通過個人工作總結，我們可以清晰地了解自己的工作表現(xiàn)和成果，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進而改進和提高。你是否在找正準備撰寫“貸款員工個人工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。
作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。
記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：
負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：
制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月_號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月_號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：
每月的_號報員工新增，_號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：
根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：
將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：
協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：
辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：
不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：
忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：
抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：
要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計劃
1、積極做好日常保障工作：
①維護好辦公室的干凈整潔工作;
②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善ISIS的建立使用情況;
③做好各類郵件的收發(fā)工作;
④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：
①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;
②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作;
③加強與人的溝通協(xié)作能力。
六、總結
感謝兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信__的明天會更好。
三個月的時間好像只是一場夢一樣，在這三個月來，我從一名懵懵懂懂的試用期員工變成如今在工作中努力奮斗的新員工，這樣的轉變，在三個月前的我是完全無法想象的。就算是在如今，回憶起來也確實非常的不可思議，三個月前，我走出了學校的“高塔”，并來到了___公司這一全新的發(fā)展地!回顧這三個月，盡管這一段時間的學習和工作都算不上順利平坦。但在經(jīng)歷了這么多之后，我自身作為__崗位員工的能力也有了很大的提升!這使得我能通過試用期的考核，并在如今成為正式的___員工?，F(xiàn)在，試用期的工作過去，我也要對自己這幾個月來的情況做一個詳細的總結，讓自己好在接下來的工作中更加順利的完成任務!以下是我的工作總結：
一、個人情況總結
在這段時間的工作中，前期，我作為對工作幾乎一無所知的新人，主要是與其他新員工一起在___領導的教導下進行基礎培訓?；仡欉@場培訓，盡管在僅僅只有短暫的_天時間，但在領導的積極教導下，我們卻通過這_天的時間，充分的記住了作為一名__員工的基礎知識。并順利的完成了培訓的考核。
但是記住并不等于掌握，在后來的工作上，我被安排由__前輩負責教導。在前輩的指點下，我一點點的熟悉著工作和之前學會的技能。在一次又一次的失敗中，我也總結到了許多個人的經(jīng)驗。并且，在后來，我也了解到在__這份崗位中，我們現(xiàn)在所做的也不過是最基礎的工作而已。在后面，還有更加復雜的工作需要去學習和掌握。
二、工作情況
盡管只是一名試用期員工，但在工作方面我一直保持著演技且細心的態(tài)度。面對自己的工作任務，我會多次檢查并確認，以此保證自身的正確率。且在前輩的傳授下，我也逐漸掌握了更加方便的方法去完成自己的任務，盡管有些方法并不適合我的習慣，但我也因此學會了獨立思考，并完善了自己的工作。
三、試用期的總結
總的來說，在這場試用期中，我充分的掌握了一名__崗位員工所應該有的能力和知識。但相比于其他的前輩，我在工作的成績上還有許多的不足!為此，我也會在接下來的工作中繼續(xù)努力，讓自己更好的掌握工作能力，加強個人對公司的貢獻!
20__年，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì)，順利的完成了公司20__年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將20__年行政人事部工作總結如下：
一、團隊及企業(yè)文化建設
思想認識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務領導、服務基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、培訓管理
根據(jù)公司發(fā)展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次，參加培訓人員約800余人次，部門內(nèi)訓40余次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。
三、行政工作
(一)、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
(二)、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理：
20__年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。
2、資產(chǎn)管理：
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。
3、文書檔案管理：
20__年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信60次。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。
4、計劃管理：
行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐朽行為的發(fā)生。
5、辦公用品及采購管理：
我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質(zhì)量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，20__年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。
四、人事工作
(一)、調(diào)整組織結構，根據(jù)人員需求開展招聘工作
隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結構編制不能滿足各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，新設立了大賣場物業(yè)管理處，并配置相應的人才，使物業(yè)公司的組織架構及人員編制更加合理化、科學化。
人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種.種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得的人力保障。
(二)、執(zhí)行差異性的員工績效考核
針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制。每月績效考核結束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。
(三)、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛
公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡努力挽留，以降低員工流失率。
(四)、做好員工薪酬、福利工作
人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品1__份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計__月15日全部到齊。程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念
五、存在的不足與改進措施
我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面。行政部會在總結經(jīng)驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。
1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設，20__年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求。
2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。
3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不斷轉變工作理念，切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。
4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。_年，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務，切實發(fā)揮行政部的實際作用。
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!總結過去面向未來，行政人事部全員將在公司領導的英明指導及各部門的緊密配合下，通過多方努力，實現(xiàn)各項指標。
我是四月底來到_x公司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這三個多月里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的.工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將7月份的工作做如下簡要總結。
一、企業(yè)文化
1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，并在工作中執(zhí)行了《八小時復命制度》。
2、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿，還有待完善;制訂了《關于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關于銷售合同收款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實。
3、協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務的交辦，制訂了相關的《關于實行任務交辦制的規(guī)定》及《任務交辦書》。
4、制訂的《關于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關于工齡工資的補充規(guī)定》，都將在八月份正式實行。
5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。
二、日常辦公管理工作
1、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流?，F(xiàn)已制訂了《關于公司月辦公例會的規(guī)定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。
2、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。
3、公司OA系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通OA帳戶;對離職人員及時地刪除其OA。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統(tǒng)，由行政部還發(fā)布了《關于OA辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》。
4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人(或部門)、協(xié)助人(或部門)、要求完成的時間、要求完成的質(zhì)量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發(fā)放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經(jīng)理報告。
5、協(xié)助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉正手續(xù)及轉正工資，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業(yè)務員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。
6、每周休息日實行了值班制度，根據(jù)《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。
三、文件檔案管理
1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無人事資料)，并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的《入職時間統(tǒng)計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據(jù)可查。
3、對公司文件進行發(fā)放、落實和張貼。
四、招聘培訓
