)加大公開力度，提升服務(wù)質(zhì)量

1.梳理內(nèi)容，筑造服務(wù)“指南針”

為保障住房公積金繳存職工依法獲取公積金信息，提高公積金相關(guān)工作的透明度，通過參加市政務(wù)公開辦培訓(xùn)契機(jī)，積極爭取主管部門專門指導(dǎo)規(guī)范公開內(nèi)容，主動公開。包括:各級政府、部門制定的有關(guān)住房公積金方面的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定和規(guī)范性文件;住房公積金管委會有關(guān)住房公積金發(fā)展的重要決策事項(xiàng);各月度住房公積金運(yùn)行情況;住房公積金各類事務(wù)辦理的政策依據(jù)、規(guī)定條件、程序及時限;有關(guān)住房公積金發(fā)展的重要事項(xiàng);“三公”經(jīng)費(fèi)和行政經(jīng)費(fèi);政府采購項(xiàng)目預(yù)算、采購過程、采購結(jié)果、細(xì)化公開中標(biāo)成交結(jié)果;一定時期內(nèi)社會關(guān)注、群眾關(guān)心或反映比較強(qiáng)烈的住房公積金熱點(diǎn)、難點(diǎn)處理事項(xiàng);職工投訴受理事項(xiàng)的范圍及處理的依據(jù)、程序、時限等基本業(yè)務(wù)規(guī)定;住房公積金管理中心的基本職能、性質(zhì)、定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)干部分工及領(lǐng)導(dǎo)干部主要職責(zé)等;在客服大廳公布了《住房公積金管理?xiàng)l例》和淮南市住房公積金管理中心主要職能，公布了中心全體職工照片和工號，隨時接受群眾監(jiān)督，并公開了中心領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的辦公電話以及公積金中心監(jiān)督電話和投訴電話。公開了提取、貸款流程圖和提取、貸款的政務(wù)公開表。公開了市公積金管理中心的服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、辦文辦事限時制三項(xiàng)制度以及責(zé)任追究制。公開了業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)以及辦理公積金提取、貸款承辦銀行網(wǎng)點(diǎn)等。并在客服大廳設(shè)立咨詢臺，最大限度的解答群眾的提問。

2.政策解讀，打造信息“一點(diǎn)通”

一是暢通線上線下溝通機(jī)制。一方面認(rèn)真關(guān)注淮南市政府網(wǎng)站的《市民心聲》等欄目，對網(wǎng)民提出的住房公積金政策方面的咨詢和提問，做到有帖必復(fù)，及時準(zhǔn)確。牽手行風(fēng)熱線，與群眾零距離溝通。另一方面中心業(yè)務(wù)科室多次走向街頭、走進(jìn)社區(qū)，向廣大繳存職工現(xiàn)場介紹公積金管理相關(guān)政策，擴(kuò)大了公積金工作社會影響力，提升服務(wù)形象。

二是發(fā)揮新聞媒體公開職能。以中心主任李長安在2020年10月23日中國建設(shè)報(bào)發(fā)表的《淮南中心四舉措提質(zhì)量著力打造公積金服務(wù)品牌》為引領(lǐng)，呈現(xiàn)出從國家級報(bào)紙至本地日報(bào)的縱向全面宣傳架構(gòu)。同時，利用電視臺、電臺等媒體開展多期專版宣傳，及時公布公積金重要相關(guān)事項(xiàng)，保障廣大職工的知情權(quán)和參與權(quán)。今年，中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人共6次走進(jìn)淮南人民廣播電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，宣傳我市公積金管理運(yùn)行情況，以及解讀公積金各項(xiàng)政策。

3.回應(yīng)關(guān)切，搭建政策“擴(kuò)音器”

一是參照2020年度全市政務(wù)公開要點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化公開平臺。2020年以來，中心在市政府信息公開網(wǎng)站在原有的基礎(chǔ)上新增“行政權(quán)力運(yùn)行”、“精準(zhǔn)扶貧情況”“辦事服務(wù)”“重要輿情收集與回應(yīng)”四個欄目，門戶網(wǎng)站日均訪問量突破10000人次，為政府信息公開活動宣傳營造了濃厚的氛圍。同時，建立了淮南公積金群和歸集群，使本公積金系統(tǒng)的職工和各繳存單位的代辦員之間能互相交流。

二是大力推行電子政務(wù)，用信息化促公開。中心通過綜合服務(wù)平臺的建立，利用微信、微博、自助終端、客戶端、12329熱線、12329短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳等多渠道全方位信息化手段提供公積金政策服務(wù)，在便民利民的同時將政務(wù)公開工作與網(wǎng)上辦事有效融合，拓寬了民眾的信息獲取渠道，也提升了中心的公開宣傳力度。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督保障，推動政務(wù)公開

為保證政務(wù)公開工作健康有序的展開，中心根據(jù)實(shí)際建立了監(jiān)督保障機(jī)制。一是將政務(wù)公開納入黨風(fēng)廉政建設(shè)，以簽訂責(zé)任書的形式，將推行政務(wù)公開工作列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。二是將推行政務(wù)公開作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重要考核指標(biāo)，自覺擴(kuò)大公開的透明度，廣泛接受群眾和社會各界的監(jiān)督。三是開展政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 進(jìn)一步提高中心干部職工處理政務(wù)信息公開的業(yè)務(wù)能力和水平。四是完善政府信息公開統(tǒng)計(jì)制度，按時報(bào)送季度政府信息公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

二、主動公開情況

2020年中心在市政府信息公開網(wǎng)站設(shè)置14個欄目，公開主動公開信息112條，在淮南市人民政府網(wǎng)站《市民心聲》欄目回應(yīng)網(wǎng)民咨詢91條，在中心網(wǎng)站《投訴受理》和《在線咨詢》欄目上回應(yīng)網(wǎng)民投訴與咨詢共511條。

三、依申請公開情況

2020年全年中心未收到依申請公開信息相關(guān)申請。

四、因政務(wù)信息公開引起行政復(fù)議、行政訴訟情況

2020年全年中心未發(fā)生因政務(wù)信息公開引起行政復(fù)議、行政訴訟案件。

五、存在問題與對策

中心2020年政務(wù)信息公開工作雖然取得了一定的成效，但仍然存在一些不足，如需進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息公開工作重視度、完善政務(wù)信息公開工作機(jī)制、改善信息公開欄目設(shè)置、完善政務(wù)信息公開考核制度等。針對以上問題，需從以下幾方面加以改進(jìn):

1.深入研習(xí)市委、政府提出的切實(shí)推行政務(wù)信息公開的總體要求，積極探索政務(wù)信息公開的有效形式和新路子，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)信息公開范圍，合理增減信息公開欄目，豐富信息公開內(nèi)容。

2.進(jìn)一步完善監(jiān)督考核機(jī)制，形成內(nèi)部互相監(jiān)督考核以及接受群眾和社會監(jiān)督的雙重督查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改落實(shí)。

今后，我們將進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作力度，切實(shí)把政務(wù)公開工作作為一項(xiàng)基本制度，挖掘深度，拓寬廣度，再作延伸，努力從多個層面上實(shí)行全方位公開，最大限度實(shí)行公開。