英語Customs一詞，最早是指商人販運商品途中繳納的一種地方稅捐，帶有“買路錢”或港口、市場“通過費”、“使用費”的性質(zhì)。下面是小編給大家整理的海關人員工作總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家。
為深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，南昌海關緊緊圍繞總署“四好”要求，擦亮窗口、創(chuàng)新服務、優(yōu)化監(jiān)管、提升效能，全力打造一流服務窗口品牌，在服務地方經(jīng)濟上創(chuàng)先爭優(yōu)。
打造公開透明陽光窗口。
在報關大廳醒目位置重新制作了公告牌，將各業(yè)務科室職責、人員姓名、相片、投訴電話、業(yè)務流程、服務承諾、海關六項禁令、人員去向等內(nèi)容進行公開，將各項工作置于社會監(jiān)督之下，增加辦事透明度。加大政務公開力度，通過觸摸屏、政策宣傳欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)郵箱和短信平臺將最新的服務措施、法律法規(guī)、政策規(guī)定等及時對外公布，使轄區(qū)內(nèi)企業(yè)及相關部門及時了解有關政策法規(guī)。以“低柜臺、敞開式、便民化”為標準，在報關大廳推行“一張笑臉、一杯水、一句問候、一把雨傘、一片真誠、一聲再見”等細節(jié)服務，在硬件上加大投入，配備休息椅桌、便民紙筆、報刊閱覽架、防暑降溫藥品等服務設施，為企業(yè)業(yè)務人員提供溫馨便捷服務。
打造服務發(fā)展示范窗口。
提升服務質(zhì)量。有針對性的開展教育培訓，促進關員業(yè)務素質(zhì)和服務水平的提升，除堅持開展每周一晚的授課活動，還在報關大廳推出了了“每日學習半小時”的新型學習模式，即全體報關廳關員每天利用半小時的空閑時間，組織學習新下發(fā)的崗位設置操作手冊，由本崗位人員對本崗位執(zhí)行的現(xiàn)行政策、業(yè)務流程進行講解，使各崗位人員不但強化了本崗位業(yè)務知識，也熟悉了其它崗位的業(yè)務，同時增加了崗位間的交流互動，促使整個窗口更加團結(jié)和諧，形成了落實各項公開承諾的合力，提高了關員的業(yè)務技能和辦事效率。提高服務效率。將全部對外業(yè)務集中在報關大廳辦理，積極推行“一站式”服務、“一窗式”管理;針對崗位調(diào)整的業(yè)務操作實際，進一步梳理操作流程和辦理時限，力求減少辦事環(huán)節(jié)，降低企業(yè)成本、方便企業(yè)辦事，加快辦事效率;創(chuàng)新服務方式。成立服務小分隊，深入企業(yè)開展調(diào)研，送政策上門，指導企業(yè)用足用好政策，對重點企業(yè)實行“關務顧問制”，指定專人為企業(yè)提供“前瞻式、跟蹤式、個性化、延伸性”服務，實現(xiàn)“零距離服務”、“無障礙通關”，有效幫助企業(yè)做大做強。
打造精神風貌形象窗口。
在報關大廳開展“改進作風、改善服務，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”為主題的“雙改雙創(chuàng)”活動，進一步規(guī)范行政執(zhí)法，提升執(zhí)法水平，改善海關服務環(huán)境、樹立海關良好社會形象。以規(guī)范行政行為為重點，規(guī)范辦事程序，規(guī)范服務用語，規(guī)范執(zhí)法行為，全面推行服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質(zhì)量“零差錯”、服務對象“零投訴”。積極開展“黨員先鋒崗”示范活動，號召黨員爭當崗位能手，引導黨員立足崗位爭優(yōu)秀、當先鋒，以黨員帶青年，在報關大廳形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍，展現(xiàn)海關良好精神面貌。認真開展日復核和綜合執(zhí)法檢查工作制度，對各項業(yè)務辦理情況進行全方位檢查，減少業(yè)務差錯;同時通過發(fā)放執(zhí)法情況調(diào)查問卷、聘請?zhí)匮O(jiān)督員、不定期組織開展企業(yè)座談會聽取意見建議等方式，主動接受社會監(jiān)督。
經(jīng)過一年的工作，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
在工作中，我感覺報關員還算是挺有趣味的工作。做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面，而且讓我認識到處理好人際關系的重要性。報關員在海關和往來的客戶兩者之間充當?shù)氖菧贤ǖ臉蛄航巧?，所以就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用，這方面就能體現(xiàn)出報關員可以鍛煉我的交際能力。另外，關于海關的法規(guī)和海關作業(yè)的程序也在不斷的改變，這就要求我們要靠自己在工作中學習、積累和實踐來滿足形式發(fā)展的需要、了解最新的海關程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，不斷更新自己的知識面。
