工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于個人年度工作總結(jié)參考，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣
很多時(shí)候我們在與客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面對這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。
本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《中共中央辦公廳關(guān)于培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的意見》精神，堅(jiān)持立德樹人，深化“兩綱”實(shí)施，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，取得了較好的效果。現(xiàn)將本學(xué)期工作小結(jié)如下：
一、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
1、努力提高了學(xué)生的思想素質(zhì)。本學(xué)期，結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際，多渠道、多角度地對學(xué)生進(jìn)行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強(qiáng)了對學(xué)生的愛國主義教育、人生觀教育，增強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識，使學(xué)生的思想覺悟得到較大提高。
2、加強(qiáng)了學(xué)生的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷強(qiáng)化“文明班集體”的創(chuàng)建評比活動。通過“安全文明崗”的執(zhí)勤及學(xué)生的“十大窗口”行規(guī)評比，及時(shí)了解各班學(xué)生的情況，進(jìn)行細(xì)化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學(xué)生加強(qiáng)教育。切實(shí)有效的措施使學(xué)生逐漸養(yǎng)成了勤學(xué)、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助、尊敬師長、愛護(hù)公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣。
3、注重后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。對于經(jīng)常違紀(jì)的個別同學(xué)，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強(qiáng)了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時(shí)了解學(xué)生的在校表現(xiàn)。并在___的指導(dǎo)下，采取__教師“一幫一”結(jié)對子，對后進(jìn)生進(jìn)行共同幫助，提高他們的認(rèn)識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強(qiáng)了守紀(jì)的自覺性。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化班主任工作，充分發(fā)揮班主任的帶頭作用。
1、本學(xué)期修訂了凱慧中學(xué)“十大窗口”評比細(xì)則，要求班主任帶領(lǐng)本班學(xué)生做細(xì)致、全面的學(xué)習(xí);在不斷的對照、找差距的實(shí)踐中，為各班級管理奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實(shí)量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機(jī)結(jié)合起來，為期末評優(yōu)提供了可靠的依據(jù)。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學(xué)生的管理工作起到了明顯的促進(jìn)作用。
三、開展形式多樣的活動，豐富學(xué)生課余生活，全方位育人。
1、營造校園文化氛圍，落實(shí)社會主義核心價(jià)值觀。校園是師生共同學(xué)習(xí)、生活的場所，學(xué)校政教處發(fā)動有書法特長的學(xué)生、教師、家長為“文化走廊”建設(shè)提供作品。經(jīng)過征集、評選、裝裱，現(xiàn)在已經(jīng)把部分作品懸掛于教學(xué)樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強(qiáng)了學(xué)生自信心，體現(xiàn)了德育教育的多元化和實(shí)效性。
2、辦好一年一度的校園文化藝術(shù)節(jié)，為學(xué)生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術(shù)節(jié)以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學(xué)生們積極參與，同時(shí)也得到了部分家長的大力支持。藝術(shù)節(jié)主要由“藝術(shù)作品展示”和“文藝匯演節(jié)目預(yù)演”組成。入選的優(yōu)秀作品展示在學(xué)校的宣傳櫥窗。文藝匯演節(jié)目預(yù)演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動組織緊湊，運(yùn)作效率高。在不影響正常教學(xué)秩序的前提下，各項(xiàng)活動都安排了固定的時(shí)間。所有節(jié)目由各中隊(duì)精心策劃，大隊(duì)委員們認(rèn)真組織，利用中午時(shí)間在校多功能廳按照專場順序?qū)?jié)目進(jìn)行海選和審核。入選的節(jié)目由藝術(shù)輔導(dǎo)員進(jìn)行修改和加工，最終成為文藝匯演節(jié)目。
本次文藝匯演由29個學(xué)生節(jié)目、2個教師節(jié)目組成。整場演出高 潮迭起，節(jié)目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨(dú)唱、舞蹈等，全面展示了我校學(xué)生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術(shù)節(jié)活動的開展，豐富了學(xué)生的校園生活，陶冶了學(xué)生的情操，搭設(shè)了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。
3、本學(xué)期，根據(jù)學(xué)期初的工作計(jì)劃，各班還開展了以“勤奮、精進(jìn)”為主題的班會，以此促進(jìn)學(xué)生不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)反思、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學(xué)生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現(xiàn)場其樂融融。
4、20__學(xué)年獎學(xué)金的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作,學(xué)生獎學(xué)金的設(shè)置，是為了鼓勵凱慧學(xué)子在學(xué)業(yè)上勇攀高峰，精益求精。獎學(xué)金統(tǒng)計(jì)工作要求非常高：項(xiàng)目分得很細(xì)，有7—8項(xiàng);學(xué)生的獲獎種類繁多，有學(xué)科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學(xué)生數(shù)量不少，經(jīng)過認(rèn)真審核、計(jì)算、電腦輸入、復(fù)核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學(xué)金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學(xué)金數(shù)量基本反映了班級的學(xué)習(xí)發(fā)展情況。
四、重視健康、法制安全等教育，開展各項(xiàng)主題活動
學(xué)校一直十分重視法制安全教育，本學(xué)期開學(xué)以來利用升旗儀式、專題黑板報(bào)、主題隊(duì)會、不斷提高學(xué)生的法制安全意識。
對于教育教學(xué)過程中的偶發(fā)事件，學(xué)校政教處、年級組、班主任合力做出及時(shí)、有效的處理，確保學(xué)校的安全和正常秩序。同時(shí)，學(xué)校充分利用開學(xué)典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學(xué)校還不定期地組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生健康知識的學(xué)習(xí)，文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
五、加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)雙向交流。
加強(qiáng)學(xué)校與家庭聯(lián)系。定期召開家長委員會，介紹學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、開展的相關(guān)主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導(dǎo)家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強(qiáng)與家長的溝通和理解，特別是后進(jìn)生的家長，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時(shí)向他們匯報(bào)學(xué)生在校的近況，讓家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。
加強(qiáng)德育工作是培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)新、學(xué)會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學(xué)秩序。但我們的工作還需進(jìn)一步探索，在新形勢下，學(xué)校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們有信心和決心把學(xué)校德育工作做得更好，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校整體辦學(xué)水平再上新臺階。
不知不覺間，一年的時(shí)間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務(wù)能力一天天的變強(qiáng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評，現(xiàn)將今年具體工作情況總結(jié)如下：
一、提高自己的業(yè)務(wù)水平
在一開始進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng)，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經(jīng)常出錯，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學(xué)不到太多的東西了，他那里我該學(xué)的都學(xué)到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學(xué)，以此來提高自己的業(yè)務(wù)能力。也會在工作之余擠出時(shí)間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。
二、取得的工作成績
在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)評為潛力新員工，還有一次本月員工。雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽(yù)，這說明我的努力沒有白費(fèi)，是被領(lǐng)導(dǎo)看見了的，這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時(shí)刻謹(jǐn)記我們公司的規(guī)章制度，時(shí)刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務(wù)和溫暖。
三、樹立自己的服務(wù)意識
身為一名電話客服我最重要的職責(zé)就是幫助顧客解決問題的同時(shí)讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓(xùn)的一些東西。首先上班時(shí)間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。其次就是時(shí)刻提醒自己，謹(jǐn)記自己作為一名電話客服的職責(zé)，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當(dāng)然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。
在未來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報(bào)公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個階梯。
在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個人工作總結(jié)如下：
