總結(jié)是對做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。從而總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓，提高工作效率和工作熟練程度。下面是小編為大家整理的萬能個人年終工作總結(jié)，希望對您有所幫助!
通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。
在這一年里我認真學習領(lǐng)會了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
20__年上半年，我局結(jié)合實際工作，按照年初的工作部署和安排，組織骨干人員成立專門工作機構(gòu)，制定了工作方案，與工作實施辦法。截止20__年5月份，透過開展扎實有效的工作，我局相關(guān)職責區(qū)的雙創(chuàng)工作取得了階段性的成果，得到了顯著的成果?，F(xiàn)將上半年雙創(chuàng)工作總結(jié)匯報如下：
一、工作狀況
（一）強化宣傳，提高認識，增進了干部職工雙創(chuàng)工作的用心性、主動性和自覺性
雙創(chuàng)工作量大面廣，是各單位、全社會所有人都需共同參與的一項長期的艱巨的十分重要的工作任務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生好壞程度是一個地區(qū)、一個民族、一個國家禮貌點的標志。所以雙創(chuàng)的宣傳工作尤為重要，且務(wù)必一貫到底。為此，縣民政局在宣傳上：一是利用各種會議形式進行宣傳，宣傳其好處、形勢、要求、先進事例等；二是開展有益活動進行宣傳，5月份在單位內(nèi)部開展了“我為雙創(chuàng)出分力”的演講比賽，提升了干部職工的工作理念和雙創(chuàng)工作勁頭；三是利用身邊的人和事現(xiàn)身說教宣傳，雙創(chuàng)工作一部分任務(wù)是打掃衛(wèi)生，但是總有人怕臟怕累干不好，這些人雖少但卻影響大多數(shù)。為此，針對這種現(xiàn)象就及時組織大家分析、討論、解剖其根源，認識其危害，從思想深處解決問題。基本到達了認識水平提高的目的。
（二）成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導，為雙創(chuàng)工作的順利開展帶給了組織保證
在此項工作中，縣民政局建立了雙創(chuàng)工作“一把手”負總責，主管領(lǐng)導親自抓，其他領(lǐng)導分工抓，所有人員齊參與的工作機制。成立了長武縣民政局雙創(chuàng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責其日常工作事務(wù)和活動的順利開展。
（三）明確任務(wù)，落實職責，為雙創(chuàng)工作任務(wù)的圓滿完成帶給了力量保障
在局內(nèi)，我們按院內(nèi)、院外，辦公各樓層及救災樓，每一天都有衛(wèi)生值日人員；每周五分7組群眾大掃除1次。在局外，我們作為去牽頭單位負責服務(wù)街，首先將任務(wù)劃分到各職責單位，周五的全縣雙創(chuàng)活動我們做到通知各職責單位、檢查打掃質(zhì)量、進行簽到考核、理解縣雙創(chuàng)辦檢查登記。在管理上做文章，保證了雙創(chuàng)工作扎實有效的開展。
（四）加大投資，改善環(huán)境，為雙創(chuàng)工作達標和人文環(huán)境的改善做出應有的努力
5月份，縣民政局添置籃球桿1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，準備新建的局機關(guān)文化活動室將在6月底前建成，投入使用。
（五）嚴格考核，獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核激勵機制作用，確保雙創(chuàng)工作順利開展
縣民政局制定了局機關(guān)雙創(chuàng)工作考核辦法，成立了檢查考核小組，采取參與次數(shù)統(tǒng)計，隨機抽查記載，定期質(zhì)量檢查記錄，半年民主測評打分等綜合考核的辦法，對所有參與人員進行分值排隊公布，獎勵前5名。以到達激勵先進，鞭策后進的目的。
二、存在問題
在5月份，我們雖然做了必須的工作，取得了必須成績，但還存在好多困難和問題，還有超多的工作需要去做。
一是街道職責區(qū)衛(wèi)生集中整治容易，但保潔卻很難。推薦相關(guān)部門采取有效辦法加強宣傳，提高群眾環(huán)境保護意識。
二是服務(wù)街人工和貨運流量大，屬自然勞務(wù)市場。推薦建設(shè)公廁，方便群眾，改善衛(wèi)生條件。
三是本單位的綠化、美化需待提高，干部職工生活、工作環(huán)境所需的消毒、防疫、衛(wèi)生設(shè)備、硬件設(shè)施需待購置。
在忙忙碌碌中送走了20__年，在20__年對本人來說還是收獲頗多，當然這些收獲與公司領(lǐng)導的幫忙和關(guān)心是分不開的。優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的職責。在到來的20__年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和職責重大，作為一個庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。庫管是倉庫的管家，權(quán)力小但職責大，所以我們對材料就就應就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的職責，我將責無旁貸。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
