總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。以下小編在這給大家整理了一些標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)最新模板，希望對大家有幫助！
__大酒店是四川___公司的核心企業(yè)，誕生于1999年12月，20__年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店，酒店在以“團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)步、完美”的企業(yè)精神指引下，全店員工真抓實干，不斷創(chuàng)新品牌、開拓市場、內(nèi)抓管理、外塑形象，一步一個腳印，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間，餐位800余個，茶坊，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全。經(jīng)營至今，酒店的經(jīng)濟效益和社會
效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個又一個的輝煌業(yè)績。
一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法
(一)：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。
自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位以來，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，會議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會議精神，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻。在全員中樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的意義和目的，明確了實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。
(二)：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項工作實施方案
今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作，
酒店即時召開了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，結(jié)合我酒店已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實際情況和進(jìn)度，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實施方案：首先對標(biāo)準(zhǔn)化工作專項資金進(jìn)行了預(yù)算;包括酒店的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費、廣告宣傳經(jīng)費、獎勵經(jīng)費等共計260余萬元，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的順利完成奠定了有力的保障;同時，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計劃與月計劃;制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作培訓(xùn)計劃，增強員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識的掌握和運用能力;制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的考核辦法，對表現(xiàn)積極、主動參與的部門進(jìn)行獎勵，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎勵和懲罰，以此增強酒店全員參與的動力和積極性;制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配表和工作進(jìn)度表，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時、按量、按質(zhì)完成，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。
(三)、研究標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，實施標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線，加強質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店營造核心競爭力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合酒店的實際情況，突出重點、特點，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我酒店實際的各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。最后是實施標(biāo)準(zhǔn)，通過半年時間的嘗試，現(xiàn)在員
工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)、堅持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。
(四)、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識認(rèn)知度
為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項工作，提升酒店管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。酒店分部門對各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對全員進(jìn)行了《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次。為了增強我酒店員工的消費與維權(quán)意識，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請了市消費者協(xié)會秘書長對全員進(jìn)行了消費與維權(quán)的專題知識培訓(xùn)。同時，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲備。今年六月，開展了為期半個月的管理人員培訓(xùn)班，由各部門經(jīng)理擔(dān)任授課老師，結(jié)合本酒店的實際管理情況，從責(zé)任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價值的員工等方面對我酒店王牌服務(wù)員、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識為主題的演講比賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來，從各自的崗位實際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。