1、收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現(xiàn)場招聘會各1次，同時進行了網(wǎng)絡人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷售類、管理層以上的職位招聘效果不明顯。
2、面試意見的匯集、錄用與否的通知，對新入職的員工進行7天見習期進行追蹤，由部門經(jīng)理審核填寫《見習期員工考核表》，審批后轉入試用期，7天后簽定勞動合同，最長不超過15天。同時將其OA開通，發(fā)放工作牌、考勤卡，完成各類人事手續(xù)的辦理。
3、協(xié)助人事助理統(tǒng)計新入職人員，并參加公司的第x期崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績作為試用期的評估依據(jù)。
4、調(diào)查員工的思想動態(tài)，因銷售人員的狀態(tài)大都進入了一個銷售疲勞期，人員穩(wěn)定性不夠強，離職人員較多。
五、勞動紀律管理
1、本月主要處罰了部分違反勞動紀律且在公司造成一定影響力的部門領導和職員，如：不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等，通過對他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個別的人影響到整個團隊。
2、重申了工作證佩戴的規(guī)定，提高公司整體形象。
3、對員工宿舍制定了《關于宿舍管理規(guī)定》。
六、辦公設備及辦公用品
1、對職員的辦公電腦進行了統(tǒng)計，及密碼登記，并通過《關于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進行管理。
2、強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定，公司所有職員在19：00時須離開辦公室，特殊情況由部門經(jīng)理報行政人事部審批。
3、協(xié)助行政總務對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。
七、通訊業(yè)務的辦理
1、每月8日后打印上月的電話費用總清單，送審后將數(shù)據(jù)提交到財務部;
2、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務。
八、工作中存在的不足與問題進入公司3個月以來，我努力爭取把工作做得更好、更出色，但是還存在著不足之處，有些是不容忽視的問題，以免給今后的工作造成不利的影響。
1、勞動合同的簽定，原計劃在六月份全部完成，由于銷售部門人員流動性大和前任行政經(jīng)理的緣故，未按期完成。
2、管理體制和考核機制還不夠健全。
3、銷售人員的招聘效果不是很佳。
4、人員流動率大，銷售部老業(yè)務和新業(yè)務員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。我將會把這些存在的問題作為八月份的工作重點來做，找出相應措施，保證本職工作的順利完成。
在20__年里我的工作有了進展有了突破，我時刻堅守自己的原則去工作?，F(xiàn)在我對20__年的工作做一下總結。
一、實干精神
我們工作是需要實干精神，對待工作要去拼搏，如果來到工作崗位知識每天如同一個木頭一樣的工作，沒有取得任何的效果，只是重復一次又一次，這樣的工作對我們來說是拖累，會讓我們沉淪，讓我們變得越來越懶，成為寄生蟲，不能夠給公司創(chuàng)造價值。公司也不歡迎這樣的員工這樣的員工只會讓公司付出卻不會回報公司，是沒有任何意義的。
讓我們的工作體制不前使得公司的競爭力下降，我們不能夠這樣，在其位就要做其事，就做事實，要做出成績做出效果來，而不是成為一個沒用的人，不斷的拼搏，去造好，在工作中能夠吃苦能夠耐得住工作的枯燥，能夠日復一日的工作，不抱怨，不埋怨，才是一個合格的員工，有所收獲就要有所回報，不要計較任何得與失，也不要因為工作遇到困難就推說，用自己的雙手，用自己的努力做好工作，做出成績出來一次次努力工作，才是正確的，不要被困難所困擾，努力做好自己的工作，在自己的崗位上做到自己能做的。
對待工作的態(tài)度始終如一，心態(tài)要好，工作要認真，努力把公司安排的工作要放在心上，不隨意的應付，不想著逃避。
二、積極進取
努力工作，不斷努力是我們必須要做的，但是要想做好需要我們?nèi)W習，需要不斷的前進，不進則退，在工作崗位上也是一樣的，如果在工作中不知道努力奮斗，不知道不斷拼搏只知道做著等候，不去加強自身，不去彌補自己的不足，這樣的我們更本就不能在工作中做出事業(yè)，做出成績的，想要做到自己能做到的就必須要努力去學習，去吸取他人的經(jīng)驗教訓。
我們學習他人成功之處，更要思考他人失敗之處，成功不可以復制，可以借鑒，我們能夠從失敗中總結其中的道理。我們工作會逐步加深，由簡單都復雜，逍遙做好就必須要時刻學習，積極進取，努力的讓自己變得更加優(yōu)秀，更加博學才能夠在崗位上做得更長，更好。
三、團結奮斗
公司是一個大家庭，大家庭有很多成員，我們也是其一，想要讓他變得更好就需要我們團結，需要我們共同努力，共同去拼搏，才能夠闖出一番新天地，個人的力量與集體的力量是不同的，個人力量永遠的是有限的，集體的力量才能夠爆發(fā)出更強大的潛力，公司想要發(fā)展好離不開團體的力量，就離不開團結，團結才能夠代表大家是一條心是愿意一起努力的，把大家的力量用在一點才能夠爆發(fā)出百倍力量，團結才能夠使得公司更加凝聚，才能夠讓公司在眾多的競爭者中，脫穎而出。一個公司的強大需要大家的團結。
以上是我的工作總結，是我的這段時間的工作心得，我明白了工作的真諦，知道做好工作的重要性以及我應該要走的方向。
為認真落實市聯(lián)社關于認真做好農(nóng)村春耕生產(chǎn)工作要求，我社積極組織資金，加大春耕生產(chǎn)資金投放力度，著力解決在春耕期間農(nóng)村資金需求，幫助農(nóng)民備好種子、化肥、農(nóng)藥和農(nóng)膜等春耕必需品，真正體現(xiàn)農(nóng)村信用社在服務“三農(nóng)”領域中的重要作用和對農(nóng)民朋友的慎重承諾，做到了“想民所想，急民所急”，為支持“三農(nóng)”奠定了扎實的基礎，現(xiàn)將__農(nóng)村信用社支持春耕生產(chǎn)工作總結如下：
一、加強領導、狠抓落實
為積極支持春耕生產(chǎn)工作有序開展，我社成立以__為成員的領導小組。
二、措施落實，任務明確
為把春耕生產(chǎn)工作具體落實，我社及時的制定了支持措施和工作方法，把業(yè)務經(jīng)營與支持春耕生產(chǎn)相結合，各分社具體負責該轄區(qū)的春耕生產(chǎn)工作和服務工作，積極支持“三農(nóng)”、服務“三農(nóng)”和新農(nóng)村建設。
三、堅持“六個必須”
一是必須認真堅持核定小額農(nóng)戶信用貸款余額與春耕生產(chǎn)相結合。二是必須堅持大力組織存款與春耕生產(chǎn)相結合，做好春耕支農(nóng)資金籌集；三是必須堅持全面、真實、準確的做好資金需求調(diào)查與春耕生產(chǎn)相結合；四是必須合理調(diào)度、配置資金，保證資金及時、足額供給與春耕生產(chǎn)相結合；五是必須立足傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的購買耕牛、種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥、農(nóng)機具等資金需要的前提下，認真做好“五個一”工作與春耕生產(chǎn)相結合。六是必須轉變作風，扎實做好信用工程建設與春耕生產(chǎn)相結合。
四、春耕生產(chǎn)支持力度
我社1月累計投放春耕資金__萬元，受益農(nóng)戶__戶，其中：支持農(nóng)戶購種子x噸，投放金額__萬元，支持農(nóng)戶購買化肥__噸，投放金額__萬元，支持購買農(nóng)藥__噸，投放金額__萬元，支持農(nóng)戶購買農(nóng)膜__噸，投放金額x萬元；為其他農(nóng)戶累計投放__萬元。
通過我社認真努力，現(xiàn)基本解決了春耕期間生產(chǎn)資金需求，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展提供了強有力的支持力度，及時的保障了農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求，但我社仍然還要加大農(nóng)村資金投入，積極做好信貸營銷工作和存款的組織工作，探索信貸資金的需求方向，為社會主義新農(nóng)村建設貢獻力量。
一、繼續(xù)抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。
經(jīng)過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)有了很大提高，初步適應了業(yè)務經(jīng)營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。x是進行業(yè)務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有x個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風貌。
二、努力開拓市場，積極調(diào)整資產(chǎn)結構。
為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到x定要求。
三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。
有效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現(xiàn)的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。
四、合理控制費用支出，降低經(jīng)營成本。
在保證業(yè)務正常經(jīng)營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
20__年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20__年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20__年度目標任務而努力奮斗。
12月15日，我加入了信息咨詢(北京)有限公司。
信息咨詢(北京)有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務專業(yè)機構，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學生和農(nóng)戶，提供快捷方便的金融服務。擁有來自金融服務行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務規(guī)劃，量身設計最優(yōu)的借款解決方案。
時間隨著北風吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在這一個半月的工作，感觸很深，當然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學習，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關懷和指導下，并且通過我自身的不懈努力，我對公司的業(yè)務流程和風險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結我的感受。
一、工作
1、業(yè)務操作流程
通過培訓，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體戶、上班族等。分公司作為公司在開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習生，熟悉業(yè)務的每一步操作流程是必須要過的關卡，經(jīng)過公司培訓，我也學習到了很多。其業(yè)務流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
在應對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時還需要具有隨機應變的能力以應對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準備的資料，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題?？蛻艚?jīng)理提交申請是業(yè)務流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風險。
2、風險控制
對于小額借款公司而言，其風險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險。公司控制信用風險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用或由客戶授權公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請借款。
在操作風險的控制方面，公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上?？蛻羯暾埥杩钍紫刃枰鶕?jù)公司要求提供相應的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復核，最后的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最后在客戶還款的風險控制上，小額借款公司的做法應該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。
通過這一個半月的實習工作我確實學到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務
客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務結構、盈利狀況和競爭力水平?？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉介紹稍微少些，網(wǎng)絡宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學習并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業(yè)水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。
2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學會反思，應該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應該做什么以及不應該做什么，同時為自己定下一個工作目標，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之后，需要的是努力工作，為達成目標而奮斗!
