年終總結(jié)是個(gè)人的提升途徑通過反思自己的行為和決策我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處進(jìn)而不斷完善自己提高自己的能力和素質(zhì)。下面小編就和大家分享個(gè)人日常工作總結(jié)19篇，來欣賞一下吧，希望能夠幫到你們!
自從__來到__單位工作以來，已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將一年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
20__年，在本人的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了___這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
記得局長每次開會(huì)都說：“固步自封，夜郎自大”這個(gè)成語，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2017年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，_完成任務(wù)!
(一)在20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在20__年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政部組織召開了20__年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，_____的明天更美好!
__年，在計(jì)劃科兩位科長的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目管理工作
一年來，我的工作主要是圍繞中心推行項(xiàng)目管理展開。面對(duì)項(xiàng)目管理這種科學(xué)的管理手段，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和軟件系統(tǒng)操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認(rèn)識(shí)和適應(yīng)這套管理模式。在工作開展初期，我協(xié)助科長一起，參與完成了項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)庫及操作平臺(tái)搭建、項(xiàng)目申報(bào)及審批、項(xiàng)目立項(xiàng)及分解下達(dá)等一系列階段性工作，中心項(xiàng)目管理體系基本建立。在項(xiàng)目管理運(yùn)行過程中，我參與了系統(tǒng)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)處理工作，參與項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作，了解各單位開展項(xiàng)目管理工作情況，收集相關(guān)問題，對(duì)于各單位提出的許多共性問題，主動(dòng)研究思考，與同事一起探討，大膽假設(shè)。通過自己的努力，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)的分析理解，形成了一些解決問題的方法，幫助部分單位解決了產(chǎn)值下達(dá)、績效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。
二、資產(chǎn)管理工作
年底，根據(jù)委財(cái)經(jīng)局相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)的財(cái)政部工作要求，我承擔(dān)了中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)軟件信息化的工作。在規(guī)定時(shí)間里，完成了年之前中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)修正工作，并將其與年、年新增資產(chǎn)數(shù)據(jù)一起導(dǎo)入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并做到匯總數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)表相一致，達(dá)到預(yù)期目的。
三、__年的工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目管理工作的開展是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。年，我將繼續(xù)協(xié)助配合搞好項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)正確無誤，指標(biāo)真實(shí)可靠。在企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進(jìn)行進(jìn)度管理、如何發(fā)揮項(xiàng)目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機(jī)制等年亟待解決的問題。
2、學(xué)習(xí)建設(shè)管理相關(guān)知識(shí)。
根據(jù)中心年工作會(huì)議主要工作分解意見，計(jì)劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)管理。因此，年我將開始著手基建方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解合同管理、招投標(biāo)管理、預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，希望能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定水平，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績始終保持在一二名。
結(jié)尾：進(jìn)入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
20__年是___尋求發(fā)展的一年。在這一年里，___物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)___的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作目標(biāo)完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，___作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善。
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況。
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使___早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
七天的時(shí)間，我們和來自水利部辦公廳秘書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、松遼委等各流域機(jī)構(gòu)的學(xué)員一起系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《社會(huì)調(diào)查及調(diào)查研究報(bào)告撰寫》、《中國水資源管理》、《基礎(chǔ)知識(shí)》、《水利公文寫作》、《水利法制建設(shè)》、《干部成長規(guī)律研究》、《對(duì)當(dāng)前水利形勢(shì)的認(rèn)識(shí)》、《如何提高執(zhí)行力》、《心理調(diào)試和溝通技巧》共9門課程。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真聽課，認(rèn)真筆記，認(rèn)真思考，圓滿完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的梳理了一名水利公務(wù)員必備的知識(shí)，進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和不足，對(duì)未來如何做一名合格的公務(wù)員，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：
一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路
作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對(duì)國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是中國全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時(shí)期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情，也是中國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長期應(yīng)對(duì)的基本國情?！彼堪l(fā)展研究中心_主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺(tái)的時(shí)代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識(shí)到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會(huì)偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。
二、提升自我，學(xué)會(huì)溝通，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好
隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。
