彈指一揮間，上半年的時光就這樣結(jié)束了，我們該如何寫上半年工作總結(jié)呢。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于職場個人半年工作總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
在上半年我們酒店的收入之所以再創(chuàng)佳績，除了我們酒店各個部門員工努力之外，作為酒店銷售部的一員，我認為這次銷售部的工作的貢獻是很大的。在上半年，我們?yōu)榱藢⒕频甑母鞣N產(chǎn)品的推銷做的很好，我們在上半年中，對酒店銷售部的工作進行了也一些改進和調(diào)整。
在酒店工作的上半年，我們銷售部在接待我們酒店的客戶時，對接待條件作出了一些優(yōu)化。以往我們銷售部人員在和客戶進行一些商談時，一般是在大堂里進行的。但是在今年上半年的對客銷售過程中，我們把洽談的地點換成了，我們酒店前臺旁的大堂吧里。這里的環(huán)境比大堂更要優(yōu)雅和安靜，是一個比大堂更好的去進行酒店產(chǎn)品推銷、銷售等商談的場景，同時也會給客戶更好的一個環(huán)境體驗，讓客人看到我們酒店在銷售方面的誠意，提高了我們我們酒店銷售的成功率。并且在此期間，我們也會給客戶免費的提供，酒店大堂吧的相關(guān)茶水服務(wù)，讓我們客戶在銷售過程終，有受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而讓他們對我們的酒店的服務(wù)方面有一個很好的印象。
在酒店銷售工作的上半年，我們也優(yōu)化了我們酒店產(chǎn)品的組合，并給客戶提供一些價格上的優(yōu)惠，從而吸引客人去購買我們酒店的產(chǎn)品。我們銷售部上半年里，對酒店產(chǎn)品進行了一些整合的銷售，比如酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起，對客戶進行銷售。具體措施有入住客房后，在酒店購買相應(yīng)的飲食會有很大的優(yōu)惠，或者在酒店餐飲消費足夠的數(shù)額，我們會免費提供入住客房的機會等等。將我們酒店盈利最大的兩個部門，進行一個整合銷售，結(jié)合兩個部門間的特色和優(yōu)點，更加吸引客戶，刺激我們酒店客戶的消費。同時上半年客戶對我們酒店這樣的整合套餐產(chǎn)品，相對比較滿意。所以我們之后，我銷售部會在這個方法上多花時間去研究，整理出更好的酒店產(chǎn)品組合銷售方案。
在酒店銷售工作的上半年，我們銷售工作的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)許多客人說我們酒店產(chǎn)品價格有點偏高，然后我們在通過對比其他同類型酒店的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了我們酒店的有些產(chǎn)品確實價格有點高，讓我們在某些產(chǎn)品上失去了價格優(yōu)勢，必須馬上做出價格方面的調(diào)整。所以在上半年在獲得酒店高層同意后，我們對我們酒店產(chǎn)品的價格作出了一些調(diào)整，降低了部分相關(guān)產(chǎn)品的價格。這樣的價格策略的調(diào)整，起到了立竿見影的效果，很多之前銷售量不好的產(chǎn)品也收到了大量顧客的購買，用數(shù)量來彌補了價格降低的損失。
20__年是實現(xiàn)“十一五”計劃的重要一年，也是我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大跨越、大發(fā)展的關(guān)鍵一年。__月份，全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會總產(chǎn)值文秘部落億元，同比增長%，其中，企業(yè)總產(chǎn)值億元，同比增長%;實現(xiàn)利稅億元，同比增長%;實現(xiàn)企業(yè)增加值億元，同比增長%，出__創(chuàng)匯萬美元，企業(yè)固定資產(chǎn)投入億元，引進縣域外資金萬元，實現(xiàn)鎮(zhèn)級財政收入萬元。
一、工業(yè)經(jīng)濟健康快速發(fā)展繼續(xù)以“解放思想，跨越發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化強鎮(zhèn)”為指導(dǎo)。落實“工業(yè)強鎮(zhèn)”和“大開放、大招商、大發(fā)展”戰(zhàn)略，緊緊圍繞“工業(yè)強鎮(zhèn)、商貿(mào)活鎮(zhèn)”的工作思路，突出個體私營經(jīng)濟、外經(jīng)外貿(mào)和科技型產(chǎn)業(yè)三個重點，不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，膨脹經(jīng)濟總量，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。
