時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的年度考核個(gè)人總結(jié)內(nèi)勤，希望大家能夠喜歡!
這一年在本崗位上認(rèn)真的做事，努力達(dá)到要求，按照公司的規(guī)定把該做的工作都認(rèn)真的給做好。回首工作，發(fā)現(xiàn)自己雖然沒(méi)有做成多棒的事情，但是也沒(méi)有出什么大錯(cuò)，也算是比較成功的了。
一、工作素質(zhì)提高了
應(yīng)工作崗位的一個(gè)要求，我對(duì)工作的認(rèn)真度在這一年得到提高。在工作的時(shí)候，我格外主要一些細(xì)節(jié)方面，在拿到工作任務(wù)后，我都會(huì)極認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有說(shuō)有放松的時(shí)候。我愛(ài)學(xué)，也向往可以在企業(yè)里學(xué)到更多關(guān)于工作的知識(shí)，讓我更適應(yīng)自己的工作。平時(shí)做一項(xiàng)工作，如果在自己還解決不了的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)請(qǐng)教身邊的同事，從他們那里到的解決方法，在學(xué)習(xí)之后，我下次在遇到這類(lèi)的問(wèn)題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會(huì)真誠(chéng)得到道謝，也會(huì)努力力所能及的幫助其他人，做個(gè)有高素質(zhì)的員工。
二、工作效率有提高
這一年，隨著對(duì)工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點(diǎn)點(diǎn)的加快。在以前，別人一個(gè)小時(shí)的工作，我要多做半小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)，面對(duì)更有難度的，那費(fèi)的時(shí)間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺(jué)得崩潰至極，每天都要加點(diǎn)加班到很晚。那現(xiàn)在工作都熟悉起來(lái)了，加上自己也會(huì)去詢問(wèn)，所以速度也就上來(lái)了，當(dāng)然在追求高效率的同時(shí)，我也注重工作質(zhì)量，不會(huì)因?yàn)橄胍禳c(diǎn)工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下，還努力的把質(zhì)量做上來(lái)了。
三、經(jīng)驗(yàn)收獲
本年度，我在工作上真的是收獲很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達(dá)不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達(dá)到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。我的業(yè)務(wù)辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)，不會(huì)在不知所措了，也不會(huì)事事都要人指導(dǎo)才能做好了。
隨著新年的到來(lái)，我對(duì)明年也有了一個(gè)新的計(jì)劃，有了更大的期待，期待著自己來(lái)年可以獲得更多經(jīng)驗(yàn)，期待自己在工作上有更高的成績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我更加信任。那么我將繼續(xù)加油，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻(xiàn)。
_年一年工作以來(lái)，在縣局和派出所的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我國(guó)公安中心工作，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、政治理論學(xué)習(xí)部分。
(略)
二、圍繞中心工作，認(rèn)真開(kāi)展二代征換發(fā)前的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
今年，二代征換發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是派出所的一項(xiàng)中心工作。面對(duì)任務(wù)重、戰(zhàn)線長(zhǎng)、頭緒多、工作量大的情況，我與派出所民警一道，積極投入工作：
一是認(rèn)真開(kāi)展人口信息的核對(duì)工作。多年來(lái)，由于歷史積淀的原因，。在人口信息方面有許多問(wèn)題，為了完成人口信息核對(duì)工作任務(wù)，我與其他民警一道，按照“鄉(xiāng)不漏村、村補(bǔ)漏戶、戶不漏人、人不漏項(xiàng)”的要求，逐戶逐人核對(duì)人口信息，為了完成工作任務(wù)，我們長(zhǎng)期扎根轄區(qū)，上門(mén)核對(duì)信息，做到了人人見(jiàn)面，對(duì)于錯(cuò)等、漏等項(xiàng)目，逐一進(jìn)行核查糾正，全年共糾錯(cuò)_項(xiàng)，糾錯(cuò)率達(dá)到了_%。
二是完成了人口信息錄入掃尾工作。對(duì)核對(duì)后的人口信息，進(jìn)行了微機(jī)錄入工作，截至目前，已經(jīng)全部完成了轄區(qū)/戶/人的信息錄入工作。并建立了全所人口信息庫(kù)，上報(bào)了人口信息軟件，堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，積極為群眾和相關(guān)部門(mén)提供人口信息查詢服務(wù)。充分發(fā)揮了人口信息庫(kù)的作用。
三是開(kāi)展了人像采集和掃描工作。對(duì)于收集回來(lái)的人像照片，我認(rèn)真編號(hào)，加班加點(diǎn)地進(jìn)行人像掃描，同時(shí)，我還擠出時(shí)間，與其他民警一道參與到人像信息的收集工作當(dāng)中。
全年，共掃瞄錄入人像_份。四是與其他民警一道，大力開(kāi)展二代征的宣傳工作，先后_次深入轄區(qū)，采取組裝宣傳車(chē)、發(fā)放掛圖資料、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方法，向群眾宣傳二代征的有關(guān)知識(shí)，為二代征的換發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。
三、積極辦理證照，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為戶籍內(nèi)勤。