發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時(shí)候我們是劃的龍舟，每個(gè)人的成敗得失是休戚相關(guān)的`，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊(duì)的力量來用心完成各項(xiàng)工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評(píng)審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險(xiǎn)，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個(gè)環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰都不會(huì)滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學(xué)到的知識(shí)貫徹到規(guī)劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，將每個(gè)規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。
三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長
作為一名國家機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，要把握干部成長規(guī)律，認(rèn)真定位，科學(xué)規(guī)劃自己的成長。通過對(duì)干部成長的目標(biāo)、動(dòng)力、途徑、素質(zhì)、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個(gè)階段規(guī)律的學(xué)習(xí)，對(duì)干部如何成長有了感性認(rèn)識(shí)，對(duì)自己發(fā)展有了規(guī)劃方向。俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務(wù)員崗位，也要樹立一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，才能有動(dòng)力持續(xù)的發(fā)展自己。心存高遠(yuǎn)，學(xué)會(huì)融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規(guī)矩、明責(zé)任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標(biāo)沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，是個(gè)人成長中的一個(gè)長期目標(biāo)，對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)，時(shí)刻關(guān)注民生，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)。
應(yīng)該說這次培訓(xùn)對(duì)于我不僅及時(shí)而且實(shí)際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件。更重要的是這次培訓(xùn)使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員，如何成為一名合格的公務(wù)員。在今后工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)干事，務(wù)實(shí)謀事，積極做好本職工作。
轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期已經(jīng)進(jìn)入尾聲，生活部的工作也要告一段落。總結(jié)這一個(gè)學(xué)期，我部門工作基本順利完成。生活部在這學(xué)期中主要還是負(fù)責(zé)教室衛(wèi)生和包干區(qū)檢查，每個(gè)班在勞動(dòng)委員的帶領(lǐng)下以及班主任的配合下，衛(wèi)生明顯逐漸進(jìn)步。這個(gè)學(xué)期生活部還增加了檢查眼保健操這一項(xiàng)，經(jīng)過一系列的教導(dǎo)與反饋，眼保健操也有了很大的進(jìn)步。以下是對(duì)我部門一些工作總結(jié)：
一日常檢查
本學(xué)期檢查模式并沒有做太大改變，依舊照上學(xué)期的方式進(jìn)行，但是檢查時(shí)間略微調(diào)整了。
1星期一早上對(duì)各班包干區(qū)進(jìn)行了抽查，主要是檢查校園重要區(qū)域。
2星期二早上到周五早上進(jìn)行包干區(qū)與教室的檢查，早上檢查好包干區(qū)，立即利用出操時(shí)間反饋給班主任，期望得到他們的配合。
3有時(shí)利用晚自習(xí)一節(jié)課進(jìn)行抽查，在抽查時(shí)衛(wèi)生很差的話，對(duì)其班級(jí)的勞動(dòng)委員進(jìn)行教導(dǎo)，告訴他我們所檢查的范圍以及要求，或者第二天在對(duì)其班級(jí)進(jìn)行檢查，把問題反饋給班主任。
二部門會(huì)議
這學(xué)期生活部總共召開五次會(huì)議。
1對(duì)__級(jí)的勞動(dòng)委員進(jìn)行指導(dǎo)，告訴他們生活部主要的檢查范圍檢查時(shí)間檢查制度與要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。并且對(duì)他們所提出的疑惑一一解答和告訴他們一些上學(xué)期檢查下來每個(gè)班所存在的問題。
2對(duì)__級(jí)的勞動(dòng)委員進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)，他們上學(xué)期在衛(wèi)生檢查中普遍所呈現(xiàn)的問題，也對(duì)上學(xué)期表現(xiàn)好的`班級(jí)進(jìn)行了表揚(yáng)，同時(shí)期望在新學(xué)期各班衛(wèi)生有所進(jìn)步。
3對(duì)__級(jí)的勞動(dòng)委員交流一個(gè)月生活部檢查下來各班都存在的問題，比如：黑板槽窗槽等等。也表揚(yáng)了__01__02__10等幾個(gè)__級(jí)班級(jí)，并且告訴幾個(gè)較差的班級(jí)的勞動(dòng)委員，他們班所存在的問題。也把生活部接下來的工作安排告訴他們。
4對(duì)__級(jí)的勞動(dòng)委員召開了會(huì)議，主要目的是包干區(qū)打掃。冬季來臨，并且各班包干區(qū)進(jìn)行了重新劃分，所以發(fā)明各班包干區(qū)衛(wèi)生明顯下降，例如1005班打掃包干區(qū)時(shí)間過長，主要由于值日生遲到；1003班忘記撿拾草坪中的垃圾，只要由于不明白包干區(qū)劃分的范圍。根據(jù)這些狀況，我部門召開了此次會(huì)議，在會(huì)議中再次強(qiáng)調(diào)打掃包干區(qū)時(shí)間（7：15—7：30），和各班所負(fù)責(zé)包干區(qū)的重點(diǎn)打掃區(qū)域。
5對(duì)__級(jí)的紀(jì)律委員召開了會(huì)議。由于換了新的眼保健操，有的班級(jí)同學(xué)不會(huì)做，呈現(xiàn)了在眼保健操期間班級(jí)吵鬧現(xiàn)象。根據(jù)所呈現(xiàn)的問題，我們一齊進(jìn)行了討論，最后把保健操的做法交給了紀(jì)律委員，并期望他們傳教下去和強(qiáng)調(diào)紀(jì)律委員負(fù)責(zé)好眼保健操期間的紀(jì)律狀況。
三干事的培訓(xùn)
在學(xué)生會(huì)的干部下，進(jìn)行第一輪干事的選拔。生活部召了其中兩名，并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)。
1向他們介紹生活部主要負(fù)責(zé)事情以及成員，教他們?nèi)绾未蚍趾托l(wèi)生評(píng)比的要求制度。
2帶著他們一齊出去檢查。讓他們碰到問題會(huì)及時(shí)提出，在工作中獲取經(jīng)驗(yàn)。
四部門合作
1這學(xué)期開始，學(xué)生會(huì)舉行了“心目中的好老師”總決賽，在部門的配合下順利的完成。
2體育部召開了冬季籃球比賽，我部門配合體育部長完成了此次補(bǔ)賽。
310級(jí)的文藝匯演，學(xué)生會(huì)各個(gè)部長一齊幫忙丁紅娟老師順利完成了此次活動(dòng)。
4在元旦游園活動(dòng)中，學(xué)生會(huì)成員也付出了行動(dòng)，配合學(xué)生科老師完成了工作。
五其他工作
1參加了1905班班委“以如何均勻分配班級(jí)同學(xué)打掃衛(wèi)生”為主題的會(huì)議，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏峙?，并且與班委一齊討論怎樣解決班中所呈現(xiàn)的狀況。之后檢查下來，班級(jí)和包干區(qū)衛(wèi)生有了一些進(jìn)步。
2對(duì)1912班的團(tuán)支書和班長對(duì)眼保健操這一問題召開了會(huì)議，教會(huì)他們?cè)鯓幼鲅郾＝〔僖约叭绾卫瓌?dòng)全班一齊做。之后，其班眼保健操進(jìn)步很大。
以上是這一學(xué)期里，生活部的具體工作狀況。在工作中我們也發(fā)明了許多的不足，但相信我們?cè)谙聦W(xué)期里，我們會(huì)在不足中查找新的起點(diǎn)，爭取多為校園和同學(xué)們做更多的事情，全心全意地為大家服務(wù)，能夠得到大家的肯定。
這一學(xué)期在教育教學(xué)任務(wù)中，我盡職盡責(zé)。按照大綱要求制定并實(shí)施教育教學(xué)工作計(jì)劃。做到開學(xué)有計(jì)劃，學(xué)期末有總結(jié)，質(zhì)量分析。教學(xué)中鉆研教材，探索性的嘗試設(shè)計(jì)種種教學(xué)方式，以新教材理念為指導(dǎo)，不斷反思積累經(jīng)驗(yàn)，尋找有效的教學(xué)途徑。所任科目學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，成績良好，提高了學(xué)生的整體素質(zhì)。教學(xué)中把思品與生活課的教學(xué)同學(xué)生日常生活緊密聯(lián)系起來，幫助學(xué)生掌握正確的是非評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，懂得何謂善、惡、美、丑，提高他們養(yǎng)成良好道德行為習(xí)慣的自覺性和安全意識(shí)，形成健康的人格和良好的心理、生理素質(zhì)。本學(xué)期的品德與生活，教學(xué)目標(biāo)是初步培養(yǎng)學(xué)生形成良好的生活、勞動(dòng)習(xí)慣；教育學(xué)生遵守紀(jì)律，養(yǎng)成基本的文明行為；保護(hù)環(huán)境，愛惜資源；使學(xué)生初步了解了一些生活中最常見的自然、社會(huì)常識(shí)；掌握了一些自己生活中需要的基本知識(shí)和勞動(dòng)技能。在教學(xué)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)我注意把握兒童的實(shí)際情況，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定制定教學(xué)計(jì)劃和教案，幫助兒童展開活動(dòng)。兒童的品德和行為習(xí)慣的形成、知識(shí)和能力的發(fā)展、經(jīng)驗(yàn)的積累是一個(gè)連續(xù)的過程。因此，教學(xué)活動(dòng)中我注意活動(dòng)之間的連續(xù)性，幫助兒童獲得彼此聯(lián)系的、不斷深化的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。在課堂上，關(guān)注言行不良表現(xiàn)的學(xué)生，及時(shí)調(diào)動(dòng)班級(jí)和教師的力量幫助他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤造成的嚴(yán)重后果，從而校正自己的言行。平時(shí)注重培養(yǎng)他們養(yǎng)成儉樸、文明禮貌、尊老愛幼、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境的道德行為習(xí)慣，個(gè)性心理方面培養(yǎng)學(xué)生形成健康的人格和良好的心理、生理素質(zhì)。