由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力!
4、對問題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應盡量降低其風險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。
對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：
(1)做好每天、每月、每年的，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務，深入的學習營銷方法及技巧。
(2)以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識指導實踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學會舉一反三，以不變應萬變。
(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關注時事政策，及時更新信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結體會
在工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。這次實習工作對我以后的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學習新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時候，必須具備強烈的責任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養(yǎng)好的工作習慣和良好的，要多虛心向他人學習請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神。學會用專業(yè)知識武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素質(zhì)服務客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成績。
自3年7月6日華商小額貸款有限責任公司開業(yè)以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的指導和大力協(xié)助下，在公司領導、公司各位股東的`正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎。
回顧和總結3年的工作，現(xiàn)將3年有關工作總結匯報如下：
一、取得的成績：
1、學習公司的相關規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。
2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績—業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。3年7月至3年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生業(yè)務40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元，累計利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續(xù)以及后期他項權證的領取等。
3、強化風險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。
二、存在的不足及改進措施：
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實負債及償還能力；貸中審查；貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔保貸款。
3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務，我們需按相關要求拓展“小額分散業(yè)務”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。
對于3年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱情迎接4年的到來，據(jù)此作出4年年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等后期工作。
3、盡力完成上級領導下發(fā)的任務，并做好一些領導安排的其他臨時性工作。
4、3年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的4年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司4年度目標任務而努力奮斗。
1、加強與經(jīng)營行交流聯(lián)動，推薦業(yè)務實現(xiàn)較大突破。
20__年，在中心支行零售部的協(xié)助下，與轄內(nèi)經(jīng)營行進行了密切對接，多次進行業(yè)務及政策宣講，并為每家支行配備了對接的小微客戶經(jīng)理，通過不定期的走訪支行，加強交流聯(lián)動。在年初總行推出網(wǎng)貸業(yè)務尤其是稅融e貸業(yè)務以來，分中心借助轄內(nèi)支行資源，實現(xiàn)了網(wǎng)貸業(yè)務成功發(fā)放125筆，金額5360.8萬元。中心支行推薦稅融e貸業(yè)務筆數(shù)更是位列全轄第一，實現(xiàn)了槐蔭分中心業(yè)務增長的較大突破。
2、加大外拓營銷力度，深入市場進行地毯式推廣。
20__年槐蔭分中心為尋求新的客戶資源制訂了詳細的外拓營銷計劃，加大外拓推廣的頻率和廣度，提高客戶經(jīng)理外拓營銷能力和獲客的成功率。同時，中心支行在前期制定了小微企業(yè)貸款推動方案，充分發(fā)揮各個部門的職能優(yōu)勢，促進小微企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
3、積極推進批量項目進度，開展多渠道對接。
分中心成立以來，就把平臺批量業(yè)務作為一項重要工作來抓。今年分中心對已有項目的濟南陜汽、聯(lián)興汽車工貿(mào)繼續(xù)加強溝通聯(lián)系；實現(xiàn)了與濟寧金鄉(xiāng)大蒜經(jīng)銷商合作的1000萬元授信業(yè)務落地；繼續(xù)與濟南市財金農(nóng)擔積極合作營銷惠農(nóng)貸業(yè)務，截止到11月29日，放款72筆，金額1409萬元；加強與槐蔭區(qū)人社局聯(lián)系，積極開展創(chuàng)業(yè)擔保貸業(yè)務，截止到11月29日，放款324筆，金額3213萬元。20__年分中心積極開展各種新的渠道對接,分別與濟南市中小企業(yè)公共服務中心、山東省寶玉石協(xié)會、濟南市茶葉協(xié)會、濟南食品協(xié)會、山東汽配協(xié)會等機構進行業(yè)務對接。