(五)、積極開展創(chuàng)綠工作
為全面落實_________，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護(hù)環(huán)境的自覺性，更新經(jīng)營理念，實施綠色管理，提升經(jīng)營效益。今年三月我酒店及時成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實施方案，強化工作責(zé)任制，各部門也根據(jù)實際狀況，制定切實可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實施，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用?？头吭O(shè)置了綠色客房和無煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份;在餐廳我們設(shè)立了適量取餐、吸煙區(qū)等提示牌，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標(biāo)識標(biāo)語及環(huán)保小貼士，時時處處營造綠色、環(huán)保氛圍，積極引導(dǎo)每個員工從自身做起，從小事做起。為增強員工節(jié)能環(huán)保工作意識，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓(xùn)計劃和各項工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開展。
(六)、落實監(jiān)督檢查機制、提高工作效率
為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項工作按時按質(zhì)按量完成，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作實施方案》的工作安排，檢查小組對各項工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查;各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作機構(gòu)》的工作安排，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作周計劃和月計劃，并上報至檢查小
組，以備檢查。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié)、半月一督查、一月一通報”的原則。另外，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實施進(jìn)度以簡報的形式上報至上級主管部門。半年來，酒店共召開了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，各部門負(fù)責(zé)人在專項會議上匯報總結(jié)當(dāng)月部門標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的完成情況，總結(jié)以文字性資料的形式呈報標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。辦公室再將出現(xiàn)的問題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現(xiàn)的問題并能及時改正，從而增強了標(biāo)準(zhǔn)化工作的實效性。
(七)、安全是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障
為保障酒店員工、客人的人身和財產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長抓不懈為指導(dǎo)，除堅持勤查隱患，責(zé)任落實到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。
二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果
通過近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經(jīng)濟效益 使酒店總營業(yè)額比去年同期上升10%，接待人數(shù)比去年同期增加2
安全標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)防事故、加強安全生產(chǎn)管理的重要基礎(chǔ)，是貫徹實施《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的重要手段，是實施安全生產(chǎn)許可制度，強化源頭管理的有力措施，也是開展安全專項整治、安全評估，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分類指導(dǎo)的進(jìn)一步要求。它對企業(yè)建立安全生產(chǎn)長效機制具有很好的推動作用和促進(jìn)作用，能夠有效地保證企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成。
我廠從20__年開始開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，原計劃20__年通過安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收，但由于35000t/a苯胺擴產(chǎn)改造等原因，于20__年11月5日向重慶市安監(jiān)局化學(xué)品登記辦提交達(dá)標(biāo)驗收，20__年11月27日順利通過登記辦組織的達(dá)標(biāo)驗收，驗收專家組對我廠的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作給予了充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實責(zé)任
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到安全標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，對開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作極為重視，組織專門人員對《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》逐條進(jìn)行研究，分析企業(yè)是怎樣做的、規(guī)范要求怎樣做、我們存在什么差距、該如何改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，制定了安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以重長風(fēng)化77號文《關(guān)于開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》下發(fā)廠屬各單位，分解任務(wù)、落實責(zé)任，分步驟有序?qū)嵤?。廠領(lǐng)導(dǎo)除在企業(yè)工作例會、安委會上安排安全標(biāo)準(zhǔn)化工作并不定期檢查進(jìn)展情況外，還于20__年6月20日，召開安全標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會議，對照安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況，研究落實。