我每天早上第一件事情就是把集港信息記下來，這是一個好習慣。然后整理報關單據(jù)，填制報關單。接下來是EDI錄入，錄入完畢后會打印一張作為核對的EDI報關單給你，然后核對。一定要仔細，不能出任何差錯。然后查詢出口預配艙單，確認有預配艙單后，將核對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關單。將準備齊全的報關單據(jù)裝訂起來，蓋章。報關單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關章，并且報關員簽字。報關委托書上要蓋經(jīng)營單位和委托公司的公章，并相應簽字。最后遞單。拿著退回的單子到海關大廳的電腦里查詢放行信息。在工作中使我有很多的體會：
(一)工作是一個循序漸進的過程
新手的工作一開始都是做些很簡單的工作，跑個腿，遞個單子，換個單子，查查艙單等。每天都感覺有很多空閑時間，呆著沒事做，做什么事情都無從下手的感覺，要么就跑東跑西的。其實，不要為了這些而苦惱，每個優(yōu)秀的報關員都要經(jīng)歷這樣一個過程。在這段時間里就鍛煉了我們的意志和耐心，時間長了，主管就會讓我們接觸更多的東西，因為報關是一個非常嚴謹?shù)穆殬I(yè)，每一個步驟都不允許出現(xiàn)失誤，不然就可能造成嚴重的后果。所以新手很長一段時間才會接觸比較有用的東西。
在工作的一開始，我是從復印資料開始的，幫同事復印一些資料。看起來很簡單的工作，里面卻有很多可以學習的地方?？梢詮闹兄滥男┵Y料是有用的，哪些是用處不大的，還有需要的份數(shù)。看了幾次裝訂和蓋章之后，我就開始嘗試著裝訂了，工作的開始都是從最基本的做起的，后來，我就和同事做單遞單了，這時候是和海關直接的接觸，就可以了解海關最新的政策和的要求，同時，也可以傾聽報關員討論工作或者趁機會向他們交流經(jīng)驗，對以后的工作也很有用。
(二)要勤學好問，多動手
剛進辦公室的時候，先熟悉了一下工作環(huán)境，看了一下同事是怎么工作，雖然一開始什么都插不上手，但是要積極好動，多給同事幫幫忙，多做些瑣碎的小事，多付出就會有回報，最重要的就是搞好人際關系，因為和要同事以及客戶要經(jīng)常打交道的，只有與人的關系處的好，自己多注意一下形象，這樣才能在以后的工作中得心應手，受歡迎。記得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教給我處理新的業(yè)務，但是那位同事就是不教給我，而且看起來像是故意的，這是一件很讓人氣憤的事情，但是我也不好發(fā)作，當時就只能忍了。在后來，我也學到了新的技能，可見，在工作中會遇到很多情況，就體現(xiàn)了處理好人際關系的重要性。
(三)無論什么工作，新手的待遇都不會很高
我剛來公司的時候，每個月的工資都不夠自己花的，因為我們是工作生吧。雖然工資不高，但是我擺正了心態(tài)，相信待遇會隨著我的能力的提高而提高的，隨著時間的推移，主管也開始讓我接觸更多的工作，教會我更多的技能，在領導考核了我的工作能力之后，得到了認可，自然而然的就給我漲了工資。我想我的表現(xiàn)領導也是看在眼里的，所以一開始不要因為待遇低而郁悶。
(四)要善于總結(jié)，一直保持一個積極向上的心態(tài)
對于工作中遇到的問題要及時總結(jié)。工作中難免有失誤，要及時總結(jié)教訓，有一個嚴謹?shù)膽B(tài)度，避免再犯同類錯誤，保持樂觀的心態(tài)，可以在工作中獲得意想不到的快樂，給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂，生活中保持一種樂觀的態(tài)度，逆順自然，將對生活有很大的益處，也能更加容易克服困難。
在工作中，我認識到不要抱怨自己比別人做的多，因為畢竟是自己在工作，這樣也挺好的，干的越多，積累的也越多，進步的也就越快。在對業(yè)務的操作中，我也發(fā)現(xiàn)了其中的不足，實際操作中和書本上的理論知識差別還是很大的，具體的情況就要具體分析。
作為_年考取上海海關的國家公務員之一，我有幸參加了為期兩個半月的新關員初任培訓，本次培訓內(nèi)容極為豐富，涵蓋業(yè)務技能、法律法規(guī)、文化實踐等諸多模塊，海關新關員(公務員)初任培訓個人總結(jié)匯報。培訓期間，承擔培訓任務的教育處還安排了多次現(xiàn)場參觀與警示教育活動，令我不僅對海關的工作背景有了更深的了解，同時也深切感受到承擔在肩上的責任之重大，讓自己在崗位認識以及處世態(tài)度方面都有了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將本次培訓情況簡單總結(jié)如下：
本次培訓分為兩個階段：軍訓階段與集中培訓階段。
短短兩周的軍訓正值七月，是上海最熱的時候，對于平時穿著休閑短褲，吹著空調(diào)的大學生而言，頂著烈日穿那厚厚的迷彩服，好似一條棉被令眾人汗如雨下、渾身濕透。生痱子者有之，曬傷者有之，暈眩者有之，病倒者有之，唯獨沒有人叫苦叫累……
白天的訓練單調(diào)卻不乏味，隊列、行進、軍體拳……當空的烈日記錄著我們的汗水，橄欖綠中滲出嚴明的紀律，僅有的睡前休息是我們與教官暢談的良機，歡笑聲里將白天的辛苦化為意志力的升華。
夜幕降臨卻依舊是奮斗的開始，為了讓關領導在第一時間了解訓練的進展，數(shù)名新關員組成了《關兵快訊》簡報編輯部，自己再次有幸成為其中一員。軍營的環(huán)境大大限制了平日里習慣于網(wǎng)絡的才子們的發(fā)揮，緊迫的進度讓大家不得不占用僅有的睡眠時間，然而毅力在支撐，關領導細心呵護，終于克服了又一個難關。