一、做好德育工作計(jì)劃，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高德育隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強(qiáng)了德育工作領(lǐng)導(dǎo)，完善德育工作管理機(jī)制，由校長負(fù)總責(zé)，少先隊(duì)具體抓，實(shí)行校長室——班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔(dān)的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強(qiáng)了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學(xué)校德育工作的新途徑。注意加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，特別是班主任隊(duì)伍建設(shè)。每學(xué)期堅(jiān)持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學(xué)期1-2次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會;每學(xué)期1次家長會。多年來堅(jiān)持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實(shí)踐中互學(xué)互進(jìn)，共同提高，由于長期開展這項(xiàng)活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎(chǔ)教育司、中國教育報(bào)主辦的“班主任話細(xì)節(jié)”征文;對于一些初當(dāng)班主任的，學(xué)校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對“紅領(lǐng)巾廣播站”、墻報(bào)等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時(shí)，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。
2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進(jìn)“書香校園”進(jìn)程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個“時(shí)時(shí)受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站、少先隊(duì)活動室等。學(xué)校長期堅(jiān)持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時(shí)播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。
1、豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《茅山中心小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，堅(jiān)持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時(shí)深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2、加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊(duì)角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊(duì)活動、好人好事都有記錄。
3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有計(jì)劃，有措施，并比較及時(shí)地了解掌握有關(guān)情況，協(xié)助班主任做好個別學(xué)生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊(duì)活動，出一期“我與小康同成長”黑板報(bào)，學(xué)校還利用“小靈通”廣播站進(jìn)行了宣傳，真正做到了小康知識“進(jìn)課堂”。同時(shí)，少先隊(duì)組織隊(duì)員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊(duì)員把自己在校學(xué)習(xí)的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進(jìn)家庭”。通過開展普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實(shí)增強(qiáng)了教育工作的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感;學(xué)生也了解了小康，更體驗(yàn)感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。
1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅(jiān)持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)校活動，家長參與率達(dá)70%以上。同時(shí)，堅(jiān)持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運(yùn)、陽光校園”、“奧運(yùn)精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生及時(shí)了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生基本情況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的希望。希望家長和學(xué)校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
因?yàn)楣ぷ餍枰琠_年1月底至10月初，我在__支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行_委的工作思路和__支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行_委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增__萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64。1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增__萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。
結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份__支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意換現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味換現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對__農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎勵。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。
緊張與忙碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時(shí)而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。
在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“___，___。”我對這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前分工，我的主要任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述，使我認(rèn)識到一個稱職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后中，要努力做好本職，把自己的創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。
來到公司，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
砥礪奮進(jìn)，實(shí)干圖強(qiáng)。一轉(zhuǎn)眼，20__年已經(jīng)離去，回顧過去一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在各位同事的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，較好地完成了年度各項(xiàng)工作，切實(shí)保障了公司內(nèi)核管理業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化履職能力，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)一是確定權(quán)責(zé)，夯實(shí)公司法治機(jī)制。
為保障公司合法合規(guī)發(fā)展，初步完成公司法治機(jī)制建立。同時(shí)，制定權(quán)責(zé)清單，充分授權(quán)分責(zé)，保證業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是規(guī)章建制，保障業(yè)務(wù)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
制度是公司穩(wěn)健發(fā)展的核動力，確保各項(xiàng)制度合法合規(guī)，又符合企業(yè)實(shí)際，極大地保障了公司的各個環(huán)節(jié)都在有效的控制之內(nèi)，同時(shí)，很好地提高了業(yè)務(wù)效率。
三是解碼公司戰(zhàn)略，保證業(yè)務(wù)分解準(zhǔn)確。
嚴(yán)格按照公司戰(zhàn)略要求，進(jìn)行解碼分解。組織召開戰(zhàn)略分解專享會，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，嚴(yán)格分解各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)，并及時(shí)下達(dá)落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略分解有效，執(zhí)行高效。
四是狠抓國企改革，保證各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及會議要求，將國企改革重點(diǎn)任務(wù)按時(shí)、準(zhǔn)確布達(dá)，確保不遺漏、不拖延，對于未按時(shí)完成重點(diǎn)事項(xiàng)的予以專項(xiàng)督辦追蹤，確保任務(wù)有效達(dá)成。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論知識，不斷提高自身素質(zhì)
一是加強(qiáng)對現(xiàn)代企業(yè)管理的理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力；
二是努力實(shí)操，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力，為公司發(fā)展添磚加瓦。
三、正視自身存在問題及不足，并努力改正
經(jīng)過一年工作上的努力，也意識到了自身存在的短板及不足，一是工作積極性有待提高，不能時(shí)刻保持著積極主動的`工作意識。二是做事方法還有待創(chuàng)新和提升，以更好地服務(wù)公司及各部門。
四、展望未來，謀足發(fā)展
春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。在20__年中，我將盡全力提高自身業(yè)務(wù)能力，在履職履責(zé)中，全力以赴完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，嚴(yán)于律己，不辜負(fù)公司及領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望。
20__年我從學(xué)校畢業(yè)走向工作崗位，成為__公司建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問題的工作，由于法律工作是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，司法的實(shí)質(zhì)就是將法律理論運(yùn)用于具體的社會實(shí)踐，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強(qiáng)法學(xué)理論學(xué)習(xí)，才能為自己做好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、不斷學(xué)習(xí)提升自己
鑒于公司的企業(yè)性質(zhì)，平時(shí)涉及最多的就是《建筑法》、《招投標(biāo)法》和《合同法》，我利用工作之外的時(shí)間，更著重進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且靈活運(yùn)用在工作中。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會打交道；與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個人工作的成功和失敗。因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識，才能豐富自己的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展。在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)技能顯著提高，理論素養(yǎng)不斷提升，通過不懈努力，取得了公司、省公司多項(xiàng)榮譽(yù)。
二、理論與實(shí)踐結(jié)合
通過這幾年的工作實(shí)踐，我深深體會到企業(yè)中的每一個崗位都很重要，它就像一臺機(jī)器中的.每個螺絲，只有將每一個螺絲擰緊，這臺機(jī)器才能穩(wěn)定、快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的發(fā)展是每個崗位上的每個職工辛勤努力的結(jié)果，所以無論在什么時(shí)候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！?/p>