2、將安全標(biāo)準(zhǔn)化工作與增資方案掛鉤，并與納入安全責(zé)任制考核，調(diào)動了各級的積極性和責(zé)任感。在總結(jié)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20__年進(jìn)一步加大了推進(jìn)力度，制定了安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收達(dá)標(biāo)獎勵辦法，大大鼓舞了各單位安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)熱情。特別是各級領(lǐng)導(dǎo)各級管理人員積極推動安全標(biāo)準(zhǔn)化管理和作業(yè)，起到模范帶頭作用，并發(fā)動企業(yè)全體職工積極參與，使這項工作全面、全員、全方位和全過程地健康開展起來。保證各項工作安全、規(guī)范、有序、高效進(jìn)行，“說到的就必須做到，做到的就必須有記錄”，不走過場、不做表面文章，務(wù)求取得實效。
二、強化基層基礎(chǔ)工作，規(guī)范安全管理
1、對照《規(guī)范》及其他法律法規(guī)的要求，對企業(yè)安全規(guī)章制度進(jìn)行了修訂、完善。補充完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《事故管理制度》、《安全投入和安全措施項目管理制度》、《廠區(qū)施工和檢修管理制度》，修訂了原《光氣及光氣化產(chǎn)品生產(chǎn)安全管理制度》、《倉庫、罐區(qū)安全管理制度》、《碼頭裝卸危險化學(xué)品安全作業(yè)許可制度(試行)》、《?；反a頭安全管理制度》，新制訂了《特種作業(yè)人員管理制度》、《關(guān)鍵裝置及重點部位安全管理制度》、《生產(chǎn)設(shè)施拆除和報廢安全管理制度》、《外來協(xié)作、施工、承包單位管理制度》、《變更管理制度》、《安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程評審和修訂的制度》、《安全標(biāo)準(zhǔn)化績效考核制度》，共計修訂完善安全規(guī)章制度14個，并以重長風(fēng)化67號文形式下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行。
2、對動火作業(yè)證、進(jìn)入有限空間作業(yè)證、高處作業(yè)證、抽堵盲板作業(yè)證、臨時用電作業(yè)證、光氣設(shè)備管道作業(yè)證、碼頭裝卸?；纷鳂I(yè)證等進(jìn)行了個修訂完善，增了風(fēng)險分析等內(nèi)容。共計完善危險作業(yè)票證8種。
3、對各單位安全記錄、臺帳進(jìn)行了清理規(guī)范，統(tǒng)一印制了班組安全活動記錄、安全培訓(xùn)記錄、安全培訓(xùn)計劃報表、安全員、工藝員專業(yè)檢查記錄、車間、工段綜合(日常)安全檢查表、防毒防護(hù)用品安全檢查表、開停車安全檢查表、車間隱患整改記錄、變更申請及驗收表、檢修作業(yè)條件確認(rèn)及驗收表、二級單位應(yīng)急救援演練及評審記錄表、安全培訓(xùn)臺帳、安全設(shè)施臺帳、安全獎懲臺帳等。共計完善各類檢查表16種、完善記錄臺帳193種。
4、以集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，廣泛開展安全教育培訓(xùn)，使全體職工的風(fēng)險意識、標(biāo)準(zhǔn)化意識不斷提高。于20__年6月,廠部組織安全標(biāo)準(zhǔn)化專門培訓(xùn)班，培訓(xùn)各級管理人員122名;以車間為單位組織全廠職工進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，共培訓(xùn)職工689人。
5、在規(guī)范各種制度、票證、臺帳記錄及加強安全培訓(xùn)教育的同時，加強監(jiān)督執(zhí)行力度，逐步使各級組織和人員把執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐环N習(xí)慣，有效防范和避免了事故的發(fā)生。
6、企業(yè)把事故預(yù)防和穩(wěn)妥的應(yīng)急相接合，不斷提高安全保障能力。20__年，按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(AQ/T9002-20__)，結(jié)合企業(yè)實際，技安處牽頭對企業(yè)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行全面修訂，指導(dǎo)各單位制定了關(guān)鍵裝置重點部位及重大危險源現(xiàn)場應(yīng)急處置方案，完善了企業(yè)應(yīng)急預(yù)案文件體系，共制定綜合預(yù)案1個、專項預(yù)案6個、現(xiàn)場處置方案22個，并向化醫(yī)集團(tuán)、市安監(jiān)局、區(qū)政府、區(qū)安監(jiān)等等相關(guān)部門備安。指導(dǎo)、督促各單位針對關(guān)鍵裝置重點部位及重大危險源進(jìn)行應(yīng)急演練及效果評價，提高全員風(fēng)險意識和應(yīng)急處置能力。
三、加強危害識別，有效控制風(fēng)險
安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范為危害的辨識、運行控制、績效改進(jìn)提供了有效方法和手段。企業(yè)通過不斷完善風(fēng)險評價組織體系，做到全員、全過程參與風(fēng)險評價和風(fēng)險管理。
1、20__年11初，企業(yè)組織各單位進(jìn)行年度危害識別和風(fēng)險評價，共辨識出危險源400個，其中392個被評定為一般風(fēng)險、5個被評定為重大風(fēng)險、3個被評定為不可容風(fēng)險，并制定了控制計劃。
2、20__年，結(jié)合《規(guī)范》要求，技安處牽頭對《危險源辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制程度》進(jìn)行修訂，完善廠級、車間風(fēng)險評價組織體系，細(xì)化風(fēng)險評價準(zhǔn)則，并新引入了工作危害分析法(JHA)進(jìn)行危險源識別，對生產(chǎn)、檢修等作業(yè)活動進(jìn)行作業(yè)危害分析及風(fēng)險評價。指導(dǎo)各車間(部門)風(fēng)險評價小組理出《作業(yè)活動清單》，組織各崗位員工對各自生產(chǎn)崗位每個作業(yè)活動(工作任務(wù))按照生產(chǎn)工序、操作步驟進(jìn)行工作危害分析。