軍訓把我們每個人都鍛煉成了真正的男子漢，讓我們學會怎樣獨立，怎樣面對生活、面對困難，怎樣去承擔那份光榮而又艱巨的責任……
集中培訓環(huán)境雖不如軍訓艱苦，但當經(jīng)歷完業(yè)務技能的重重考驗，聆聽了各位前輩語重心長的教誨，我感觸頗深，也受益不淺。我深深感到，作為一名海關關員，特別是一名工作在業(yè)務第一線上的關員，還有許多知識和技能需要掌握。尤其當聽完數(shù)堂廉政教育課后，讓自己意識到了海關職業(yè)的高風險性，知道在今后的工作崗位上也應時刻繃緊神經(jīng)，防范一切腐敗的侵蝕。
海關運動會閉幕儀式的隊列和大合唱是這次培訓的另一道風景線，刻苦的排演毫不遜色于軍訓，我們走出了新關員的風采，唱出了新關員的豪邁!
總的說來，這次培訓給了我許許多多的感觸：悉心準備工作的領導;敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的同事們;真誠的贊美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們。培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂粋€好心態(tài)，一種積極的態(tài)度，一份嚴守國門忠誠的心……
截止到今天我已經(jīng)工作一年了，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)報告如下：
從總體上感覺做報關工作還挺有趣味的。做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關和往來的客戶，做為橋梁作用的報關員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時間的推移，海關的法規(guī)和海關通關作業(yè)的程序也在不斷的改變，為適應新的形勢的發(fā)展需要，能夠清楚的了解海關通關程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。
從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式工作=機會+能力+學習。工作是一種機會，那要看你去如何把握了。也許機會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的知識儲備(能力)和后天的學習，也就是說你放棄了能力和學習，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半(等式成立，得到工作)，到最后你不得不承認機會是為有準備的人而來的。所以一個人的能力和后天的學習在工作中和機會一樣至關重要，適者生存也許正是如此吧!當我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據(jù)工作的要求去逐步完善自我。今天工作不努力，明天努力找工作，確實如此。
我是一個人從學校直接到公司來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
上班的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。
在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務操作了首先是做進口了。以前在學?；旧蠈伍Ш苁煜ち?，所以操作起來也就相對容易些了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關的進口的單據(jù)，諸如提(運)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。
對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉(zhuǎn)關了。有了進口的基礎，出口和轉(zhuǎn)關就相對簡單了，我也很快就掌握了。
上半年的工作中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。那就是在工作的期間一定要記得辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。
其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的.同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應該從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關直接的接觸，可以及時了解海關最新的政策和通關的要求;同時，接單的時候也是報關員云集的時候，利用這個機會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。
現(xiàn)在的我基本上可以獨立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌握的，那我就只有用心去學習和掌握了。