公司的發(fā)展與成長是我們的幸福，我們的提高要以公司成長為依托，我們的提高是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。我們更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的機(jī)遇。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性。公司是我們成長中的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增長我們的智慧，在工作中獲得技能與經(jīng)驗(yàn)。為公司的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)將近一年了。我曾無數(shù)次的為自己能成為公司的一員而感到幸運(yùn)，也曾為自己能為公司的建設(shè)盡一份薄力而感到愉快！我覺得，公司和職工是一個共生體，公司的成長，要依靠職工的努力來實(shí)現(xiàn)，每一位員工要帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的發(fā)展，自覺地把個人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，盡職盡責(zé)地做好本職工作。公司是個人才華施展的天地，是個人理想實(shí)現(xiàn)的平臺。人人努力工作，公司才能發(fā)展的好，個人才會有發(fā)展的空間和豐厚的回報(bào)。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們__部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在努力為__的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹各項(xiàng)制度
今年是我們__具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過20__年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們__真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。__部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對__傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。
二、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。
在安全防范方面，對__日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管。對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)。明確__的權(quán)限，不得擅自授權(quán)。對于__要求上報(bào)的可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào)。隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培訓(xùn)員工操作能力
今年是對__個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊(duì)，我會計(jì)出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的`時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗。時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。
四、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對__的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。
五、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。
回顧這一年來的工作，我在局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同事的支持和幫助下，很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗位的工作，為我局的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德
愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，在工作中，自己快速適應(yīng)安排的工作崗位，并認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動利用會計(jì)的優(yōu)勢和電腦特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)單位全體會議貫徹內(nèi)容，自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事。
三、做好出納等工作的承接，保證工作的順利進(jìn)行
做好出納及其他會計(jì)工作的承接，及時(shí)登時(shí)現(xiàn)金及銀行等明細(xì)賬，保證賬實(shí)、賬賬、賬表相符。并認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室報(bào)銷單據(jù)的相關(guān)會計(jì)制度，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，保證會計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。
四、重視日常財(cái)務(wù)收支管理工作
重視日常財(cái)務(wù)收支管理工作收支管理是一個單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，為加強(qiáng)收支管理，對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，并做好每月的預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的`形勢下，既保證辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高資金的使用效益，達(dá)到節(jié)支的目的。
五、加強(qiáng)配套費(fèi)核算的管理工作
套費(fèi)核算的管理，認(rèn)真的審核配套費(fèi)的撥款進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)申請過程中存在的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)發(fā)揮自己在電算會計(jì)方面的特長規(guī)范配套費(fèi)的電算化賬務(wù)處理及核算，更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù)。
六、做好年度預(yù)算及年終決算工作
預(yù)算及年結(jié)合我局的部門財(cái)政預(yù)算，根據(jù)我局的發(fā)展實(shí)際需要，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，完成了部門財(cái)政預(yù)算的編制工件。使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，確保了我局各項(xiàng)工作的順利完成。本年的年終決算主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計(jì)報(bào)表等。是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作。年終決算的數(shù)據(jù)是對我局這一年來收支活動的一個總結(jié)和評價(jià)，我們需要總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決算提供依據(jù)。
七、認(rèn)真做好會計(jì)檔案的整理和歸檔工作
對各類會計(jì)檔案進(jìn)行分門別類的的整理。將會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表、配套費(fèi)結(jié)報(bào)單費(fèi)等分別進(jìn)行了檔案打印、歸類、裝訂，并及時(shí)進(jìn)行了會計(jì)檔案系統(tǒng)的`錄入。
八、及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的報(bào)廢清理工作
根據(jù)關(guān)于固定資產(chǎn)清查的相關(guān)規(guī)定和使用年限，對局已經(jīng)申請報(bào)廢的各項(xiàng)固定資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)行卡片的報(bào)廢處理，并進(jìn)行賬務(wù)及固定資產(chǎn)明細(xì)賬的登記工作，確保國有資產(chǎn)的安全完整和有次使用。
九、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度
針對財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題和財(cái)政的新要求，對下一步“公務(wù)卡的使用和結(jié)報(bào)”制度作出了的規(guī)定，使我局的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
十、建立健全我局工會的財(cái)務(wù)制度及電算化的賬務(wù)處理
根據(jù)市總工會關(guān)于建立全市工會會計(jì)預(yù)審制度的通知，取消我局工會的手工賬，建立電子賬，并將工會發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)的進(jìn)行電子賬務(wù)處理。
十一、積極配合其他部門的相關(guān)工作
為配合我局跟建委成立的“配套費(fèi)清理工作小組”關(guān)于對我局配套費(fèi)進(jìn)行清理的需要。積極的跟國庫支付局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將我局管理的200多個配套項(xiàng)目，在最短的時(shí)間內(nèi)將各項(xiàng)資料打印出來并準(zhǔn)備好，為清理小組的工作開展作好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
總結(jié)這近一年來的工作，首先要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，讓我在融入我局的這個大家庭中，并在其中成長和進(jìn)步。我知道在一些方面還存在關(guān)不足，工作中還有待改進(jìn)。在新的一年中但我會將更加努力做好財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我局的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在各部門的密切配合和支持下，手術(shù)室按照年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。20__年全年共完成作業(yè)1722次，總結(jié)如下：
一、落實(shí)醫(yī)院制度，樹立團(tuán)隊(duì)精神
手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員積極支持醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以患者為中心、以質(zhì)量為中心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。
二、改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量
1、將護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)患者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榛颊呒覍?、醫(yī)療后勤設(shè)備人員服務(wù)。注意與醫(yī)生溝通，收集患者信息，以便更好地配合手術(shù)。
2、護(hù)理工作的本質(zhì)從外科治療的護(hù)理延伸到患者身心的整體護(hù)理，時(shí)刻為患者著想，主動為患者做心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)醫(yī)療制度，患者病情、手術(shù)結(jié)果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予討論。改善服務(wù)態(tài)度，滿足患者一切合理要求，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。
3、制定嚴(yán)格的部門規(guī)章制度和獎懲措施，出現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。針對工作中出現(xiàn)的問題，提出整改意見，全年無差錯事故。
4、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率100%。每月進(jìn)行一次空氣和物品的細(xì)菌培養(yǎng)，并測試使用中的紫外線燈的.照射強(qiáng)度。使用中的消毒劑每季度培養(yǎng)一次，隨時(shí)消毒劑濃度測試，督促手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≤0.5%
5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時(shí)補(bǔ)充，交接班時(shí)認(rèn)真核對，接到急救病人能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問題而耽誤搶救和治療的現(xiàn)象。
6、合理收費(fèi)，遇到有疑問及糾紛及時(shí)檢查處理，定期對科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。
7、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺次、核查護(hù)理記錄單、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作。
三、加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作，以病人為中心，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。
工作中注重護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對病人提出的意見和建議都能給予重視，及時(shí)解決。
20__年工作計(jì)劃
一、加強(qiáng)感染監(jiān)控管理。手術(shù)室的感染管理對手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作中認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，定期進(jìn)行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進(jìn)行監(jiān)測，嚴(yán)格劃分各個區(qū)域、無菌手術(shù)間和感染手術(shù)間。
