總結(jié)能夠讓我們不斷學習和提高自己的能力和素質(zhì)，適應不斷變化的環(huán)境和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人和組織的可持續(xù)發(fā)展。以下是小編幫大家整理的運行值班員工作總結(jié)，希望大家喜歡。
20__年春節(jié)假期間，我局加強廉潔自律和安全管理，嚴格厲行節(jié)約，確保隊伍風清氣正，嚴格公務車管理，確保用車安全?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
一、嚴守值班制度。
為確保春節(jié)假期安全，我局嚴格遵守值班制度，實行領(lǐng)導帶班24小時值班制度，認真做好安全管理工作，并認真做好值班記錄制度、值班報告和交接班制度。透過發(fā)文和信息提示要求各單位認真開展安全工作檢查。對辦公區(qū)、使用電器、防火措施、機動公務車輛防盜以及存在安全隱患的地方開展一次大檢查，避免人身傷害、財物損失等事故發(fā)生。
二、加強對機動公務車輛管理。
節(jié)假日期間，各工商和質(zhì)監(jiān)所，局機關(guān)股室、單位嚴格遵守八項規(guī)定，嚴格執(zhí)行“十個嚴禁”，嚴防“四風”反彈。
三、及時調(diào)解投訴。
我局安排人員受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益，我局全體值班人員堅守工作崗位，認真做好舉報、投訴電話記錄，期間7天有161人次值班人員。20__年春節(jié)期間，我局未接到消費投訴。
四、加強廉潔自律。
我局嚴格貫徹落實中央八項規(guī)定和有關(guān)文件精神，執(zhí)行勤儉過節(jié)，禮貌過節(jié)。假期7天，我局嚴守公用車使用制度，全局車輛按照管理要求停放，車輛管理狀況良好。
五、切實做好信息報送工作，各工商和質(zhì)監(jiān)所堅持每日零報告制度。
嚴格執(zhí)行信息報送的有關(guān)規(guī)定，做到急事急報、特事特報、大事快報，避免出現(xiàn)瞞報、漏報、錯報和遲報等現(xiàn)象。放假期間各工商和質(zhì)監(jiān)所每一天向縣工商和質(zhì)監(jiān)局值班室報告當天值守狀況。
我局不斷健全、完善節(jié)日值班管理制度，從細微處入手，嚴格落實各項管理規(guī)定，實現(xiàn)節(jié)日值班“全程監(jiān)管”。在春節(jié)假期期間，市場監(jiān)管及值班狀況均無異常狀況發(fā)生。
20__年1月31日-2月7日，春節(jié)期間，我局嚴格按照市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會有關(guān)春節(jié)值班工作要求，各部門認真部署節(jié)日期間的各項工作：加強安全生產(chǎn)教育和檢查;嚴格執(zhí)行局領(lǐng)導帶班和責任追究等各項值班制度及要求，從春節(jié)期間值班記錄及每日督察情況看，各單位人員安排部署合理，春節(jié)值班期間能夠堅守崗位，認真履行職責，做好管理、巡查及來電來訪回復處理等工作，較好的保證了整個節(jié)日期間城區(qū)市容市貌總體情況良好，現(xiàn)將__年春節(jié)值班情況總結(jié)如下：
一、高度重視
為確保春節(jié)安全生產(chǎn)工作正常有序開展，對春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作進行了安排布置，成立了由村書記楊曉彤任組長，村長蘭志良任副組長，村兩委等相關(guān)工作人員為成員的安全工作領(lǐng)導小組，具體負責春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節(jié)期間的安全工作落到實處。
二、責任明確
針對春節(jié)期間各安全生產(chǎn)單位的具體特點，分別要求各村組切實抓好春節(jié)期間的安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將責任落實到人。
三、嚴格值班備勤，切實做好各項應急工作
春節(jié)期間我局嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)帶班值班制度，及時掌握局內(nèi)安全動態(tài)。嚴格執(zhí)行應急報告制度，發(fā)生事故，必須及時、如實按程序報告并啟動應急預案，果斷處置。各單位、各部門安排責任心強，熟悉情況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守;值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設(shè)備設(shè)施，確保指揮聯(lián)絡暢通。
四、突發(fā)事件處置能力得到進一步加強
各單位、各部門節(jié)日期間認真落實各項應急處置措施，妥善應對處理各類突發(fā)事件。1月27日晚，蘇堤小區(qū)發(fā)生一起精神病人肇事事件，各有關(guān)部門能夠及時匯報并迅速處理，最終得到了妥善處置。
五、安排值班，保證信息靈通
春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委政府以及各單位各部門安排了值班人員，并要求當班人員加強對車站、碼頭等重點安全區(qū)域的安全檢查，加強監(jiān)督，糾正違章;保證信息靈通，以便及時處理突發(fā)事件，確保節(jié)日安全。
六、全面總結(jié)春節(jié)值班工作
春節(jié)后，對春節(jié)期間的安全工作作了總結(jié)，對在節(jié)日期間安全工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批評指正。
級單位和部門領(lǐng)導高度重視節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節(jié)期間安全穩(wěn)定，使全區(qū)廣大人民群眾度過一個安全、文明、有序、祥和的節(jié)日。
在20__年春節(jié)期間，在領(lǐng)導高度重視和管理處節(jié)前周密的工作安排下，使單位順利的度過春節(jié)長假，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)一切正常，安全消防方面未發(fā)生任何事件，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使全大廈各業(yè)主度過了平安祥和的春節(jié)。
