時(shí)光荏苒，青春易逝。回顧自己的工作歷程，作為人福的一份子，我深深感受到了蓬勃發(fā)展的熱氣，團(tuán)隊(duì)之拼搏的精神。自己卻深深感到遺憾，艱辛的一年，在這一年里自己沒能夠完成自己訂下的任務(wù)，沒有為自己的工作創(chuàng)造等同的績效價(jià)值而深感愧疚。
一、工作總結(jié)的特點(diǎn)：
1、過程的展示性：總結(jié)回顧以往的工作，必須反映做了那些工作，是如何做的，取得了哪些成績和發(fā)現(xiàn)了哪些問題，把主要工作過程展示出來。
2、工作的經(jīng)驗(yàn)性、理論性、規(guī)律性：總結(jié)就是運(yùn)用歸納分析以往的工作有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是認(rèn)識提高到新的水平，上升到理性高度，從中找出規(guī)律性的東西。
3、表述的條理性、準(zhǔn)確性：任何一項(xiàng)工作，總結(jié)他的時(shí)候總是有一個(gè)過程，都要涉及到很多人的各種各樣的材料。而這些材料往往都是零星、繁雜的，因此，總結(jié)時(shí)對這些材料要進(jìn)行梳理、分析、歸納。從實(shí)際出發(fā)準(zhǔn)確無誤地闡述，要抓住重點(diǎn)，有所側(cè)重，把主要方面總結(jié)的深一些，透一些，列出若干條，使其結(jié)構(gòu)合理、層次分明、邏輯清晰。
二、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法：
1、標(biāo)題： 工作總結(jié)的標(biāo)題一般分單標(biāo)題和雙標(biāo)題：
單標(biāo)題：
公文式：單位名稱+時(shí)限+總結(jié)內(nèi)容+文種。(如：二十一局電務(wù)電化公司20____年度黨委工作總結(jié)) 。
文章式：直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，可以把中心思想鮮明地揭示出來，有利于讀者抓住中心。（如：深化改革，強(qiáng)化管理，扭虧增盈，全面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制目標(biāo)）。
雙標(biāo)題：一般正題用文章式，副標(biāo)題用公文式。
2、正文：一般包括以下幾個(gè)部分：
（1）基本情況：進(jìn)行工作的指導(dǎo)思想、背景、任務(wù)完成情況，執(zhí)行任務(wù)人員的思想面貌等，使讀者對總結(jié)的內(nèi)容有完整、概要的了解。
（2）工作成績：詳細(xì)寫明取得了哪些成績，是經(jīng)過怎樣的努力取得的'。完成任務(wù)過程中遇到了哪些情況，是如何解決的，采取了哪些步驟、方法和措施，屬創(chuàng)新的成就需詳細(xì)敘述。
（3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：重點(diǎn)總結(jié)取得成績的主客觀原因，對符合客觀規(guī)律，有普遍性和指導(dǎo)意義的新鮮經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)總結(jié)，對工作中存在的缺點(diǎn)、 失誤以及帶來的消極影響，更要注意分析其產(chǎn)生的原因，以利于吸取教訓(xùn)，供今后借鑒。
（4）存在的問題：一般要說明工作中還存在哪些尚未解決和完全未解決的問題，存在哪些影響前進(jìn)的實(shí)際困難，對這些問題一定要找準(zhǔn)找全。他對制定新的計(jì)劃，今后工作，都有依據(jù)可查。
（5）今后意見：結(jié)合前面總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及工作規(guī)律性認(rèn)識，提出今后工作的估計(jì)，設(shè)想以及改進(jìn)意見（措施），如發(fā)揚(yáng)什么，克服什么,要注意采取什么新措施、方法、怎樣努力，達(dá)到什么目標(biāo)。
三、注意的問題
（1）、明確目的，不要應(yīng)付差事，閉門造車。要圍繞總結(jié)重點(diǎn)，廣泛收集素材，只有大量而翔實(shí)的占有資料，才能寫出真正的工作總結(jié)來。
（2）、實(shí)事求是，一分為二。要充分肯定成績，恰當(dāng)?shù)卣页鰡栴}和缺點(diǎn)，將成績講夠，將問題講透。用數(shù)據(jù)說話，不要言過其實(shí)。
（3）、揭示本質(zhì)規(guī)律，不要就事論事，要以黨的路線、方針、政策為依據(jù)，對工作做出正確的評價(jià)和結(jié)論。不要記流水賬，要重點(diǎn)突出，文字精煉。
四、把握技巧：
1、不要發(fā)愁寫不好，情況掌握少?zèng)]法寫，素材多了不知何處下手。
（1）、答題法：把年初工作安排找出來，按照安排列提綱，逐次收集所需素材，逐次答題，再把安排上沒有但確實(shí)已經(jīng)做過的重要工作加進(jìn)去。
（2）、參照法：把往年周期的工作總結(jié)找出來，比照原來的結(jié)構(gòu)和條目，結(jié)合本總結(jié)期的工作實(shí)際，加以調(diào)整，列出提綱，把本總結(jié)期的做法、數(shù)據(jù)、事例充實(shí)進(jìn)去。
2、素材積累，不斷從報(bào)刊、雜志、信息、簡報(bào)、文件和領(lǐng)導(dǎo)的講話中摘取自己需要的素材，注意保存，日常積累。
3、歸納整理：列提綱是寫好文件的關(guān)鍵，總結(jié)各部分和大標(biāo)題之間是并列關(guān)系，每個(gè)部分的小標(biāo)題與大標(biāo)題之間是從屬關(guān)系，小標(biāo)題之間是并列或遞進(jìn)關(guān)系，邏輯關(guān)系要把握好，概念不能混淆，要做到在大小標(biāo)題上對總結(jié)期的主要工作不漏項(xiàng)，不重復(fù)，每個(gè)標(biāo)題下表述的內(nèi)容，列舉的數(shù)據(jù)、事例應(yīng)與標(biāo)題的概念相符，不能風(fēng)馬牛不相及。