二、安全管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、經(jīng)常注意病人臥位督促，定時(shí)觀察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。
3、各種藥品、器械應(yīng)定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充。
時(shí)光荏苒，20__年很快過去了，回首這一年內(nèi)心不禁感慨萬千。在這一年中與維修主管領(lǐng)導(dǎo)參與設(shè)備管理，設(shè)備預(yù)防性維護(hù)，為醫(yī)院設(shè)備維修和利用做出了較貢獻(xiàn)，以保障了醫(yī)院的日常服務(wù)。
一、提高認(rèn)識，認(rèn)真做好本職工作。
在這一年的時(shí)間里，我能遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，立足本職，做好維修工作。醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院重要部分，而維修是后勤工作的重要一環(huán)。一流的后勤服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的重要保障。因此，我以“服務(wù)臨床”為工作理念，盡職盡責(zé)地做好本職工作，從小事做起，切實(shí)為臨床服務(wù)。
二、虛心學(xué)習(xí)，熟悉醫(yī)院維修工作，及安全生產(chǎn)。
在這兩年時(shí)間里，我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的電器維修方面的知識和水暖維修方面的知識，順利考取了電工維修操作證，高配證，電梯操作證等，以及床頭呼叫鈴的維修。
在工作上，我能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，做好電工維修工作。對醫(yī)院使用的電燈，電子設(shè)備(非醫(yī)療專業(yè)設(shè)備)的情況進(jìn)行熟習(xí)，并研究如何維修。在維修時(shí)能做到認(rèn)真仔細(xì)，遇到現(xiàn)場解決不了問題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)映情況，妥善處理各種問題與設(shè)備的`維修。
三、防微杜漸，加強(qiáng)日常巡檢力度。
根據(jù)院部的要求，維修組每天都會進(jìn)行全院巡檢，了解臨床的饋情況，防微杜漸，做好各項(xiàng)維修工作，每周科內(nèi)學(xué)習(xí)，講解用電安全方面的文章以提高每一位職工的用電安全意識。在平日金工維修和電工維修期間，我能夠做到嚴(yán)格遵守操作流程，牢兼章制度，切實(shí)做到生產(chǎn)工作零事故，定期做好設(shè)備檢修和保養(yǎng)記錄，高低壓配電柜的日常巡檢記錄，針對天氣變化時(shí)，對太陽能、空氣能的加熱時(shí)間、景觀燈開啟時(shí)間及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到了節(jié)能的效果。天氣轉(zhuǎn)冷時(shí)，每天對太陽能、空氣能進(jìn)行兩次巡查，適當(dāng)調(diào)高太陽能、空氣能熱水的溫度，以保障病區(qū)的熱水供應(yīng)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
能取得以上好成果，是離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也離不開各主管科室的教導(dǎo)和培養(yǎng)，更離不開醫(yī)院優(yōu)良的環(huán)境。盡管在去的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視自己的缺點(diǎn)與不足，在接下去的工作中要不停地提高自己，虛心向身邊的老師付請教，將更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一個人在新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力打好下一個工作更新的局面。
時(shí)間如同頑皮的精靈，穿過我的身邊，消失在了遠(yuǎn)方，一年也隨之結(jié)束，工作中有領(lǐng)導(dǎo)知道，同事協(xié)助，銀行的任務(wù)順利完成。經(jīng)過了一年工作，現(xiàn)在簡短總結(jié)。
一、學(xué)以致用
大學(xué)期間我學(xué)的就是會計(jì)專業(yè)，等到畢業(yè)之后我也如愿的進(jìn)入到了我們銀行工作，對于銀行的工作我也都有一定的熟悉了解，因?yàn)橛羞^一定的專業(yè)底子，能夠在工作中很快上手，我經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)，從而進(jìn)入到了工作當(dāng)中，工作需要的是努力也需要堅(jiān)持，能夠快速的適應(yīng)工作還是把所學(xué)運(yùn)用到了實(shí)際的工作中，對我的.幫助非常大，也讓我有了更大的成長和發(fā)展，在工作時(shí)我不是考了完成工作，而是考慮如何高效的完成工作任務(wù)，學(xué)的知識沒有用到工作中，那等于白學(xué)了，既然有這方面的優(yōu)勢，就要完全發(fā)揮出來，讓自己能夠在最短的時(shí)間里面成長，雖然不是每次都能夠有效的完成工作但是這讓我比同一批人有了更大的優(yōu)勢，因?yàn)槲乙呀?jīng)把自己的知識通過工作融會貫通，成為自己的一部分而不是一個記憶。
想要把知識記下來很容易，但是要學(xué)會用卻比較難，只有靠自己努力才能夠完成，所有我從來都不會隨意的工作，都是有方向有目標(biāo)的去完成自己的工作。
二、謙遜平和
對待工作我謙遜平和，不管遇到什么事情我都會提醒自己要沉著穩(wěn)定，不要因?yàn)橐恍┎槐匾氖虑榈R自己的工作，只有好心態(tài)才能做好工作，才能走的更遠(yuǎn)，沒有人能夠考這暴脾氣做好事情的`，同樣對待同事我也都是謙遜平和，用友善的態(tài)度去贏得他們的尊重，力是相互的，你對別人友善，他人也會對你友善，這是不變的真理，這讓我在工作中遇到問題可以找同事幫忙解決讓我在公司過得非常不錯，可以完成自己的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自己的理想與愿望。
三、財(cái)務(wù)費(fèi)用核算
會計(jì)工作的重點(diǎn)就是要預(yù)算一個月，一年日常業(yè)務(wù)的營收和支出，管理好銀行一年的工作數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)銀行中的財(cái)務(wù)報(bào)表，把今年的情況上報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)層，對于這樣的工作需要的就是時(shí)刻牢記工作重心，保持工作的態(tài)度，不能有絲毫差錯，一旦出現(xiàn)問題，那將是非常嚴(yán)重的錯誤，給銀行帶來的損失是非?？植赖?，需要認(rèn)真小心，更好細(xì)心，對于這些數(shù)據(jù)憑證我都會經(jīng)過多番核對，同事彼此之間相互檢查，避免不必要的損失發(fā)生，一旦發(fā)生這就是我們的責(zé)任，需要我們承擔(dān)。
四、提升工作能力
想要做好工作就要提升自己的能力雖然我已經(jīng)在工作崗位上有了一些成績但是卻還不夠，還需要我繼續(xù)努力，每天的工作我都從不敢怠慢每天的努力也都時(shí)刻牢記這，我們銀行舉行的培訓(xùn)課程，提升自己的機(jī)會我一直都非常重視，因?yàn)楣饪砍岳媳臼遣粔虻?，還需要新的養(yǎng)分補(bǔ)充進(jìn)來讓我們有心的成長空間有新的發(fā)展變化。
工作有壓力，讓我不敢大意，工作催促人進(jìn)步，同樣時(shí)刻提醒人前進(jìn)，不管現(xiàn)在還是將來，我會繼續(xù)成長努力，做一個合格優(yōu)秀的會計(jì)。
20__年，根據(jù)公司發(fā)展要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展和部署本部門工作，主要任務(wù)、指標(biāo)得以按進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，工作取得顯著成效。試驗(yàn)室作為承擔(dān)混凝土公司技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量控制的職能部門，我們?nèi)w成員以嶄新面貌、積極的團(tuán)隊(duì)精神努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹公司質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、全年工作回顧
1.日常工作的開展和落實(shí)
20__年，我公司累計(jì)生產(chǎn)混凝土將近20萬方，試驗(yàn)室嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)場原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，混凝土取樣檢測，制作試件。試驗(yàn)室嚴(yán)格把好了原材料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān)，對不合格材料堅(jiān)決杜絕在廠門之外。我們堅(jiān)持“不接受不合格材料，不儲存不合格材料，不生產(chǎn)不合格材料”的“三不”原則，確保了產(chǎn)品出產(chǎn)合格率100%，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品95%以上的目標(biāo)。
2.成本控制
水泥和外加劑在整個混凝土原材料組成中占重要位置，也是價(jià)格最高的兩種材料，要做好成本控制首先就要從這兩種材料入手。我們在選擇這水泥和外加劑時(shí)，始終以保證產(chǎn)品質(zhì)量、性能穩(wěn)定可靠、成本可控性強(qiáng)為原則，綜合考慮最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品。通過嚴(yán)格的試驗(yàn)檢驗(yàn)程序后優(yōu)勝劣汰，將得出的數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)查閱，為公司領(lǐng)導(dǎo)在選擇供應(yīng)廠商提供了參考依據(jù)。
(1)外加劑。在外加劑選擇上從以適應(yīng)我司使用水泥特性的角度出發(fā)，在前期供應(yīng)的幾個外加劑樣品中精挑細(xì)選反復(fù)試驗(yàn)，堅(jiān)持在同等價(jià)格的情況下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量的情況下比價(jià)格的原則，選用外加劑。
(2)水泥。從公司經(jīng)營發(fā)展大局出發(fā)，膽大心細(xì)選用質(zhì)量穩(wěn)定性價(jià)比高的水泥，通過試驗(yàn)避免水泥坍損快、需水量大的現(xiàn)象。
(3)在配合比確定過程中，通過在試驗(yàn)中反復(fù)論證，不斷創(chuàng)新工藝優(yōu)化配方，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)約成本，為公司提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.人員培訓(xùn)
在做好配合在公司外送培訓(xùn)工作的同時(shí)，試驗(yàn)室每月定期組織內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全部通過考核，成績合格取得了試驗(yàn)員上崗資格證書。通過專業(yè)培訓(xùn)試驗(yàn)全體試驗(yàn)人員均能獨(dú)立開展與混凝土相關(guān)的各項(xiàng)常規(guī)檢測，日常培訓(xùn)工作也進(jìn)行得緊張有序并取得良好效果。
二、在工作中存在的問題
（1）在工作中，試驗(yàn)室在控制原材料質(zhì)量波動上有一些環(huán)節(jié)還比較薄弱，尤其是砂石、粉煤灰，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)都較大，且受到市場行情的影響，未能很好掌控。
（2）在地材驗(yàn)收控制中不能完全按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。受本地市場行情以及供應(yīng)商所限制，砂、石材料成為賣方主控市場，我質(zhì)量不穩(wěn)定。
（3）人員專業(yè)技術(shù)能參差不齊，試驗(yàn)室人員真正的專業(yè)人員較少，雖經(jīng)歷了實(shí)踐學(xué)習(xí)，但還是存在有部分人員專業(yè)業(yè)務(wù)知識掌握得不深不全，工作業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
(4)與各部門之溝通協(xié)調(diào)不到位。
三、20__工作目標(biāo)
（1）反復(fù)論證、不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)對配合比的驗(yàn)證與分析。在保證質(zhì)量的前提下，圍繞降低成本這一中心思想，優(yōu)化配方。
（2）以科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，加強(qiáng)和完善對我公司混凝土從原材料進(jìn)場開始直到后期養(yǎng)護(hù)的全過程監(jiān)控。保證用于工程的產(chǎn)品合格率達(dá)100%，優(yōu)良產(chǎn)品達(dá)到95%以上。
（3）加強(qiáng)試驗(yàn)室人員思想品德教育，重視責(zé)任心教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，全面提高試驗(yàn)室人員整體素質(zhì)。
四、20__具體工作措施
1.新的一年里，試驗(yàn)室將積極參與行業(yè)學(xué)術(shù)交流工作。充分利用各種信息渠道，了解和掌握國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)動態(tài)，搜集相關(guān)技術(shù)資料。同時(shí)積極組織優(yōu)勢技術(shù)力量，從實(shí)際出發(fā)，以本公司現(xiàn)有的原材料為基礎(chǔ)，通過拌制試配小樣，對新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行反復(fù)論證和試驗(yàn)。爭取為生產(chǎn)線提供更經(jīng)濟(jì)、更優(yōu)質(zhì)、更先進(jìn)的`配合比。