即將告別20__，迎來20__。時光荏苒，不知不覺中在變電所值班員的崗位上已工作近一年的時間。對自己而言，__年是繁忙的一年，成長的一年，更是充實的一年?；厥走@近一年來的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在這一年中我始終堅持以理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能夠服從上級領(lǐng)導的安排，認真完成所分配的各項工作任務，能夠與同事和睦相處。同時，我不斷加強業(yè)務理論知識的學習和鞏固，能理論聯(lián)系實際，將自己所能掌握的專業(yè)知識結(jié)合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。在這段時間內(nèi)，我結(jié)合現(xiàn)場學到了許多寶貴的知識，使自己得到了不斷的充實與提高，但是也意識到自己的不足之處?；仡欁约哼@一年來的得與失，現(xiàn)把工作情況總結(jié)如下：
一、政治上堅定，思想上不斷成熟
一個人的信念是人的.世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我執(zhí)著的追求目標和持久的精神力量。雖然現(xiàn)在我還不是一名真正的共產(chǎn)黨員。但在實際工作中，我時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，并且主動學習黨的理論知識，不怕苦，不怕累，把黨的先進性融入到自己的工作和生活中來。正因有了堅定的政治立場，在實際工作中我始終保持銳意進取，勇于拼搏的精神和鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風。從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。另外，我積極學習黨的理論知識，思想上不斷地追求進步。能夠在工作實踐中正視現(xiàn)實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗，思想上在不斷的發(fā)展和成熟，爭取早日成為一名真正的共產(chǎn)黨員。
二、鞏固規(guī)章制度，規(guī)范工作行為
作為一名變電運行值班人員，最重要的職責是保證人身安全、設(shè)備安全和電網(wǎng)安全。而要確保安全，首先就要認真學習《安全工作規(guī)程》，該規(guī)程的每一項內(nèi)容都是用血的教訓換來的。今年來自己認真系統(tǒng)的學習了《安規(guī)》，使得自己更加全面地鞏固了《安規(guī)》中的每一項安全規(guī)定，并將其貫徹于日常工作的始終。
另外，我還認真學習和鞏固《缺陷管理規(guī)定》、《倒閘操作規(guī)范》、《變電運行管理規(guī)范》等，并結(jié)海合實際工作消化吸收，使得自己對變電運行工作有了更加深刻的認識。同時，還積攢了很多的實用的工作經(jīng)驗，像重要操作操作票的填寫、設(shè)備檢修時安措的布置與拆除、一種票及二種票驗收時的注意事項、設(shè)備異常情況的分析、設(shè)備異常情況的處理等等。
三、工作保持勤奮，業(yè)務不斷求進步
我始終堅信，事業(yè)成功與工作態(tài)度猶如車身與車輪一樣，如果不讓車輪著地，汽車就永遠不能駛向遠方。在實際工作中，我始終保持良好的心態(tài)和積極的精神面貌，虛心向老員工學習，向書本學習、向變電所設(shè)備學習，腳踏實地的投入工作，嚴謹認真地對待工作中的每一件事情，從身邊的小事做起，用實際行動做到讓領(lǐng)導放心，讓同事放心。__年，是繁忙的一年。在剛工作這近一年的時間里，自己的生活發(fā)生了很大的變化。在工作上，由于所接觸的工作都是全新的工作，以前都沒有機會接觸到。記得剛到公司時就被分配到工業(yè)園區(qū)開關(guān)站工作，開關(guān)站的一次設(shè)備、保護配置、操作要點等都需要大量的時間去學習和掌握。雖然面臨著工作繁忙、學習壓力大等情況，但為了更好地做好本職工作，我始終沒有放棄學習，每天至少保證兩個小時的看書學習時間，并做好詳細的學習記錄。另外，我特別注重現(xiàn)場實踐技能的提高。平時能夠積極主動到現(xiàn)場參與設(shè)備巡視、倒閘操作和事故處理;主動到現(xiàn)場學習和了解各個一次設(shè)備、保護裝置、二次接線、壓板配置等。在老員工的幫助下，我也在不斷地發(fā)展和成熟。
由于自身原因，我于__年10月到縣城供電所后，所接觸的設(shè)備和一些工作又跟開關(guān)站不一樣了，所以自己積極參加培訓學習、規(guī)程學習和現(xiàn)場學習，掌握了新工作區(qū)的一次設(shè)備倒閘操作、定期切換試驗、開關(guān)及主變的保護配置、壓板配置、部分保護裝置二次原理圖接線等等。并且經(jīng)過停變電操作、35kV設(shè)備自投問題，刀閘的特殊性，10kV開關(guān)等實際操作，使得自己對新工作有了更加深入的認識和了解。自己也從中學到了許多寶貴的知識，使自己得到了充分的鍛煉。
四、積極參與公司活動，拓展個人才能
在做好本職工作以外，我還積極參加公司組織的多項活動，不僅讓自己認識了更多的同事，也讓自己學到了許多本職工作以外的知識，使得自己得到了更大的鍛煉和提高。
五、正視自身不足，展望20__
回顧20__，自己取得了一點點的成績，并且得到了很好的鍛煉和提高。但是，從日常的工作中，我也深刻地領(lǐng)悟到自身的不足之處，自己有許多還需要進一步改進的地方：
1、對變電所的部分裝置還不熟，需要進一步加強自身的學習實踐能力。
2、在日常工作中，工作的細心和責任心有待進一步提高。
3、對變電所的規(guī)程及操作要點需要不斷鞏固，對變電所的特殊點有點模糊不清。
展望20__，在自己的崗位上我將不懈進取，努力做到以下幾點：
1、加強對變電所所有設(shè)備的熟悉程度，并結(jié)合現(xiàn)場操作牢記于心。
2、將所有操作票的填寫步驟及流程結(jié)合實際工作，深入理解掌握，做到細心全面，確保填寫合格。
3、牢記“安全無小事”，嚴謹認真地完成每一項工作，不忽略任何一個細節(jié)。
4、加強對變電所規(guī)程的鞏固學習，特別是變電所的特殊點，要全面掌握。
5、平時加強理論知識的鞏固學習，用理論指導實踐，確保能夠沉著應對變電所異常事故的發(fā)生。
6、向老員工多請教學習，用實際行動爭取早日成為一名正式員工。
