總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，以下小編在這給大家整理了一些導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)模板范文，希望對(duì)大家有幫助！
1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法
A、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
B、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。
A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
4、技藝修養(yǎng)。
美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
5、美容師的個(gè)人儀表。
美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：
(1)端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。
(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。
(3)開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。
6、美容師的待客禮儀。
待客，其實(shí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。它是專(zhuān)業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。
人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。
(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20__年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)20__年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
其實(shí)我真正來(lái)__已經(jīng)3個(gè)多月了，當(dāng)初我是和另外一個(gè)同學(xué)一起找到的__。我們兩當(dāng)初的想法就是覺(jué)得在__工資又高，導(dǎo)購(gòu)嘛，看起來(lái)也不是很辛苦，于是就來(lái)到了__，經(jīng)過(guò)兩輪面試(店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過(guò)了，并且來(lái)到了雨花亭店，店鋪就四個(gè)小時(shí)工。而且很巧的是四個(gè)都是民政學(xué)院的。剛開(kāi)始我們都是很興奮的，甚至說(shuō)是有點(diǎn)激動(dòng)。研修的時(shí)候。了解了__的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點(diǎn)感受到這是個(gè)需要多么認(rèn)真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來(lái)這里3個(gè)多月了。其實(shí)也算得上是一個(gè)老員工了。因?yàn)開(kāi)_特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實(shí)很快。3個(gè)月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長(zhǎng)。雖然小時(shí)工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫(xiě)好note，note的內(nèi)容包括當(dāng)天店鋪的一個(gè)目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，所在區(qū)域的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，以及個(gè)人的目標(biāo)。等等，note是幫助自己成長(zhǎng)的一個(gè)很好的額工具，早會(huì)的內(nèi)容是共有昨天的營(yíng)業(yè)額以及當(dāng)天營(yíng)業(yè)額目標(biāo)。還有昨天的一個(gè)區(qū)域的top商品。每個(gè)區(qū)域都有五個(gè)top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個(gè)目標(biāo)值，哪個(gè)區(qū)域達(dá)成越高哪個(gè)區(qū)域當(dāng)月就會(huì)有獎(jiǎng)金。早會(huì)上還可以提出你看到的店鋪存在的問(wèn)題和改善的方案。這樣每天的問(wèn)題被提出，讓員工都意識(shí)到這些問(wèn)題的存在。管理組對(duì)這些問(wèn)題會(huì)當(dāng)天進(jìn)行一個(gè)改善。我覺(jué)得這種方式真的非常好，店鋪的問(wèn)題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問(wèn)題也就慢慢少了。當(dāng)然早會(huì)還有不能少的唱和。
說(shuō)了這么多關(guān)于__的，我說(shuō)說(shuō)我自己的成長(zhǎng)吧。平時(shí)我是一個(gè)習(xí)慣大大咧咧的人，來(lái)__3個(gè)多月，我覺(jué)得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。一種對(duì)待工作必須細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實(shí)感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來(lái)自于__本身嚴(yán)格的管理，更來(lái)自于身邊同事對(duì)我的影響，環(huán)境有時(shí)候真的能改變一個(gè)人。整座商場(chǎng)來(lái)的最早的是__的員工，下班最晚的也是__的員工?？上攵赺_工作是很辛苦的。但是，每當(dāng)我有一絲絲放棄的念頭的時(shí)候，我就想到那些在__已經(jīng)堅(jiān)持了幾年的同事，他們都能堅(jiān)持下來(lái)，為什么我不能。他們的堅(jiān)持，認(rèn)真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅(jiān)持了下來(lái)，我想這就是__的魅力所在吧!正如那位leader對(duì)我說(shuō)的：__帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺點(diǎn)零花錢(qián)這些!!
雖然與我理想中的職業(yè)有些差距，但是這也是一個(gè)良好的開(kāi)始。如果不踏出這一步，那永遠(yuǎn)都不知道什么時(shí)候才能開(kāi)始。就這樣我在___服裝店工作至今，終于成功的度過(guò)了試用期，即將轉(zhuǎn)為正式的員工。在這段時(shí)間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對(duì)自己之前那樣的心態(tài)感到了羞愧。雖然現(xiàn)在的工作不是當(dāng)初我最期望的工作，但是我會(huì)繼續(xù)努力下去，只有在不斷的前進(jìn)中，我才能到達(dá)自己想去的地方。為了能在轉(zhuǎn)正后也能更好的工作，我要開(kāi)始記錄自己的工作歷程，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來(lái)越了解這份行業(yè)。我的試用期總結(jié)如下：
剛來(lái)到這里的時(shí)候我工作的時(shí)候并沒(méi)有特別的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，這導(dǎo)致我在為顧客導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候在遇上一些偏門(mén)的問(wèn)題的時(shí)候，顯得像個(gè)外行一樣。這樣也也導(dǎo)致在我的手上流失了很多的顧客。
我的主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對(duì)我教導(dǎo)了一番。聽(tīng)著他對(duì)我的種種責(zé)問(wèn)，可是我卻沒(méi)辦法反駁，因?yàn)檫@確實(shí)都是我的問(wèn)題。最后，他給我說(shuō)的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己，正真熱愛(ài)工作的人無(wú)論做什么都是最好的!”聽(tīng)了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我開(kāi)始改觀，開(kāi)始努力的做好自己的事情。
在服裝導(dǎo)購(gòu)上，最重要的就是“服務(wù)”，作為導(dǎo)購(gòu)，我們的目的就是為了將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，而我們的服務(wù)就是為了襯托商品的存在。
在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學(xué)習(xí)自己的導(dǎo)購(gòu)技巧。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動(dòng)顧客的心。經(jīng)過(guò)不斷的努力實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我終于成功的在最后的業(yè)績(jī)考核中達(dá)標(biāo)，成功通過(guò)了試用期!