通過上半年的工作我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們在報關行工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
半年的工作中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。海關總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個海關，就有不同的規(guī)范了。
過去的一年是艱難的一年，也是成長的一年。鐵路的正式運行，深水港的落成，烏蘇里江橋的竣工，給我們以鼓舞與機遇，也給撫遠海關帶來了挑戰(zhàn)。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的進步，對照201X年的工作實際，現(xiàn)在我作20_年個人述職，請同志們審查評議。
一、自覺加強學習、增強履職能力
根據(jù)本關年度工作計劃以及科室人員變化，個人工作部分也有了新的調(diào)整。關內(nèi)及科室凈減員也給撫遠海關全體人員提出了更高的要求。面對新的發(fā)展機遇，面臨撫遠海關艱苦的工作崗位和環(huán)境，從和忠維哥一起上崗到獨立帶崗，我不斷加強學習，不懂就問，不斷整理和調(diào)整工作思路，不斷尋找新的突破點。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。在深水港進口木材查驗過程中，通過觀察、摸索、查閱資料和自己的現(xiàn)實鍛煉，更快地進入了工作狀況;另一方面，通過查詢資料和相互學習，從辦理知識產(chǎn)權案件到以及與管理相對人、口岸相關部門人員溝通，不斷豐富知識，掌握技巧。更好的掌握了工作中的實際情況，找到了自己的位置，把握工作重點和難點，進一步增強履職能力。
二、完成本職工作，防好廉政風險
(一)專心于本職工作。一年中，我認真做好領導交辦的任務。對于年初制訂的目標，努力貫徹執(zhí)行。年初時研習法律條文為明水期通關做好知識儲備。積極主動地搞好現(xiàn)場，在明水期通關伊始便根據(jù)科室要求及工作需要，一起制作表格文檔，現(xiàn)場單證，以規(guī)范執(zhí)法程序。與現(xiàn)場人員有效溝通，上行下達，避免誤解。堅持不脫崗，不離崗，并以準軍事化的管理作風時時要求自己。在知識產(chǎn)權保護上，遵照法律法規(guī)，努力完善程序，在與同事的共同努力中，通過熟悉現(xiàn)場，對查驗環(huán)節(jié)進行有效的風險分析，總結(jié)經(jīng)驗，旅檢渠道科室年度共查獲關侵犯知識產(chǎn)權案件32起，查獲各類物品x件，全部材料已與法規(guī)處交接完畢，實現(xiàn)知識產(chǎn)權案件辦理零差錯。更在信息工作這項長抓不懈的工作中，有效地即時匯報及宣傳自身，共完成簡報1篇，政務信息18篇，互聯(lián)網(wǎng)信息39篇。
(二)廉潔自律，展現(xiàn)風采。在實際工作中，我能夠擺正自己的位置，主動融入集體，以海關為己任，以“嚴以律己，寬以待人”要求自己，歷練與完善人格修養(yǎng)處理好同事間的關系，工作、生活中，從不說大話空話，實事求是、務實高效。時刻保持清醒的頭腦，以作風整頓為契機，自覺開展批評和自我批評，樹立全局觀念，努力改進個人工作作風，在集體中保持好的工作狀態(tài)，自覺遵守黨風廉政有關規(guī)定，未違反黨風廉政及廉潔自律規(guī)定的行為。在祖國的東極，展現(xiàn)著共和國海關良好的形象。
三、日常工作中，事務繁雜，時有疏忽，取得了一定成績，也存在一定不足，主要有以下幾個方面：
一是學習不夠深入。通過一年來的工作情況，我感到自己在
學習方面、認識方面與關領導的要求尚有差距，與周圍同事存在距離。特別是在對總署總關下發(fā)各項規(guī)范性文件的學習、領會還不夠深入、透徹，工作的主動性、前瞻性還有待進一步發(fā)揮;二是主要是本人工作見識有限，經(jīng)驗不夠豐富，心態(tài)不夠平和，有時對工作過于苛求，不能有效避免誤解，急于求成，而欲速則不達，還需要仔細研究方式方法;三是在繁重艱巨的工作中有時生嘮叨，較吃力，這些都是不良行為。面對撫遠口岸今后的發(fā)展形勢以及當前的工作任務，我深知自己肩上的擔子和責任。要履行好職責，必須加倍努力。
不過我相信只要自己努力在推動工作、把握局勢的能力上持續(xù)下功夫，一定能克服缺點，工作更加進步。
四、下一年的打算
針對201X年的實際工作，為了做好下一年度的工作，爭取做好以下幾個方面：
(一)加強業(yè)務知識的學習提高，充分利用空閑時間充實自己，改進工作方法，提高工作效率;
(二)新科室，新組成，分工不分家，我會進一步搞好和同事以及口岸相關工作人員之間的關系，進一步理順機制;
(三)進一步鍛煉身體，做好養(yǎng)成，避免意外發(fā)生，在集體中保持好的工作狀態(tài)。
以上是我對20_年度的工作總結(jié)，成績不多，亟待成長。再次感謝各位的寬容與忍讓，讓我更好的認識自己。我會在領導的指導幫助下，在各位同事的支持下，在以后的工作中勤奮學習，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，不斷提高自己解決實際問題的能力，努力克服困難，更加積極、熱情、細致地的對待每一項工作，相信下一年的工作會取得更好的成績。