2021年年終工作總結(jié)報(bào)告最新5篇
總結(jié)的深度等于成長(zhǎng)的速度，等于發(fā)展的速度，2022才會(huì)更加好，那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于2021年年終工作總結(jié)報(bào)告最新5篇，歡迎閱讀!
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
1.日常工作處理
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.工作中的收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
3.今后需要加強(qiáng)的地方
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。
1.日常工作
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
2.磨礪性格，提升素質(zhì)
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3.重視細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在__物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
4.拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
5.提升方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
20__年，寮步鎮(zhèn)總工會(huì)在東莞市總工會(huì)和寮步鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)工作任務(wù)，圍繞部門職責(zé)，結(jié)合自身實(shí)際，致力推進(jìn)工會(huì)規(guī)范化建設(shè)、工資集體協(xié)商等工作的開展，較好地完成了今年的工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.抓工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化工作基礎(chǔ)。
在去年大力推進(jìn)工會(huì)組建工作的基礎(chǔ)上，今年，鎮(zhèn)總工會(huì)著力做好規(guī)范建會(huì)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)以廣東省總工會(huì)抽查和東莞市總工會(huì)的固本強(qiáng)基考核工作為契機(jī)，促進(jìn)各單位、村(社區(qū))全力開展工會(huì)規(guī)范化建設(shè)工作。通過(guò)召開工作會(huì)議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)、深入到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)開展工作。9月27日，東莞市總工會(huì)檢查組隨機(jī)抽查我鎮(zhèn)5間企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，規(guī)范化建設(shè)工作受到檢查組的一致好評(píng)。
2.抓工資集體協(xié)商，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制。
工資集體協(xié)商工作是今年的重點(diǎn)工作之一。今年5月，東莞市總工會(huì)對(duì)工資集體協(xié)商工作進(jìn)行了動(dòng)員布置后，鎮(zhèn)總工會(huì)專門召開了寮步鎮(zhèn)工資集體協(xié)商工作推進(jìn)會(huì)，組織各單位、村(社區(qū))工會(huì)干部觀看工資集體協(xié)商專題短片，要求各工會(huì)干部一定要認(rèn)清形勢(shì)，熟悉業(yè)務(wù)，加強(qiáng)督導(dǎo)，全力推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。為更好地開展工作，鎮(zhèn)總工會(huì)多次與鎮(zhèn)人力資源分局聯(lián)系溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)與工會(huì)協(xié)商后所簽訂的集體合同需要進(jìn)行審查的流程，梳理好審查中所需材料等，做好指導(dǎo)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)采用每周一上報(bào)，每周一督導(dǎo)的做法，加強(qiáng)督促工作。同時(shí)，向企業(yè)派發(fā)了《工資集體協(xié)商知識(shí)問(wèn)答》、《東莞市工資集體協(xié)商先進(jìn)企業(yè)典型材料匯編》、《企業(yè)集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)與員工加深對(duì)工資集體協(xié)商工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)企業(yè)與員工就企業(yè)內(nèi)部工資標(biāo)準(zhǔn)、分配制度等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，從源頭上預(yù)防勞資矛盾發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。至12月10止，已完成工資集體協(xié)商工作的企業(yè)有126家，其中：世界500強(qiáng)企業(yè)4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌)，建制率達(dá)80%;千人以上企業(yè)12家，超額完成了工作任務(wù)，
3.抓維權(quán)幫扶，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。
1)、完善信訪渠道，突出維權(quán)主業(yè)。
