店員個人年度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼xx年過去了，現(xiàn)在看看彷佛也只是一個回頭，在這短短的近三個月的時間里我學(xué)到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄………

剛開始過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了仔細(xì)學(xué)會了認(rèn)真學(xué)會做什么都要用心學(xué)會了當(dāng)你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時，你又怎能讓別人滿意。

當(dāng)我做客服時漸漸的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談，學(xué)會怎么去解決客戶不滿意的情況，學(xué)會怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。

當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時讓大姐能夠開心的去工作，認(rèn)真的聽取大姐們對客戶的嘮叨，認(rèn)真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄。

同時我知道作為一名店助，我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)助店長處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時，代店長處理店內(nèi)的各項事務(wù)。

在盛世這邊也有半個多月的時間了，發(fā)現(xiàn)所有的會員客戶資料都只是一個簡單的姓氏，我們的目標(biāo)是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。

讀三國時我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權(quán)聯(lián)合時打敗了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的宏偉目標(biāo)時，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個正確的目標(biāo)和計劃時我們只要不顧一切的為了這個目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。

來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的意見和建議，對于下個月要繼續(xù)做好客服這一塊，繼續(xù)跟進(jìn)，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種VIP待遇，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要服務(wù)群，問清楚年底什么時候需要預(yù)定服務(wù)，同時對于價格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會員客戶說清楚。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù)，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。

對于自己工作到現(xiàn)在有時還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個成功人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，在以后的工作中努力改進(jìn)，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。