(一)加大業(yè)投入和技改力度，促產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。今年，全鎮(zhèn)各集團叫出“調(diào)控也是發(fā)展機遇”的__號，多方協(xié)調(diào)資金，緊緊抓住重點項目不放松，全鎮(zhèn)已開工建設(shè)的較大工業(yè)性投資項目__項，實現(xiàn)了企業(yè)集團經(jīng)濟總量的迅速膨脹。盛泰集團全鋼載重__胎二期項目，總投資__億元，新增生產(chǎn)能力__萬套全鋼載重__胎，目前設(shè)備已安裝完成，預(yù)計_月份投資完成。興源集團全鋼載重__胎二期項目，總投資__億元，新增生產(chǎn)能力__萬套全鋼載重__胎，目前設(shè)備已購進，正在安裝，預(yù)計_月份投資完成。__集團永一橡膠公司輪胎膠囊項目，總投資_億元，新增生產(chǎn)能力__萬套輪胎膠囊，設(shè)備已訂購，基礎(chǔ)土建工程已完成。__驁集團_萬噸/年低溫脫酚棉蛋白項目，總投資__萬元，已于_月__日試車成功投產(chǎn)。__模具公司的__胎活絡(luò)模具項目，土建工程已基本完工，開始試生產(chǎn)。__工有限公司高分子材料項目，總投資__萬元，設(shè)備已購進，土建工程已完成__%。重點工業(yè)項目的順利進展，進一步優(yōu)化了企業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)產(chǎn)品的競爭實力，促進了企業(yè)規(guī)模的膨脹壯大，增強了我鎮(zhèn)企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。_-_月份實現(xiàn)固定資產(chǎn)投入__億元，同比增長__%。
(二)加大招商引資廣度，促引入項目推進升級。今年以來，全鎮(zhèn)上下按照縣委、縣政府關(guān)于招商引資工作的總體部署，實施“工業(yè)優(yōu)先”戰(zhàn)略，把招商引資作為經(jīng)濟發(fā)展的重中之重來抓，全鎮(zhèn)招商引資工作取得了可喜成績。截止_月份，全鎮(zhèn)共引進正式注冊并已投產(chǎn)的項目_個，簽訂合同、協(xié)議項目__個，在談項目4個，計劃利用外資__萬元，實際到位固定資產(chǎn)投資__萬元。山____驁集團與__客商共同投資__萬元新上的__營市__英棉籽造粒有限公司，現(xiàn)土建工程已完成_%，部分設(shè)備已購進，正在安裝過程中，預(yù)計_月份可正式投產(chǎn)。__營市__有限公司與山____日車業(yè)有限公司共同投資__萬元的__縣海通全鋼車棚廠，現(xiàn)已正式投產(chǎn)。山____集團__安化工有限公司與__客商共同投資__萬元的高科技化裝品添加劑項目，現(xiàn)土建工程已完成__%，設(shè)備已訂購?fù)瓿?，正在運進過程中，預(yù)計__月可正式投產(chǎn)。山____集團永一橡膠公司與馬來__亞客商共同投資__萬元的農(nóng)用機械項目，現(xiàn)協(xié)議已基本達成，正在進一步的洽談過程中。__集團與__歐紗纖維公司共同合資的歐紗二期項目，設(shè)備已在訂購過程中。這些項目投產(chǎn)運行后，新增產(chǎn)值_億元，利稅__萬元。
(三)加大出__創(chuàng)匯深度，促國際市場開拓升級。全鎮(zhèn)各重點骨干企業(yè)，充分發(fā)揮自營進出__優(yōu)勢，采取有力措施，千方百計擴大出__。加強產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，增強企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。充分發(fā)揮駐外辦事處的作用。把國外辦事處作為企業(yè)的窗__，全方位了解國際市場動態(tài)，掌握外商對企業(yè)產(chǎn)品品種、質(zhì)量、價格等方面的要求，指導(dǎo)企業(yè)不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃和方向，擴大出__。__集團的印花布、__集團的汽車輪胎、__驁集團的油酸、聚酰胺樹脂、豆臍、棉蛋白等產(chǎn)品已遠銷到_國、_國、_本、__、__、__等二十多個國家和地區(qū)。今年_-_月份，全鎮(zhèn)企業(yè)實現(xiàn)出__創(chuàng)匯萬美元，同比增長%。
(四)加大工業(yè)規(guī)劃高度，促園區(qū)規(guī)模建設(shè)升級。在__縣高新技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)的基礎(chǔ)上，__鎮(zhèn)圍繞三大骨干企業(yè)，制定出臺了__鎮(zhèn)加工制造業(yè)基地規(guī)劃。規(guī)劃建設(shè)了大海紡織工業(yè)園區(qū)、__橡膠工業(yè)園區(qū)、__驁植化工業(yè)園區(qū)_大工業(yè)園區(qū)。為鼓勵民營企業(yè)向園區(qū)集中，形成資源的“集聚效應(yīng)”和間接的“基礎(chǔ)效應(yīng)”，制定出臺了優(yōu)惠政策，鼓勵新上、搬遷、技改項目到園區(qū)建設(shè)經(jīng)營，以實現(xiàn)資源信息共享。目前，__工業(yè)園已形成規(guī)模，繼去年兩個__胎落戶__工業(yè)園，今年又有鋼絲簾線、汽車配件、__胎二期項目落戶并投產(chǎn)。目前，__工業(yè)園入園工業(yè)企業(yè)達到__家，年產(chǎn)__胎__萬套，斜交胎__萬套，簾布__噸，鋼絲簾布_萬噸。