到了現(xiàn)在，我已經(jīng)徹底的改變了當(dāng)時(shí)那個(gè)自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。在未來(lái)我追尋自己的目標(biāo)之前，我還將在這里繼續(xù)工作一段時(shí)間，在這里，我還能學(xué)的還有很多。
匯通金港特賣(mài)會(huì)童裝部活動(dòng)總結(jié)
通過(guò)前期的不斷策劃宣傳，以及活動(dòng)中各部門(mén)，各商家的全力配合，匯通金港品牌特買(mǎi)會(huì)圓滿落下了帷幕。本次活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)想效果，但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，先就童裝部在本次活動(dòng)中的表現(xiàn)做出總結(jié)，為下次會(huì)展打下基礎(chǔ)。
一.時(shí)間：20__.6.26—20__.6.29
二.參與品牌及展位：
三.銷(xiāo)售情況：總計(jì)：64500元。
四.各品牌情況：
1.唔格格：主要經(jīng)營(yíng)0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動(dòng)參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經(jīng)營(yíng)面積在1000平米左右。旗下有六個(gè)不同的品牌，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動(dòng)積極性極高，其對(duì)六樓的經(jīng)營(yíng)商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項(xiàng)目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項(xiàng)目的想法。可作為童裝部招商的一個(gè)跳板，通過(guò)其引導(dǎo)其他品牌。其本人對(duì)本次活動(dòng)組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡(jiǎn)單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經(jīng)營(yíng)隨意性比較大。
2.牧羊娃：主要經(jīng)營(yíng)0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個(gè)，在株洲經(jīng)營(yíng)超過(guò)15年，在金谷六樓的經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)20__平方，人員超過(guò)15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)最好，最大的一家。本次會(huì)展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營(yíng)效果也最好。派出了固定營(yíng)業(yè)員4名，最多時(shí)達(dá)7人。足以表示其對(duì)本次活動(dòng)的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點(diǎn)招商對(duì)象，如果完成對(duì)其的招商會(huì)帶動(dòng)其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷(xiāo)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，沒(méi)有形成標(biāo)桿的作用。
3.星天下：主要經(jīng)營(yíng)3到10歲的兒童外出服，以裙子為主，其品牌和貨品都屬于自己創(chuàng)立和組織。品牌成色不夠。但其活動(dòng)力度比較大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯。明天固定5人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，配合比較默契，老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)客戶。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。
4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對(duì)杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動(dòng)畫(huà)片，在幾個(gè)大的電視平臺(tái)有定時(shí)的廣告。在湖南品牌運(yùn)營(yíng)超過(guò)了10年，湖南旗下品牌加盟專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)70家。主要經(jīng)營(yíng)0到14歲的兒童服裝、鞋類(lèi)、內(nèi)衣等產(chǎn)品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫(xiě)字樓。本次會(huì)展貨品1500件，銷(xiāo)售700件左右。銷(xiāo)售成員4名，多時(shí)達(dá)7人。其準(zhǔn)備參展時(shí)間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對(duì)本次會(huì)展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對(duì)我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對(duì)我們的位置過(guò)于遠(yuǎn)離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡(jiǎn)單。沒(méi)有大型特賣(mài)會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個(gè)品牌。在湖南經(jīng)營(yíng)超過(guò)10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫(xiě)字樓。旗下主要經(jīng)營(yíng)嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專(zhuān)賣(mài)店。本次活動(dòng)銷(xiāo)售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點(diǎn)客戶。
6.迪斯尼：屬于自己強(qiáng)烈要求增加進(jìn)來(lái)的品牌。其品牌名氣跟其銷(xiāo)量不成正比。在湖南經(jīng)營(yíng)10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經(jīng)營(yíng)人。銷(xiāo)售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時(shí)攤位貨品表現(xiàn)雜亂無(wú)章。
五.童裝部表現(xiàn)
童裝部人員4名。由于童裝部成立時(shí)間相對(duì)比較晚，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動(dòng)中表現(xiàn)積極，負(fù)責(zé)，童裝區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)重大異議的問(wèn)題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門(mén)的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出總結(jié)：
1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒(méi)有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。
2.銷(xiāo)售情況不理想，這個(gè)跟布展，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒(méi)有監(jiān)督到位。沒(méi)有督促商家積極布展和組織貨品。
3.邀請(qǐng)參觀商家不夠，本次來(lái)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經(jīng)營(yíng)品牌的三分之一。
4.沒(méi)有成交，在展會(huì)期間沒(méi)有一家童裝商戶明確表示愿意來(lái)我們項(xiàng)目落戶，這些都需要我們后期跟進(jìn)服務(wù)解決。