我同時(shí)負(fù)責(zé)各類(lèi)證照的審核和辦理工作，在工作中，我堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、工部職工和居民一樣，城市和農(nóng)村一樣，耐心前來(lái)辦事的群眾，始終堅(jiān)持“四個(gè)一”和“三個(gè)聲”，即對(duì)待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候，一樣對(duì)待”，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，對(duì)帶辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。為了解決一些邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦證難的問(wèn)題，我還經(jīng)常帶上手續(xù)上門(mén)為群眾服務(wù)。并推出了流動(dòng)戶籍室，巡回到轄區(qū)為群眾辦理證照，得到群眾的好評(píng)。
四、熟悉人口，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
派出所的一項(xiàng)重要工作就是人員的管理工作，作為戶籍內(nèi)勤，更是一項(xiàng)義不容辭的工作，為了熟悉轄區(qū)的人口，我經(jīng)常深入到片區(qū)了解情況，同時(shí)積極幫助解決群眾的實(shí)際困難，深得群眾的信任，對(duì)轄區(qū)的常住人口、暫住人口、流動(dòng)人口和重點(diǎn)人口的基本情況，。我都爭(zhēng)取做到心中有數(shù)，不斷夯實(shí)人口管理基礎(chǔ)工作，今年，為外勤民警提供案件線索_起，從中破案_起。
五、加強(qiáng)派出所內(nèi)務(wù)管理工作，不斷改變所容所貌作為一名內(nèi)勤民警。
我始終按照_部長(zhǎng)四句話嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，自覺(jué)主動(dòng)的整理所容所貌，保持辦公室整潔衛(wèi)生。推進(jìn)完成了派出所外觀標(biāo)示更換工作，進(jìn)一步規(guī)范了派出所內(nèi)務(wù)管理的各項(xiàng)制度。認(rèn)真落實(shí)民警考勤制度、工作實(shí)績(jī)考核制度，堅(jiān)持按原則辦事。
做為一名內(nèi)勤，我主動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，為所領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參考依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)、裝備的管理，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)制度的監(jiān)督，不斷強(qiáng)化水、電、公物和機(jī)關(guān)辦公秩序、各類(lèi)資料、臺(tái)帳等的管理，積極為民警提供后勤保障服務(wù)，保證了派出所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、不斷完善派出所各類(lèi)臺(tái)帳，推動(dòng)派出所等級(jí)化建設(shè)步伐。
先后建立完善了派出所人口管理、行業(yè)管理、場(chǎng)所管理、特種物品管理等_類(lèi)_項(xiàng)臺(tái)帳，始終做到眼勤、腦勤、手勤、腿勤，規(guī)范管理和填寫(xiě)各類(lèi)臺(tái)帳，還結(jié)合派出所實(shí)際，進(jìn)一步完善派出所實(shí)績(jī)量化考核臺(tái)帳、日工作實(shí)績(jī)臺(tái)帳等一批臺(tái)帳。按時(shí)填報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，認(rèn)真開(kāi)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、警情社情分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為民警服務(wù)。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)起草上報(bào)各類(lèi)材料，結(jié)合實(shí)際，深入群眾開(kāi)展調(diào)研，提出了一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)派出所的檔案、保密、文秘工作，認(rèn)真做好上傳下達(dá)，保證了所領(lǐng)導(dǎo)決策在實(shí)際工作當(dāng)中的落實(shí)。
七、積極參與管理防范和偵查破案工作當(dāng)中。
作為一名內(nèi)勤，我經(jīng)常積極地參加到管理防范和偵查破案工作當(dāng)中，在工作當(dāng)中鍛煉自己。今年，我先后參與了一批案件的偵破當(dāng)中，全年共參與辦理案件_起，從未叫苦叫累。同時(shí)，熱心為群眾提供服務(wù)，有力的維護(hù)了派出所在人民群眾心目中的形象。
當(dāng)然，在工作中，我還有一些不足：一是由于身處內(nèi)勤崗位，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠重視;二是在戶證管理工作中還有墨守陳規(guī)的現(xiàn)象，工作的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。三是在內(nèi)務(wù)管理中有時(shí)候存在怕得罪人的現(xiàn)象;四是后勤保障還有不到位的地方。在今后的工作中，我將努力改正自己的不足，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為保一方平安貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)光如水，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期很快就要過(guò)去了。作為一名教師，這期間對(duì)自己業(yè)務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)特將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。熱愛(ài)自己的事業(yè)。積極的投身到工作之中去。為此在教育教學(xué)、教育理論上都有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。
二、教學(xué)方面
1、備課從開(kāi)學(xué)初，積極參加教研組組織的教研活動(dòng)，認(rèn)真的準(zhǔn)備說(shuō)課、備課、集體備課，認(rèn)真的上好每一節(jié)課。作為一名年輕的教師我認(rèn)真的向其他教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)以及那種對(duì)學(xué)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平?？梢愿鶕?jù)要求，提前兩周備好課，寫(xiě)好學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向老教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。