二、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展進一步鞏固農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的基礎(chǔ)地位，圍繞農(nóng)民增收，進一步加大財政支農(nóng)力度，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極發(fā)展高效優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，有力地促進了糧菜畜禽等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。__月份，全鎮(zhèn)實現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值億元。
(一)是糧食生產(chǎn)穩(wěn)中有增。全鎮(zhèn)__萬畝小麥實現(xiàn)了豐產(chǎn)豐收，單產(chǎn)達到了__公斤，總產(chǎn)達到了__萬公斤，比去年增產(chǎn)__萬公斤。完成玉米套播面積__萬畝，為實現(xiàn)全年糧食豐收奠定了基礎(chǔ)。
(二)是生態(tài)環(huán)境進一步改善。今春，我鎮(zhèn)新栽植樹木__萬株，完成了__青高速路、青墾路、濰高路、紅旗路路域綠化，織女河水系綠化，以及“四縱一橫”道路林帶的補植，并組織實施了__個村的村莊綠化工程。健全了管護隊伍，落實了管護責(zé)任，強化管護措施，確保了新栽樹木成活率和保存率達到__%以上。
(三)是落實農(nóng)業(yè)扶持政策，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。落實國家糧食補貼政策，發(fā)放小麥種植補貼__萬元;發(fā)放__年沼氣池建設(shè)補貼__萬元，指導(dǎo)灰堆村集中建設(shè)沼氣池__個;發(fā)放畜牧生產(chǎn)扶持獎勵資金__萬元，指導(dǎo)稻三村建設(shè)高標準養(yǎng)殖小區(qū)_處;協(xié)調(diào)光聚實業(yè)有限公司來我鎮(zhèn)投資，加快肉鴨養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。同時，從鎮(zhèn)儲備地中規(guī)劃__畝，同__營市鑫合農(nóng)資公司合作建設(shè)種子繁育基地。
(四)是農(nóng)村合作經(jīng)濟組織建設(shè)不斷完善。成功注冊了草莓協(xié)會和家禽協(xié)會，搭建起了企業(yè)和農(nóng)戶的
“橋梁”、“紐帶”。鎮(zhèn)肉雞生產(chǎn)合作社服務(wù)范圍進一步拓寬，反季節(jié)芹菜等農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍不斷發(fā)展壯大。(五)是搞好“三夏”生產(chǎn)及防汛工作。切實抓好“三夏”安全生產(chǎn)及林木管護工作。麥收期間，實行機關(guān)承包__包辦事處，機關(guān)干部包村、包地片制度，對林木管護、林地和麥地防火工作落實責(zé)任制，確保了“三夏”生產(chǎn)安全。同時，進一步加強對林木管護人員的管理，強化管護責(zé)任，落實管護措施。全面做好了抗旱防汛準備工作。成立了防汛抗旱指揮部，制定出臺了全鎮(zhèn)防汛抗旱實施方案，落實了防汛隊伍和防汛物資，加強了織女河、__河排洪險工險段的查防，為防大汛、搶大險做好了充分的準備。
20__年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié);
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《_小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《_小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的.介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員_小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員_小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率__%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均__次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到__%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出__名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織20__年年度春茗活動