今年以來，市金融辦在市委、市政府的正確領導下，在省金融辦的大力支持和指導下，開拓思路、積極進取，在人手少、工作量大的情況下，積極履行自身職責，全力推進小額貸款公司發(fā)展，合理引導社會資金投入“三農(nóng)”__縣域中小企業(yè)發(fā)展，小貸工作取得了明顯成效。現(xiàn)將小貸公司相關工作總結如下：
一、監(jiān)管服務并重，全市小額貸款公司進入發(fā)展快車道
小貸公司工作在我市起步較早，但機構總數(shù)在全省和蘇北處于相對滯后狀態(tài)。為此，我辦一年來在開展好其他各項工作的。同時，集中精力，一手抓總量擴張，一手抓監(jiān)管服務，初步形成了全市小額貸款公司健康快速發(fā)展的。良好格局。
一是發(fā)展速度不斷加快。年初我辦對各縣區(qū)下達了籌建小貸公司任務指標，四月份在盱眙召開了全市小貸公司現(xiàn)場推進會，下半年在全省小貸公司停批情況下，積極對上爭取，獲得省金融辦對淮安特殊政策和工作支持。截至20__年末，我市正式開業(yè)的小額貸款公司達15家（其中包括1家科技小貸公司），分支機構1家，覆蓋范圍涵蓋7個縣區(qū)和淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)。15家小貸公司注冊資本和實際到位資金分別達到12.55億元、9.84億元。截至目前，全市另有7家小貸公司獲批籌建，注冊資本金達6.4億元，2家小貸公司上報籌建申請，4家小貸公司已確定發(fā)起人即將上報籌建申請。已開業(yè)的小貸公司能夠積極將信貸業(yè)務向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，服務半徑和覆蓋范圍不斷擴大。20__年，我市小貸公司面向“三農(nóng)”發(fā)放的貸款比例達94%，__縣今世緣等農(nóng)貸公司涉農(nóng)貸款占比更是達到了100%。小貸公司以其“小、快、靈”的經(jīng)營風格，在一定程度上激活了農(nóng)村金融市場，緩解了農(nóng)村金融經(jīng)營主體少、資金供給不足、競爭不充分的矛盾，有力地支持了全市“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展。
二、運行質(zhì)態(tài)不斷改善。
從風險控制上來看，截至20__年12月末，全市小額貸款公司貸款余額11.9億元，累計投放貸款25.16億元，平均每家小貸公司管理客戶近255戶，累計支持客戶3822戶，平均單筆貸款金額在65.8萬元左右。損失類貸款僅有30.53萬，全市小貸公司不良貸款率僅為0.33%，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較好。在貸款結構上，全部貸款中小額貸款占比達80%，3個月以上期限貸款占比達96%，貸款集中度普遍較低；從制度執(zhí)行上來看，絕大多數(shù)小貸公司都能遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營，未有一家出現(xiàn)吸納公眾存款、賬外經(jīng)營、暴力催款和抽逃資本等違規(guī)問題，利率執(zhí)行較為合理，全市年平均貸款利率為17.08%，對借貸者具有較大的吸引力和優(yōu)惠性；從經(jīng)濟效益上看，我市小貸公司在加快自身發(fā)展的同時，其經(jīng)濟效益和社會效應也得到明顯提升，全市小貸公司各項收入達1.22億元，共繳納稅金1405.7萬元，其中營業(yè)稅及附加438.4萬元，所得稅967.3萬元，實現(xiàn)凈利6875萬元。
三、監(jiān)管體系不斷健全。
目前，市政府及大多數(shù)縣（區(qū)）政府均成立了相應的監(jiān)管機構或指定了專職人員，全市上下形成了分級管理，分層負責的監(jiān)管架構。各級金融辦或金融工作部門均能嚴格按照省市監(jiān)管要求，對小貸公司嚴格準入管理，規(guī)范經(jīng)營行為，強化檢查監(jiān)督，促進了小貸公司規(guī)范運行和健康發(fā)展。一年來，我辦還先后出臺了《__市農(nóng)村小額貸款公司評標管理辦法》、《關于進一步明確農(nóng)村小額貸款公司小額貸款標準的通知》等文件，進一步細化了監(jiān)督管理。上半年，我辦嚴格按照省政府、省金融辦以及我市的一系列文件精神對全市15家小額貸款公司進行了2次全面現(xiàn)場檢查，對小貸公司是否存在帳外經(jīng)營，是否吸收公眾存款，是否高息放款和暴力催貸等問題進行了全面盤查。針對出現(xiàn)問題的小貸公司，及時向省金融辦通報并責令其整改。下半年，根據(jù)全省統(tǒng)一部署我辦還督促全市小貸公司進行自查、互查和抽查，這些強有力的監(jiān)管措施保證了我市小貸公司的合法、合規(guī)運行和健康、有序地發(fā)展。有效地促進了中小企業(yè)與“三農(nóng)”經(jīng)濟的快速發(fā)展，對當前高息借貸和非法集資現(xiàn)象也起到一定遏制作用。
四、服務意識不斷提高。
在強化監(jiān)管的同時，全市各級金融工作部門能夠積極主動地協(xié)調(diào)處理小貸公司發(fā)展出現(xiàn)的各種問題，在招投服務、特色辦公場地、招聘人員、注冊登記等方方面面幫助小貸公司出主意想辦法。在下半年全省機構停批的情況下，市金融辦主要負責同志還親自赴寧與省金融辦領導就放寬我市科技小貸公司設立門檻和農(nóng)貸公司指標問題進行溝通，針對當前各地小貸公司優(yōu)惠政策沒有完全落實到位的情況，我辦多次與市地稅部門協(xié)商，為小貸公司落實稅收優(yōu)惠。在對外融資服務上，我辦始終與國家開發(fā)銀行、民生銀行等市外銀行保持良好的合作關系，積極推薦符合標準的小貸公司對外融資，全年幫助小貸公司僅從國開行江蘇省分行融資就達到1.7億元，一定程度上緩解了小貸公司資金緊缺的矛盾。
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。
針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。
每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經(jīng)驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
在過去的一年里，為了減輕學生家長的經(jīng)濟負擔，使更多學生順利完成大學學業(yè)，實現(xiàn)他們的大學夢想，我們素拓部針對這項事宜做了許多工作，盡我們最大的努力去為貧困生以及那些需要幫助的同學提供我們力所能及的幫助，為他們提供勤工助學崗位信息，積極配合國家助學貸款工作的開展。
一、國家助學貸款的相關事宜；
1、首先我們對各班貸款人數(shù)進行統(tǒng)計，召集貸款人員開會，播放助學貸款操作視頻，另外提點相關注意事項。
2、在熟知操作事宜后，我們以班為單位進行網(wǎng)上申報，為減少填寫錯誤，我們在全程提供幫助，對其進行疑難解答。