一、實(shí)施措施
1、全面把握課程目標(biāo)
品德與生活課程目標(biāo)的三個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。因此，在教學(xué)過程中應(yīng)全面地把握目標(biāo)，改變過去偏重知識(shí)學(xué)習(xí)，忽略能力和情感、態(tài)度、價(jià)值觀培養(yǎng)的教學(xué)觀念，通過多種教學(xué)活動(dòng)，幫助學(xué)生獲得豐富的情感體驗(yàn)、形成積極的生活態(tài)度、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、提高適應(yīng)和參與社會(huì)的能力，掌握必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)
學(xué)生的品德形成和社會(huì)性發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的.過程，在現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習(xí)慣，積累了一些社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，形成了相應(yīng)的態(tài)度和能力。因此，在教學(xué)時(shí)善于調(diào)動(dòng)和利用學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際存在的問題，共同探究學(xué)習(xí)主題，不斷豐富和發(fā)展學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在獲得內(nèi)心體驗(yàn)的過程中，形成符合社會(huì)規(guī)范的價(jià)值觀
3、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)
兒童是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的品德形成和社會(huì)性發(fā)展，是在各種活動(dòng)中通過自身與外界的相互作用來實(shí)現(xiàn)的。為此，要由單純的知識(shí)傳授者向?qū)W生學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者轉(zhuǎn)變，創(chuàng)設(shè)學(xué)生樂于接受的學(xué)習(xí)情境，靈活多樣地選用教學(xué)組織形式，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和生動(dòng)活潑的發(fā)展提供充分的空間。注意引導(dǎo)學(xué)生從自己的世界出發(fā)，用多種感官去觀察、體驗(yàn)、感悟社會(huì)，獲得對(duì)世界的真實(shí)感受，讓學(xué)生在活動(dòng)中探究，在探究中發(fā)現(xiàn)和解決問題，要及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生的各種嘗試和有創(chuàng)造性的思考，引導(dǎo)學(xué)生得出有價(jià)值的觀點(diǎn)或結(jié)論。
二、評(píng)價(jià)方法
1、教師觀察記錄描述性評(píng)語。教師對(duì)學(xué)生在日常生活中表現(xiàn)出的情感、態(tài)度、能力、行為進(jìn)行觀察，并做記錄。在與學(xué)生進(jìn)行充分交流的基礎(chǔ)上，教師對(duì)學(xué)生在一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)態(tài)度、表現(xiàn)等以描述性的語言寫成評(píng)語于素質(zhì)報(bào)告冊(cè)上，鼓勵(lì)學(xué)生鞏固進(jìn)步，修正不足，繼續(xù)努力。
2、學(xué)生自評(píng)
教師引導(dǎo)和幫助學(xué)生對(duì)自己在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)與成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以提高自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)控的能力。
3、學(xué)生互評(píng)
學(xué)生依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)互相評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)可以幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成尊重、理解、欣賞他人的態(tài)度，相互促進(jìn)。
通過一學(xué)期的教育教學(xué)，學(xué)生的整體素質(zhì)得到了提高，達(dá)到了預(yù)期的效果。今后我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)如《品德與生活課程標(biāo)準(zhǔn)》之類的指導(dǎo)性文章，進(jìn)一步理論聯(lián)系教材及教學(xué)工作實(shí)踐，創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作。
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，作為院里的一個(gè)特殊部門----生活部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中，我們生活部在院里各位老師的帶領(lǐng)下，在各位成員的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，并且積極地配合學(xué)生會(huì)其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)，獲得了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)：
一、日常工作的開展
每周二例會(huì)，每次點(diǎn)名簽到。都在有條不紊的進(jìn)行著，這是我們生活部最基本的工作，我們有義務(wù)做好這些工作。因?yàn)檫@是我們開展其他工作的前提
二、運(yùn)動(dòng)會(huì)
在本學(xué)期舉辦的春季運(yùn)會(huì)中取得了前所未有的好成績，創(chuàng)歷史新高，所以我們?cè)谄渲兴龅呐σ彩侵档玫?。在春季運(yùn)會(huì)期間，我們部依然按照慣例做后勤保障工作，我們成立后勤保障組，會(huì)場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)員休息室由我們負(fù)責(zé)。雖然繁瑣，但是能為運(yùn)動(dòng)員提供方便也是我們的職責(zé)所在和光榮使命。
三、捐款工作
大家都知道在4月14日凌晨____X縣發(fā)生了強(qiáng)震。為了支援他們，我校師生紛紛捐款。送去一份愛心。我們部也組織了捐款。同學(xué)們都表示要獻(xiàn)一份愛心、送一份溫暖（有的甚至捐了兩次），捐款也已送至災(zāi)區(qū)。4月21日，院學(xué)生會(huì)又組織全體成員在一教門前舉行默哀儀式。由于積極配合，次項(xiàng)工作開展非常順利，
四、衛(wèi)生檢查
每周有一次定期不定時(shí)的衛(wèi)生檢查。我們有完善的學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和宿舍衛(wèi)生評(píng)分評(píng)比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動(dòng)了我們大學(xué)生講究衛(wèi)生，爭做文明大學(xué)生的積極性。首先，在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時(shí)，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了教室衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學(xué)打掃好自己的宿舍，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。
五、優(yōu)秀文明寢室評(píng)比
為我形成我院獨(dú)特的寢室文化，營造溫馨、舒適的寢室環(huán)境，規(guī)范我們生活作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)和諧校園建設(shè)、配合校里的工作需要，改變學(xué)生的.風(fēng)貌，保持環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄的局面，我部門主辦這次優(yōu)秀文明寢室評(píng)比活動(dòng)，對(duì)20__――20__年度第二學(xué)期寢室衛(wèi)生優(yōu)異的寢室加以獎(jiǎng)勵(lì)，希望他們能夠保持他們的良好傳統(tǒng)，同時(shí)也希望其他沒有入選的寢室再接再厲爭取下次的入選。
六、后勤工作