維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的職責(zé)，為更好地履行職能，今年5月，鎮(zhèn)總工會(huì)落實(shí)2人跟蹤處理職工反映問(wèn)題和群體性勞資糾紛工作，配備人員實(shí)行AB替補(bǔ)機(jī)制，確保人員到位，不遺漏任何一件輿情事件。鎮(zhèn)總工會(huì)專職副主席親自掛帥，對(duì)收到的每一件輿情事件及時(shí)了解情況，做到親力親為，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。至12月10日，鎮(zhèn)總工會(huì)共收到信訪事件57宗，其中市總工會(huì)轉(zhuǎn)辦38宗，鎮(zhèn)總工會(huì)接訪19宗，全部及時(shí)處理和回復(fù)，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象，受到東莞市總工會(huì)的充分肯定。其中在偉易達(dá)的信訪事件中，由于處理得當(dāng)，東莞市總工會(huì)對(duì)我鎮(zhèn)總工會(huì)的做法給予好評(píng)，因此要求我鎮(zhèn)把信訪事件的處理方法向全市各鎮(zhèn)街工會(huì)作經(jīng)驗(yàn)介紹。
2)、切實(shí)為職工辦實(shí)事、解難事。
全心全意為職工服務(wù)是我們的工作宗旨。年初，鎮(zhèn)總工會(huì)探望了15名工傷員工，共發(fā)放了4500元慰問(wèn)金，使外來(lái)務(wù)工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外，鎮(zhèn)總工會(huì)為職工辦實(shí)事、解難事開展了一系列工作：一是幫助困難職工申請(qǐng)幫扶款。3月初，鎮(zhèn)總工會(huì)組織各村(社區(qū))、工業(yè)園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)根據(jù)困難職工幫扶的申請(qǐng)條件，在本轄區(qū)內(nèi)做好調(diào)查摸底工作，并積極協(xié)助符合條件的職工做好申報(bào)工作。通過(guò)大家的努力，初步符合條件的職工共有82名，鎮(zhèn)總工會(huì)已于4月中旬把申請(qǐng)資料提交到東莞市總工會(huì)，最終通過(guò)東莞市總工會(huì)的審核并獲得幫扶款的有75名，共獲得75000的慰問(wèn)金。二是為困難職工子女申請(qǐng)助學(xué)款。6月初，鎮(zhèn)總工會(huì)根據(jù)東莞市總工會(huì)關(guān)于“金秋助學(xué)”工作的要求，對(duì)初步符合困難職工幫扶條件的現(xiàn)就讀高中、中專、大學(xué)的職工子女進(jìn)行摸底匯總，最后共有71人符合助學(xué)幫扶條件，共獲得12.2萬(wàn)元助學(xué)款。三是協(xié)助職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼。10月下旬，按照《廣東省總工會(huì)20__年千萬(wàn)職工大培訓(xùn)行動(dòng)組織實(shí)施方案》，鎮(zhèn)總工會(huì)為做好“工會(huì)培優(yōu)計(jì)劃”，協(xié)助符合條件的職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼，通過(guò)各單位、村(社區(qū))工會(huì)把通知轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，并利用電視廣告，把申領(lǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程等有關(guān)要求告知廣大職工。同時(shí)，鎮(zhèn)總工會(huì)積極到鎮(zhèn)人力資源分局查找符合申領(lǐng)條件的人員名單，發(fā)信息通知其做好申請(qǐng)工作。通過(guò)積極宣傳發(fā)動(dòng)，至申領(lǐng)截止時(shí)間(11月30日)，共有45人申請(qǐng)，其中43人已通過(guò)鎮(zhèn)總工會(huì)和東莞市總工會(huì)的審查，現(xiàn)等待廣東省總工會(huì)的最終審核。
3)、積極推動(dòng)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”建設(shè)。
“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”是我鎮(zhèn)今年工會(huì)工作的一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心是以服務(wù)為宗旨，充分利用現(xiàn)有的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立職工黨員之家、工會(huì)主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動(dòng)指導(dǎo)中心、協(xié)商調(diào)解室、職工書屋、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、女職工之家、工會(huì)社工志愿者之家十大功能室，為職工提供黨建活動(dòng)、心理咨詢、法律援助、困難幫扶、醫(yī)療健康、文體指導(dǎo)、培訓(xùn)就業(yè)等多方面的服務(wù)，把工會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)送到企業(yè)中去，送到職工心坎上，使工會(huì)組織和工會(huì)工作更加貼近企業(yè)、貼近職工、貼近實(shí)際。前期，鎮(zhèn)總工會(huì)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)已建工會(huì)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，按照企業(yè)規(guī)模較大、工會(huì)工作基礎(chǔ)扎實(shí)，條件較成熟的候選企業(yè)進(jìn)行深入了解，最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司為我鎮(zhèn)首個(gè)建設(shè)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”的企業(yè)示范點(diǎn)，并積極做好與市總工會(huì)、先鋒公司的聯(lián)系溝通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年3月，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在先鋒公司落成并投入使用，大大地提高了企業(yè)管理層和職工對(duì)工會(huì)組織的關(guān)注度。