五、幾點(diǎn)建議：
1、總結(jié)是管理活動(dòng)或工作過程中的一個(gè)極其有效的環(huán)節(jié)，要兼顧各項(xiàng)工作，突出重點(diǎn)。要兼顧成績和問題，成績、效果和問題不能相互矛盾。
2、寫工作總結(jié)，最重要的環(huán)節(jié)是列出對路的提綱，歸納提煉出層次分明、結(jié)構(gòu)合理，符合邏輯的大小標(biāo)題，然后把鮮明的觀點(diǎn)、新穎的做法相關(guān)的數(shù)據(jù)和生動(dòng)的事例，恰如其分的充實(shí)進(jìn)去，上下連貫，有機(jī)銜接。
3、寫好工作總結(jié)，貴在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)律和技巧，加強(qiáng)資料的積累，要做到既突出重點(diǎn)，又統(tǒng)籌兼顧。只要經(jīng)常琢磨，功夫不負(fù)有心人。
4、工作總結(jié)也要與時(shí)俱進(jìn)，要隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷改進(jìn)表達(dá)方式，力求簡明扼要，對工作總結(jié)進(jìn)行歸納和分析，得出一些新的，具有實(shí)際指導(dǎo)意義的結(jié)論，以便為今后工作奠定基礎(chǔ)和找出規(guī)律。
5、工作總結(jié)初稿盡量一氣呵成，最好在思路拉通之后，即一口氣寫下去，可以保持思路通暢連貫，增進(jìn)信心，加快速度。當(dāng)初搞形成后再回過頭修改，切忌十步九回頭的寫作方法，不要不相信自己。
6、下功夫?qū)懞弥饕温?，要反?fù)琢磨，精雕細(xì)刻，唱好“重頭戲”，寫好關(guān)鍵的部分。
為一個(gè)普通教師有幸參加這次培訓(xùn)，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)的精采講授。通過培訓(xùn)培養(yǎng)了我們的創(chuàng)新理念以及教育方法，為下一步提高教育藝術(shù)；更好地推進(jìn)學(xué)校德育工作，使素質(zhì)教育的實(shí)施再上一個(gè)臺階打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中，授課老師能從不同方位不同角度闡述了新時(shí)期班主任工作的基本要求，工作方法和工作藝術(shù)。既有高深超前的理論，又有貼近教育生活的實(shí)際案例。為今后的班主任工作提供了有益的參考。
要做一個(gè)合格的班主任，要愛學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。還抽時(shí)間給學(xué)生談心、交流，和學(xué)生共同活動(dòng)，縮短了師生距離。愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，處理問題及時(shí)，方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就信任班主任，喜歡班主任，也喜歡上班主任的課。熱愛學(xué)生，還表現(xiàn)在班主任對學(xué)生的尊重和信任，以及對學(xué)生的嚴(yán)格要求。尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，既統(tǒng)一嚴(yán)格要求，又注意學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對待。對程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法，因材施教。關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，特別是差生，使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)有所得，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，把每一個(gè)學(xué)生都培養(yǎng)成社會(huì)有用的人才。一個(gè)班主任能得到學(xué)生的信任，使自己的工作順利進(jìn)行，使學(xué)生能健康活潑的成長，是自己最大的成功和欣慰。
教師是是傳遞知識和文明的接力手，是點(diǎn)燃光明未來的火炬手。作為一名班主任，感到由衷的自豪，也深知肩負(fù)的歷史寄托和責(zé)任。我清楚要成為優(yōu)秀的班主任，就要不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的師德素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，信息時(shí)代的教師一定要勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干。班主任用自己正直、坦率、真誠、友愛的樸素人格去影響一位又一位學(xué)生；用自己的一言一行去為他們行為示范，用自己對學(xué)生、對事業(yè)的愛心去帶動(dòng)學(xué)生修正不健全的人生觀，幫助他們樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)他們的社會(huì)、家庭、集體的責(zé)任感。
下面談一下本次培訓(xùn)對班主任的認(rèn)識：
一、認(rèn)識到班主任培訓(xùn)的必要性