3、之后是素拓部的整理收集資料的工作。包括學生貧困證明及承諾書、父母身份證及學生身份證學生證復印件等。并且及時對已交納和未交納材料進行統(tǒng)計。
4、在工作接近尾聲時，我們對所有材料匯總，提交至學院，順利完成此次助學貸款工作。
二、工作感想
1、肯定的：
在此次工作中，我們始終秉持著對學生對工作認真負責的心態(tài)，腳踏實地地做好每一步工作。通過這次的工作，我們對國家的一些政策有了一定的了解，工作能力有也顯著進步。
工作過程中我們也遇到了一些情況，一位學生不小心將我們的一部分匯總材料丟失，幸好我們在初步匯總完畢后準備了簡單備份，為減少工作量發(fā)揮重要作用。這讓我覺得做事情時，有時候多留一個心眼或許不是一件壞事。
2、不足的：
網(wǎng)上填報時很多同學都出現(xiàn)諸多問題，可能前期我們沒有把注意事項傳達清楚，協(xié)調(diào)不夠到位。
認清自己的不足后我們會在此次助學貸款工作中以及往后的各項工作中不斷改進，以提高自己的工作水平及能力。
一直以來，我行秉承了總省分行、營業(yè)部求真務實的工作作風，始終高度重視個人信貸業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展。堅持在風險可控的前提下大力發(fā)展個人信貸業(yè)務，在強化風險控制、嚴格內(nèi)控制度的同時，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取，深入探索和創(chuàng)新各類個貸產(chǎn)品的營銷策略，取得了較好成績，支行個人客戶科連續(xù)兩年被營業(yè)部評選為營銷先進集體，截止20__年6月末，20__年我行共新增個人住房貸款12479萬元、個人綜合消費貸款2813萬元?，F(xiàn)就我行在開展個人信貸業(yè)務方面的一些日常工作情況和體會介紹如下：
一、領導重視、上下齊心
人心齊、泰山移。個人信貸產(chǎn)品的營銷和個貸業(yè)務的發(fā)展要取得實效，離不開一個同心協(xié)力的合作團隊。在行領導的高度重視下，我行首先是建立了一支思想統(tǒng)一、紀律嚴明、團結向上的業(yè)務合作團隊。這支團隊不僅包括了支行個人信貸業(yè)務專職科室和人員還涵蓋了各類業(yè)務支援部門。為此支行領導班子多次在支行各類業(yè)務會議上要求各部門都要將個貸業(yè)務發(fā)展作為支行重點業(yè)務對待、樹立精品業(yè)務觀，并深入一線調(diào)查研究，協(xié)調(diào)各網(wǎng)點、科室、部門的日常工作開展情況，親力親為統(tǒng)一各部門對個貸業(yè)務發(fā)展的思想認識，及時排除業(yè)務發(fā)展中的各類困難，為個貸業(yè)務得以順利發(fā)展暢通道路。
二、重視業(yè)務培訓，強化網(wǎng)點渠道營銷作用
自營業(yè)部_年始全力打造網(wǎng)點信貸業(yè)務營銷渠道以來，我行十分重視對網(wǎng)點客戶經(jīng)理的管理和業(yè)務培訓。由支行個人客戶業(yè)務科
牽頭，多次集中的對網(wǎng)點客戶經(jīng)理進行業(yè)務技能培訓，并制定相關制度和指導意見，按月對轄內(nèi)各網(wǎng)點營銷情況進行通報，全方位調(diào)動網(wǎng)點對個貸業(yè)務產(chǎn)品營銷的積極性，形成了支行到網(wǎng)點上下聯(lián)動的良好業(yè)務營銷氛圍。
三、細分目標客戶，分層次組合營銷
在個人信貸業(yè)務營銷中，我行實行了對客戶的分層次管理營銷，即“差異化”服務。將現(xiàn)有客戶群按照對支行的貢獻度、忠實度以及客戶個人經(jīng)濟情況、融資需求種類分為了高端客戶、潛在高端客戶和一般客戶。并按照客戶的不同層次，有針對性的向其組合營銷我行其他金融產(chǎn)品。如對高端客戶（主要是貸款單筆金額在50萬元以上的經(jīng)營性貸款客戶），我行將由專人全程協(xié)助其辦理貸款業(yè)務，并在辦理過程中向其營銷我行個人理財金賬戶、個人網(wǎng)上銀行、u盾，以及針對其所經(jīng)營的企業(yè)營銷我行投資銀行顧問咨詢業(yè)務以及中小企業(yè)貸款業(yè)務。同時，貸后我行將對該類客戶建立高端客戶檔案實施定期回訪，對其后續(xù)融資需求進行跟蹤，派發(fā)我行有關金融業(yè)務宣傳資料。
四、各部門聯(lián)動，組合交叉營銷
按照總行“大個金”經(jīng)營戰(zhàn)略的指導思想，個人信貸業(yè)務的發(fā)展要樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，并在此基礎上不斷加強整合營銷和交叉營銷，以實現(xiàn)個人信貸業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。為此，我行在如何實現(xiàn)個人信貸業(yè)務客戶信息、資源、服務的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。
其一、支行、網(wǎng)點上下聯(lián)動，分層次多渠道營銷。在機構和人員
上，我行設置了以支行個人客戶業(yè)務科為支行個貸業(yè)務發(fā)展中心，轄內(nèi)各網(wǎng)點為業(yè)務發(fā)展前沿主陣地的營銷結構模式。并按照客戶資源獲取渠道的不同，對個人客戶業(yè)務科和轄內(nèi)網(wǎng)點擬定了業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的主要方向，即：個人業(yè)務科負責支行個貸業(yè)務發(fā)展的牽頭工作，主要集中的向從各合作機構獲取的批發(fā)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；轄內(nèi)各網(wǎng)點，重點營銷各類零售客戶，同時利用地理優(yōu)勢發(fā)展和營銷轄內(nèi)合作機構，向個人客戶業(yè)務科提供最前沿的市場信息。
其二、公司業(yè)務部門和個人業(yè)務部門緊密協(xié)作，確保房地產(chǎn)項目的封閉管理。
一直以來我行十分重視房地產(chǎn)開發(fā)貸款和個人住房按揭貸款的經(jīng)營聯(lián)動，切實做到對房地產(chǎn)項目客戶營銷的共同拓展、風險防控的信息共享，以及關系維護的優(yōu)勢互補，努力將總行對房地產(chǎn)項目封閉經(jīng)營的營銷管理理念落實到實處，以確保我行開發(fā)貸款的資金專項專用和房屋銷售收入的有效歸集、監(jiān)控，力求最大程度的降低貸款風險和實現(xiàn)銀行經(jīng)營利益。具體做法如下：
1、嚴格項目審查評估、妥善貸前協(xié)議
支行嚴格按照總行有關規(guī)定，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的貸款申請，協(xié)同省分行、營業(yè)部通過對開發(fā)商經(jīng)營資質(zhì)、以往業(yè)績、項目開發(fā)有關證明和項目基本情況（包括總投資及資金來源等）、開發(fā)條件、市場前景、經(jīng)濟效益以及貸款風險等方面的綜合審查與評估，來確定項目實施的可行性和開發(fā)貸款的投放金額并就個人住房貸款投放量和進入時機作出預計。同時根據(jù)審查評估結論與開發(fā)商協(xié)商改進意見和貸款