于_月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，__集團__年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標管理責(zé)任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1)與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2)與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理;
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率__%，培訓(xùn)合格率_%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作_小時回復(fù)制、重點工作_小時回復(fù)制及緊急工作_小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。
6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。
我于20____年_月__日入職__，擔(dān)任集團出納一職，于20_年底接手光電出納，于20__年_月?lián)Q至原材料崗位，與20__年_月?lián)Q至銷售崗位，迄今已在__工作兩年，在各個崗位上收獲很多，學(xué)習(xí)很多。
一、本年度工作主要內(nèi)容
主要工作內(nèi)容：
1.原材料方面：入庫、出庫，以及發(fā)給各個庫管的表。
2.應(yīng)付賬款方面：核銷超五年以上的供應(yīng)商應(yīng)付賬款。
3.固定資產(chǎn)：協(xié)助評估做與固定資產(chǎn)相關(guān)的報表。
4.進項增值稅方面：學(xué)習(xí)新的增值稅掃描方法。
5.銷售崗方面：剛剛接受，正在學(xué)習(xí)中。
6.其他：其余能發(fā)揮出我能力的工作。
二、自述工作能力和工作業(yè)績
工作能力：
1.我學(xué)習(xí)能力很強，對新事物的接受能力很快，對科技信息敏感。
2.我組織能力強，善于資源分析，能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，工作中能夠獨當(dāng)一面。
3.能將月底原材料崗位結(jié)賬時間控制在每月__日后的兩個工作日內(nèi)，如果單據(jù)全能保證在_日完原材料崗位月前全部結(jié)賬。
工作業(yè)績
1.應(yīng)付賬款梳理：通過對應(yīng)付賬款的長期摸索，現(xiàn)在已經(jīng)研究出一套直接查找與供應(yīng)商上一次合作年限的表格，為核銷應(yīng)付賬款打下基礎(chǔ)。
2.核銷應(yīng)付賬款：本年_月對超過_年以上供應(yīng)商的應(yīng)付賬款進行核銷，共核銷供應(yīng)商__余個，使得重分類報表更加清晰。
3.改良重分類報表：將原有表格進行優(yōu)化，加入供應(yīng)商年限一項，并生成餅狀圖，讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的觀看數(shù)據(jù)，做出決策。
4.培養(yǎng)新人與換崗：通過自己對原材料崗位的理解，將原材料崗的工作流程進行梳理，培訓(xùn)給前來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)___、__。在_月與常詩綺換崗，并在__日后的兩個工作日內(nèi)幫助___完成了每月月前結(jié)賬任務(wù)。
三、工作中存在的不足分析、下半年工作改進建議及方案
工作中存在的不足：
1.憑證摘要中出現(xiàn)了奇葩的錯別字。
2.領(lǐng)導(dǎo)的簽字沒簽完就把票給做了。
3.部門走的不對。
4.費用做錯了。
總結(jié)來說就是馬虎。
下年度工作改進方案：
現(xiàn)在做銷售崗位，無論開發(fā)票、錄回扣還是做出庫，都會天天與數(shù)字打交道，稍不留意就會出錯，雖然問題不大，但是在需找出錯點的時候卻會浪費大量的時間，而我只能時刻提醒自己，仔細，認真的對待自己錄入的每一個數(shù)字，將錯誤率控制到最低。
四、合理建議與感悟
出納崗位建議：
賬戶的統(tǒng)計表：
雖然在20__年中旬的時候離開了出納的崗位，但心卻一直對出納剛有所掛念。之前沒有做會計崗位的時候不知道重分類為何物，現(xiàn)在知道了重分類這項E_cel表格中的一項功能，突然覺得這項功能對于__賬戶的統(tǒng)計表會有很大的幫助。我們想像一下，假如__的統(tǒng)計表按照__的每一筆流水來做，然后按照日期對表格進行重分類，重分類后與現(xiàn)有表格的格式完全一致，展開則是對每一筆收付款的明細，在也不用像之前那樣領(lǐng)導(dǎo)要一筆業(yè)務(wù)的明細從頭翻到尾查備注。這樣不光提高工作效率，更能更加細致的記錄__賬戶的動態(tài)。
原材料崗位建議：
1.應(yīng)付賬款建議：保持對供應(yīng)商狀態(tài)的關(guān)注，每年年初更新一次所用供應(yīng)商年限狀態(tài)，并在4月做一次超5年應(yīng)付賬款供應(yīng)商的核銷，積累下來我們公司的應(yīng)付賬款就能變得正常一些。