轉(zhuǎn)眼間，自20年7月至今，一年的學習期轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫼荒甑臍v程，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在師傅們的關(guān)心和幫助下，我從一個初出校門懵懂的學生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的運行值班員。在這一年中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點要改正，工作、學習等各方面缺乏經(jīng)驗，在同事們的關(guān)心和幫助下，我完全融入到了上安電廠這個大家庭。為此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和師傅們表示真誠的感謝!下面，我將自己一年來的思想，工作，學習情況做簡要的匯報。
一.思想上，自身加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)
今后的職業(yè)生涯還很長，作為一名黨員，更應該將盡所能的對工作進行開拓，做出成績，為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人身價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
二.在工作上，努力夯實專業(yè)基礎(chǔ)擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，實踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解，面對這種情況，我不僅認真的學習相關(guān)專業(yè)知識，讓自己盡早盡快的熟悉運行工作，并且積極地向師傅們請教，在師傅們的熱心幫助下，少走了很多彎路。從剛?cè)脒\行只會抄表報電量，到現(xiàn)在可以作為一名合格的巡檢獨當一面，替師傅們分憂，我在不斷進步著，成長著，但作為上電的一員我要時刻嚴格要求自己，讓自己盡快成為一名合格的運行值班員，為上安電廠貢獻自己的力量。
三.在學習生活上完成了學生角色的轉(zhuǎn)變完全進入工作狀態(tài)，努力開展工作
初來上安電廠參加工作，完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔心
不知道怎么為人處事，該如何讓做好工作，但是廠里寬松融洽的工作氛圍，良好的學習發(fā)展機遇以及在各領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下讓我很快完成了從學生到職工的轉(zhuǎn)變，工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作，通過近一年的體驗已經(jīng)逐漸適應了自己的本職工作，對于領(lǐng)導的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力，爭取在以后的工作生活中以便更加努力的工作，以優(yōu)秀成績來回報，不辜負領(lǐng)導們的期望。
過去的一年，是不斷學習，不斷充實的一年，是積極探索，逐步成長的一年，在此，我要特別感謝領(lǐng)導們的悉心栽培以及師傅對我的見習指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學，在今后的工作中我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為上電作出貢獻，為上電創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。
在20年，我統(tǒng)計了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置，每個柜子都制作了標示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計了檢驗到期時間，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產(chǎn)是重中之重，在設(shè)備停送電時我都認真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄，在操作時做到監(jiān)護到位，保證人身和設(shè)備的安全。x月份的安全月我們運行人員對xkv變電站站區(qū)設(shè)備重點區(qū)域進行隱患排查、缺陷消除，以保證設(shè)備的正常運行。配合值長對所有消防系統(tǒng)檢查、試驗，消防器材及設(shè)施檢查，消缺，嚴格執(zhí)行消防安全制度，完善消防安全臺賬，并對消防泵房進行衛(wèi)生清理。而且我們在每臺主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱并填滿沙子，加強了消防的力度。
三、值班及部門日常工作
值班是我們運行人員的主要職責，在值班期間我認真填寫各項記錄，及時查看監(jiān)控系統(tǒng)報文，做到出現(xiàn)設(shè)備異常情況及時匯報，風機出現(xiàn)故障及時通知維護人員處理，使站內(nèi)設(shè)備和風機保持最佳狀態(tài)，保證當值期間能完成更多的發(fā)電量。也掌握了各項值班制度及操作規(guī)范和注意事項，為以后的工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在值守期間，我跟著檢修組到站外進行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學習了很多的知識，增加了知識面。為了規(guī)范繼電保護定值的管理，我編寫了電子版繼電保護定值單，為了以后的定值核對，保護裝置校驗等工作帶來了方便。
為了更好的促進工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下：
一、團隊管理工作。
我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業(yè)務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。