默默從事教育教學(xué)工作多年，對如何做好班主任工作沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，一直以為"在其位，謀其職"就是把書教好，把學(xué)生管"好"。對新時(shí)期班主任工作要求不夠明確，對新時(shí)期學(xué)生了解不深，導(dǎo)致在工作中遇到許多意想不到的問題。而這次培訓(xùn)的內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)效性。同時(shí)通過培訓(xùn)為各校班主任進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流搭建了平臺。使工作在一線的班主任把自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和做法與同行共同分享，取長補(bǔ)短，有利于班主任素質(zhì)的提高。這樣的培訓(xùn)是必要的。
二、認(rèn)識到班主任工作的重要性
班主任是一個(gè)特殊的群體，是班級的主要經(jīng)營者，又是學(xué)生共同精神家園的設(shè)計(jì)師，是學(xué)生人生旅途上的重要領(lǐng)航員。班主任工作的好壞，直接決定著教育結(jié)果的成敗，所以作為班主任必須做好：
（一）提高自身素質(zhì)
班主任的一言一行，一舉一動(dòng)都直接對學(xué)生起著潛移默化的作用。自古以來就強(qiáng)調(diào)身教勝于言傳，要求學(xué)生做到的，班主任首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。同時(shí)班主任還要善于創(chuàng)新，并帶動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新，做到以德育德，以個(gè)性育個(gè)性，以創(chuàng)新育創(chuàng)新。要想做到這些班主任還要不斷的完善自己，不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)于律己，以身作則，在學(xué)生中樹立實(shí)實(shí)在在的影響。
（二）要有責(zé)任心
教師肩負(fù)著即教書又育人的重任。首先班主任要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，雄厚的學(xué)科專業(yè)知識和廣博的科學(xué)文化知識。其次還要有良好的職業(yè)道德與責(zé)任感，責(zé)任心及使命感。這樣就會(huì)有為教育事業(yè)無私奉獻(xiàn)，甘為人梯。樂為人梯。善為人梯的精神。
（三）要有愛心
沒有愛就沒有教育。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師職業(yè)道德的核心。孫自強(qiáng)老師講到班主任素質(zhì)時(shí)講到的五愛"愛生如人，愛生如生，愛生如友，愛生如子，愛生如己"對我觸動(dòng)最大。做為學(xué)生師長的班主任的愛應(yīng)當(dāng)是無私的博大的。所以班主任要用自己滿腔的愛去關(guān)心，尊重每一個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生，溝通和學(xué)生的思想感情。只有這樣才能真正贏得學(xué)生的心，真正使學(xué)生得到愛的教育。
作為新時(shí)期的班主任，不僅要關(guān)心學(xué)生的智，還要注重學(xué)生的德，這是新時(shí)期對班主任的要求。
一、教育培訓(xùn)工作基本情況
今年以來，公司人力資源部完善員工教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么, 練什么、比什么”的原則，始終堅(jiān)持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
截至20__年12月14日，我公司共有245人次參加由集團(tuán)公司、澄合培訓(xùn)中心、社會(huì)職能部門和本公司等舉辦的各類培訓(xùn)42項(xiàng)，使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元。培訓(xùn)范圍涉及礦長(副礦長)、安全生產(chǎn)管理人員、工程類專業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓(xùn)，新員工入井培訓(xùn)、人力資源、檔案管理、黨紀(jì)政紀(jì)、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓(xùn)等多個(gè)方面。
二、20__年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況
1.20__年度公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況
截止20__年12月14日，公司已組織和參與培訓(xùn)42場次，參培人員245人次，占到公司總?cè)藬?shù)的500%。其中，安全資格證培訓(xùn)(復(fù)訓(xùn))6期，共培訓(xùn)13人次(礦長2人次、副礦長7人次、管理人員4人次);新工人安全技術(shù)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)14人，為14人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)4人次;通風(fēng)系統(tǒng)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)3人次;公司自培10期，培訓(xùn)175人次;其他培訓(xùn)22期，培訓(xùn)40人次。
2.積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓(xùn)工作