指導(dǎo)、督促各車間對照車間設(shè)備設(shè)施臺帳及工藝技術(shù)規(guī)程，進(jìn)一步完善安全檢查表內(nèi)容，覆蓋了車間所有設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)場所和工藝過程，使安全檢查表法(SCL)用于日常性的危險源識別更全面和充分。組織、指導(dǎo)各單位不間斷地進(jìn)行危險源辨識、風(fēng)險評價以及風(fēng)險控制。并于20__年8月，技安處指導(dǎo)各車間(部門)采用JHA等方法進(jìn)行危險源辨識，組織年度風(fēng)險評審。全廠共辨識出危險源1830余條，通過風(fēng)險評價，確定重大風(fēng)險7項、不可容許風(fēng)險2項。對重大風(fēng)險、不可容許風(fēng)險制定了控制計劃，落實了安全責(zé)任人和風(fēng)險控制措施。
3、20__年，企業(yè)進(jìn)一步完善了廠、車間級風(fēng)險評價組織體系，做到全員參與風(fēng)險評價和風(fēng)險管理。對常規(guī)活動，以崗位、工序為評價對象，在組織全員進(jìn)行工作危害分析、辨識作業(yè)過程中的風(fēng)險的基礎(chǔ)上，引入安全檢查表分析，對固定設(shè)施設(shè)備裝置進(jìn)行危險性分析和風(fēng)險評價，掌握風(fēng)險控制措施，增強事故預(yù)防和處理能力。
6至8月，組織開展年度風(fēng)險評審工作，總結(jié)提升風(fēng)險控制水平。通過年度風(fēng)險評審，表明各項風(fēng)險控制措施得到有效落實，大量危險源被消滅，不可容許風(fēng)險的控制方案有效、充分，已降為一般風(fēng)險。通過風(fēng)險評價組評審，共辨識出危險源386項，經(jīng)評價重大風(fēng)險7項、不可容許風(fēng)險2項，對不可容許風(fēng)險制定了整改方案，落實了安全責(zé)任人，限期整改完成。
4、對檢修、改造等非常規(guī)活動，在作業(yè)前必須進(jìn)行風(fēng)險評價，落實風(fēng)險控制措施，否則不予辦理作業(yè)票證，有效控制風(fēng)險，防范事故的發(fā)生。
四、以安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為契機，全面進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)范整治
1、按《規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)制定了具體的安全整治標(biāo)準(zhǔn)，并以《關(guān)于迎接安全標(biāo)準(zhǔn)化評級達(dá)標(biāo)考核工作的通知》(重長風(fēng)化35號)及《關(guān)于生產(chǎn)區(qū)現(xiàn)場清理整治工作的通知》(重長風(fēng)化39號)下發(fā)各單位，要求各單位加強現(xiàn)場安全環(huán)境綜合治理，整治各種安全隱患和問題、安全死角，推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化操作，全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)，提升職工安全環(huán)保文化素養(yǎng)。并以車間為單位，組織全體職工開展崗位安全生產(chǎn)隱患排查及風(fēng)險評價工作，使職工掌握所在崗位的安全風(fēng)險控制措施，增強事故預(yù)防和處理能力。
2、20__年8月6日至14日，技安處組織對全廠各二級單位進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化專門檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，以《安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收任務(wù)書》的形式，要求責(zé)任單位限期整改。8月27日至28日，由黃廠長、周廠長、周書記帶隊，組織各職能部門，對各單位安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查驗收，各單位均按要求進(jìn)行了整改，現(xiàn)場安全環(huán)境得到一定改善，但同時也發(fā)現(xiàn)了不少新問題，檢查組以情況通報的形式下達(dá)了整改通知書。期間，共排查問題和隱患119項，全部按期完成了整改，使生產(chǎn)現(xiàn)場本質(zhì)安全水平得到全面提高。
五、定期進(jìn)行自評，不斷改進(jìn)安全績效
安全標(biāo)準(zhǔn)化是一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理體系的重要組成部分，需要通過堅持不懈地努力，發(fā)揚持之以恒的精神，才能取得預(yù)期的效果。按照計劃、實施、檢查、總結(jié)提高的循環(huán)，認(rèn)真開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，使我們的安全生產(chǎn)管理不斷深入、不斷提高。
1、經(jīng)過半年的試運行，20__年12月份，企業(yè)組織進(jìn)行了自評考核，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的問題和不足，制定了改進(jìn)方案，并以重長風(fēng)化104號文《關(guān)于下發(fā)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作整改方案的通知》要求各單位認(rèn)真進(jìn)行清理整理，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化組織體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實加強規(guī)范管理。
2、20__年7月，企業(yè)按《安全標(biāo)準(zhǔn)化績效考核制度》組織進(jìn)行自評考核，共發(fā)現(xiàn)29項與《規(guī)范》要求不相符，企業(yè)以《關(guān)于安全標(biāo)準(zhǔn)化需要進(jìn)一步落實的基礎(chǔ)工作的通知》形式，要求各單位限期整改，有力地保證了安全標(biāo)準(zhǔn)化有效運行。
3、為了更好地指導(dǎo)各單位搞好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，20__年企業(yè)組織編制了《安全標(biāo)準(zhǔn)化工作冊》。20__年10月31日到11月5日，企業(yè)組織進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化自評，確認(rèn)企業(yè)已經(jīng)具備了達(dá)標(biāo)驗收條件，并于11月5日向市安監(jiān)局?；返怯涋k提交了達(dá)標(biāo)驗收申請。
11月27日通過登記辦組織的達(dá)標(biāo)驗收，專家組對我廠的標(biāo)準(zhǔn)化工作給予了充分肯定，認(rèn)為我廠是目前為止重慶市?；袠I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化搞得最好的企業(yè)，同時也提出了存在的問題和不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對專家組指出的問題和不足極為重視，組織專門力量進(jìn)行整改，目前已全部整改完成并向市安監(jiān)局化學(xué)品登記辦進(jìn)行了匯報。