前提條件，簽訂貸前協(xié)議，并在貸前協(xié)議中明確項目封閉式管理的具體事項和商品房銷售、個人住房貸款合作的具體內(nèi)容，從而保證我行開發(fā)貸款和個人住房貸款的有機結合、上下聯(lián)動，確保個人信貸資源的不流失。_年至今，我行新增項目貸款9筆，金額合計分別用于“千居朝陽”和“花樣年花郡一、二期”兩處樓盤的項目開發(fā)，所有貸款全部實施了封閉管理，并通過貸前協(xié)議，排除他行進入的可能性，確保了項目個人住房貸款的全部吸收，截至目前共發(fā)放個人住房貸款實現(xiàn)了項目貸款和個人信貸業(yè)務的雙贏。
2、信息共享，嚴格專戶監(jiān)管、跟蹤制度，把好資金資付關
封閉管理的實施關鍵在于建立企業(yè)專項賬戶并對專項賬戶的資金使用進行監(jiān)控和跟蹤，確保專戶資金的專項使用。但在實際操作中，因為信息獲取渠道的限制，常常會導致銀行不能及時掌握企業(yè)項目進展情況、房屋銷售情況和資金使用需求的準確信息，難以有效的實施監(jiān)控和管理。為此，我行除嚴格按照總行有關文件精神建立了項目專項賬戶的監(jiān)控、跟蹤制度外，還要求在實際工作中個人業(yè)務部門和法人業(yè)務部門要加強信息溝通，利用個人業(yè)務部門每日深入項目施工、銷售現(xiàn)場開展工作的便利，向支行提供有關項目進度、銷售情況的第一手資料，協(xié)助法人部門和會計部門對專戶資金進行有效的監(jiān)控和管理。主要包括以下幾個要點：
(1)個人業(yè)務部門現(xiàn)場辦理個人住房貸款業(yè)務。個人住房貸款業(yè)務的現(xiàn)場辦理，一方面方便了企業(yè)的集中銷售和客戶的集中辦理，建立了我行優(yōu)質(zhì)服務的良好口碑，另一方面有助于我行獲取現(xiàn)場銷售，工
程進度以及市場前景的第一手資料。
（2）根據(jù)企業(yè)用款計劃、結合實際調(diào)查分期撥付資金。支行按照企業(yè)每月編制的資金使用計劃、工程進度表，結合支行法人業(yè)務和個人業(yè)務客戶經(jīng)理從不同渠道了解到的情況綜合考慮，作為撥付的確認依據(jù)；
（3）嚴格銷售資金監(jiān)管。個人業(yè)務部門通過個人住房貸款的辦理情況，公積金貸款的審查審批落實、監(jiān)控項目房屋買賣在房管局的備案情況，按月與法人業(yè)務部門通氣匯總，確認項目施工的實際進度和銷售情況，確保已有銷售收入全部進入銀行監(jiān)管賬戶。
（4）大額資金支用審查。對于超過限額的大額資金支用，要求提供工程承包合同或其他書面材料等資金用途證明，經(jīng)法人業(yè)務部門審查，個人業(yè)務部門確實后支付；
（5）建立項目資金監(jiān)管臺賬，針對不同項目采取差別化管理。確保個人住房貸款企業(yè)保證金的及時注入。
3、部門聯(lián)動、優(yōu)勢互補、提升整體營銷實力。
個人業(yè)務部門和法人業(yè)務部門是支行業(yè)務營銷的兩大主要陣營。在房地產(chǎn)項目的實際營銷工作中，我行高度重視兩個部門的組合營銷、整體聯(lián)動。通過部門業(yè)務特點、客戶群體的不同，達到營銷資源、營銷方式上的優(yōu)勢互補，即：
（1）、法人業(yè)務拉動個人業(yè)務。法人業(yè)務部門從源頭上掌握樓盤資源，通過吸納企業(yè)土地抵押儲備，進行項目跟蹤，從項目開發(fā)貸款做起，對企業(yè)高層進行直接營銷，強力拉動個人住房貸款的后續(xù)跟進。
（2）個人業(yè)務穩(wěn)定和促進法人業(yè)務。個人
業(yè)務部門通過提供高質(zhì)、高效的個人住房貸款服務，幫助企業(yè)推動提高銷售率、縮短資金回籠時間、加速企業(yè)資金周轉，增強企業(yè)對銀行的合作依賴，促進法人業(yè)務的關系維護。并且個人業(yè)務部門利用自身個人金融產(chǎn)品豐富多樣的特點，可以更廣泛的對樓盤客戶提供各類金融服務，實現(xiàn)支行的組合營銷。
五、嚴格貸后管理，加強風險防范
銀行獲取利潤來源于經(jīng)營風險，信貸業(yè)務更處處都有風險，但只有切實做好了風險防控才能實現(xiàn)銀行經(jīng)營利益的最大化。為此我行始終將如何規(guī)避風險、提高風險管理，作為支行個人信貸業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展的重要工作來開展。
1、做好檔案移交，規(guī)范貸后管理
一直以來我行嚴格按照營業(yè)部對檔案歸集的管理辦法，指派專人負責檔案裝訂和移交工作，采取日常整理和集中突擊的方式，務必在指定時間內(nèi)將檔案及時移交檔案中心。截至目前，我行已將＃＃年上半年以前的所有個人信貸檔案全部移交完畢。
2、實施信息監(jiān)控，注重風險防范
風險防范，要防范于未然，因此對風險預警信息的監(jiān)控尤為重要。對此，我行堅持指定專人每日監(jiān)控個人信貸逾期情況，并在第一時間將信息反饋給分管客戶經(jīng)理，要求客戶經(jīng)理迅速采取催收措施，力求將風險扼殺在苗頭，確保信貸資金的安全運營和回籠。
3、強化逾期催收，提高風險管理
為實現(xiàn)支行個人信貸業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展，我行制定了明確的逾期催
收責任制度，明確貸款責任，將逾期催收納入客戶經(jīng)理考核機制。其中除嚴格按照總行催收辦法開展催收工作外，對于網(wǎng)點自主營銷的信貸業(yè)務責令網(wǎng)點必須全程跟進，將逾期催收工作落實到人。
是農(nóng)村信用社一名基層信貸員。自20__年6月份從事信貸工作至今，在不到三年的時間里，營銷個體工商戶貸款111戶，貸款余額達到1100余萬元。實現(xiàn)利息收入120余萬元。走出了一條扎扎實實的支農(nóng)惠民之路。下面是我的點滴工作方法和思路。
一、從零開始干信貸
20__年6月份，剛調(diào)入并擔任基層信貸員時，盡管我對新的信貸流程可以說一竅不通，但我信心十足，覺得自己能夠通過學習適應新的工作崗位。當時我調(diào)任的信用社剛擁有了發(fā)放貸款的業(yè)務權限，可謂既無技術又無設備，信貸員也只有我一個人。一切從零開始。僅憑一套復印來的信貸文本資料，作為依據(jù)，我發(fā)放了第一筆貸款?！拔艺娴倪@么快就貸到款了嗎？”記得當時那位客戶手捧存折自言自語。因為在過去做生意，一直都是靠民間借貸資金，雖然手續(xù)簡便，但利息負擔很重?？吹娇蛻舾屑さ臉幼?，我也很有成就感。我覺得自己作為一名最基層的信貸工作人員，在領會上級銀監(jiān)管理部門有關支農(nóng)精神的基礎上，理解并同情個體工商戶籌資難，且深受民間借貸高利息困擾的實情，在貸款的受理、調(diào)查、發(fā)放中站在客戶的立場提供金融服務，使客戶實實在在體驗到了國家信貸政策的優(yōu)惠，不僅利息優(yōu)惠，而且高效快捷。為客戶擺脫民間借貸，也為金融行業(yè)開拓小微企業(yè)客戶市場做了自己應做的工作。
二、做好調(diào)查防風險
