通過總結(jié)員工在銷售工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和提升方案，提高員工銷售能力和服務(wù)質(zhì)量。以下是小編整理的服裝銷售領(lǐng)班工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
在__服裝工作的x年時間里，我從一名銷售的新人一點點的接觸這個行業(yè)，認識了許多的人，也體會了很多的事情。從工作中的一點一滴中，我的累積了作為一名銷售必備的經(jīng)驗，也讓自己越發(fā)的熟悉了這個行業(yè)。
回顧這段時間的工作，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的培養(yǎng)和指點，銷售并不是一件簡單可以掌握的工作，但因為有大家在工作上對我的幫助，我少走了很多彎路也避免了許多問題的發(fā)生。真的很謝謝各位。
在過去的工作上，我學會并良好掌握了一名服裝銷售所必備的能力——贊美。工作的經(jīng)驗讓我認識到，作為服裝業(yè)的一員，贊美是必不可少的技能。雖然對銷售而言，了解商品，學會溝通這些都是首要的基礎(chǔ)能力。我也一直在為這些方面努力，積極的去了解公司產(chǎn)品，并吸收到到自己的溝通技巧中。但我也通過不斷的溝通認識到，服裝這一商品的購買欲本質(zhì)上來源于客戶對贊美的需求。
為此，在工作方面，我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力提高了自己的贊美能力。能通過觀察和溝通，了解客戶的需求，并在實際的推銷中積極贊客戶，留住客戶，并提高客戶的購買欲。
此外，服務(wù)也是我在銷售中不可或缺的“法寶”，工作期間我時刻必備的.就是常掛在嘴角的微笑，并且為了做好工作，我在之前認真學習了服務(wù)的禮儀，能用得體的服務(wù)提高客戶的購物體驗，進一步的提高成交率。
在這段工作中，我深刻感受到作為一名銷售，我們不僅對服裝這一行業(yè)學精，更要學“雜”，對于服裝的搭配，以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵，不能筆直發(fā)展，要在這一行業(yè)中積極擴展自己，追趕潮流，讓自己能比“精挑細選”的客戶更加專業(yè)，更加淵博，才能取得客戶的信賴，取得銷售的成功。
總結(jié)字自己的情況，我也意識到自己還有一些需要加強的能力。如：“對老客戶的溝通和宣傳，以及加深自己的服裝專業(yè)知識。”
通過工作，我得到了很大的成長，在近期來也取得了不錯的成績。但正因為如此，我才要更加努力，潮流在不斷變化，我也要緊跟時代，積極發(fā)展并提高自我銷售能力，為公司，為未來，做出更多的貢獻和努力!
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。
作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、__等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的.陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。
4、x月份出差__，主要針對店員進行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。心得體會在__駐店期間，對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。
對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說，服裝行業(yè)了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
__年工作計劃
__年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解。現(xiàn)將__年工作做以下計劃：
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取__年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。
又是一年的過去，隨著忙碌而迅速的時間過去，我們在工作中也有了進一步的提升和改進。盡管我僅僅知識一名采購，但我也積極的在工作中改進了自身的不足和問題，并進一步的提升了自己。
作為一名商品采購，在這一年來的工作中，我積極的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和計劃完成采購的工作。當然，我也通過自己的想法和收集到的信息，為采購的計劃做出了不少的提議。如今一年的時間即將過去，我在此對自己這一年來的工作做工作總結(jié)如下：
一、學習和進步
采購作為公司的后勤保障，我作為服裝商品的采購，就更要著重自身能力的提升，畢竟我們的工作決定著商品的質(zhì)量和公司的存量!為此，在工作中更要嚴格和仔細。
為此，在對自我的提升中，我首先加強了自己的基本工，從服裝的用料和設(shè)計，以及最重要的流行要素，我一直都在一邊工作的同時一邊積極的關(guān)注。盡管也有很多個人能力不足的'時候，但我們的團隊卻能充分的彌補這一點!為此，除了個人的學習和鍛煉，我也時常和其他同事互相溝通，了解服裝的各種知識，以及市場的各種變化。這對我們采購來說，都是最為重要的命脈信息。
二、加強考慮，完善計劃
作為采購，可不僅僅只是去跑腿和聯(lián)系供貨商而已，我們工作的意義，是為了給個限度的降低采購成本，并要讓產(chǎn)品達到合格的標準!這聽起來很不可思議，但也正是因為我們的存在，所以才能積極的降低公司的支出。
但隨著市場的變化，考慮到成本的原因，我們的采購計劃也不得不時常變化，盡管很麻煩，但我們在工作中卻總會認真仔細去做好，對我們而言，計劃并不是絕對的，但確是必須的!我們積極的商討，才能得出的計劃，也才能個公司帶來的節(jié)省。
在這一年的工作中，市場變化的非常頻繁，而且商品供應(yīng)的變少也讓成本在不斷的提升。盡管我們拼命的努力，但取得的成績也不如過往年。但總的來說，這次的經(jīng)歷也是一次很難得的經(jīng)歷。
在經(jīng)過這次的總結(jié)之后，我也會更加努力的加強自己，爭取在下一次的工作中積極的加強自身能力，完善工作的計劃，為公司帶來更好的效益!