2.繼續(xù)堅(jiān)持“不接受不合格材料，不儲存不合格材料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”的“三不”原則。制定更完善，更嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格控制各種原材料質(zhì)量。對進(jìn)場材料按規(guī)范要求及時(shí)進(jìn)行檢測，做到無漏檢、錯檢。保證用于生產(chǎn)的材料合格率達(dá)到100%，不合格的.材料堅(jiān)決拒絕進(jìn)入公司料場。同時(shí)，積極與材料部溝通和協(xié)調(diào)，尤其做好對連續(xù)生產(chǎn)的大方量混凝土的原材料的準(zhǔn)備和儲備計(jì)劃工作。加強(qiáng)與材料供應(yīng)商的溝通工作，力爭讓原材料在進(jìn)場前便處于監(jiān)控中。
3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，做好各部門的技術(shù)指導(dǎo)工作。
(1)在20__年里試驗(yàn)室將繼續(xù)以人才培訓(xùn)為重點(diǎn)工作之一，不斷強(qiáng)化培訓(xùn)手段和機(jī)制建設(shè)，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃。做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作，對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報(bào)提拔和獎勵。同時(shí)深入開展“繼續(xù)教育工作”鼓勵大家充分利用工作間隙加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力建立起學(xué)習(xí)型工作環(huán)境。
(2)以機(jī)操室為重點(diǎn)，加大對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控力度。試驗(yàn)室準(zhǔn)備不定期的對各部門人員進(jìn)行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，提高混凝土基礎(chǔ)理論知識。例如給機(jī)操員和司機(jī)講解和易性、坍落度、砂率等性能指標(biāo)的概念，以及各項(xiàng)指標(biāo)在施工和混凝土強(qiáng)度的形成中起到的重要作用。讓其在生產(chǎn)過程中能有意識的去主動控制、調(diào)試設(shè)備，使生產(chǎn)出的混凝土符合施工要求和質(zhì)量要求。
（3）對材料部說明砂石水泥等原材料的常規(guī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及對有疑問的材料的處理原則，進(jìn)一步加強(qiáng)與材料部的溝通交流。
4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步建立健全內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度。在新的一年里試驗(yàn)室將進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，管理工作制度細(xì)化到崗位，細(xì)化到工作流程，落實(shí)責(zé)任到人，獎懲分明，切實(shí)做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督的“四凡制度”。根據(jù)公司特殊生產(chǎn)情況實(shí)行的倒班工作制度，制定具體工作流程，前一工作班組要對后一工作班所交接的工作負(fù)責(zé)，后一工作班組監(jiān)督前一工作班組的完成，一環(huán)扣一環(huán)互相制約，切實(shí)做到督促各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。
以上計(jì)劃請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和支持，本部門將盡力貫徹公司20__年度目標(biāo)及任務(wù)，發(fā)動部門全體人員共同努力，使公司質(zhì)量指標(biāo)、效益指標(biāo)、安全指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。
一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、思想方面
1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請書，從而激勵了職工的上進(jìn)心，使車間全體職工形成了一個人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面
__年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將__年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑情況。
5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間__年無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除；堅(jiān)持制止各種違行為；堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工們的安全意識。
7、堅(jiān)持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會，堅(jiān)持每周二的`設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。
8、公司與車間簽訂全年安全責(zé)任書，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書，公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。
10、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。
11、在夏忙之際，由于煉焦車間職工90%都屬于農(nóng)民，家中種地也比較多，遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙，為了確保職工上班安全，車間將公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢寫為一封信發(fā)送至每位家屬，主要目的是讓每個職工家屬為了家人的安全健康，減少家中的工作負(fù)擔(dān)，要求每位職工家屬認(rèn)可后進(jìn)行簽名，確保每位職工高高興興上班、平平安安回家，
12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識。
13、認(rèn)真吸取了“18”事故，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會到了違作業(yè)給家庭、給公司帶了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。
14、20__年，公司面對市場金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力于節(jié)能減耗降控成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。并從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低。
15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。
7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點(diǎn)做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報(bào)工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
光陰似箭，一年來會計(jì)二組一直堅(jiān)信：一份耕壇一份收獲。盡管工作中凸現(xiàn)出很多困難，但是我們同心通力，克服重重困難，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就今年的工作做以下匯報(bào)。
一、思想方面的工作
加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)和思想素質(zhì)的提升，維護(hù)省店的形象。
會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)是經(jīng)濟(jì)管理和會計(jì)工作的基本環(huán)節(jié)，是會計(jì)信息質(zhì)量的根本保障，它直接關(guān)系到省店政策的貫徹執(zhí)行，也關(guān)系到各種會計(jì)行為的規(guī)范。
一個高素質(zhì)的會計(jì)人員必須具備德、能、勤、公、廉、儉六個方面的素質(zhì)。一方面，要及時(shí)了解并熟悉國家制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)、方針、政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和遵守經(jīng)濟(jì)法、會計(jì)法、證券法、稅法、審計(jì)法等相關(guān)法律制度，強(qiáng)化法律意識，提高自身修養(yǎng)。另一方面，還應(yīng)掌握時(shí)事政策知識、財(cái)政稅務(wù)知識、企業(yè)管理知識、電腦操作知識等相關(guān)知識。高素質(zhì)的會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具有實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、行為端莊、生活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，艱苦樸素、大公無私的作風(fēng)，平易近人、以誠待人的作風(fēng)。
會計(jì)人員必須遵守《會計(jì)法》所規(guī)定的各項(xiàng)制度，這是強(qiáng)制的、無條件的，我們應(yīng)自覺履行會計(jì)職業(yè)道德原則。會計(jì)人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，提高對現(xiàn)代會計(jì)的認(rèn)識，而且要自覺反省自己，以正確的會計(jì)職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝錯誤的會計(jì)職業(yè)道德觀念。一個好的會計(jì)職業(yè)道德行為反復(fù)地進(jìn)行就能形成在會計(jì)管理工作中習(xí)慣性的`行為方式，也就形成了良好的會計(jì)職業(yè)道德品質(zhì)。
二、日常業(yè)務(wù)方面的工作
（一）按照省店崗位職責(zé)要求，按時(shí)完成會計(jì)核算、監(jiān)督等相關(guān)工作。
①按照《會計(jì)法》和《企業(yè)會計(jì)制度》的要求，進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)的日常核算。從審核原始憑證、會計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)會計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
②正確計(jì)算各項(xiàng)稅款并及時(shí)、足額地繳納稅款，向稅務(wù)代理咨詢，做好稅務(wù)籌劃，盡量減輕稅務(wù)負(fù)擔(dān)并降低風(fēng)險(xiǎn)，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
③配合事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評估工作，同時(shí)做好報(bào)廢商品稅局審批，和稅務(wù)代理一起審核各項(xiàng)費(fèi)用憑證，咨詢有關(guān)政策，按時(shí)完成所得稅匯算清繳工作。按照稅局的統(tǒng)一部署和要求，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會所得稅匯算清繳政策和要求。
④對成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、核算和控制，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)管職能。本年度以來，財(cái)務(wù)部加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，對發(fā)票、單據(jù)做到及時(shí)檢查核對，保證帳實(shí)相符，有問題的及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)解決，加強(qiáng)經(jīng)營核算意識，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能。
（二）認(rèn)真做好日常會計(jì)核算工作，繼續(xù)強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督預(yù)警職能。
我們在認(rèn)真做好二級獨(dú)立機(jī)構(gòu)會計(jì)核算工作的同時(shí)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督預(yù)警職能。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)、紀(jì)律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。從做好日常會計(jì)核算工作入手，對轉(zhuǎn)來的報(bào)銷單據(jù)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)或不合法的票據(jù)及時(shí)、耐心地向經(jīng)辦人解釋說明，并按要求更換；對不合理開支嚴(yán)格把關(guān)，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，研究解決辦法，堵塞開支漏洞。
（三）加強(qiáng)部門內(nèi)部管理；
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省店總經(jīng)理室確定的總體要求，提高財(cái)務(wù)工作效率，確保總經(jīng)理室下達(dá)的年度工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成。各崗位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家制定的各項(xiàng)法律法規(guī)、省店的規(guī)章制度。并嚴(yán)格按照《員工手冊》的要求，認(rèn)真履行各崗職責(zé)。同時(shí)，將年度工作目標(biāo)任務(wù)分解到崗，落實(shí)到人。每月終了，嚴(yán)格按照績效考核辦法考評每位員工，從而加強(qiáng)了制度化管理，調(diào)動了員工的積極性和主動性。會計(jì)二組能不折不扣地按照各項(xiàng)規(guī)章制度約束自己，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