截止20__年11月30日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓(xùn)，多次邀請澄合培訓(xùn)中心為施工單位進(jìn)行新工人安全技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)220人，為220人辦理了入井資格證。
僅20__年給施工單位發(fā)放培訓(xùn)通知X次，培訓(xùn)包括各工種。此外，公司每周四下午還對施工單位的安全管理人員進(jìn)行安全知識集中培訓(xùn),每周四對施工單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，落實(shí)全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個(gè)一”工作，并在moumou公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
3.教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況
公司20__年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《moumou公司員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了每周二公司內(nèi)部自主培訓(xùn)，每周四給施工單位培訓(xùn)的長效培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將在20__年逐步實(shí)施受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進(jìn)部門全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時(shí)為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個(gè)部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4.教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況
20__年按照公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方案，共提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)143608.12元，支取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元，結(jié)余56663.12元，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用率為60.54%。其中安全培訓(xùn)使用37660元，安全培訓(xùn)資料使用31520元，其他管理培訓(xùn)使用17765元，購培訓(xùn)設(shè)備使用18683元(投影儀)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用符合公司規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)使用經(jīng)費(fèi)情況。
5.規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺賬和電子文檔
建立了安全管理人員培訓(xùn)臺賬、新工人入井培訓(xùn)臺賬、公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺賬等臺賬，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行了登記匯總;為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，制定了員工教育培訓(xùn)教學(xué)大綱，建立了培訓(xùn)電子教案，保證每次培訓(xùn)都有記錄，每次培訓(xùn)都有案可查。
6.加大對職工的安全教育宣傳
公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等載體，對員工安全意識、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認(rèn)同、參與和支持意識。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會(huì)性考試，20__年有5人參加函授大專、大學(xué)學(xué)習(xí)，6人參加了成人高考考試，3人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動(dòng)，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單20__多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書籍6種，共計(jì)234本。在立井、斜井區(qū)域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
7.開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)
公司20__年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)8期，培訓(xùn)主要包括辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、駕駛員崗位技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)等。通過實(shí)行鑒定前自我培訓(xùn)，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為順利通過職業(yè)技能鑒定做好準(zhǔn)備。