光陰似箭。不知不覺，20__年已經(jīng)過去了一大半。這段時間，有苦有甜。雖然很難，但我很高興學到了很多東西?，F(xiàn)在，我將總結(jié)這半年的工作。
一、工作
1、做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作，及時向工廠匯報客戶的情況和信息；
2、做好訂單跟蹤：下訂單后，確定工廠是否安排訂單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，確定產(chǎn)品是否能按時交貨，最后確定客戶是否按時收到我們的產(chǎn)品；
3、就是回款，與客戶確認對賬清單并確認回款，及時將開票信息發(fā)送給財務(wù)，做好開票事宜，最后確認客戶財務(wù)已收到稅單并要求及時安排；
4、維護老客戶，保持定期聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。此外，還要向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1、交貨期的協(xié)調(diào)能力不夠強，一些交貨期緊急的商品往往不能很好地滿足客戶的需求。有些產(chǎn)品甚至在交貨時間延遲的情況下需要20多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了一些顧客的抱怨。工作組織不夠，工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些錯誤；時間分配和利用不合理，大大降低了工作效率；不能很好的區(qū)分主次工作內(nèi)容，從而影響工作的整體進程。
2、由于產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的限制，在與客戶溝通的過程中，無法很好的說服客戶。一方面，我需要繼續(xù)學習，提高自己的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大規(guī)模生產(chǎn)中很難避免，但是大家都想降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月就有十幾起顧客投訴我們產(chǎn)品質(zhì)量問題的案例。
以兩個案例為例：邦威（盛豐）H0710136單釘碰撞，由于實際量產(chǎn)過程中底釘不夠鋒利，穿透力不夠強，導(dǎo)致大量客戶在裝釘過程中出現(xiàn)底釘歪斜、斷裂、變形的情況。這給客戶帶來了一定的損失。經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補上1000顆丟失的底釘。邦威（圣龍）H0710052單I—button，客戶投訴我司產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題。一個I—button同時出現(xiàn)了幾個質(zhì)量問題：掉漆、按鍵表面變形、顏色不一致。
這讓我們在空之前和客戶的溝通有些尷尬。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的態(tài)度持懷疑態(tài)度。他們認為我們沒有任何誠意。后來我廠采取相應(yīng)措施解決了質(zhì)量問題。但是之前的不良質(zhì)量問題給客戶帶來了非常不好的形象，我們的信任度和滿意度都大打折扣。
我認為產(chǎn)品質(zhì)量問題客觀存在。要求工廠生產(chǎn)沒有質(zhì)量問題的大貨是不現(xiàn)實的，也是幼稚的。容忍一定的質(zhì)量問題是每個銷售人員必須具備的。如果他一味指責工廠，只會讓事情變得更糟。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題的話，那就是我們的態(tài)度。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們應(yīng)該及時有效地挽回損失和客戶的信任，并拿出誠意來發(fā)現(xiàn)和承認我們的錯誤。這是要做的第一件事。
三、自我分析
心態(tài)方面，我有兩個問題：一是急躁，二是責任分散。我還需要進一步調(diào)整和改變。緊張的`工作中經(jīng)常出現(xiàn)急躁的心理狀態(tài)。我試過緩解這種狀態(tài)，但是效果不好。
解釋心理急躁的因素有很多：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等。，而且我覺得要從自己的生活習慣和工作方法入手來調(diào)節(jié)自己的急躁情緒，因為工作環(huán)境是客觀存在的，提高自身素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)不會一蹴而就。我現(xiàn)在能把握的就是調(diào)整自己的工作方式和生活習慣。
責任分散是提高工作效率的重要手段，但工作分散的心理有其消極的一面。當一件事情的責任是很多人共同承擔的時候，沒有人會認為這是自己的事情，久而久之也不會有人刻意去關(guān)注。我能感覺到它在我身邊的存在。我覺得克服這種心態(tài)最好的辦法就是培養(yǎng)和加強自己的團隊精神。永遠把自己放在一個群體的位置上，因為這里沒有我，只有我們。
近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種模式的經(jīng)營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結(jié)如下：
金峰基本情況：轄區(qū)面積29、88平方公里，常住人口7、2萬人。__年晉升為福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)，__全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)。__年完成工業(yè)總產(chǎn)值55、86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點3500多家，消費人群近30萬人，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進入建設(shè)階段。
所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當?shù)氐南M習慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。
消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20-50歲人群定義為消費人口，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的.人群來說，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程，大致都會經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的沖擊。
競爭對手及價格分析：
cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。
美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8、8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：[49-79]u[89-119]
不足之處：
1、周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用。
2、牛仔褲系列的面料厚度和當?shù)氐男枨蠛土晳T相悖，對銷量構(gòu)成嚴峻的態(tài)勢;適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。
3、銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進。
4、缺少相應(yīng)的活動，相對而言cabben也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。
計劃：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二、明確任務(wù)，主動積極
積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系
善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。