三、20__年的工作展望
（一）強(qiáng)化思想素質(zhì)，提高政治覺悟；把思想覺悟融入工作中，加快工作效率，為核心管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)，為省店更快更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）加強(qiáng)對一些深層次業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。為此，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的人員信息溝通，做到信息對稱；多向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，多和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通。
（三）改進(jìn)報(bào)銷審批流程，理順工作程序，提高工作效率，保證財(cái)務(wù)票據(jù)的合規(guī)性。建議盡快改進(jìn)信息系統(tǒng)，提供財(cái)務(wù)核算所必需的數(shù)據(jù)，保證財(cái)務(wù)核算順利進(jìn)行。
（四）加強(qiáng)理論知識與實(shí)際業(yè)務(wù)的聯(lián)系。古人云：“三人行，必有我?guī)煛保撔南蚱渌M學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，本著“吸取精華，去其糟粕”的原則。
（五）摒棄懶惰的思想，提高工作的積極性。隨著工作的深入和工作的重復(fù)，難免會有惰性思想，要防范于未然。
我國的會計(jì)制度正逐步與國際接軌，每年都會有新的準(zhǔn)則推出，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)省店新形勢下對財(cái)務(wù)人員的要求，我們不能再感嘆“書到用時(shí)方恨少了”，到那時(shí)被動的只能是自己，因?yàn)闄C(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人的。進(jìn)一步端正工作態(tài)度，從小事做起，事無巨細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量減少和避免工作上的失誤，克服工作中的急躁情緒，以平和的心態(tài)對待工作，團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在和諧向上的氛圍中把工作做的更好。為省店明天更快更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
即將過去的20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及財(cái)務(wù)人員的大力支持下，完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了工作職能，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，由于財(cái)會工作繁鎖事，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下
一、完成的主要工作
1、協(xié)助會計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，完成往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
3、根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，設(shè)置現(xiàn)金銀行日記賬。做好日清月結(jié)，帳款相符，準(zhǔn)確無誤，超限額的現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，審核憑證如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與會計(jì)溝通，根據(jù)收付款憑證登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
5、按照公司相關(guān)規(guī)定，妥善保管現(xiàn)金，支付憑證，有價(jià)單證，印章，保險(xiǎn)柜鑰匙等。
6、對各類會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔，協(xié)助辦公室處理日常工作。
7、協(xié)助會計(jì)算賬，支付項(xiàng)目部工程款款。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事
2、積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
三、存在的不足
盡管我圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、今后我會努力學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
四、嚴(yán)格履行會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我。
2、善于總結(jié)提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，建立健全良好的工作機(jī)制。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們一個發(fā)展的空間，對于公司未來的發(fā)展我持于最大的信心樂觀態(tài)度，對工作中的不足我虛心接受批評，總結(jié)工作中的不足，加強(qiáng)技術(shù)和溝通能力的培養(yǎng)我會盡自己最大的努力為公司進(jìn)一份微薄的力量。
走過20__，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待下來的.其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回憶總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。
為做好本身工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注意以身作則，以誠待人。一是愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)：銷售部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)講提高：經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我在工作上取得肯定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在業(yè)務(wù)上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作;堅(jiān)持做到不利于企業(yè)形象的事不做，不利于企業(yè)形象的話不說，積極維護(hù)企業(yè)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好效勞工作。
工作中，我們注意把握根本，努力提高效勞水平。銷售部人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到怎樣的困難，我們都能積極協(xié)作做好工作，同事們的心都往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多少，只盼望把工作圓滿完成。
二、工作中的`缺乏與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了肯定的成績，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好形象。
(三)當(dāng)好助手。
對各項(xiàng)決策和消失的問題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
以上是我個人工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作力量，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，為了單位的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。明天總是布滿著盼望，我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同我們的企業(yè)一起成長，共同奮斗，肯定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人抱負(fù)!
本人20__年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實(shí)際，我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對20__年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動會、__年中期工作會議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理
1、在20__年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20__年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑置設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司20__年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20__年的實(shí)際及20__年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在__年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在20__年至20__年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購置、入庫登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時(shí)審核配置及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑置資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處置閑置資產(chǎn)。
4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。
三、存在的問題
1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。
四、20__年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑置資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
20__年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
今年本人能夠結(jié)合工作實(shí)際，始終堅(jiān)持政治理論和平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作
一是嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，做好會計(jì)基礎(chǔ)性工作。及時(shí)做好總賬、明細(xì)賬，保證賬實(shí)、賬賬、賬表相符；認(rèn)真審核原始憑證，準(zhǔn)確核算上交各項(xiàng)稅費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行電算化賬務(wù)處理及核算規(guī)定，做好會計(jì)檔案的整理和歸檔工作，保證會計(jì)憑證規(guī)范、手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。
二是重視日常財(cái)務(wù)收支管理工作。加強(qiáng)收支管理，對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，做好每月的預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況，做好資金撥付工作，保證單位正常業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支順利地開展；按規(guī)定時(shí)間和要求做好每月社保資金、工資、三公經(jīng)費(fèi)及各項(xiàng)獎金、補(bǔ)貼的審核和上報(bào)工作。
三是做好年度預(yù)算工作。按照“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，完成了單位財(cái)政預(yù)算的編制工作。使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，確保了單位各項(xiàng)工作的順利完成。
四是做好年終決算工作。本年的.年終決算主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計(jì)報(bào)表等，年終決算的數(shù)據(jù)是對我辦公室這一年來收支活動的一個總結(jié)和評價(jià)，需要總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決算提供依據(jù)。
五是統(tǒng)籌兼顧，完成其他各項(xiàng)工作。順利完成工資調(diào)整、工資年審和各項(xiàng)人員信息上報(bào)工作，及時(shí)配合完成黨支部黨費(fèi)收繳、黨風(fēng)廉政建設(shè)等各項(xiàng)工作；配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室收、發(fā)文記錄和檔案的整理和歸檔，黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)、群眾路線教育活動、綜合治理等各項(xiàng)工作。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