生活部為學(xué)院組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng)。如學(xué)院主持人大賽、文化藝術(shù)節(jié)、各部門籃球友誼賽等活動(dòng)。良好的后勤工作為我們經(jīng)管學(xué)院學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在學(xué)院舉行的每一次活動(dòng)中，生活部都積極的配合各部門搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作。
總之，我們這一學(xué)期作了我們應(yīng)該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好！生活部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門，更好服務(wù)全院師生
院學(xué)生會(huì)生活部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念，在院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們腳踏實(shí)地的做好本職工作，加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動(dòng)，完成各項(xiàng)任務(wù)，做好各部門的后勤保障。盡力辦好我們部所承擔(dān)的宿舍裝飾大賽等活動(dòng)！并積極開拓新的道路。我們積極舉辦和配合學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準(zhǔn)備，全力投入，使同學(xué)們都能積極的參加，并把活動(dòng)開展的有聲有色。我們深知肩上責(zé)任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，取長補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo)，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新并加強(qiáng)我們自身的組織建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。我們相信通過努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績，為我院的明天更加美好而作出貢獻(xiàn)。
加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位，“客戶至上”一直以來是__分公司秉持的經(jīng)營理念，20__年__分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)經(jīng)營管理理念。其中，客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶滿意度，履行公司“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的承諾，以達(dá)到集團(tuán)公司下達(dá)“銷售油品質(zhì)量合格率100%，客戶質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標(biāo)。
一、重拳出擊，各項(xiàng)措施做好客戶維護(hù)工作
1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護(hù)的基礎(chǔ)工作。20__年__分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口出發(fā)，自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護(hù)工作。加油站每月對(duì)本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進(jìn)行梳理，分公司要求加油站每月對(duì)其客戶進(jìn)行回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進(jìn)行核查。片區(qū)每周對(duì)摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶詳細(xì)信息上報(bào)到分公司經(jīng)營管理科，由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對(duì)客戶進(jìn)行深度回訪。
2、建立三級(jí)投訴機(jī)制，服務(wù)監(jiān)督立體化。
本年度我公司通過建立了總部__、省__、地__三級(jí)客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報(bào)單等多種方式，對(duì)油站客戶服務(wù)工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。
3、建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的控制。
本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、__站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動(dòng)投訴應(yīng)急機(jī)制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查，積極采取補(bǔ)救措施，嚴(yán)肅對(duì)待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營管理科下達(dá)了處理通報(bào)，事后片區(qū)及加油站認(rèn)真立即開展學(xué)習(xí)，以達(dá)到客戶投訴處理率100%的控制目標(biāo)。
4、實(shí)施各項(xiàng)人性化服務(wù)，加強(qiáng)油站窗口單位的服務(wù)工作。
本年度__分公司所屬99座在營站均能做到“六項(xiàng)便民服務(wù)”工作，在旅游旺季__分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對(duì)旅游旺季，存在外地私家車較多，對(duì)青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點(diǎn)站制作了__分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線。同時(shí)，在特殊時(shí)期分公司加油了對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作，分公司對(duì)加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，以服務(wù)樹窗口
形象。__分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20__年x月積極開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)開展以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極從基層“五小建設(shè)”、客戶體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，通過活動(dòng)的開展，公司的“兩個(gè)”意識(shí)明顯增強(qiáng)，即機(jī)關(guān)服務(wù)基層意識(shí)，基層服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。
6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。
為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合__分公司城區(qū)站較多的特點(diǎn)，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選機(jī)制長效化，__分公司在《__分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案》基礎(chǔ)上，制訂了《__分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案》，每月從基層員工中評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名，對(duì)有效調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性起到了積極的作用。
7、全公司范圍內(nèi)保持持久學(xué)習(xí)力，明確客戶管理目標(biāo)。
本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級(jí)公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，我__分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責(zé)，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的目標(biāo)。
二、存在的問題及困難
20__年__分公司結(jié)合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護(hù)工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：
1、__分公司雖建立了客戶服務(wù)監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作，由于__公司成立時(shí)間不長，在客戶服務(wù)工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏專門的.客服工作人員進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化管理。
2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展、鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓(xùn)的現(xiàn)狀造成服務(wù)水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的投訴。
三、下一步工作計(jì)劃