我們將長久、持續(xù)地把安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行到底，將《規(guī)范》的要求作為日常工作的重要行為準(zhǔn)則，并與TnPM管理、現(xiàn)場文明、清潔生產(chǎn)管理等有機結(jié)合起來，通過企業(yè)管理體系的有效運行，來實現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到降低職業(yè)風(fēng)險，提高本質(zhì)安全的目的。
尊敬的 ___：
為認(rèn)真貫徹落實省、市《關(guān)于加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的若 干意見》 ，不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化工作的機制建設(shè)，實施標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)， 示范提高，產(chǎn)業(yè)帶動，產(chǎn)品增效，更好地服務(wù) _x_經(jīng)濟建設(shè)。 在市局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的關(guān)心下，我局標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了可喜的 成績,不僅全面完成了各項工作任務(wù)，還在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，地 理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)，質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升等方面有了創(chuàng)新和發(fā) 展，現(xiàn)將我局標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀
近年來，__ 縣委、縣政府高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，始終將 其作為質(zhì)量興縣的重要抓手，在政策、資金上給予了大力支 持，標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開展，提高了 __ 經(jīng)濟建設(shè)的整體水 平。目前，我局從事標(biāo)準(zhǔn)化管理工作人員 6 人，機制健全， 結(jié)構(gòu)合理，工作富有創(chuàng)新性。全縣共有國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項 目 1 個，省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精品項目 1 個，省級第二批農(nóng)業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化項目 1 個，第八批 1 個，第九批 1 個，地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn) 品 1 個，省級服務(wù)名牌 1 個，質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點 企業(yè) 3 家，商品條碼成員 17 家。
二、標(biāo)準(zhǔn)化工作成績
(一)認(rèn)真貫徹落實各級標(biāo)準(zhǔn)化工作會議精神。一是起 認(rèn)真貫徹落實各級標(biāo)準(zhǔn)化工作會議精神。 各級標(biāo)準(zhǔn)化工作會議精神 草并向縣政府報送了 《__ 縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)全縣標(biāo)準(zhǔn) 化工作的實施意見》 ;二是建議成立了 __ 縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo) 小組,進(jìn)一步加
強全縣標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo);三是實施標(biāo) 準(zhǔn)化工作定期會議、匯報制度;四是全力加強標(biāo)準(zhǔn)化工作隊 伍建設(shè);五是建立標(biāo)準(zhǔn)化工作產(chǎn)品、基地項目儲備。
(二)質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點工作順利推進(jìn)。一 質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點工作順利推進(jìn)。 是在 __ 質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)，我局率先起草了《__ 縣人民政府關(guān)于 開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點工作的意見》 ;二是確定 了建豐林產(chǎn)、CNG 加氣站、老山磨坊食品有限公司為示范試 點企業(yè)，通過學(xué)習(xí)借鑒、體系建設(shè)、規(guī)范管理、服務(wù)指導(dǎo)， 示范試點工作得到了穩(wěn)步推進(jìn);三是編制了《行政執(zhí)法工作 手冊》《特種設(shè)備安全工作手冊》《食品安全工作手冊》 、 、 ， 以標(biāo)準(zhǔn)的手段將食品、建材、特種設(shè)備等質(zhì)量監(jiān)管工作制度 化、 常態(tài)化， 為建立長效監(jiān)管機制提供了規(guī)范的法制化依據(jù)， 進(jìn)一步使內(nèi)部管理規(guī)范化。
(三)地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品實現(xiàn)“零”突破。一是主動挖 地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品實現(xiàn)“ 保護(hù)產(chǎn)品實現(xiàn) 突破。 掘地理標(biāo)志產(chǎn)品資源，經(jīng)多方考察和專家論證，__ 作為地理 標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)意義重大;二是主動匯報申報地理標(biāo)志保護(hù)的 重要意義、可行性，獲得政策和資金支持，縣政府兌現(xiàn)了工 作經(jīng)費 10 萬元;三是積極溝通部門，挖掘符合地標(biāo)產(chǎn)品保 護(hù)要求的特色產(chǎn)品。目前，__ 已獲得總局批準(zhǔn)，成為 __ 市 第 8 個、我縣第 1 個地理標(biāo)志產(chǎn)品。
(四)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到加強。一是重點幫助了建豐 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到加強。 得到加強 林產(chǎn)、老山磨坊食品有限公司、七曲山食品有限公司、CNG 加氣站、圣迪樂等 5 家企業(yè)，建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系;二是 參與地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，提升“__ 造”產(chǎn)品 的話語權(quán)。目前，正著手起草制定“天寶蜜柚”地方標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7 個。