在貸前調(diào)查中通過對借款人提供的資產(chǎn)負債情況的核實，能夠較快了解到客戶真正的實力，依此作為發(fā)放貸款的重要參考。核實的對象通常為借款人配偶、鄰里或有生意往來的人等。而調(diào)查的過程要在有意識營造的，比較輕松的氛圍中進行，盡量掩蓋掉嚴肅的一面，把自己真正想核實的東西藏在噓寒問暖的話語中，做到不露神色、輕描淡寫、似有若無。發(fā)現(xiàn)反?，F(xiàn)象，說明一定存在問題。這時必須作出暫停辦理深入調(diào)查的決定。曾經(jīng)有一個因賭博而負債累累的人，辦了假的營業(yè)執(zhí)照然后把我們領到別人的養(yǎng)豬場進行調(diào)查的人，當時我注意到養(yǎng)豬場的飼養(yǎng)員看到這位“主人”時，那懶洋洋的目光沒有一絲像是員工對老板的神情。后通過深入調(diào)查弄清了真相，避免了風險。而另一位自稱經(jīng)營煙酒零售生意的借款人，連續(xù)兩次沒有按約定接受實地調(diào)查，后證明該人有大量的高麗貸債務，因此大白天都東躲西藏不敢露面。還有一位借款人來貸款時，對一些問題閃爍其詞，欲言又止，這時我們采取緩辦措施，觀察此客戶，結果還沒等實地調(diào)查，他就因被高麗貸逼債而逃之夭夭了。總之，信貸員要有高度的警惕心，責任感，換位思考問題，經(jīng)?？偨Y反省，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地防范風險。
三、按月結息好處多
我辦理的貸款均實行按月結息的還款方式。這種還款方式的優(yōu)點在于分散了借款人還款壓力，培養(yǎng)了借款人還款習慣。每月的結息日我都會全天守候在營業(yè)室大廳，迎接每一名還款人，引導他們在最短時間辦理好結息手續(xù)。每月至少一次的見面，為進一步增加相互了解，增進彼此感情創(chuàng)造了條件，還可以通過溝通及時了解借款人經(jīng)營情況。對保障貸款的安全起到了積極的作用。每月21號是貸款的結息日，給一百余戶借款人發(fā)送短信提醒結息，選擇什么時間發(fā)短信，也經(jīng)歷了多次調(diào)整，最初是20號上午，是自己迫不及待的思想體現(xiàn)，后有部分客戶反映容易忘記，因而調(diào)整為20號晚上，結果又有客戶反映那個時間回家了，工作一天很累，手機放一邊不及時收看短信，效果仍然不夠理想。我想若多次頻繁發(fā)信息，客戶容易產(chǎn)生不被信任的感覺，所以更不宜采用，想來想去很困惑，如何達到最好效果呢？正好有一次我所使用的手機群發(fā)功能出了故障，因擔心誤了結息的事，所以21號早上，我5點半開始逐條逐條給客戶發(fā)短信，結果當天上午結息的借款人來的很早，一見面就笑著說：衛(wèi)峰，你五點半就起床呀。事后分析也許人們經(jīng)過一整夜的休息，精力充沛，一早收到短信時就會把結息的事當成當天的第一件事情辦理，正所謂一日之計在于晨。對自己、對客戶都有異曲同工之妙。
四、催收貸款講方法
絕大多數(shù)客戶都能很好地履行按月結息到期歸還貸款的承諾，對待出現(xiàn)為數(shù)不多的失約客戶，往往不宜操之過急。對這部分客戶采取發(fā)手機短信催收形式相對含蓄，且為雙方留下了回旋余地。假如采取電話催收，客戶有可能躲避。短信通知后若仍不奏效就要盡快專程上門服務。上門服務必須有足夠的自信和從容的心態(tài)，此時即便心里不爽，也須落落大方、面帶笑意。要有“路遙知馬力，日久見人心”的交往準則，而不必計較一時一事的得失。通過上門服務能夠解決還本收息的客戶，仍然不失為好客戶。這可能是客戶對信用的認識與我們有差距。總之與客戶的溝通需要有循序漸進的思想準備，因為最初的了解常常帶有面具，完全可以理解。要盡量克服急于求成的表白與責備求全的要求?！叭松弦话?，形形色色”，一定要因人而異地對待自己的客戶，從始至終要尊重所有客戶，堅持有理、有利、有節(jié)的辦事原則，任何時候信貸員都不要產(chǎn)生絲毫放棄的念頭。不放棄客戶也就是不放棄我們的信貸資產(chǎn)。好客戶有時也是靠我們信貸員培養(yǎng)出來的。去年一個開飯店的客戶因煤氣泄漏燒傷了廚師，花去近20萬元的醫(yī)療費，截至目前我為他墊付款4500元，他還欠息兩個月，但依據(jù)我對客戶不放棄、不懷疑的態(tài)度，我始終堅持客氣地給他早已關機的兩個手機發(fā)送結息信息，本月的21號，我終于收到了他的回信：三兩天回去一起歸還所欠的錢，對不起了。我常常想，如果自己主動付出較小的代價能使所在的集體有更大利益我就毫不猶豫地干。對不能及時歸還利息的客戶，先自己墊付利息，再持收息憑證自費上門收取。付出的是自己較小的代價，收獲的是很有價值很有意義的工作成績。就是靠這樣的努力，在20__年底我所維護的100余名借款客戶1000余萬元貸款，實現(xiàn)了全部貸款無不良，全部利息應收盡收。
五、全心全意待客戶
真心的服務能夠贏得潛在的客戶。貸不到款往往不是銀行沒有政策，也不是市場沒有需求，而是信息沒有對接。把取得貸款的條件詳盡地告訴每一個咨詢貸款的客戶，就等于是敞開了歡迎客戶的大門。把取得貸款需要準備的資料用筆寫在紙上交給客戶，同時進行必要的解釋和說明，不讓客戶跑冤枉路。多與客戶交流溝通，通過與客戶的交流與溝通，一方面能了解到更多的市場信息，另一方面也把國家有關信貸政策宣傳給了客戶。使這些客戶成為我們的義務宣傳員，把我們的政策帶到市場?？蛻袈裨故掷m(xù)繁瑣時，一定要認真解釋這些手續(xù)的必要性，以取得客戶理解。這樣既避免了客戶產(chǎn)生被有意刁難的心理。同時也傳達了我們真心營銷的理念。在實際工作中，為切實維護貸款資金的安全，我始終堅持借款人、財產(chǎn)共有人及擔保人和財產(chǎn)共有人的面簽字原則。對借款人配偶不能與借款人同來簽字時，親自上門要求當面簽字。在一次辦理擔保貸款時，擔保單位另一出資人生病且遠在一百余里的外鄉(xiāng)住院，借款人希望通融一下，代為簽字。當時客戶其他資料已經(jīng)準備齊全，可謂萬事俱備，借款人信用也很好，且急于用款。但考慮到借款合同的有效性及借款手續(xù)的嚴肅性，決定連夜陪借款人到醫(yī)院面見擔保人簽字，最終利用下班時間，經(jīng)過三個多小時時間往返得到了擔保人的簽字，在第二天上午九點前把完整的資料提交到了信貸部門，使借款人在預定的時間內(nèi)取得了貸款。
樂至縣生源地信用助學貸款工作在各級主管部門的正確指導和相關部門的大力支持下，全體工作人員通過共同努力，超額完成了上級下達的目標任務。切實做到了“應貸盡貸、簡化程序、防范風險”，較好地解決了縣內(nèi)貧困學生的入學問題。
一、生源地貸款完成情況
20__年樂至縣學生資助管理中心聯(lián)合樂至縣農(nóng)村信用社為我縣貧困大學新生和在校家庭經(jīng)濟困難大學生總共發(fā)放生源地信用助學貸款1571500.00元，貸款學生共計282人。
二、生源地助學貸款工作中存在的問題
（一）信用社
1、發(fā)放貸款把關不嚴。
對于個別未在當年申請生源地信用助學貸款的學生，信用社未及時與縣學生資助管理中心銜接，核實該生的實際貸款狀況，私自劃撥助學貸款到該生賬戶。四川美術學院工藝設計專業(yè)林蘭同學本人只在20__年申請過生源地信用助學貸款，20__年未主動提出貸款申請，信用社則按照以往慣例劃撥貸款。
2、貸款發(fā)放程序不規(guī)范