在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務推出，資費標準、受理規(guī)范、服務規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。
在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細心。
以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的經(jīng)驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。
在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，動員和帶領(lǐng)員工，團結(jié)一心，積極進取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結(jié)如下：
一、工作收獲
1、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業(yè)精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。
2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節(jié)問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現(xiàn)的問題，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ)。
二、存在問題和今后努力的方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：
1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。
2、創(chuàng)新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：
1、努力學習，勤于實踐。理論結(jié)合實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇于創(chuàng)新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。
3、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護，愛護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。
作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城。
以上是我在培訓中得到的一些體會。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！
每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20__年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚帆了。
在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會。現(xiàn)對一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下。
一、對自身職責的理解
一年多的值班經(jīng)理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。
暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。
必要時分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結(jié)果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價格、服務的到位（導購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。
二、沒有危機，就是最大的危機
做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務技能。
三、不能安于現(xiàn)狀
所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。__模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用__，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的__人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng)造更大的利益。
成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目標。想要實現(xiàn)自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。
本人__，__俱樂部和__大酒店總經(jīng)理，在__董事長及__總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。
假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，__年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
__年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.__%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自__年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
一年以來，在局、部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我站員工積極響應黨群號召，深入開展“學習實踐_”。始終堅持安全生產(chǎn)工作以“保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”為主線，奮力拼搏，積極投身于我局年初提出的各項工作目標中。以加強設(shè)備管理、缺陷管理、基礎(chǔ)管理、等專業(yè)化管理為重點，配合我局春秋季安全大檢查等階段性的創(chuàng)一流工作。截止12月30日，順利的完成了我局下達的各項工作任務，累計實現(xiàn)長周期連續(xù)安全生產(chǎn)記錄7056天，現(xiàn)將我站本年度的工作總結(jié)如下：