(五)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著。一是近年來，我縣農(nóng) 農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著。 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了數(shù)量多、質(zhì)量高、范圍廣的新發(fā)展;二 是以“圣迪樂”模式為帶動，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步得到了 深入發(fā)展，為我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn);三是積極 培育、 服務(wù)和指導(dǎo)， 探索和解決農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的新發(fā)展、 新問題。目前，我縣圣迪樂蛋雞農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目已獲國家級 驗收和省級精品農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目驗收，觀義花生在通過省級 農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目后，發(fā)展勢頭良好。天寶密柚被列為省 級第八批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目，靚綠無公害蔬菜種植被列為省級 第九批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目。
(六)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作順利開展。積極指導(dǎo)和幫助 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作順利開展。 __ 縣七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)省級服務(wù)名牌工作， 目前 通過專家評審，并將其作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點單位進(jìn)行重 點建設(shè)，有力推動了 __ 旅游事業(yè)的發(fā)展。
(七)商品條碼管理工作進(jìn)一步拓展。發(fā)展條碼成員 3 商品條碼管理工作進(jìn)一步拓展。 進(jìn)一步拓展 家，完成條碼成員續(xù)展 14 家。
(八)公共事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)。認(rèn)真貫徹落 公共事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)。 實《__ 市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》 ，我們主動檢查全 縣公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化情況，主動匯報檢查情況和整改意 見，正著手制定實施意見，得到了縣委、政府的高度肯定。
三、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃
一是進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，努力建設(shè)一支素質(zhì)高，能力 強，作風(fēng)硬的標(biāo)準(zhǔn)化工作隊伍，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷發(fā)展奠 定人才基礎(chǔ);
二是制定天寶密柚地方標(biāo)準(zhǔn);
三是主動服務(wù)和 指導(dǎo)，順利推進(jìn)第八批、第九批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目;
四是把 __ 柑桔、__ 葛根作為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目進(jìn)行培育;
五是按照“三 步走”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點工作;
六是建立農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和地理標(biāo)志產(chǎn)品儲備庫，培育有特色、 成規(guī)模的項目大力發(fā)展;
七是完成標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)任務(wù)，不 斷探索和拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作的新形勢、新發(fā)展。
3月份以來運輸專業(yè)各隊組，扎扎實實開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化就是抓安全生產(chǎn)的理念，堅持向質(zhì)量要安全，嚴(yán)格監(jiān)督落實，突出重點，以點帶面，切實提高了運輸專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。具體情況如下：
一、明確責(zé)任，完善制度，保障安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作全面開展
為保障安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步提高，3月份運輸區(qū)出臺了《運輸區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員分管責(zé)任考核細(xì)則》，認(rèn)真對全部人員進(jìn)行了分工，明確了責(zé)任，形成了從領(lǐng)導(dǎo)干部到職工層層負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系，為搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了組織保障。
二、加強檢查，精細(xì)管理
運輸專業(yè)點多面廣，現(xiàn)場管理至關(guān)重要，因此運輸區(qū)對檢查人員制定了嚴(yán)格的檢查要求，要求每月跟班2次，針對不同的檢查地點，對檢查的內(nèi)容專門出臺規(guī)定，做了詳細(xì)的要求，加強檢查力度，確保排查隱患不留死角。3月份全區(qū)共計下井300余人次，查出隱患1500余條，并全部四定處理。
根據(jù)我礦生產(chǎn)實際需求，我們及時出臺了《絞車鋼絲繩繩卡使用規(guī)定》、《五盤區(qū)膠帶巷運輸管理規(guī)定》、《掘進(jìn)工作面順槽軌道枕木鋪設(shè)規(guī)定》、《關(guān)于平板車、箱式礦車、架子車等車輛的使用及捆綁規(guī)定》等規(guī)定，使各項工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依