1、繼續(xù)深化、落實(shí)客戶服務(wù)工作。以省公司工作任務(wù)為中心，始終堅(jiān)持“客戶至上”的經(jīng)營理念，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，加強(qiáng)油站員工的服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)技能。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好基層員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)工作。我公司計(jì)劃20__年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地，對(duì)新進(jìn)員工首先進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)、思想道德教育和服務(wù)意識(shí)、技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)。做到先培訓(xùn)，合格后方可入職
3、加強(qiáng)信息平臺(tái)的運(yùn)用，強(qiáng)化CRM客戶系統(tǒng)的運(yùn)用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)，但因各種原因造成我們的客戶服務(wù)未系統(tǒng)化、專業(yè)化運(yùn)用，20__年將加強(qiáng)信息平臺(tái)的使用，真正做到客戶服務(wù)精細(xì)化管理。
時(shí)光匆匆的流過，伴隨著月末的來臨，我們部的工作也在繁忙而又緊張的氣氛中落下了帷幕。在這一個(gè)月中，我們有得有失，有喜也有憂，但是最重要的是我們?cè)诖似陂g的每個(gè)工作和活動(dòng)中得到了很好的鍛煉，也，成長了許多，整個(gè)部門也更加團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取。在這里，我們沒有沉浸在成功的喜悅或失敗的痛苦中，而是總結(jié)這一月在工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為的是在以后的工作中做的更好。
一、帶干事查寢
我們立足“監(jiān)督同學(xué)，是為了更好的服務(wù)同學(xué)”的態(tài)度，始終堅(jiān)持宿舍衛(wèi)生周檢查制度。長期以來，能夠與廣大同學(xué)一起建立整潔、有序的宿舍環(huán)境，是我們最大的欣慰。
二、舉辦的活動(dòng)
為了增進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活之中的衛(wèi)生，我們生活部舉行了“文明宿舍”活動(dòng)，這種形式很受大家歡迎，個(gè)年級(jí)同學(xué)主動(dòng)加入活動(dòng)中，在比賽中互相了解，互相認(rèn)識(shí)，在放松的同時(shí)也改善了環(huán)境。
三、工作中的不足
我們這一個(gè)月作了我們應(yīng)該做的工作，成績也是有的.，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好!生活部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門，更好服務(wù)全系師生。
四、工作心得與體會(huì)
我想在任何一個(gè)地方，只要自己覺得值得，你就愿意為它付出，為它奉獻(xiàn)。無論是生活不還是整個(gè)學(xué)生會(huì)，你都會(huì)收獲到自我完善和自我滿足。在為生活部盡心盡力的做每一件事的時(shí)候你就已經(jīng)有所收獲了。這些收獲會(huì)在我們以后的生活中潛移默化的影響我們，讓我們更成熟，也讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我，而這些都將成為我們?cè)诖髮W(xué)最寶貴的一筆財(cái)富。雖然現(xiàn)在的我們考慮事情還不夠全面，做事的經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，但是我相信隨著時(shí)間的積累，我們一定會(huì)做的更好，對(duì)于以后的工作我充滿信心，我們也將會(huì)懷著積極向上的態(tài)度繼續(xù)努力著。
為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在過去的一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的大力幫助下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高宿舍管理水平，敬業(yè)愛崗，圓滿完成學(xué)校交給自己的工作?，F(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)
在過去的一年里，本人始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，始終以一個(gè)生活教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，樹立良好的師德形象。
二、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛。
三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高管理水平
為了不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平，我深知學(xué)習(xí)的重要性。認(rèn)真參加學(xué)校組織的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他人的方法和經(jīng)驗(yàn)，盡一切可能提高自己的指導(dǎo)水平。結(jié)合自己的工作實(shí)際和體會(huì)，嚴(yán)格按照德育處的要求，一切為學(xué)生著想，盡量減輕學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)，提高工作效率。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好自己的本職工作
宿管工作千頭萬緒，只靠一個(gè)人和幾個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有大家齊心協(xié)力才能做好。在平時(shí)的工作中，我與領(lǐng)導(dǎo)和老師的.關(guān)系處理的融洽而健康，對(duì)待學(xué)生一視同仁，把學(xué)生當(dāng)做自己的朋友，與學(xué)生交心談心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，也深得學(xué)生的喜愛。這樣不僅營造了一個(gè)融洽的工作氛圍，更打造了一個(gè)寬松而和諧的工作環(huán)境，使我的工作得以順利開展。在過去的一年里，在政教處全體人員、各班班主任和科任老師的共同努力下，我校的宿管工作開展的有聲有色。除了做好對(duì)學(xué)生的常規(guī)管理和教育工作之外，我們配合學(xué)校開展一系列的有意義的活動(dòng)，寓教于樂，極大地豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，弘揚(yáng)了校園文化，提高了學(xué)生的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。
不知不覺中在學(xué)生會(huì)已經(jīng)工作了半年了，在這半年中我們有歡樂也有憂愁，還記得在我們剛加入學(xué)生會(huì)的第一個(gè)活動(dòng)就是迎新晚會(huì)，在晚會(huì)中我們初學(xué)乍練，后勤工作有很多的失誤讓學(xué)長學(xué)姐幫我們彌補(bǔ)；接下來沒幾天就迎來了我院一年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)中運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)積極，我們工作人員在下面寫加油稿也很積極，但是中間出了個(gè)小插曲，有幾個(gè)同學(xué)對(duì)場(chǎng)地的不熟悉導(dǎo)致工作人員沒到，只有老師在為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，這給了我們個(gè)教訓(xùn)，不管什么活動(dòng)先要熟悉場(chǎng)地。
很快學(xué)生會(huì)的第二輪面試結(jié)果出來了，我很幸運(yùn)的留在了生活部，于是開始了生活部的工作，平時(shí)提醒同學(xué)們打掃自己寢室的衛(wèi)生，每周二檢查衛(wèi)生，周三下午去院里開每周的例會(huì)，然后把會(huì)議內(nèi)容向同學(xué)們轉(zhuǎn)達(dá)，目的都是讓同學(xué)們的生活更美好。我們還會(huì)出一些生活小貼士，其內(nèi)容都是同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪谐Ｒ姷膯栴}，然后我們給出一些溫馨的提示，讓同學(xué)們?cè)谏钪杏鲆姶祟悊栴}得以解決。
在生活部流傳的一句話是“生活部可以多干活，但生活部不是用來干活的”。我們不是干活的部門，而是一個(gè)多姿多彩的部門，我們也有我們的活動(dòng)，例如我系的“棋王爭霸賽”就是有我部舉辦。這是我們第一次辦活動(dòng)，有些內(nèi)容和流程都不很熟悉，所以是由學(xué)長帶領(lǐng)我們一起辦的，當(dāng)然，效果不錯(cuò)。然后不久又一個(gè)大型的活動(dòng)“寢室文化大比拼”。這個(gè)分三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)是“我的寢室我的家”演講比賽；第二個(gè)是“海報(bào)diy制作”大賽；第三個(gè)是“我的地盤我做主”寢室裝扮。
演講比賽是學(xué)長和我們一起辦的，基本上沒出問題，但是在第二個(gè)海報(bào)制作大賽中出了大問題。因?yàn)橐郧稗k過象棋比賽和演講比賽，學(xué)長為了鍛煉我們讓我們自己辦這次的海報(bào)制作大賽，我們?cè)诨顒?dòng)當(dāng)天出現(xiàn)了很嚴(yán)重出問題，我們都遲到了，不管什么原因都不能遲到！然后我們的分工不明確，現(xiàn)場(chǎng)一團(tuán)糟，選手上場(chǎng)無序，評(píng)委打分表上沒選手的序號(hào)，評(píng)委的筆不夠用等等問題。雖然出現(xiàn)這么多的問題我們并沒有灰心，堅(jiān)信一定能做好。