一、站內(nèi)基本安全生產(chǎn)工作情況
安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強對變電各種規(guī)程的學習；及時學習安全簡報、吸取事故教訓，嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、認真學習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，以實事求是的工作態(tài)度進行認真學習排查，找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。
二、安全生產(chǎn)情況統(tǒng)計
1、“兩票”執(zhí)行情況
20__年1—12月我站接受調(diào)度指令一百二十一項，填寫倒閘操作票110份，進行倒閘操作1112項，執(zhí)行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票15份，第二種變電站工作票七份，兩票合格率100%；
我站在抓好“兩票”工作的同時，還確保在操作前實行模擬預演操作制度，努力實現(xiàn)誤操作“零”控制目標，為實現(xiàn)這個目標，必須加強日常操作的基本訓練，經(jīng)常舉行反誤操作的訓練和演習，加大唱票監(jiān)護力度，嚴格執(zhí)行操作中的“四對照”。只有這樣，才能準確落到實處。
2、安全生產(chǎn)目標完成情況：
（1）必保目標：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，沒有發(fā)生有人員責任的一般設(shè)備事故，沒有發(fā)生造成嚴重社會影響的停電事故，沒有發(fā)生火災事故，沒有發(fā)生一般誤操作事故，全面完成了局下達的各項安全生產(chǎn)必保目標。
（2）控制目標：
①人身輕傷事故：1—12月我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。②變電事故、障礙、異常：1—12月我站未發(fā)生變電事故和障礙，發(fā)生變電設(shè)備異常7項。
4、儀器、儀表指示正常。
三、基本運行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
主變最大有功負荷8266千瓦，出現(xiàn)在八月份，完成供電量2926萬千瓦時，占全縣電網(wǎng)供電量的6。9%。3854次操作無差錯，三個百日安全無事故。
四、緊抓反事故演習工作
我們結(jié)合本站的運行方式編制反事故預案，使運行人員做到在故障來臨的時候，能準確進行事故處理。我們將反事故演習和事故預想穿插在工前訓練和安全活動日中進行。我站在“安全月”的六月份，進行了有針對性的反事故演習，通過對事故的預想和演練，既提高了值班運行人員的技術(shù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，又使值班人員在運行管理中發(fā)生故障時，能準確、熟練地進行事故分析，增強事故處理的能力，確保安全運行。
五、抓職工培訓學習提高職工綜合素質(zhì)
在內(nèi)容上，我站聯(lián)系實際，有針對性，真正做到“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則。組織職工進行安全技術(shù)培訓，學習安全規(guī)程，講解安全注意事項，提高他們的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和安全意識。在方法上，靈活多樣。通過采取集體培訓、反事故演習、集中輪訓和業(yè)余自學等多種形式和方法，有針對性地對員工安全意識、安全知識、業(yè)務技能和安全技能的薄弱環(huán)節(jié)培訓。增強職工對客觀環(huán)境的分析能力和應變能力。在時間上，有長期規(guī)劃，短期安排。制定了每月、每季的學習計劃，利用每月固定的學習時間進行學習，此外，還根據(jù)形勢和任務的需要及時調(diào)整計劃，及時總結(jié)事故經(jīng)驗、教訓，作為教案。通過這些措施逐漸提高職工的學習力，提高職工的綜合素質(zhì)。
六、抓文明生產(chǎn)與民主管理
我站奉行“以人為本“的管理理念，狠抓生產(chǎn)和生活環(huán)境，要求全站人員值班時做到著裝統(tǒng)一，并佩戴崗位證，內(nèi)務整潔一致。站容站貌基本上作到了“干凈整潔”，給大家創(chuàng)造了嚴格優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。對環(huán)境衛(wèi)生及班組衛(wèi)生也責任到人，同時制定了一些監(jiān)督考核辦法，提高了班組人員的文明生產(chǎn)自覺性。
七、20__年的工作重點
1、認真學習局、站領(lǐng)導的重要指示、講話，領(lǐng)會重要會議精神，落實上級下達的各項工作。
2、進一步學習省公司下達的新“兩票”標準及有關(guān)管理制度，結(jié)合自身安全生產(chǎn)實際，開展“兩票三制”專項整治活動，防止電氣誤操作。
3、加強危險點分析和控制。電氣誤操作事故的危害性極大，而造成誤操作事故的主要原因，是操作過程中的危險點沒有得到有效控制。因此，找出操作過程中的危險點，分析其形成原因，并加以實時控制，對于防止電氣誤操作事故的發(fā)生有著極其重要的意義。
4、積極參加反事故演習。對開展反事故演習應嚴格要求，演習的次數(shù)易少、易精，不易多，演習的形式應追求現(xiàn)場仿真，注重演習的過程，切忌不要把演習內(nèi)容當成研討會來開展活動。
5、規(guī)范自我現(xiàn)場行為，這是關(guān)鍵。事故的發(fā)生除組織不嚴密等原因外，從自身尋找，主要是現(xiàn)場作業(yè)人員的作業(yè)行為不規(guī)范。大型復雜的作業(yè)由于組織嚴密，現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范，人員精力集中，往往不易出事，反而，小型簡單的作業(yè)容易出大事。所以，對簡單的作業(yè)不能因簡就疏，而要高度警覺，工作再簡單，工作程序一個環(huán)節(jié)也不能簡化。
