電話銷售是一種銷售方式，可以通過電話向潛在客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)。在進(jìn)行電話銷售時，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，尊重客戶隱私，并避免使用欺詐手段。以下是小編整理的電話銷售周總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考!
過去的__年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉(zhuǎn)型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊(duì)……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
送走20__年，我們迎來新的一年。回顧20__年的工作經(jīng)歷，從20__年4月進(jìn)入安信公司，已工作了十個月的時間，通過公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，和這一段時間來與客戶的溝通，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。
20__年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進(jìn)：
1、溝通技巧的不具備。電話營銷也是我的弱項(xiàng)，語言組織能力和表達(dá)方式需要加強(qiáng)改進(jìn)，因?yàn)槲覀兠刻毂仨氁佑|大量不同的客戶，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔，易懂，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。
2、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè)，進(jìn)入工作狀態(tài)慢，當(dāng)有不懂專業(yè)知識和業(yè)務(wù)問題的時候，沒有第一時間請教同事領(lǐng)導(dǎo)，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握。
3、客戶記錄報表等一些基礎(chǔ)性的工作沒有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當(dāng)天的收獲，幫助我們來篩選客戶信息，是我們對客戶進(jìn)行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點(diǎn)，今后工作才更有針對性目的性。
4、開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去深思，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進(jìn)，對于意向客戶的跟進(jìn)沒有做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進(jìn)程，使得年前應(yīng)該可以開出的客戶推到了年后。
5、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時在不恰當(dāng)?shù)臅r刻，督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多，導(dǎo)致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關(guān)系。
以上是我在工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進(jìn)，對于20__年我的銷售工作，計劃從以下幾個方面著手：
1、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務(wù)工作，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有計劃的跟進(jìn)拜訪。
2、多做總結(jié)自檢，對于工作中的失誤和不足，及時改正。
3、尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和公司同事多做溝通，多交流探討，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和方法。
5、加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃去跟進(jìn)客戶，與客戶交流，有步驟的開展業(yè)務(wù)，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài)。
我會在今后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。多學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，努力工作完成公司安排給的任務(wù)體現(xiàn)自己在公司的職位價值。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
時間轉(zhuǎn)眼即逝，到金恒豐工作已有一段時日。在工作的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，有進(jìn)步，有感觸，有領(lǐng)悟，當(dāng)然也暴露了自身的不足。由剛開始對黃金投資的不了解到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培和老員工的指點(diǎn)。
在老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們逐步的對產(chǎn)品有了越來越深的認(rèn)識，并且在長期的鍛煉中逐步的達(dá)到了可以面對面的給客戶進(jìn)行講解。在日常的電話銷售中，我堅持每天打150-200個電話，從中發(fā)掘潛在客戶，并且通過總結(jié)，我認(rèn)為每天電話銷售的最佳時間為9：00-11：30和13:30-15:30。到目前為止我已積累了5位潛在客戶，正保持聯(lián)系中，并且成功邀約1個儲藏金條的客戶來訪公司，做了詳細(xì)的講座，該客戶目前正處于模擬操作期間。前不久，我們公司于婚博會期間做了出外展覽活動，效果不錯，從中我認(rèn)識到與客戶接觸這樣的方式的銷售方式會比較有效果。希望公司多提供這樣的機(jī)會，使公司的業(yè)績更高，更有效。
下面總結(jié)一下個人在電話銷售環(huán)節(jié)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。
一．首次拜訪客戶，需要在一分鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道3件事：
1．我是誰，我代表哪家公司？
2.我打電話給客戶的目的是什么？
3.我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？總之讓客戶對你有一些印象，為下次的拜訪做個鋪墊。在交談的過程中，我們要問及是否有過其他投資，效果如何,然后和我們的投資方式進(jìn)行對比，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對我們的意見。
二.遇到陌生來電要詢問此次來電有何目的？對方是從哪里獲我們的信息的？
三.對于跟進(jìn)中的客戶
1.如果是重點(diǎn)客戶，就要勤于回訪，聯(lián)系公司多部門的負(fù)責(zé)人，了解更多的投資信息，積極的推進(jìn)我公司業(yè)務(wù)，讓客戶知道我們的優(yōu)勢在哪里，跟我們合作有什么好處。就算一段時間內(nèi)因?yàn)榉N種因素沒能達(dá)成合作也要做到：經(jīng)常聯(lián)系客戶，做到這一步也算是成功，至少客戶在需要的時候想到了你，有道是：好事多磨。堅持聯(lián)系，總能找到合適的機(jī)會合作的。2.如果是一般的客戶，要經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)感情溝通，經(jīng)常跟客戶提及我司的優(yōu)勢，讓客戶覺得：我們金恒豐的服務(wù)就是最好的，我們的產(chǎn)品是最棒的。經(jīng)常關(guān)心一下對方，聊一些客戶感興趣的話題，在適當(dāng)?shù)臅r候再跟她講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢。
四.成功開發(fā)后的客戶維護(hù)這一塊，我的經(jīng)驗(yàn)還是有些欠缺的，一般也就是跟客戶做好感情溝通這一塊，一般我會適當(dāng)?shù)母蛻袅囊恍┯哪脑掝}，讓客戶覺得跟我交流還是蠻快樂的，可能這一點(diǎn)也與我的性格有關(guān)吧，如果遇到客戶咨詢一些技術(shù)及理財方面的問題，我都會想辦法請教分析部，盡量給客戶一個滿意的答復(fù)，讓客戶覺得我們的服務(wù)是最好的。
五．當(dāng)然在電話銷售過程中，也會遇到一些不容易溝通的客戶，尤其是一些喜歡擺架子的客戶，有的干脆就把你當(dāng)作一個推銷員，然后把你拒之門外，遇到這樣的客戶也確實(shí)讓人頭痛，我也沒有什么良策，一般我都是跟客戶開下玩笑緩和一下氣氛。
六．在電話銷售中，也會遇到一些應(yīng)急的事情。
1.例如客戶突然跟你說：我之前做過”T+D”，后期感覺找不到趨勢，很容易虧損。一般我會耐心的詢問事情的初始未節(jié)，聽客戶傾訴。然后指出我們的服務(wù)保障，對于操作的建議及跟蹤情況。2.客戶突然跟你說：我聽我一個業(yè)內(nèi)的朋友說：你們黃金產(chǎn)品不怎么好。我會問他：哪里不好？有無合作過？是否出現(xiàn)過問題？還是因?yàn)楫?dāng)時有什么誤會造成對產(chǎn)品的誤區(qū)？并給客戶講跟我司合作的優(yōu)勢，讓客戶盡量放下心來。
以上只是我個人的一點(diǎn)工作感想和拙見，后期還有很多地方需要學(xué)習(xí)的，無論是產(chǎn)品知識還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有待于進(jìn)一步提高，不管怎樣，我會一如繼往的用一顆激情滿滿的心投入到工作當(dāng)中去，繼續(xù)努力。
回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是11年度個人工作總結(jié)報告：
一、11年具體工作總結(jié)：
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：
1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；
2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時.進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3.加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的'工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足：
不足處：
1.基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)；
2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，
2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3.加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。
4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作