同時我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司下發(fā)的《關(guān)于礦井回柱絞車、雙速絞車安裝使用技術(shù)規(guī)定》，對工作面回柱絞車進(jìn)行能力計算，并懸掛了回柱絞車管理牌板，加強了設(shè)備列車?yán)频墓芾怼?/p>
三、突出重點，以點帶面
三月份，運輸系統(tǒng)以軌道質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、精心組織生產(chǎn)為抓手，全面推進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
1、在軌道運輸方面，我們狠抓軌道質(zhì)量，加強小巷、斜巷運輸管理。全月在880大巷整道300余米，并對880大巷水溝進(jìn)行全面的清理，保證運輸安全。在小巷運輸方面，對于絞車、軌道安全設(shè)施、斜巷“一坡三擋”設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，及時消除隱患，確保小巷運輸安全。為有力促進(jìn)21精品工作面的建設(shè)，我們對二馬背及21聯(lián)巷、21運巷進(jìn)行了開展了專項活動，大大提高了該工作面的標(biāo)準(zhǔn)化水平。此外我們還加強對外工隊伍的檢查、監(jiān)督力度，確保運輸安全。
2、在皮帶運輸方面，我們加強設(shè)備檢修維護(hù)、認(rèn)真巡查、精心組織確保了設(shè)備可靠運行，保證我礦運煤、精煤運輸。
本月我們在885皮帶巷對H架防腐刷漆300余米，整理線路700余米，完善了885膠帶巷各類牌板。針對后期集中皮帶，服役時間長，生產(chǎn)任務(wù)重的特點，加強巡查，對皮帶接頭及時修補。并已經(jīng)開始了后期皮帶更換的各項前期工作。
在地面皮帶，我們對各類保護(hù)設(shè)施認(rèn)真檢修，保證安全運行，針對本月我礦實際情況，我們精心組織，確保了精煤落等工作的正常開展。
全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作上做了一些工作，取得了一定成效，但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在著不足，距離上級的要求還有一定差距。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項常抓不懈、持之以恒的系統(tǒng)工程，我們一定真抓實干，不斷進(jìn)取，努力開創(chuàng)我礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的新局面。
大連市房地產(chǎn)交易登記中心緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全面啟動窗口“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)工作，大力實施窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，凸顯服務(wù)要核，促進(jìn)依法行政，推進(jìn)政務(wù)公開，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，為房地產(chǎn)登記工作率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境。
一、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的意義與作用
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的切入點和突破口，加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將有效解決群眾反映激烈的問題，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升管理水平和工作質(zhì)量，有力地促進(jìn)房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
強化宗旨意識，始終把作風(fēng)建設(shè)擺在首要位置。工作作風(fēng)決定工作態(tài)度。房地產(chǎn)交易登記中心窗口作為聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接、效能建設(shè)最集中的“第一窗口”，窗口作風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響到政府的形象。在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，中心秉承以人為本的服務(wù)宗旨，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的工作融匯貫穿到日常每一項工作中去，常抓不懈，嚴(yán)抓不怠。
積極改進(jìn)服務(wù)方式，大力推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的大力開展，中心以糾正損害群眾利益不正之風(fēng)為切入點和突破口展開工作，積極改進(jìn)服務(wù)方式，抓重點、解熱點、破難點、化焦點，有效解決了群眾反映強烈的問題，不斷提升為民服務(wù)的水平，單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好的成績，人民滿意度大幅度提高，有力促進(jìn)了房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
二、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的工作情況
在推進(jìn)窗口“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)活動中，大連市房地產(chǎn)交易登記中心以提高群眾滿意度為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，基本上實現(xiàn)了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標(biāo)準(zhǔn)，有效地提升了政務(wù)服務(wù)科學(xué)化水平。
整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。一是加強登記標(biāo)準(zhǔn)化。中心編制了《大連市房地產(chǎn)登記規(guī)程》(簡稱《規(guī)程》)，對房地產(chǎn)登記的基本原則和范圍進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，明確了各類型房屋登記的登記流程和登記標(biāo)準(zhǔn)，使房地產(chǎn)登記工作可以有章可循、有據(jù)可依?！兑?guī)程》實施以來，中心的房地產(chǎn)登記工作實現(xiàn)了管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的目標(biāo)，簡化了辦事程序，降低了群眾辦事成本，贏得了業(yè)界和百姓的一致好評。目前第二版《規(guī)程》正在編訂過程之中。二是不斷優(yōu)化登記流程。針對人民群眾日益增長的對政府提升辦公效率的迫切需求，中心結(jié)合自身情況，從便民角度出發(fā)，不斷優(yōu)化登記流程。在原有的基礎(chǔ)上，中心大幅度縮短房地產(chǎn)登記時間，調(diào)整部分轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)和抵押登記業(yè)務(wù)的受理時間，登記時間平均減少20%以上，真正做到了活動有形化、成效可見化、群眾得實惠。