力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我經(jīng)常的上網(wǎng)查閱資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，時(shí)常和有經(jīng)驗(yàn)的老教師研究教學(xué)環(huán)節(jié)。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極的制作有利于學(xué)生的教學(xué)輔助材料，復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的基礎(chǔ)詞語(yǔ)、重點(diǎn)內(nèi)容歸納出來(lái)，集中復(fù)習(xí)，這樣讓學(xué)生復(fù)習(xí)起來(lái)沒(méi)有壓力效果也較好。
2、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;一般問(wèn)題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答?？梢宰龅揭虿氖┙?，教學(xué)方法受到學(xué)生的喜愛(ài)。學(xué)生積極的回答問(wèn)題，能夠和學(xué)生積極的融合在一起，教學(xué)的任務(wù)順利完成，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較的理想。
3、輔導(dǎo)我利用自習(xí)課或其他閑暇時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的給學(xué)生耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。基本上每周都能利用輔導(dǎo)和早讀的時(shí)間，給學(xué)生加強(qiáng)一些課外的閱讀練習(xí)。此外，還與家長(zhǎng)保持一定的聯(lián)系，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通情況，以便家長(zhǎng)在家里督促孩子學(xué)習(xí)。對(duì)學(xué)習(xí)比較差的學(xué)生要進(jìn)行集中的輔導(dǎo)，給他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
4、作業(yè)根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。對(duì)學(xué)生的作業(yè)仔細(xì)的批改，對(duì)好的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不好的學(xué)生進(jìn)行教育。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行集中的講解。作業(yè)及時(shí)的批改，認(rèn)真的書(shū)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，依據(jù)學(xué)生的自身情況，有區(qū)別的書(shū)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，使學(xué)生在評(píng)語(yǔ)中可以知道自己的不足。
三、德育工作：
德育是學(xué)校工作中的重中之重，我認(rèn)為德育工作的秘訣就是"愛(ài)"。師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類(lèi)復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。師愛(ài)是"超凡脫俗"的愛(ài)。這種愛(ài)沒(méi)有血源和親情，沒(méi)有私利與目的，然而這種愛(ài)卻有一種巨大的力量。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。
四、個(gè)人學(xué)習(xí)：
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，不斷的充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。堅(jiān)持向老教師學(xué)習(xí)，我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，上網(wǎng)查找資料等等。
五、努力方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，多加一些開(kāi)放的試題的練習(xí)。結(jié)合《語(yǔ)文的新課程標(biāo)準(zhǔn)》安排自己的語(yǔ)文教學(xué)。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、對(duì)學(xué)生多加強(qiáng)教育，教會(huì)學(xué)生如何的做人，如何的尊敬同學(xué)、老師和家長(zhǎng)。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
5、采用多種教學(xué)手段吸引學(xué)生的注意，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣。
6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生。我將在以后的時(shí)間里，不斷提高教學(xué)水平，刻苦鉆研教材，改進(jìn)教學(xué)方法。希望在以后的時(shí)間里有更好的突破。
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)儉，部門(mén)全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi)。
3。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過(guò)考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于研究不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。
在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車(chē)皮號(hào)及時(shí)報(bào)山西辦事處，核對(duì)山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票;統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況：山西辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。
3、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。
4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。
三、存在的不足
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤(pán)珠”。
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