總的來說，在公司(局)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們的培訓(xùn)工作做得比較成功。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)無不把職工技術(shù)創(chuàng)新和技能提高視為生存發(fā)展的根本戰(zhàn)略，最直接的體現(xiàn)便是對技術(shù)人才的高度重視。為了更有效、更切實(shí)地滿足日益擴(kuò)大的生產(chǎn)需求，電訊管理處黨支部本著全面提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)核心競爭力的目標(biāo)，充分利用電訊管理處集中學(xué)習(xí)日時(shí)間，逐步開展了“技術(shù)人員參加培訓(xùn)工作，并以理論輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)三種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，正確提高廣大技術(shù)人員的業(yè)務(wù)理論水平，進(jìn)行職工技能參與分配，真正達(dá)到職工經(jīng)濟(jì)利益和技能水平相掛鉤的目的，主要工作包括以下幾個(gè)方面：
一.崗位整合整治與人員優(yōu)化配置
明確每個(gè)崗位的職責(zé)，進(jìn)一步健全和完善競爭機(jī)制，改善和優(yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)，績效指標(biāo)層層分解到班組、崗位。責(zé)任大，任務(wù)重的崗位，獎(jiǎng)罰力度相應(yīng)要大， 真正實(shí)現(xiàn)每位員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)部門的發(fā)展活力。部門將著手建立一套合理的、透明的績效考核體系，不斷完善用人機(jī)制和給每位員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展平臺，激發(fā)員工的活力，發(fā)掘職工的潛力，督促員工盡其所能地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為確保崗位人員的技術(shù)、能力、水平、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等都能適應(yīng)崗位工作的要求，符合、滿足承擔(dān)不同類別不同等級崗位職責(zé)所賦予的工作任務(wù)，必須同步建立崗位競爭機(jī)制。
通過增加職工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高職工的實(shí)際操作技能，并結(jié)合考、評成績，通過加強(qiáng)崗位工資的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行定期考核，競爭上崗，以崗定薪，建立規(guī)范的培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的機(jī)制，以促使職工鉆研科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能水平。
二.積極開展職工技能培訓(xùn)
職工素質(zhì)的提高、技術(shù)的掌握是上崗和實(shí)現(xiàn)收入的本錢，對于職工來說，教育培訓(xùn)無疑是企業(yè)的一種特殊福利，某種意義上說是最大的福利。電訊管理處積極開展全員的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以崗位技能為主，形式以內(nèi)部培訓(xùn)為主。在培訓(xùn)過程中，采取教學(xué)與討論相結(jié)合的互動(dòng)方式，針對具體問題進(jìn)行分析解答，不僅使員工解開了心中的困惑，也能把更多的相關(guān)知識深刻地記在心中。
針對當(dāng)前員工急需掌握的知識，組織富有理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的班長以上的技術(shù)人員講授，以鮮活的實(shí)例生動(dòng)地講解了日常工作中的技巧、注意事項(xiàng)，并將培訓(xùn)內(nèi)容匯編成冊，更有利于員工吸收培訓(xùn)內(nèi)容。通過具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員傳授技能，則大大縮短了其他員工直接經(jīng)驗(yàn)積累的時(shí)間，使缺乏直接實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工在較短的時(shí)間內(nèi)將原本空洞的理論知識迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。
三.崗位工資進(jìn)行調(diào)整
技術(shù)水平與工資收入緊密掛鉤，客觀上就造成了同崗位之間職工收入差距的拉大。工資、津貼、獎(jiǎng)勵(lì)等等各種形式的分配均體現(xiàn)技能水平，水平越高，收入增長幅度越大，反之增長不多甚至不增。部門以前一直以崗位工資+績效工資為主，其中績效工資部分是動(dòng)態(tài)的，依據(jù)是企業(yè)效益的變化，崗位工資部分則是基礎(chǔ)。