完善服務(wù)機制，實現(xiàn)服務(wù)人文化。窗口工作應(yīng)以人為本，不斷滿足服務(wù)對象的合理需要。一是強化“一站式”服務(wù)。中心實施了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，推行“一門受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時審批，一站式辦結(jié)”的運行模式，使人民群眾可以進(jìn)最少的門，找最少的人，辦最好的事，大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務(wù)平臺”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù);不斷完善重點項目、困難群眾特事特辦制度，登記審批程序不斷優(yōu)化;加強辦事引導(dǎo)，設(shè)立咨詢臺，由窗口受理人員輪流值班對辦事群眾進(jìn)行義務(wù)向?qū)?，方便群眾快速、?zhǔn)確了解辦事條件和程序。
提升服務(wù)形象，實現(xiàn)服務(wù)效能化。一是完善設(shè)施，加強環(huán)境管理。堅持做到辦事區(qū)域清晰、功能標(biāo)識醒目、設(shè)施齊備完善、環(huán)境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務(wù)大廳設(shè)置了休息座椅、電視、飲水機等，為群眾提供全方位貼心服務(wù)。同時配備了滾動顯示屏等設(shè)備，及時發(fā)布最新服務(wù)信息和政策法規(guī)。二是規(guī)范言行，堅持陽光服務(wù)。結(jié)合軟環(huán)境建設(shè)年活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實《勞動和工作紀(jì)律暫行規(guī)定》。在日常工作中大力推行“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即熱情服務(wù)零距離，微笑服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷。在業(yè)務(wù)辦理中堅持做到“三心”服務(wù)，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問題要細(xì)心。確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果讓群眾受益、讓百姓滿意。
創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)服務(wù)透明化。依法提供公平、公正、公開、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，嚴(yán)格按照事權(quán)合理、公開透明、規(guī)范運行的業(yè)務(wù)操作流程，為人民群眾辦理各項業(yè)務(wù)。一是加強政務(wù)公開化。中心建立了多渠道、多層面的政務(wù)公開模式，力求做到登記工作清晰明了、權(quán)力運行公開透明。電子觸摸屏可以實時便捷地查詢房屋基本狀況以及登記業(yè)務(wù)的受理情況;登記引導(dǎo)卡對各種登記業(yè)務(wù)的登記流程、所需材料以及登記時限都進(jìn)行了明確規(guī)定。二是完善現(xiàn)代化手段。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方便群眾，建立網(wǎng)上辦事咨詢臺，時時解答群眾問題，定期發(fā)布政策信息，提供樓盤信息查詢，公布登記流程標(biāo)準(zhǔn)等方式方便群眾辦事。
三、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)取得的經(jīng)驗與存在的問題
大連市房地產(chǎn)交易登記中心在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中始終堅持服務(wù)為先，滿意為本，經(jīng)過一系列的努力和實踐，中心窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了比較明顯的成效，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率與標(biāo)準(zhǔn)實施率都達(dá)到了較高水平，窗口服務(wù)工作達(dá)到了依法行政嚴(yán)格、素質(zhì)能力過硬、服務(wù)高效便捷、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良的總體標(biāo)準(zhǔn)。但是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中仍然存在一定的困難和問題。中心與群眾互動不足，在廣開言路、接納外部評議方面仍然有所欠缺。同時，針對窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督考核機制方面也有待提高。
四、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的意見和建議
房地產(chǎn)交易登記中心在今后的工作中將圍繞中心服務(wù)大局，以窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機，針對存在的不足和問題，加大整改措施，提升改革力度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，使服務(wù)體系更加完善提高，登記工作更加規(guī)范高效，行政權(quán)力更加公開透明，制度監(jiān)督更加健全有效，企業(yè)群眾更加信賴滿意。
開展互動式服務(wù)，建立群眾監(jiān)督評議機制。加強窗口與人民群眾的互動服務(wù)，通過多種渠道征詢?nèi)嗣袢罕妼Υ翱诜?wù)工作的意見和建議，傾聽服務(wù)對象心聲，扎實整改薄弱環(huán)節(jié)，加強基礎(chǔ)性建設(shè)和動態(tài)管理，完善制度措施，提高服務(wù)水平，拓展社會監(jiān)督渠道，推動窗口服務(wù)工作上新臺階。
加大內(nèi)部評議考核力度，健全考評獎懲制度。制定服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則，建立月度、年度評議考核和監(jiān)督考察等工作機制。通過平時監(jiān)督、檢查資料、現(xiàn)場評議、創(chuàng)新改革等考核方式，定期評議考核工作人員，查找存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗，并以通報的形式，指正服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)不作為等現(xiàn)象和損害群眾切身利益而的問題。同時加大查處力度，對違規(guī)的典型問題進(jìn)行問責(zé)，使窗口服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)力度更加提高，服務(wù)效能更加提升，贏得良好口碑。