難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候認真地做好工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編給大家?guī)淼膫€人年度工作最新總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個青澀的小女孩成為了一個成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項忙碌之中度過了，其實真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學(xué)會接納一切的逝去和重啟。在此我對過去一年的工作進行一項總結(jié)。
一、個人的成長
這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒有抓住很好的機遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個月，這三個月過去了之后，我就想開了，也有了一些思想上的進步。其實每個人的成長都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長起來，也是因為自己經(jīng)歷了很多，開拓了自己的視野，不辜負單位這些年對我的培養(yǎng)。
二、工作的成績
在單位里，我一直都是一個比較沉默寡言的人，所以平時我的存在感并不是很強，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習(xí)開朗的和他人交流溝通，頁改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善，我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表揚，也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵。
三、不足之處
這一年下來，其實我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下，有時候開朗一點，積極一點去對待每件事情，結(jié)果會更好，這是一個永恒的定律。保持一個樂觀的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點就是膽子還是太小了，有時候能夠爭取的機會就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會給我?guī)砀玫奈磥?，所以未來，我會保持這樣的一個態(tài)度，努力進取的。
四、未來計劃
明年，我想會是更好的一場經(jīng)歷。對于明年的計劃，我想我首先要做的就是要先去提升自己，然后再去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。先打基礎(chǔ)，然后再去闖關(guān)，這樣會讓我們更加順利的去得到自己想要的東西。接下來的一年，我會保持一個更加穩(wěn)定的、積極地心態(tài)去面對每一件工作、每一天和每一次機遇。時光雖然迅速，但是每一個明天都值得期待，都值得去盼望!
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。
在這一年里我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20_年，是我進入“_公司”的第二個年頭，隨著_的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20_年，我積極主動的加入_組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20_年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過__高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
一年在匆匆忙忙之中又抵達了終點，作為一名高校教師，我很清楚自己肩負的責(zé)任以及頭頂?shù)墓廨x。所以在這一年之中，我時時刻刻的警醒著、努力著、堅持著，在教育事業(yè)上保持絕對的忠誠，對學(xué)生的成長保持嚴(yán)肅的態(tài)度，對自身的提高保持著堅決的決心。一年結(jié)束了，另一年有即刻啟程，沒有一絲的停留，這也就是時間的速度。因此好好總結(jié)過去，重新面對將來吧。
一、思想態(tài)度上的堅定
從事教師這份事業(yè)已經(jīng)八年了，八年的時間一路上跌跌撞撞，有時候摔跤，有時候贏取歡聲笑語。經(jīng)歷了很多，也收獲了良多。因此我的思想上升的也是比較快的。如今社會對教師的要求越來越高了，而我作為高校的一名教師，自身上的提升也是很重要的。這一年，我參與了多個培訓(xùn)，并且積極參與每一次講座，積極學(xué)習(xí)，把思想高度提升上去，堅定目標(biāo)和方向，把時間放到工作當(dāng)中去，不辜負學(xué)院以及每一位領(lǐng)導(dǎo)給予我的信任和關(guān)懷。我做到了，在這樣一個期末和年終，我終將迎來了自己想要的一個答案。
二、學(xué)生工作上的仔細
和大學(xué)生相處，很多時候我們重要的不是教學(xué)方法，而是相處方式。每一個學(xué)生發(fā)展至今，都有了各自獨立的性格，專有的處世態(tài)度。大學(xué)不如中學(xué)，它更加自由，也更加崇尚獨立。所以作為一名大學(xué)教師，我認為自己在學(xué)生工作上，首先要保持一份耐心和細致，雖然說大學(xué)生不需要我們管太多了，但是對于安全等問題，我們還是要仔細去關(guān)注和排查的。認真做好自己的教育工作，把每一份知識更好的去傳達，這才是最主要的一部分。
三、師生生活上的配合
師生之間，一個好的狀態(tài)是非常重要的。大學(xué)教學(xué)當(dāng)中，我們和學(xué)生之間的交流是很多的，比如說在做實驗、上實踐課以及各類理論課的時候，我們考驗的不是學(xué)生之間的配合，而是我們師生之間的互相支配。作為一名教師，我應(yīng)該明確自己的身份，也應(yīng)該同一時間清楚自己的此刻需要做的事情。不過分高傲，也不過度低調(diào)。拿出自己該有的水平，去影響學(xué)生更好的創(chuàng)作，這才是一個最為成功的方式。雖然這一年已經(jīng)結(jié)束了，但是對于未來而言，這是每一個學(xué)生新的啟程，也是我這一名教師新階段的開始。
一、教學(xué)工作
我的體育教學(xué)主要從以下來進行總結(jié)。首先，在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次，我在教學(xué)過程中異常重視人的認知規(guī)律培養(yǎng)。這樣，能夠使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù)，構(gòu)成技能。最終，我在教學(xué)中異常重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點結(jié)合具體資料，向?qū)W生進行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性、組織性、紀(jì)律性、團體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這幾點的有機結(jié)合會使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。
二、課堂教學(xué)
在要求學(xué)生完成動作或訓(xùn)練時，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。
三、上課方面
按《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實際情景，制定學(xué)年體育教學(xué)工作計劃，備好課，寫好教案，做到課前布置和檢查場地器材。準(zhǔn)備部分和整理部分，以及每個教學(xué)環(huán)節(jié)前后，都要求學(xué)生做準(zhǔn)備或放松活動練習(xí)。每一堂課，使學(xué)生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學(xué)生各方面的素質(zhì)。講解動作要領(lǐng)和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習(xí)，既有秩序，又有隊形。
教材由易到難，由簡到繁。循序漸進，新舊難易程度和不一樣性質(zhì)的教材，搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學(xué)生的身體得到較全面的鍛煉。注意每堂課運動量的預(yù)計，防止身體過渡疲勞。進取虛心請教有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和教師，使自我在理論和實踐相結(jié)合，鉆研教學(xué)大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體素質(zhì)。
總之，從這學(xué)年的體育教學(xué)中，使我深深體會到，要當(dāng)一名體育教師并不難，但要出色的上好每一堂課，完成每一項體育訓(xùn)練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了。我在教學(xué)中異常重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點結(jié)合具體資料。所以，在以后的日子里，我除了提高自我的專業(yè)水平之外，還會以一顆強烈的事業(yè)心、職責(zé)心和自信心，對待我的每一節(jié)課。