三、改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政各項(xiàng)政策學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在日常工作中，能夠認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格履行會計(jì)準(zhǔn)則，厲行節(jié)約、及時(shí)記賬，對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正；努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷筑牢反腐拒變的思想防線。
四、工作中存在的不足和今后的打算
近一年來在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，本人業(yè)務(wù)工作水平有了一定提高，但也使我認(rèn)識到自己的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)對和處理復(fù)雜事務(wù)的能力還有待進(jìn)一步提高，會計(jì)業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，對相關(guān)財(cái)務(wù)制度和規(guī)范學(xué)習(xí)還不夠全面、深入，部分財(cái)務(wù)問題還不能獨(dú)立解決，不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策；對產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策了解不深、學(xué)習(xí)不夠，對企業(yè)項(xiàng)目情況需要進(jìn)一步深入了解。在今后的工作中自己要注重加強(qiáng)政治理論和會計(jì)知識、產(chǎn)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不斷提高個人的素質(zhì)和能力，進(jìn)一步履行好崗位職責(zé)，鼓足干勁，自加壓力，始終保持飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，努力爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。
安保是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性而且非常榮耀的工作，作為一名安保人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全，旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。安保員的責(zé)任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名安保人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就本人20__年在公司工作總結(jié)如下：
一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)
作為公司的一名安保人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對待自己所做的.工作。
二、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)
遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。
三、正確樹立服務(wù)意識
目前，社會上部分人對安保從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為安保員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平
要想做好安保工作，必須了解掌握安保工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好安保工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)安保工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉安保工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
五、注重實(shí)效，提高安全意識
在工作之余，部門還給我們進(jìn)行了安保員崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)與掌握，做到熟練的運(yùn)用到工作中去，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負(fù)面影響。
在工作之余，部門還給我們進(jìn)行了安保員的體能訓(xùn)練，隊(duì)列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
在以后的工作中，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
1、20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。
另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
1、20__年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年，行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
1、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的`工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議
兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的`工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
2、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！
一、會計(jì)的工作方面
在這一年的工作中，我在工作的責(zé)任上嚴(yán)格的要求自己，在工作中認(rèn)真遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極的改進(jìn)自身的工作方式，認(rèn)真配合財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和各部門管理，積極的提高自身能力的實(shí)用性！
在工作中，我認(rèn)真處理好每月的財(cái)務(wù)記賬、核算并結(jié)賬，在工作完成后及時(shí)按照公司要求仔細(xì)歸檔處理。并且認(rèn)真做好每天的日記賬，保證每筆業(yè)務(wù)的收支情況都有跡可循。
此外，在工作中我積極的與其他部門管理交流和請教，認(rèn)真分析公司業(yè)務(wù)，尤其是在公司的采購方面，更是與采購部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的協(xié)調(diào)，制定好詳細(xì)的采購計(jì)劃。
二、自我的強(qiáng)化
作為財(cái)務(wù)，我們除了在工作中保持自身的嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)，同樣也需要不斷的更新并充實(shí)自己，為此，在工作方面我總是積極的為自己尋找進(jìn)步的機(jī)會。
在工作的思想上：我深知會計(jì)是一份需要嚴(yán)謹(jǐn)且冷靜的工作。為此，在思想上我一直都的在進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)整，維持自身冷靜的頭腦和積極上進(jìn)的工作心態(tài)。
在工作的業(yè)務(wù)上：我更是抓緊機(jī)會為自己充電提升。除了在工作內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)們請教、學(xué)習(xí)，我還利用網(wǎng)絡(luò)和書籍，提升自己在會計(jì)方面的業(yè)務(wù)能力，并學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和稅務(wù)方面的法律法規(guī)，在合法的情況下，積極的改進(jìn)自己，為公司更好的.計(jì)劃資金的`運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、自我的不足
當(dāng)然，對一年工作的反思也讓我暴露了自身許多的不足。其中，尤其是自身工作較為散漫這點(diǎn)讓我頭痛！在工作和自我提升上，我總是沒有自己的計(jì)劃，總是想到什么就做什么。這樣的情況導(dǎo)致了我工作和學(xué)習(xí)上事物的堆積，不利于自身的成長和資源的有效分配。這是很不好的“自絆”行為。
為此，在下一年的工作中，我首先要對自己做好工作和學(xué)習(xí)的自我計(jì)劃，并定時(shí)總結(jié)自己，認(rèn)識自己的不足，積極有規(guī)律的去提升自己，發(fā)展自己，讓自己能將工作完成的更加出色！
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間20__年過去了。回顧過去的一年，雖然因?yàn)橐恍┨厥獾脑?，我離開了工作崗位一段時(shí)間，但是在工作的期間，我仍然按照公司的工作精神和工作部署，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真努力工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我將自己的工作情況加以總結(jié)，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在以后的工作中克服不足。
一、相關(guān)材料的整理及上報(bào)
在一年的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和同事們合作完成了一些會計(jì)的基本工作：我結(jié)合日常費(fèi)用，對公司的費(fèi)用計(jì)劃加以總結(jié)，協(xié)同同事完成了編制中心年度費(fèi)用計(jì)劃表的工作；我協(xié)助綜合部門對中心人員員工每月的工資情況進(jìn)行審核，完成工資表編制工作以及發(fā)放審批；另外，我督促并協(xié)同相關(guān)人員完成了每月的銀行調(diào)節(jié)表并及時(shí)進(jìn)行了查證以及處理。此外，我每月都按時(shí)匯繳職工社保、公積金、個稅的上報(bào)。
二、資料及資產(chǎn)的管理
在20__年，我們進(jìn)行了會計(jì)憑證的裝訂和整理工作，保管好每月的自制憑證并進(jìn)行了歸檔處理，完整保留各項(xiàng)資料記錄檔案，對其進(jìn)行統(tǒng)一管理。除此之外，我定期核對固定資產(chǎn)的賬目，配合固定資產(chǎn)專管員做好資產(chǎn)的管理工作。
三、協(xié)調(diào)與溝通
作為一名費(fèi)用會計(jì)，我們與各部門的交叉工作比較多，我盡自己最大能力進(jìn)行溝通，以求能夠協(xié)調(diào)工作，與各部門及時(shí)溝通，完成了各項(xiàng)費(fèi)用的核算工作。在上下級之間，我也耐心溝通，將存在的問題及時(shí)向部長匯報(bào)，使先關(guān)手續(xù)能夠符合會計(jì)工作的規(guī)范，努力做到上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)會計(jì)業(yè)務(wù)工作。
四、費(fèi)用的核算及報(bào)銷
費(fèi)用的核算和報(bào)銷是最繁瑣的一項(xiàng)工作。在20__年，我和同事們對各部門的費(fèi)用使用情況進(jìn)行審核，并且負(fù)責(zé)中心應(yīng)收應(yīng)付往來賬的核算及結(jié)算工作。
在報(bào)銷方面，我們嚴(yán)格按照公司內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，在預(yù)算范圍內(nèi)嚴(yán)格掌控費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約費(fèi)用，控制每一筆報(bào)銷費(fèi)用都是有效并且合乎制度。此外，我認(rèn)真審核費(fèi)用單據(jù)，要求需要報(bào)銷的項(xiàng)目手續(xù)齊全并且反映明確。
在20__年的工作中，我充分意識到自己的角色及作用，努力地做好一個執(zhí)行者的工作。對于上級安排的工作，我認(rèn)真地對待，在工作中遇到問題及時(shí)反饋，做到上傳下達(dá)、上行下效；對于自己的本職工作，我嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不放松一點(diǎn)，確保每一項(xiàng)會計(jì)工作以及有關(guān)資料的真實(shí)性，提高會計(jì)工作質(zhì)量。
當(dāng)然，在過去的一年中，我的工作也有很多需要改進(jìn)的地方，我會對自己做出計(jì)劃并實(shí)行，完善接下來的工作。首先，有很多會計(jì)方面的知識需要我去學(xué)習(xí)了解，在接下來的時(shí)間里，我會努力學(xué)習(xí)，希望能夠?qū)W以致用，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在工作中有不懂的問題及時(shí)詢問或反饋給前輩或者領(lǐng)導(dǎo)，為自己的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
20__年的工作任務(wù)圓滿結(jié)束，我在工作中學(xué)到很多，也對自己有了更高的要求。在未來的時(shí)間中我會結(jié)合自身情況，反思不足，努力做到更好。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間又過去了我來到醫(yī)院工作已有一年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。
一、政治思想方面：
堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)方面：
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的`朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強(qiáng)法律意識
認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。
在這一年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出 護(hù)理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