1、負責倉庫各種材料的入庫工作。嚴格把好驗收關(guān)、按入庫要求，對入庫的材料及時進行外觀質(zhì)量和數(shù)量檢驗，檢驗合格材料嚴格遵守公司入庫制度及時在NC和臺賬上面做好入庫記錄。入庫時手續(xù)檢驗不合要求不準入庫。
2、合理做好材料出庫。出庫的材料由質(zhì)量部檢驗合格，然后對所出庫的材料進行配貨，貨物配好后方可裝車，銷售和轉(zhuǎn)運的材料要當面和托運人員或提貨人員清點清楚，出庫手續(xù)須有主管領(lǐng)導、財務(wù)、托運人員或提貨人簽字確認出庫。出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊狀況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)。
3、出入庫的材料要及時記錄賬目，對倉庫材料要急時清點記錄。產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)NC賬目，不得隨意操作。倉庫有自己的材料保管賬目。正確規(guī)范記錄材料出入庫及結(jié)存數(shù)量。負責定期對倉庫材料盤點清倉，做到賬、物、卡三者相符。用心配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。
4、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。PVC、PE管材合理的規(guī)劃利用存放場地。安標準碼放、做好標示記錄，管件按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，做到貨物之間的墻距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢，持續(xù)庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，采用貨位編號，做到先進先出、材料堆放整齊、擺設(shè)合理。同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。
5、對庫存的材料及銷售材料做好安全防護，嚴格遵守崗們安全職責防止不安全的事故發(fā)生。做到每周一次對材料倉庫及材料存放地點進安全檢查和清潔工作，對倉庫材料做好防曬、防火、防盜。銷售出庫的材料和轉(zhuǎn)運的材料務(wù)必要求托運和轉(zhuǎn)運的車輛做好材料防護，防止公司的財產(chǎn)受到損失。
20__年在完成自己的工作中也存在些不足失誤：
1、在發(fā)貨高峰期，有部分材料未能夠做到及時入庫。
2、由于庫房空間有限，進出貨時期材料變動大，未能做到同種存貨安類合理存放，最后造成盤點材料困難。
3、由于人員問題，對銷售和轉(zhuǎn)運的材料監(jiān)管不到位。
4、在今后的工作中要不斷學習提升庫管的知識。
使自己時刻持續(xù)一個清醒的頭腦，堅持踏踏實實做人，認認真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后就應時刻注意和逐步改善的，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!
20__年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下四個方面，即：責，勤，愛。三個字上，現(xiàn)分述如下：
一、在工作中長期堅持一個“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)
尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛(wèi)工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經(jīng)常開關(guān)門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢？當然靠的就是個“勤”字，此外對于校領(lǐng)導分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中
始終圍繞一個“責”字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發(fā)展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導。
三、一直以來
我遵遁著一個“愛”字來管理學生，把學生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。
以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒有表達出來，同時以上所述只是我應該做的，離學校領(lǐng)導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導的正確指導下，進一步加強學校的保衛(wèi)工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。
20__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的.需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！