在我部舉辦的“廢物制作利用diy”大賽中，總結(jié)上次的.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，比上次有了很大的改善，我們不滿足，因?yàn)槲覀兡茏龅母茫?/p>
在學(xué)生會(huì)在半年的工作中，其實(shí)我自己在不知不覺中慢慢的提高，和以前的自己相比有了很大的改變。在這半年中我學(xué)會(huì)了公文寫作等軟件的操作，而且我還認(rèn)識(shí)了一群可愛的兄弟姐妹，這對(duì)于不善于交際的我是一個(gè)不小的跨越。在這半年中有苦也有樂，有一群兄弟和我一起，一起受累，一起挨餓，一起挨批，一起收獲，這讓我想起軍訓(xùn)是教官對(duì)我們說的一句話：戰(zhàn)友情是可以為對(duì)方當(dāng)子彈的，那是一群同吃、同住、同訓(xùn)練、同流血的兄弟。我想，在我的部門，不，應(yīng)該是整個(gè)學(xué)生會(huì)成員，都有這種感覺吧。
今年，我有幸當(dāng)選為社區(qū)委員，在社區(qū)工作一年多的時(shí)間里，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，可以說是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實(shí)事，為社區(qū)做了大量的工作，自己本身在各個(gè)方面也都得到了鍛煉和提高。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護(hù)和贊揚(yáng)，現(xiàn)將本人一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、熱愛社區(qū)、扎根社區(qū)
我經(jīng)常對(duì)自己說：“我愛社區(qū)，我要扎根社區(qū)，更要奉獻(xiàn)在社區(qū)，”因?yàn)樵谏鐓^(qū)這個(gè)舞臺(tái)上我能夠體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我自己認(rèn)為我完全稱職為一名合格的社區(qū)干部，因?yàn)槲夜o私、樂于奉獻(xiàn)，憑著我的工作熱情和工作能力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格，憑著我扎實(shí)刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區(qū)工作的知識(shí)、工作方法和相關(guān)政策，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用的社區(qū)工作中，創(chuàng)新工作方法。尤其是我善于整理社區(qū)工作檔案，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，能夠刻苦鉆研社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)。把自己的身心融入社區(qū)，讓自己在社區(qū)這個(gè)大家庭里發(fā)熱，發(fā)光。
二、努力學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。
學(xué)習(xí)是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境的必然要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。閱讀黨報(bào)黨刊，努力掌握擔(dān)任社區(qū)干部所必備的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)等各方面的學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)上級(jí)的工作意見、政策法規(guī)，借鑒外地的工作經(jīng)驗(yàn)，增長自己的工作能力。做到學(xué)以致用，把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中，通過學(xué)習(xí)改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率，齊心協(xié)力，為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、奉獻(xiàn)是天職，敬業(yè)是本分。
我作為新人，社區(qū)是個(gè)工作量大的社區(qū)，要想打開局面，工作難度很大，可是我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，與同事的關(guān)心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會(huì)議的召開，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔(dān)起來，在關(guān)鍵時(shí)刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時(shí)間，我每天只睡5、6個(gè)小時(shí)，但是我不覺得委屈，因?yàn)槲易约河凶约旱淖谥迹壕褪遣还茉鯓有量啵还苡龅绞裁礃拥膯栴}和困難，我一定要克服，把本職工作干好，因?yàn)槲覑圩约旱墓ぷ鳎瑦凵鐓^(qū)這份事業(yè)，情系社區(qū)，服務(wù)百姓。
以上是我一年來的思想、工作匯報(bào)，我為老百姓做的事還有很多，面對(duì)成績，查找不足，自知自己學(xué)習(xí)的還不夠。要想把社區(qū)工作推向新臺(tái)階，就要在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)上下功夫。
首先，要增強(qiáng)為人民服務(wù)的民本意識(shí)、提高自身素質(zhì)。
1、努力學(xué)習(xí)掌握理論知識(shí)，提高思想水平，要深入實(shí)際，真心誠意的與群眾為友，當(dāng)好百姓的公仆。
2、自我錘煉，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，要想提高服務(wù)質(zhì)量，就要有良好的道德品質(zhì)，要重視言行，要有德性。為了更好的.為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高政治修養(yǎng)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使自己成為一個(gè)高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。
一年來，我能夠以正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)工作中遇到的難題，總是想法設(shè)法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責(zé)、任勞任怨、事實(shí)求是地總結(jié)自己的工作，用合格的民政干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)民政條系外的其他工作做得偏少，在新的一年里，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，多做批評(píng)和自我批評(píng)，搞好班子團(tuán)結(jié)，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。密切聯(lián)系群眾，維護(hù)人民群眾的利益，為民排憂解難，把自己全部的精力貢獻(xiàn)給社區(qū)，把自己全部的愛心奉獻(xiàn)給居民。我會(huì)從實(shí)際工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，勤奮工作，不辜負(fù)小區(qū)黨組織和廣大居民群眾對(duì)我工作的信任和支持。
在20__年結(jié)束之際，很感謝大家給我在共青團(tuán)跳水中心團(tuán)支部有榮當(dāng)任生活委員一職，而我作為生活委員。本年度的工作也即將進(jìn)入尾聲。主要工作是協(xié)助團(tuán)支部書記的工作和盡力幫助隊(duì)中的每位隊(duì)友解決日常生活中的.問題。現(xiàn)在我將這年度工作總結(jié)如下：
作為生活委員，我的職責(zé)認(rèn)真了解隊(duì)友們的生活情況，及時(shí)解決隊(duì)友生活中出現(xiàn)的問題，較大的不能解決的問題要上報(bào)團(tuán)支部書記以及領(lǐng)導(dǎo)，并通過討論解決辦法以確保每位隊(duì)友都能安心的生活，為訓(xùn)練、學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條，此外，還要積極組織和開展活動(dòng)，宣傳一些積極思想，搞好隊(duì)集體的團(tuán)結(jié)。這里我要檢討，因?yàn)樽约簺]有積極做到以上自己說的工作，要不是隊(duì)里或團(tuán)支部書記下達(dá)任務(wù)都不會(huì)主動(dòng)去實(shí)行。
其實(shí)，通過做一年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起，并對(duì)做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善，正所謂“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。我堅(jiān)信：只要我們以積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好各項(xiàng)工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇。
__酒行是一家名酒代理公司，代理酒類產(chǎn)品是__和__。公司自20__年成立以來，本著“誠實(shí)、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費(fèi)者服務(wù)。公司主要客戶有__商場(chǎng)、x超市、x超市、x大酒店、x大酒店等__多家，還為政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的酒類產(chǎn)品！在總結(jié)了__白酒的發(fā)展態(tài)勢(shì)及x和x發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營銷人員與合作伙伴全面實(shí)行“直分銷模式”，并把“直分銷”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展?！爸狈咒N模式”作為20__年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對(duì)于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是x總對(duì)自己及每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的要求。
一、實(shí)習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)
酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場(chǎng)和酒店（即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店），它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。
1、零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價(jià)位適中（大眾價(jià)）的酒類商品。他們不是消費(fèi)潮流的，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外。
2、超市與商場(chǎng)：超市購酒者大都不是直接消費(fèi)者。家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道不屬于商場(chǎng)超市。
3、酒店：在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響。當(dāng)酒店里的某個(gè)酒類品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌就形成了在區(qū)隔市場(chǎng)和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場(chǎng)，必須在酒店上下功夫。
二、酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽(yù)不佳，風(fēng)險(xiǎn)較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進(jìn)店費(fèi)、專銷費(fèi)、開瓶費(fèi)、促銷費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等層層加價(jià)，造成產(chǎn)品銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價(jià)值。
3、利潤低。
4、銷售費(fèi)用高。
三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍
所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場(chǎng)機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等。
2、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價(jià)位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競爭對(duì)手（不超過兩個(gè)，是兩個(gè)）。
3、對(duì)其市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎(chǔ)上對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，然后對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷不可分割的有機(jī)組成部分。
我們的大二生活即將結(jié)束，很感謝輔導(dǎo)員和同學(xué)們?cè)诖蠖@學(xué)年給了我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我如愿以償當(dāng)上了大學(xué)的班干。而我作為生活委員，本年度的工作也即將進(jìn)入尾聲。雖然工作中免不了有挫折與缺陷，但我會(huì)盡力做好每件事。如果我的工作有什么不足之處，也希望同學(xué)們能夠幫我指正。作為一名生活委員，其主要職責(zé)是管理班費(fèi)，定期收發(fā)班級(jí)信件及報(bào)紙，盡力幫助班上的同學(xué)解決日常生活中存在的問題，并且協(xié)調(diào)各班委的工作舉辦好班級(jí)活動(dòng)?，F(xiàn)在我將這年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好班費(fèi)收支記錄
生活委員管理著班費(fèi)的收支情況，就必須做到班費(fèi)用得其所，有據(jù)可依。因此，為了財(cái)務(wù)公正，必須整理好各種收據(jù)，做好開支記錄，做到每一次開支都有據(jù)可查。我班班費(fèi)的支出情況，我都有詳細(xì)記錄，這不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，還是對(duì)班級(jí)、對(duì)同學(xué)的負(fù)責(zé)。
二、及時(shí)公布班費(fèi)收支情況
本年度，由于開支需要，我班共上交班費(fèi)三次，共6590元。上學(xué)期的班費(fèi)支出情況已在班群中公布，而本學(xué)期的班費(fèi)支出情況目前還只是記錄在班費(fèi)收支記錄專用的筆記本上，將在本學(xué)期末或者下學(xué)期初公布。秉著公開公正的原則，在財(cái)務(wù)公開表上每一毛錢的去處我都有詳細(xì)的標(biāo)注。
三、按時(shí)收發(fā)班級(jí)信件及報(bào)紙
每個(gè)班級(jí)都有一個(gè)專屬信箱，用于存放班級(jí)同學(xué)收到的信件以及班級(jí)的報(bào)紙。而信箱的開啟管理就由每個(gè)班的生活委員負(fù)責(zé)。我班的信箱，一般是一個(gè)星期開啟一次，確保信件可以及時(shí)分發(fā)到同學(xué)手上，減少不必要的糾紛。
四、加強(qiáng)寢室日常生活管理
作為生活委員，我的職責(zé)除了管理班費(fèi)外，還要認(rèn)真了解同學(xué)的生活情況，及時(shí)解決同學(xué)生活中出現(xiàn)的問題，較大的不能解決的問題會(huì)上報(bào)班委，并通過班委討論，尋求解決辦法以確保每位同學(xué)都能安心的生活，為學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。此外，還要積極組織和開展活動(dòng)，宣傳一些積極思想，搞好班集體的團(tuán)結(jié)。對(duì)于這些方面，我應(yīng)該檢討下。因?yàn)槲液雎粤藢?duì)這部分工作的管理，但好在我們班同學(xué)都嚴(yán)于律己，自覺做好寢室衛(wèi)生，并且上學(xué)期我班共有3個(gè)寢室獲得“文明宿舍”的稱號(hào)，其中男生寢室占1個(gè)。
五、協(xié)調(diào)其他班委完成班級(jí)活動(dòng)集體
在活動(dòng)中產(chǎn)生的，一個(gè)班級(jí)的建設(shè)必須大家共同努力。班費(fèi)是各項(xiàng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的.基礎(chǔ)，因此，在平時(shí)我也將盡力幫助其他班委共同開展活動(dòng)。
以上就是我對(duì)我所有工作的總結(jié)，總的來說，工作比較順利，但是在一年的工作中，也存在許多的遺憾。
進(jìn)入大學(xué)兩年，或許有一些困難，但是在同學(xué)們的陪伴下，我順利的走過了。我希望我的工作能得到同學(xué)們的認(rèn)可，這是我經(jīng)過一年工作后最欣慰的事。而在以后的工作中我也會(huì)更加努力，更加自信，做一個(gè)真正為大家服務(wù)的班干部。希望在以后的日子里，大家能向我提更多寶貴的意見，讓我不斷的進(jìn)步，更好的為大家服務(wù)！
20__年生活老師個(gè)人工作總結(jié)
本人__，現(xiàn)任生活老師一職。回顧20__年是多變的一年，也是感觸頗深的一年，從學(xué)習(xí)到生活，無論在何種工作崗位上，克服困難，踏實(shí)工作，始終堅(jiān)持著“立足本職，服務(wù)學(xué)生”的工作理念，認(rèn)真將各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行著?，F(xiàn)本人將20__年工作總結(jié)如下：
一、在思想方面
作為一名合格的中共黨員，我始終把思想學(xué)習(xí)放在生活的第一位，不斷提高黨性修養(yǎng)，積極參加莊園的黨員學(xué)習(xí)，通過自身的實(shí)際行動(dòng)和黨員的模范帶頭作用，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，服從上級(jí)的安排，認(rèn)真工作，踏實(shí)學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持以人為本，言傳身教的教育理念，積極輔導(dǎo)學(xué)齡兒童的`學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生的日常行為教育，始終保持著鮮明的工作思想，使學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作和生活管理工作順利進(jìn)行。
二、在工作方面：
1、堅(jiān)持不懈，繼續(xù)輔導(dǎo)學(xué)齡兒童學(xué)習(xí)教育
作為一名合格的教育者，我深知教育的意義，也明白教育過程中需要克服的困難，因此始終堅(jiān)持不懈，根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整工作步伐，始終將兒童學(xué)習(xí)放在第一位。一是認(rèn)真接送兒童上學(xué)放學(xué)，確保兒童按時(shí)順利上學(xué);二是認(rèn)真溝通與學(xué)校的教育問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、社工反饋。生活老師反饋兒童就學(xué)情況;三是認(rèn)真監(jiān)督兒童上好晚自習(xí)，指導(dǎo)兒童完成家庭作業(yè);四是協(xié)助生活老師查寢，及時(shí)送兒童就醫(yī)。
2、轉(zhuǎn)變工作方式，確保較快融入新崗位