下一步調(diào)整思路是：在核定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將技能水平作為重要條件或首要條件，沒有相應(yīng)的技能水平就沒有資格問鼎相應(yīng)崗位，也就掙不到相應(yīng)的崗位工資，崗位工資將依據(jù)每季度的綜合成績進(jìn)行排名，分為三個(gè)檔次，適當(dāng)在工資標(biāo)準(zhǔn)上拉開差距。管理崗位按所承擔(dān)的企業(yè)指標(biāo)、管理責(zé)任和工作完成情況等因素進(jìn)行績效工資的分配;技術(shù)崗位根據(jù)工作的性質(zhì)、技術(shù)含量和日常工作量進(jìn)行績效工資的分配，生產(chǎn)操作崗位根據(jù)工作崗位的勞動(dòng)特點(diǎn)、技術(shù)復(fù)雜程度和日常工作量等因素進(jìn)行績效工資的分配。
績效工資每月取固定額，約占工資收入的30%，每月根據(jù)企業(yè)效益和個(gè)人貢獻(xiàn)動(dòng)態(tài)考核參與分配，實(shí)行“每日計(jì)分制，月底總積分，以班組為集體，讓組員得效益”的考核管理辦法，逐步形成“上崗憑技能競爭，收入靠貢獻(xiàn)分配”的局面。
五.加強(qiáng)職工成本意識
部門通過加強(qiáng)管理、重抓細(xì)節(jié)，組織各班組積極開展節(jié)能降耗工作，加強(qiáng)員工節(jié)約意識和成本意識。電訊管理處處不斷提升特種人員技術(shù)水平，規(guī)范技術(shù)人員特種設(shè)備的維護(hù)和操作規(guī)程，使每位員工了解設(shè)備的性能和注意事項(xiàng)，真正做到熟練操作，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，節(jié)約設(shè)備成本。料場工作狠抓落實(shí)，真抓實(shí)干，做好原燃料防損耗工作，為我處通訊發(fā)展節(jié)約成本。
杜絕電器設(shè)備長時(shí)間開啟，辦公用品肆意浪費(fèi);水、電的跑冒滴漏是日常工作中最容易被忽視的環(huán)節(jié)，部門將通過日常檢查，納入考核，要求員工養(yǎng)成“隨手關(guān)電，隨手關(guān)水龍頭”的習(xí)慣。
總之，部門只有在發(fā)展中不斷進(jìn)行人員優(yōu)化配置，把各種崗位的不同需要和各種人才的不同 能力結(jié)合起來，再輔以企業(yè)的規(guī)章、制度、文化等對人才的影響，方能做到人盡其才、才盡其用，才能最大程度利用好人才資源，使員工在部門崗位上更能發(fā)揮工作積極性，提高工作效率、降低成本。通過不斷的培訓(xùn)，職工的技能就會(huì)有新的提高，員工在生產(chǎn)中的操作得到了進(jìn)一步規(guī)范，安全和服務(wù)意識也進(jìn)一步提高;職工作效率的提高，全處生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產(chǎn)成本得到了節(jié)約，最終形成“培訓(xùn)—技能提高—單位發(fā)展—再培訓(xùn)”良性循環(huán)的過程!
此次培訓(xùn)課程主要是針對督導(dǎo)、管理類人員的營銷管理培訓(xùn)，為期三天兩夜，主要分為兩大模塊進(jìn)行：
一、首先從心態(tài)、觀念等思想意識層面向?qū)W員傳達(dá)如何快樂、正面地對待工作。于課程上，講師著重講述“觀念”、“改變”——觀念決定行為，改變可以重新樹立觀念。
以何種角度去對待企業(yè)、對待工作、對待因工作而延伸的人與事，取決于觀念（心態(tài)）。對待工作，即付出與收獲的關(guān)系，在要求得到更多同時(shí)，思考是否同等的有所付出；二者之間相輔漸進(jìn)，不存在前與后的關(guān)系。而對待人與事，需學(xué)會(huì)欣賞的才能，課程中講述“三欣會(huì)”——欣賞自己，欣賞同事，欣賞企業(yè)；欣賞進(jìn)而帶來尊重與理解。學(xué)會(huì)欣賞，需時(shí)不時(shí)地跳出工作中的摩擦，跳出慣性思維的影響，客觀地進(jìn)行評價(jià)。
改變，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改變行為方式的動(dòng)力；而改變行為方式，源于改變、更新觀念。但在現(xiàn)實(shí)中，更多的人未能為自己找到合適的觀念，或無從尋找、無從認(rèn)識。樹立積極正面的觀念，正是一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)不容推卸的使命。
二、在專業(yè)的課程上，主要將營銷過程中的各方面知識進(jìn)行系統(tǒng)地梳理，突出重點(diǎn)，讓培訓(xùn)人員清楚知曉本職位的位置與本職位對于企業(yè)的價(jià)值，如何擺正位置與維持價(jià)值。終端店鋪的營銷，主要是保證業(yè)績與企業(yè)文化的傳承，于管理上需兼具靈活性與原則性。課程的講述，理論與實(shí)例相結(jié)合，為培訓(xùn)人員帶來更直觀的感受。在學(xué)習(xí)了精煉、全面的理論知識后，深感無論是作為一名營銷人員還是文職人員，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、系統(tǒng)化地梳理，提煉至理論層面，并以簡明親切的語言進(jìn)行闡述的重要性。而在粵豪，這一方面的能力仍需要不斷地加強(qiáng)。中層領(lǐng)導(dǎo)豐富的經(jīng)驗(yàn)，急需轉(zhuǎn)化為理論文字，才能有效地在同事之間傳授。
在三天的培訓(xùn)中，經(jīng)過與其他同行人員的相處，感受到同齡人的風(fēng)采與自身的不足。于同齡人身上，看到了更多的自信與活力，對比自身，應(yīng)學(xué)習(xí)良好地展示自我，創(chuàng)造與他人溝通的機(jī)會(huì)。突破性格的局限，才能擁有更廣大的平臺。在職業(yè)路上，新的人與事不斷出現(xiàn)或退出，需要我們珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)——謹(jǐn)以此勉勵(lì)自我繼續(xù)努力，勇于嘗試！