6、參加各類安全活動，切實過好班組安全活動?；顒拥膬?nèi)容應是多樣化的，可以學習安全文件，也可以對安全方面設(shè)施進行查檢，對存在的問題進行研討等，但活動內(nèi)容要找準主題不求面多。從根本上遏制違章、設(shè)備事故的發(fā)生，做到心中有數(shù)，防患于未然。
7、認真參加設(shè)備現(xiàn)場培訓，提高對設(shè)備的熟悉程度。加強設(shè)備巡視力度，定時定量不求面廣只求每點必到；加強對設(shè)備的夜巡、特巡、做到及時發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，有效防止污閃隱患。
8、按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，廣泛深入地開展規(guī)范化工作，進一步深化“創(chuàng)一流”工作。
9、日常工作中要養(yǎng)成良好習慣，并要從實際工作中總結(jié)經(jīng)驗并記錄，形成具體文字。
10、控制異常和未遂是班組的安全生產(chǎn)的目標，也是我們自己努力的目標，如何讓班組安全目標得以實現(xiàn)，就只有靠提高班組安全管理水平，增強安全教育和培訓的作用。只要安全管理本著隱患勝于明火，防范勝于救災，責任重于泰山原則，堅持“預防為主”是實現(xiàn)電力安全生產(chǎn)的前提和關(guān)鍵，做好事故的預防工作是我們每一個運行人員必須做好的首要工作，因為安全生產(chǎn)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到班組的榮譽，也關(guān)系到每一個員工的切身利益。同時通過創(chuàng)建班組安全文化、切實的開展好班組安全活動、提高對事故的處理能力等活動，一定能把變電事故控制到最低點，保障安全生產(chǎn)也才能真正得以實現(xiàn)。認真分析好可能發(fā)生的事故隱患，加強進行本局下發(fā)工作危險點及其控制措施學習和本班防止誤操作危險點的學習。認真分析電氣設(shè)備運行中的不安全現(xiàn)象及設(shè)備存在的隱患，制定相應的防范措施，從根本上遏制違章設(shè)備事故的發(fā)生。
今后的工作要講科學，要有創(chuàng)新精神；要勤奮和勤問，要提高自主思維的能力；要實事求是；要講學習，要德才兼?zhèn)洹２粩嗵岣邉?chuàng)新能力，提高辨證思維和進一步承擔安全生產(chǎn)責任。
總之，洪石橋變電站在20__的變電安全運行管理中，做了大量深入細致的工作，這一點微不足道的成績是局領(lǐng)導關(guān)心和指導的結(jié)果、離不開主管領(lǐng)導對我站的幫助和支持、更離不開全站員工的共同努力。當然，我站按現(xiàn)代變電管理要求，我們還存在較大差距，我們將在今后工作中，加強對職工的安全教育，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，緊緊圍繞安全生產(chǎn)為重點，不斷探索安全工作的新思路和新方法，為建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)而努力奮斗。
時光的車輪匆匆碾過，伴隨夏日的炎炎烈日，不知不覺，為期一年的見習轉(zhuǎn)瞬即逝。在結(jié)束學子生涯的第一個年頭當中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊伍中，并全身心的投入__車站的工作之中.?；叵肫鹨娏曔@段時間的所得所失所感所觸，可以說是感慨萬千，我也相信這段寶貴的見習經(jīng)歷一定會讓我以后的工作和學習中獲益良多的。
我從一個懵懂、迷茫的學生逐漸成長為一名勤奮、敬業(yè)的職工，盡快讓自己融入我們鐵路單位快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導、師傅與同事們的指導和幫助下，較圓滿的完成了各項工作任務，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在這里我要感謝見習中領(lǐng)導、師傅及其同事對我的培養(yǎng)和關(guān)懷?；仡欉^去的一年，我有很多自己的感想和體會?，F(xiàn)就見習期工作情況總結(jié)如下：
一、學習情況與實際應用情況
“我們鐵路工作，最重要的就是保安全！”在見習的這段時間里,不論是一開始在職教科的學習還是到了現(xiàn)場的見習，安全都是反復強調(diào)的主題。職教科的老師對我們進行了安全教育，在教育中我們了解到，安全是鐵路永恒的主題，現(xiàn)場的一切生產(chǎn)都是以安全當做重中之重的，鐵路的各項安全規(guī)章制度也是通過一件件血的教訓總結(jié)出來的。隨后我們學習了安全方面的規(guī)章制度，我們學習了《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《南寧鐵路局勞動安全守則》等安全方面的規(guī)章制度，老師要我們將這些規(guī)章制度深深牢記在心里！通過對于規(guī)章制度和安全理念的學習及現(xiàn)場事例的講解，使這堂安全教育課在我的心中留下了深刻的烙印，回家之后我認真的背讀了《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《南寧鐵路局勞動安全守則》等規(guī)章制度。
到了現(xiàn)場之后，不論是例行的早班會還是學習，領(lǐng)導都反復的強調(diào)安全的重要性，酷暑、嚴寒、雨雪天氣，領(lǐng)導就更加的強調(diào)了調(diào)車組在作業(yè)時候安全的重要性，尤其是要嚴格按照規(guī)章制度進行操作。通過反復的安全教育，也使得安全教育在我心中有了更加重要位置。
記得剛下站不久，站長便帶我們?nèi)ガF(xiàn)場了解車輛的構(gòu)造，如：折角塞門、截斷塞門、風管、活塞桿、三通閥等，并對如何識別關(guān)門車及這些車輛構(gòu)件的作用做了簡單的介紹；之后還帶我們在站場仔細參觀了一遍，并對我們站場設(shè)備的特性風險項點做了詳細介紹。如：我們站的煤1、油1的反面作業(yè)；煤1、煤3、煤2的高站臺；18號中岔作業(yè)以及農(nóng)資線停留車輛需要將固定式脫軌器上道并在最東頭的車輛設(shè)置鐵鞋和人力制動機緊固器的雙防溜措施等等，這些都是調(diào)車作業(yè)中的重點布置事項，為我們隨后的跟班見習打下基礎(chǔ)。