作為一名兒童的生活協(xié)助者，我深知需要老師具有極強(qiáng)的耐心和細(xì)心，也知道兒童需要生活老師在吃、穿、住、行上的悉心照顧。因此，當(dāng)我新加入到生活老師這個(gè)崗位時(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，調(diào)整工作態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保較快地融入工作崗位;一是全面了解兒童的生活習(xí)性，掌握兒童特殊需求;二是認(rèn)真研究生活老師各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格把好制度關(guān);三是積極向各位生活老師吸收經(jīng)驗(yàn)，與兒童建立良好的師生關(guān)系
3、嚴(yán)格要求，為兒童營造良好的生活氛圍
一是加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范就寢紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定，按時(shí)督促兒童就寢，形成良好的生物鐘;二是狠抓養(yǎng)成教育，促進(jìn)衛(wèi)生行為。按時(shí)檢查兒童的內(nèi)務(wù)情況，認(rèn)真指導(dǎo)兒童清潔衛(wèi)生，隨時(shí)關(guān)注兒童穿著，督促兒童勤換衣物，勤添加衣服;三是認(rèn)真關(guān)注兒童飲食健康情況，按時(shí)帶兒童到食堂就餐，教導(dǎo)兒童節(jié)約糧食;四是協(xié)助學(xué)習(xí)輔導(dǎo)老師上好晚自習(xí)，為兒童解答學(xué)習(xí)疑問;
5、認(rèn)真仔細(xì)，做好兒童后勤工作
按照上級(jí)安排，服從領(lǐng)導(dǎo)要求，因身體原因，調(diào)整了工作內(nèi)容，每日認(rèn)真收集對(duì)兒童有利的新聞并張貼，使兒童能夠得到每日最新的時(shí)事新聞，了解新鮮事;輔導(dǎo)生病兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)，使兒童不落人于后。每日收取報(bào)刊雜志，分發(fā)到各小組，認(rèn)真為各位同事服好務(wù)。
作為學(xué)齡兒童管理教育中的一個(gè)角色，在探索中慢慢積累學(xué)習(xí)，20__年或有不足之處，但我相信只有堅(jiān)持，才能讓工作順利進(jìn)行下去，通過所有同事的努力才會(huì)更好的服務(wù)于兒童。
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼半年又過去了，在這一學(xué)期的工作中，生活部全體同仁秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷發(fā)揚(yáng)熱心服務(wù)同學(xué)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新意識(shí)，在服務(wù)同學(xué)，豐富校園文化生活，組織學(xué)?；顒?dòng)方面都取得了滿意的成績。我們生活部在提倡為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下總結(jié)：
一.部門內(nèi)部文化與制度建設(shè)
1.部門干部培養(yǎng)工作
為了加強(qiáng)部門內(nèi)部的建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)，提高生活部成員的自身素質(zhì)，我們?cè)诮M織內(nèi)部進(jìn)行了一系列的干部培養(yǎng)工作。干部培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容都是針對(duì)學(xué)生會(huì)成員作為一名學(xué)生會(huì)干部應(yīng)該具備的素質(zhì)展開的，如基本禮貌問題，撰寫部門活動(dòng)計(jì)劃等，有利于提高待人處事的能力，使干事能從生活中的小事做起，注意自己的外部形象，注意自己的行為舉止，提高自身素質(zhì)。同時(shí)，也為學(xué)生會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承打下了良好的基礎(chǔ)，為我們的組織儲(chǔ)備了充足的血液，因此，生活部將干部培養(yǎng)工作作為內(nèi)部工作的重中之重，同時(shí)，我們的努力也初見成效。
2.部門文化建設(shè)工作
首先生活部各位部長在平時(shí)工作中注意與干事的溝通，給干事朋友般的溫暖，增強(qiáng)了部門凝聚力。同時(shí)生活部一直十分重視特色文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)生活部團(tuán)結(jié)一心，永不放棄的信念與宗旨，使我們的部門作為學(xué)生會(huì)最貼近同學(xué)生活的一部分更加奪目。
3.部門內(nèi)部制度建設(shè)工作
本學(xué)期，生活部內(nèi)部進(jìn)行了一些制度調(diào)整，對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好的同學(xué)也給予了一定的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。我們制訂了會(huì)議紀(jì)律，如：出席學(xué)生會(huì)各類會(huì)議需要佩戴學(xué)生會(huì)證件，會(huì)議期間要做好會(huì)議記錄等。我們也制定了舉辦活動(dòng)的有關(guān)要求，如:活動(dòng)期間注意待人禮貌問題，積極配合學(xué)生會(huì)各部門活動(dòng)不允許無辜缺席等。
4.協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門工作
生活部主動(dòng)與學(xué)生會(huì)其他部門進(jìn)行溝通，聽取其他部門的計(jì)劃，向他們介紹我們的工作，加強(qiáng)彼此之間的了解。同時(shí)身為學(xué)生會(huì)大家庭的一員，團(tuán)結(jié)合作、互幫互助、共同進(jìn)步是我們應(yīng)盡的職責(zé)，我部一向本著團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，積極參與、配合其他部門的活動(dòng)。無論體育部籃球節(jié)還是青年志愿者活動(dòng)中，我部同學(xué)都不辭勞苦，幫忙完成場(chǎng)務(wù)工作。
二.部門特色活動(dòng)總結(jié)
1.節(jié)能周
“一粥一飯，當(dāng)思來之不易;一絲一縷，恒念物力為艱”。為了響應(yīng)“實(shí)踐_”的號(hào)召。將節(jié)能減排真正帶到大家身邊，喚醒當(dāng)代大學(xué)生的節(jié)能意識(shí)，揭示校園生活中的浪費(fèi)現(xiàn)象。青島理工大學(xué)校學(xué)生會(huì)生活部及辦公室聯(lián)合推出了本次“節(jié)能周”系列活動(dòng)。緊跟時(shí)代步伐，發(fā)揮當(dāng)代大學(xué)生的聰明才智。本次節(jié)能周活動(dòng)共包括四大部分，分別為“校園節(jié)能，從你我做起”倡議、校園耗能調(diào)研活動(dòng)、節(jié)能金點(diǎn)子大賽和能源危機(jī)圖片展。本次活動(dòng)規(guī)模大，活動(dòng)影響范圍廣，取得了不錯(cuò)的的效果。以下為我們本次活動(dòng)的資料圖片：
2.I’AM青島達(dá)人
青島依山傍海，風(fēng)光秀麗，紅瓦綠樹，氣候宜人。我們號(hào)召同學(xué)組隊(duì)對(duì)青島特色景點(diǎn)進(jìn)行搜集，從中選出最據(jù)創(chuàng)意路線。本次比賽共有二十多支隊(duì)伍報(bào)名參加，每隊(duì)大約
兩到四人。同學(xué)們都展示了自己的達(dá)人計(jì)劃，最后，評(píng)委們從參賽隊(duì)伍中選出了五支最有創(chuàng)意隊(duì)伍。在頒獎(jiǎng)儀式上，我們授予了獲獎(jiǎng)隊(duì)伍“青島達(dá)人”稱號(hào)，并頒發(fā)了獎(jiǎng)品。同時(shí)，獲獎(jiǎng)隊(duì)伍代表上臺(tái)展示了各自的創(chuàng)意路線，給同學(xué)們提供了很多青島好吃好玩的信息。本次活動(dòng)是生活部成功轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)，我們向全校展示了一個(gè)不一樣的生活部，更向同學(xué)們展示了一種不一樣的精致生活。
以下為我們本次活動(dòng)的資料圖片：
3.端午艾草香
臨近端午節(jié)之際，我生活部為傳承中華傳統(tǒng)文化，給同學(xué)生活帶來民族氣息，為遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在外求學(xué)的同學(xué)們送去節(jié)日的祝福，我生活部在端午節(jié)當(dāng)天在校園北院舉行了五線結(jié)平安，艾草招百福系列民俗活動(dòng)，為同學(xué)們系五彩繩，送艾草，同時(shí)講解端午民俗。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分火爆，吸引了大量同學(xué)前來觀看，將生活部在同學(xué)們當(dāng)中的.影響進(jìn)一步擴(kuò)大，也讓生活部的成員體會(huì)到了成功的喜悅。
以下為我們本次活動(dòng)的資料圖片：
4.畢業(yè)季——畢業(yè)生寄語母?；顒?dòng)
在臨近畢業(yè)之際，我生活部走進(jìn)畢業(yè)生生活，收集畢業(yè)生對(duì)母校及學(xué)弟學(xué)妹的寄語。我們對(duì)收集的寄語進(jìn)行了篩選，同時(shí)作成了展示海報(bào)，在畢業(yè)生晚會(huì)當(dāng)天進(jìn)行了展出，受到了大家的好評(píng)。
以下為我們本次活動(dòng)的資料圖片：
三.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1.我們?cè)诒緦W(xué)期的工作中體會(huì)到了部門之間合作的樂趣。在與辦公室合作的節(jié)能周活動(dòng)中，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得了一些成績，對(duì)此，我們向辦公室的各位成員表示感謝。同時(shí)，其他部門也給我們的活動(dòng)提供了很多支持和幫助，對(duì)此表示感謝。
2.同時(shí)，我們的工作也存在很多缺陷和不足。例如我們的個(gè)別干事在活動(dòng)過程當(dāng)中沒有注意禮貌問題，我們?cè)诨顒?dòng)之前沒有對(duì)活動(dòng)將會(huì)遇到的困難作足夠的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。我們將在下一階段的工作中對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)。