2.固定資產(chǎn)建議與感悟：固定資產(chǎn)崗最讓人頭疼的是查找固定資產(chǎn)，由于最初的信息錄入不全導(dǎo)致幾年后很難查到原有的固定資產(chǎn)。所以在做固定資產(chǎn)錄入的時候要盡量將信息錄全，方便后人的查找，我的做法是將固定資產(chǎn)的編號抄寫到原始憑證上面，這樣只要找到憑證，便能定位固定資產(chǎn)。這點在評估的'時候表現(xiàn)的很明顯，發(fā)現(xiàn)了一個固定資產(chǎn)，但是固定資產(chǎn)的編號已經(jīng)沒有了，怎么樣來確定是很讓人頭疼的。除此之外要想做好固定資產(chǎn)崗位的工作必須對常用的固定資產(chǎn)有所了解，懂得固定資產(chǎn)總信息表達的意思，舉例來說，一個電腦的固定資產(chǎn)卡牌寫著。P4/2G/__M/__G，這代表什么意思?在我看來，這個是一臺很老的電腦，CPU用的是奔騰_的，內(nèi)存是_G的，獨立顯卡，顯存__M，__G的硬盤。而通過處理器判斷，這個電腦是20__年后，20__年前這個時期的電腦。而隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在的電腦基本上手這樣的配置I5/8G/2G/1T+__G，加入這些信息不了解那留下的固定資產(chǎn)卡牌就很難讓后人找到。所以我在做固定資產(chǎn)崗位的時候會盡可能詳細的錄入信息。
3.原材料感悟：想要做好原材料需要對部門以及其對應(yīng)的費用做到細致的了解，為啥質(zhì)檢部門屬于研發(fā)費用?為啥總裁辦、總經(jīng)辦、行政、人事要統(tǒng)一歸結(jié)到綜合管理部?這些都是需要熟悉的，只有熟悉才不會下錯部門與費用。
五、下半年的工作計劃：
進入到20__年下半年，我在銷售崗位上工作，銷售崗位此時對我來說還很陌生，不過通過這幾天對這個崗位的了解發(fā)現(xiàn)，這個崗位的業(yè)務(wù)不難，但是業(yè)務(wù)量相對原材料要大，而且多數(shù)的單據(jù)都是自己錄入，不是自動生成。所以對準確率要求很高。我要做的就是讓自己在工作中更加仔細。通過一兩個月的適應(yīng)將銷售崗位的業(yè)務(wù)熟練。最后就是我最愿意做的事情，找到這個崗位中的各種技巧和簡化流程，看看能不能化繁為簡，讓工作更加效率。同時我對應(yīng)收賬款也產(chǎn)生了濃厚的興趣，我希望能像對待應(yīng)付賬款那樣將我公司的應(yīng)收賬款進行優(yōu)化，讓報表更加直觀。
過去半年來，公司到發(fā)展，現(xiàn)在已進入快速發(fā)展期?；仡櫚肽辏I(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年__位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。
1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)進行每月統(tǒng)計，并對離職、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由_總或外請老師培訓(xùn)。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn)。
四、績效和薪酬的管理
1、采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評。
2、控制人員工資成本。
五、行政管理
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃(周月報、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
4、負責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務(wù)。
5、監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀律進行檢查，有異常情況及時處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負責(zé)人進行處理;加強公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認真收集信息，全面、準確了解和掌握各部門工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
6、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存。
7、收集票務(wù)、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的.為公司提供服務(wù)。
8、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
9、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、建議。
10、司機和公司車輛的監(jiān)督管理。司機反映的各種問題及日常工作情況、報銷單據(jù)進行審核、查閱，對有異常的及時處理。
11、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。
12、公司行政表格管理。
13、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。