通過(guò)本次活動(dòng)我們隊(duì)童裝品牌經(jīng)營(yíng)的狀況和布局有了個(gè)整體的了解，對(duì)以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營(yíng)狀況整體屬于家長(zhǎng)式的經(jīng)營(yíng)，目前公司化經(jīng)營(yíng)模式的比較少，思想觀念都相對(duì)比較落后。通過(guò)本次活動(dòng)，我們建立了良好的關(guān)系，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù)。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
首先，我想表達(dá)的一個(gè)觀點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位，都必須踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人。雖然我只在店鋪工作了不到20個(gè)小時(shí)，但是我覺(jué)得自己在作好本職工作方面作了最大的努力。
下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
城隍店，身處于大紅鷹商場(chǎng)之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場(chǎng)規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類(lèi)商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類(lèi)似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。
因?yàn)槲覒?yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見(jiàn)與建議：
之前在公司了解到的是，公司對(duì)每個(gè)加盟商、自營(yíng)店、代理商的賣(mài)場(chǎng)都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長(zhǎng)這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)按照自己的喜好與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺(jué)到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法(模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式)，但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問(wèn)題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒(méi)有一個(gè)秩序，致使賣(mài)場(chǎng)在視覺(jué)上缺少吸引力。
我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力?？梢詫⒓兌让鞫雀叩漠a(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣(mài)場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過(guò)程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺(jué)，增加進(jìn)店率和購(gòu)買(mǎi)率。
賣(mài)場(chǎng)中的背景音樂(lè)屬于軟陳列一類(lèi)，不可以根據(jù)導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂(lè)，賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來(lái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的音樂(lè)類(lèi)型，使音樂(lè)與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂(lè)是賣(mài)場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在一定程度上影響人們的購(gòu)物情緒與購(gòu)買(mǎi)行為的節(jié)奏。
因?yàn)槲以谖錆h會(huì)經(jīng)常逛街，對(duì)各大賣(mài)場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣(mài)場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣(mài)場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣(mài)場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于普通的賣(mài)場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過(guò)天一店、開(kāi)明店、城隍店、萬(wàn)達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣(mài)場(chǎng)氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺(jué)，增加進(jìn)店率與購(gòu)買(mǎi)率。
唐獅是走時(shí)尚路線的，賣(mài)場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常發(fā)布一些新款，同時(shí)也要發(fā)布一些新款的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源以及時(shí)尚流行預(yù)測(cè)信息。唐獅的目標(biāo)定位是18―25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識(shí)的，在跟人交談時(shí)，也很樂(lè)意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣(mài)場(chǎng)中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷(xiāo)售額。
陳列與銷(xiāo)售是賣(mài)場(chǎng)中不可分割的兩個(gè)部分，簡(jiǎn)單的談一下對(duì)銷(xiāo)售方面的感受：
在導(dǎo)購(gòu)期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買(mǎi)單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務(wù)很好，對(duì)唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)而言，顧客的忠心評(píng)價(jià)，是對(duì)自己工作的最大肯定。對(duì)于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各店鋪導(dǎo)購(gòu)分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購(gòu)的這中素養(yǎng)長(zhǎng)期化，制度化，自然化。
店鋪實(shí)習(xí)期間，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無(wú)米之炊，公司在對(duì)貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷(xiāo)售第一線取得勝利的重要保證。
三天的導(dǎo)購(gòu)生活，我們的店鋪雖小，卻也經(jīng)歷了忙場(chǎng)和淡場(chǎng)的日子，經(jīng)歷了門(mén)迎，導(dǎo)購(gòu)、開(kāi)單、送賓等各個(gè)環(huán)節(jié)。從中學(xué)到了很多之前都沒(méi)有接觸到的知識(shí)，我要感謝我們的店長(zhǎng)波波，導(dǎo)購(gòu)小羅、娟娟、梅丹和燕子還有所有的顧客朋友，是你們讓我學(xué)習(xí)，進(jìn)步!
最后，我還想運(yùn)用上次總結(jié)中收尾的一句話：唐獅，我愿用我的行動(dòng)表示我與你同在!唐獅，你會(huì)愿與我同在!
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，一年的時(shí)間已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在導(dǎo)購(gòu)員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
五、明年工作計(jì)劃
明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績(jī)。
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