部分貸款學生獲得的助學貸款，未經(jīng)縣學生資助管理中心填寫《放款通知書》通知信用社劃撥。青海師范大學計算機科學與技術專業(yè)楊青源、攀枝花學院環(huán)境工程專業(yè)彭艷洪、內(nèi)江師范學院體育教育專業(yè)倪燕、四川大學化學生物工程專業(yè)李濤等四位同學均未向縣學生資助管理中心報送《確認回執(zhí)函》，我中心也未填寫《放款通知書》通知信用社放款，信用社未知悉我中心，私自劃撥助學貸款給以上四位學生。
（二）縣內(nèi)各高中學校
1、宣傳工作不到位
多數(shù)高中學校忙于提高教學質(zhì)量，專注于教學工作，忽略了生源地助學貸款任務。
2、思想上不夠重視
本年度生源地信用助學貸款生源總共覆蓋了縣內(nèi)九所高中學校，其總體任務完成情況較好。有的學校還超額完成了指標任務數(shù)，但個別生源較多的高中學校的任務完成情況反而不夠理想。
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
一、年銷售情況
年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在市有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
20__年已接近尾聲了，我們小額貸款有限公司在機遇和風險中成長了一年，這一年是喜悅的一年，是收獲的一年，我個人在小額貸款公司這個新的崗位上與大家都一樣，也是有經(jīng)驗有教訓。在市區(qū)兩級金融管理部門的監(jiān)督指導下，在公司股東和董事長的支持下，我們和諧相處，互幫互助，營造了良好的"工作、學習氛圍，公司的所有成員在工作和學習中都取得了進步。認真、負責、熱情與創(chuàng)新是推動公司工作不斷進步的動力，大家在工作中得到鍛煉，在共事中收獲友誼，并凝聚成團結、高效、奮進的整體。我作為公司的一員，現(xiàn)從各方面就我們的工作總結如下：
一、機構與制度的建設：
公司成立之初，順利開業(yè)后，建立健全了部分規(guī)章制度和辦法。從什么也沒有到有章可循，有法可依，實現(xiàn)了從零的過度。
二、學習培訓方面：
隨著公司的逐步運營，員工的業(yè)務培訓越來越迫切，很多工作都是摸索中干，有很多不明白的問題，互相之間的思想也不統(tǒng)一，針對這些情況，我們請來了相關銀行的專家給大家上課，利用周六學習時間，多次組織了專業(yè)學習，搞清楚了利息的計算方法，明白了考察企業(yè)的各項指標和程序。
針對信貸風險的控制，我們一是從表面程序上進行控制，看貸款企業(yè)的材料是否符合規(guī)定，看擔保的合法性。
二是從企業(yè)內(nèi)部看實在的東西，通過一些蛛絲馬跡來分析研究企業(yè)的實際情況。關于風險控制我們還需要繼續(xù)掌握其真諦和精髓，總結過去悟出經(jīng)驗。針對與其他小貸公司的交流也少，我們利用各種機會與他們交流，利用安裝軟件，參加檢查，上級部門開會等各種機會去學習，去了解其他小額貸款公司的工作做法。
三、工作方面
截止現(xiàn)在我們的累計貸款額222萬元，共222戶；
貸款余額3333萬元，共222戶；
利息收入555萬元；
上交稅收222萬元；
實現(xiàn)利潤率25%。購置固定資產(chǎn)33萬元，辦公費支出__萬元。
繼續(xù)完善貸款合同以及與之配套的附件，完善貸款企業(yè)的貸款申請、企業(yè)考察、擔保抵押手續(xù)、貸前審查、貸審會、放款手續(xù)等程序。一旦產(chǎn)生訴訟確保萬無一失。
繼續(xù)完善內(nèi)部管理制度，使公司的管理更加科學，從人治走向規(guī)章治理。
四、目前產(chǎn)生風險的原因
五、學習方面
我們公關部的每位成員都知道學習的重要性，平時在例會上我們也經(jīng)常就有些學術問題展開激烈的討論。此外，我們在上半學期期末復習階段集體復習，每天在圖書館“專區(qū)”進行學習，遇到不會的問題也會互相請教，分享自己的復習資料，此舉也是我們受益匪淺。
六、活動方面
我們不僅積極為院內(nèi)活動爭取贊助，還積極參加各類活動，在經(jīng)管院十大歌手賽上，我們表演了服裝秀，轟動了全場，大家反應異常熱烈。我們還積極配合其他部門的工作，在籌備各類晚會上，部內(nèi)成員積極參與，出謀劃策，貢獻了自己的智慧。有些苦力活公關部男生也不甘示弱，大家隨叫隨到，沒有一點怨言。
一年的工作結束了，回顧過去，感慨萬千；
展望未來，我們信心百倍。今天，我們學院已經(jīng)邁入了一個新的世紀，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們?nèi)沃囟肋h。在未來的日子里，機遇與挑戰(zhàn)并存，成功與失敗同在。相信自己，我就是最好的，經(jīng)管院學生會公關部明天的輝煌也有我一份！讓我們團結一致、共同奮進、求真致善為公關部美好的明天而努力！
一、繼續(xù)抓好培訓工作
全面提高員工技能水平。經(jīng)過開業(yè)以來一繼續(xù)抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。培訓工作員工技能水平段時間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)有了很大提高，初步適應了業(yè)務經(jīng)營的需要，但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進一步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。一是進行業(yè)務理論與實踐操作相結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌。
二、努力開拓市場
積極調(diào)整資產(chǎn)結構努力開拓市場，積極調(diào)整資產(chǎn)結構。為了資金占用和保障經(jīng)營開拓市場調(diào)整資產(chǎn)結構效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到一定要求。
三、加強風險管理
積極挖掘資金潛力，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。有加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現(xiàn)的保障，要進一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單一，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進一步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。
四、合理控制費用支出
降低經(jīng)營成本。在保證業(yè)務正常運營和員合理控制費用支出，降低經(jīng)營成本。工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
20__年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20__年度目標任務而努力奮斗。