按照計劃，我首先去見習助理值班員，助理值班員見習的`第一個班，師傅就把對講機、信號旗、帽子、臂章、口笛遞給我，叫我穿戴好，然后讓我親自操作接發(fā)列車，他站在旁邊看著，時不時的提醒我應該怎么做。剛開始很多作業(yè)不怎么標準，師傅都耐心指出并親身示范標準的程序，做得好的地方，他常笑著鼓勵我。
有一次掛列尾，在掛上之后，列尾軟管和車輛風管連結(jié)的地方有漏風的現(xiàn)象，我立即關(guān)閉了折角塞門并詢問師傅這種情況怎么處理，師傅最后發(fā)現(xiàn)是膠皮圈的邊上有卷起的痕跡，在處理好又將列尾重新掛好并通知司機查詢列尾風壓好后，我才松了口氣。經(jīng)過了這件事情后，我每次連結(jié)列尾軟管和車輛風管時都會注意膠皮圈是否有問題。所謂吃一塹，長一智，犯錯固然可怕，但更可怕的是不去總結(jié)，讓同樣的錯誤一犯再犯。
經(jīng)過九個月助理值班員的見習，我了解到雖然助理值班員的工作雖然簡單，但是要做好，必須要做到細心；因為助理值班員不僅僅要監(jiān)視列車，還要勸離在站臺上的閑雜人員，因為我們站的值班員兼顧的職責較多，在值班員繁忙時，我們助理值班員還要起到監(jiān)督值班員的作用；這就要求助理也要熟練掌握車站值班員的作業(yè)流程，否則后果不堪設(shè)想。
雖然在學校培訓時對于助理值班員的的工作有過一些學習，但是當在工作中第一次碰到還是有很多不明白的地方，尤其是在現(xiàn)場實際操作中程序到標準化，遇到非正常情況怎么緊急處理等。在見習期間跟著師傅每個班都去，實習過程中的所見所感對我的觸動是蠻大的，極簡單的一件事，不懂處理或沒經(jīng)歷過輕則影響正常接發(fā)列車，重則構(gòu)成事故。從那以后，看《技規(guī)》、《行規(guī)》、《站細》時對非正常情況接發(fā)列車特別關(guān)注，也經(jīng)常請教師傅關(guān)于非正常情況下接發(fā)列車的問題，我還把遇到的問題記錄下來，現(xiàn)場或在下班后與領(lǐng)導、師傅及同事請教和討論。行車固然要靠理論知識做鋪墊，但長期積累的豐富經(jīng)驗是個難得的財富，吸取消化師傅們用歲月壘成的寶貴經(jīng)驗對我這個剛?cè)肼返哪贻p人在今后熟悉崗位、處理問題定能少走彎路。所以，在空閑的時候，我常主動與師傅談他以前的一些工作經(jīng)歷、經(jīng)驗，他很熱情，很多時候他也主動把他經(jīng)歷過的行車崗位一些應特別注意的事項、突發(fā)情況怎么處理、如何自我保護等說給我，其中，我印象最深刻的就是他說的：“做事不能圖快，要想想這樣做對不對，這樣做有沒有安全上的危險，做事前多思考一下，就能夠少犯錯?！蓖ㄟ^師傅們耐心細致的指導和多年積累經(jīng)驗的傳授，使得我在這段時間真的獲益匪淺。在書本上一些晦澀難懂的東西，通過現(xiàn)場的一些實踐，變得易于了解與吸收。
在見習期間，我積極的思考，努力將所學的理論知識與現(xiàn)場實際相聯(lián)系，有不懂之處，主動向師傅們請教，師傅們都是知無不答，大多數(shù)問題都得到了滿意的解答；使我初步掌握了車站的股道長度、換長、帶車數(shù)、非正常接發(fā)列車的處理辦法、簡單調(diào)車計劃的編制以及各種應急處理等。通過這段時間的見習我成功的完成了理論知識與現(xiàn)場實際的初步結(jié)合，對鐵路行車組織有了更為深刻的了解。
除了自己思考、與師傅請教，師傅也不時的會與我討論一些新的規(guī)章。師傅也是一位虛心好學的人，有些他自己不能理解的規(guī)章，也會拿來跟我還有其他人討論，我也能更快的理解新下發(fā)的文件與規(guī)章，這也使我受益良多。
通過現(xiàn)場實踐和與師傅和領(lǐng)導的談話，使得我對于現(xiàn)場的工作有了更加透徹的理解，雖然通過在集中培訓時的學習，使我對于專業(yè)的知識有了基本的了解，但是來到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，原來現(xiàn)場的實踐和專業(yè)的知識還是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理論是灰色的，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來體現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。
二、取得的成績
自參加工作以來，我不僅努力學習，按時完成領(lǐng)導布置的任務，還能與同事之間和睦相處；此外，還積極參加了車務段舉辦的以“違章是否犯罪”為主題的辯論表演、參加興義鐵路地區(qū)運動會的籃球賽獲得了團體第三名、參加了興義車間舉辦的“黨建知識競賽”獲得了團體第三名、參加百色車務段舉辦的以“_，牢記使命，交通強國，鐵路先行”為主題的演講比賽獲得個人優(yōu)秀獎、參加了百色鐵路地區(qū)籃球賽等。參加了這些活動，不僅使我身體得到了鍛煉、知識得到了擴展、生活得到了豐富，也使我的見識得到了增長。
三、個人學習體會
鐵路吃的是規(guī)章飯，沒有規(guī)章的指導，鐵路的工作將難以開展。所以鐵路有著許許多多的規(guī)章：《技規(guī)》、《行規(guī)》、《事規(guī)》等等，這么多的規(guī)章實在是令人難以著手，所以在我見習的這段時間內(nèi)，我對自己的學習進行了記錄和思考，我在這里將我的學習體會進行總結(jié)：
首先，我認為學習應該要有熱情，心態(tài)要積極；不能以浮躁的心理看待學習，因為越是浮躁就會讓自己對學習失去興趣。都說興趣是最好的老師，如果對學習失去了興趣，那么就失去了學習的動力。所以我們要以積極的心態(tài)對待學習，善于在平時的工作中發(fā)現(xiàn)新知識，帶入枯燥的文字中讓文字生動起來。這樣，學習將不再是乏味的，自己也會對學習感興趣，才會想去學習。
其次，學習應該要有緊迫感，要認識到如果不學習，自己將永遠不會有進步，將會原地踏步；要把這種壓力轉(zhuǎn)化為自己學習的動力，嚴格的要求自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，自覺提高自身素質(zhì)。在鐵路飛速發(fā)展與跨越式的改革中迎接挑戰(zhàn)，在工作中實現(xiàn)自己的價值。
最后，學習應該要有方法，沒有系統(tǒng)、沒有條理的學習是不科學的，會使學習的效率下降。在我這段時間的自我總結(jié)及請教其他優(yōu)秀的師傅中，我發(fā)現(xiàn)很多都使用了錯題集，重點抓住自己的弱項，這樣學習的效率就會有大幅度的提高；此外，我還認為學習應該從簡單的知識著手，把簡單的知識弄懂了，看似復雜的知識也會迎刃而解。
四、所思所想后的建議