緊張忙碌的一年即將結(jié)束了，總結(jié)這一年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我在本工作崗位上取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處。本著正視當(dāng)下、展望明天、總結(jié)成績、剖析不足的`思想，對本人今年的工作加以總結(jié)。
一、資金方面
作為一個企業(yè)，資金的安全及管理是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，每月月末會與出納人員及時(shí)、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進(jìn)行對賬、盤點(diǎn)，并做資金對賬表存檔。保證了各項(xiàng)資金帳帳相符、帳實(shí)相符，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二、供應(yīng)鏈方面
作為一個總賬會計(jì)，我要負(fù)責(zé)每天采購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應(yīng)鏈的對賬、關(guān)帳結(jié)賬工作。在這一年里，我能堅(jiān)持每天生成相關(guān)發(fā)票、月底做庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并參與盤點(diǎn)、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點(diǎn)報(bào)告，為公司商品管理工作盡到了一個作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)。
三、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)方面
我堅(jiān)持每天把出納傳遞的收、付款單據(jù)在當(dāng)天入賬，及時(shí)核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款；及時(shí)處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員OA郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的.調(diào)整入賬；改變了以前因入賬不及時(shí)，給商務(wù)方面在對客戶和供應(yīng)商款項(xiàng)管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后、帳期影響。在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。每月底及時(shí)進(jìn)行了關(guān)、結(jié)賬工作，仔細(xì)調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況，從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單。
四、總賬賬務(wù)方面
我堅(jiān)持每天及時(shí)從出納處取得各項(xiàng)單據(jù)，及時(shí)分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核算項(xiàng)目對應(yīng)無誤；并增加了原來未做現(xiàn)金流量項(xiàng)目；在月末及時(shí)進(jìn)行賬目核對，保證資金、備用金項(xiàng)目、應(yīng)收和應(yīng)付項(xiàng)目帳帳相符，通過每月對應(yīng)收預(yù)收、應(yīng)付預(yù)付項(xiàng)目的數(shù)據(jù)的對比，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)付款的重復(fù)項(xiàng)，保證了資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目數(shù)據(jù)的真實(shí)合理，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)；及時(shí)處理財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)OA郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)清理的工作。
五、其他會計(jì)事項(xiàng)
我能按照財(cái)務(wù)部規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)要求，處理相關(guān)財(cái)務(wù)事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務(wù)；對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關(guān)事項(xiàng)，能積極配合并釋疑；遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播。每月對公司購入的各項(xiàng)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入賬、建立卡片，月底對資產(chǎn)項(xiàng)目核對關(guān)結(jié)賬。
轉(zhuǎn)眼，送走了20__年，迎來了20__年，過去的一年里，財(cái)務(wù)部人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔(dān)子重了，壓力大了，在領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開展完成了各項(xiàng)工作，下面，我就20__年度各方面的`工作情況作簡單的總結(jié)和匯報(bào)。
一、執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
通過對財(cái)務(wù)管理細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節(jié)中，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
二、認(rèn)真落實(shí)固定資產(chǎn)錄入。
依照檢查標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、認(rèn)真、客觀公正地對各處室徹底地進(jìn)行了清查，在資產(chǎn)清查中存在的問題，及時(shí)向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋;以物對賬、以賬查物，查清資產(chǎn)來源、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度，做到見物就點(diǎn)，是賬就清，不重不漏，對有賬無物、有物無賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類。
三、協(xié)助配合外審工作。
為了更好的與部門溝通，在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合領(lǐng)導(dǎo)順利完成了20__年的工作，為隨后20__年審做好了鋪墊。為了配合__部門的錄入費(fèi)用，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制會計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫(yī)院的盈虧，為醫(yī)院完成年度計(jì)劃提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)對日常工作內(nèi)容的管理。
1、圓滿完成20__年度財(cái)務(wù)決算工作，實(shí)施報(bào)表年報(bào)的審計(jì)。
2、完成20__年度醫(yī)院所得稅的`匯繳工作。
3、順利實(shí)施了20__年會計(jì)賬目的初始化工作，并保質(zhì)保量的完成20__年度正常的會計(jì)核算和稅務(wù)申報(bào)工作。
4、根據(jù)醫(yī)院管理要求，進(jìn)行成本測算，并編報(bào)相關(guān)報(bào)表及分析材料。
5、按時(shí)并準(zhǔn)確填報(bào)各類對外統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。
6、積極辦理其他各項(xiàng)涉稅事務(wù)。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作內(nèi)容安全性的管理。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)了會計(jì)基礎(chǔ)工作的建設(shè)力。
一年來，在區(qū)教育局和上級財(cái)政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教職員工的力支持下，學(xué)校財(cái)務(wù)工作緊緊圍繞為教育教學(xué)服務(wù)這個中心，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)，不斷更新理財(cái)觀念，認(rèn)真履行《會計(jì)法》等法律、法規(guī)，積極組織收入，努力改善辦學(xué)條件，為教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了有力的資金保障。
一、強(qiáng)化預(yù)算，合理安排資金
部門預(yù)算是學(xué)校完成各項(xiàng)事業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，對做好學(xué)校的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，年初，依據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展，既要總結(jié)、分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，排查過去在預(yù)算執(zhí)行中的不足、又要客觀分析本年度國家有關(guān)財(cái)政政策對部門預(yù)算的影響、還要廣泛征求各職能部門的意見，并多次向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有政策范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道籌措資金，本著一保吃飯、二保運(yùn)轉(zhuǎn)、三視財(cái)力求發(fā)展的原則，堅(jiān)決杜絕無預(yù)算、超預(yù)算安排經(jīng)費(fèi)，使預(yù)算更加切合實(shí)際，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。
二、強(qiáng)化日常經(jīng)費(fèi)支出管理
支出管理是學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)支出管理，既是緩解資金供給矛盾，也是開源節(jié)流的重要體現(xiàn)，更梳徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)的舉措。為了加強(qiáng)這一管理，一方面，建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作有法可依，有章可循;另一方面，對日常開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理。通過認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，效果非常顯著，極地提高資金的使用效益。
三、強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理
學(xué)校固定資產(chǎn)是開展教育教學(xué)工作及其它活動的重要物質(zhì)條件。過去在管理中，很多人不重視，存在著重錢輕物，重買輕管的思想。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，學(xué)校出臺了《江都區(qū)樊川中學(xué)固定資產(chǎn)管理辦法》，建立了教育資產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺。每學(xué)年初與班主任簽訂公物使用管理責(zé)任狀，學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行逐一檢查核對，對使用或保管不善造成公物損壞或丟失的班級和當(dāng)事人除按價(jià)賠償外，還結(jié)合班主任考核條例實(shí)行細(xì)化量分。今年暑期，學(xué)?？倓?wù)部門還對固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查復(fù)核，盤活了部分閑置資產(chǎn)，提高了固定資產(chǎn)的使用效率，使偌的學(xué)校、眾多的財(cái)產(chǎn)、校舍、課桌椅、儀器等分管到人，責(zé)任到人，做到家當(dāng)家，人人盡心保管。
四、強(qiáng)化年終決算
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的.工作，結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬、記入新帳和編制財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)務(wù)報(bào)告是映一年來學(xué)校財(cái)務(wù)狀況的書面文件，財(cái)務(wù)報(bào)告包括會計(jì)報(bào)表及其說明，它是財(cái)政、主管部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)校年度預(yù)算執(zhí)行情況和資產(chǎn)結(jié)存分布情況的`重要資料，也是編制下年度部門預(yù)算的基礎(chǔ)。同時(shí)，還要針對會計(jì)報(bào)表撰寫出詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揭示問題，以便今后改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平。
總之，20__年，在財(cái)務(wù)管理上做了量卓有成效的工作，新的一年，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為提高教育投資的效益以促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)水平再上新臺階，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。