很多職工到“先鋒號(hào)”了解其功能和運(yùn)作，企業(yè)管理層也希望通過(guò)“先鋒號(hào)”讓員工更有歸屬感，為企業(yè)留住人才，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)工會(huì)和“先鋒號(hào)”服務(wù)平臺(tái)，暢通了職工表達(dá)訴求的渠道，為職工提供了更多的服務(wù)、幫助，使職工的業(yè)余生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協(xié)商工作能真正做到真談實(shí)談，并得以順利開展，除了企業(yè)本身重視工會(huì)工作外，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在該公司建立，也起到了很大的促進(jìn)作用。目前，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心由市總工會(huì)投入的硬件建設(shè)已完成，所配備的社工已到位，并積極融入先鋒公司開展工作。母嬰室、心靈驛站、協(xié)調(diào)處理室等功能室已開放使用，并逐步完善。自成立以來(lái)，先鋒號(hào)職工服務(wù)中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會(huì)”、“清涼一夏——防暑知識(shí)講座”、“包餃子，話愛(ài)心”等特色活動(dòng)16個(gè)，主要包括豐富職工業(yè)余文化生活、職工身心健康服務(wù)、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面，活動(dòng)參與志愿者人數(shù)總計(jì)138人次，服務(wù)人數(shù)超過(guò)5000人次，大力倡導(dǎo)職工對(duì)精神文化的追求，提升了職工自我的健康和安全意識(shí)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，協(xié)助職工解決實(shí)際困難和問(wèn)題，幫助職工建立完善和健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)發(fā)揮了服務(wù)職工的職能作用。
4.抓工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。
今年，鎮(zhèn)總工會(huì)繼續(xù)做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳的解釋、指導(dǎo)等工作，通過(guò)派發(fā)《廣東省稅務(wù)代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)宣傳手冊(cè)》等資料，讓企業(yè)熟悉工會(huì)經(jīng)費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí);通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)繳交、返還、使用等方面的咨詢，協(xié)助企業(yè)處理相關(guān)工作。經(jīng)努力，至今年10月，全鎮(zhèn)繳交工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)共有198間，其中已完善返還手續(xù)的168間，尚未完善返還手續(xù)的30間，約共收到工會(huì)經(jīng)費(fèi)1317.31萬(wàn)元，月均繳費(fèi)達(dá)131.73萬(wàn)元，繳交情況較為理想，在全市各鎮(zhèn)街中位于前列。
20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1.管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
2.日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
4.存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過(guò)去的一年中，雖然有過(guò)很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了20__年的工作任務(wù)。在過(guò)去的一年中，我主要做了以下工作：
1.思想認(rèn)識(shí)方面
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
2.工作方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
3.學(xué)習(xí)方面
新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
4.生活方面
多年來(lái)，我養(yǎng)成了簡(jiǎn)樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對(duì)生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護(hù)理工作是一個(gè)平凡的崗位，而我更是一名平凡的護(hù)理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅(jiān)持用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過(guò)去了，雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jī)，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，積極投身護(hù)理事業(yè)，為實(shí)現(xiàn)心中的理想，促進(jìn)醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
★ 2021個(gè)人年終工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
★ 2021技術(shù)員年終工作總結(jié)報(bào)告5篇
★ 2021機(jī)關(guān)事業(yè)單位年終工作總結(jié)5篇