見習期就快要結(jié)束了，結(jié)合我個人的學習工作情況，為集團公司與車務段的新職學習發(fā)展提出以下建議：
（1）建議集團公司與車務段不定期組織新職人員參觀其他車站，了解一些自己所見習的站內(nèi)沒有的站場設(shè)備及他們的作業(yè)方法，讓知識不再只來源與書本。
（2）因為現(xiàn)在的設(shè)備都較為穩(wěn)定，非正常應急處理辦法大多需要自己看書或是聽取老師傅的經(jīng)驗，所以建議不定期的組織新職人員參加非正常應急處理培訓，增強非正常情況的應急處理能力。
五、結(jié)語
我很慶幸自己能夠加入鐵路這個大家庭，成為其中的一員。感謝集團公司和車務段的關(guān)心和幫助，也感謝車間、車站的領(lǐng)導和同事們在見習期間的指導、教誨；在今后的工作中，我會不斷努力提高自己，為單位的發(fā)展貢獻一份力！
一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力的提升。
針對這一點，我經(jīng)常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業(yè)務知識的培訓課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊。
所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
20__年我依舊負責商場值班經(jīng)理工作。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、加強學習，注重細節(jié)
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在__升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、分析市場行情，協(xié)調(diào)能力得到進步
在與__經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
三、維護經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)
負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
通過在x影城將近一年的實習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。
首先我要談談我對值班經(jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。
其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度；
熟知各崗位操作及客戶服務技巧；
完成每天影城的清潔工作管理；
對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理；
了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力；
票房經(jīng)營管理能力；
場務部管理能力；
營運期間（忙、閑時）安排及調(diào)節(jié)技巧。
再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。
最后我想表明我在x影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。
在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，動員和帶領(lǐng)員工，團結(jié)一心，積極進取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結(jié)如下：
一、工作收獲
1、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業(yè)精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。
2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節(jié)問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現(xiàn)的問題，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ)。
二、存在問題和今后努力的方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：
1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。
2、創(chuàng)新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：
1、努力學習，勤于實踐。理論結(jié)合實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇于創(chuàng)新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。
3、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護，愛護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。
作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城。
以上是我在培訓中得到的一些體會。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！
我調(diào)任__商城值班經(jīng)理以來，認真完成了商城的工作。現(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：
一、行政事務
全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20__年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對__及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關(guān)責任人進行督辦，并及時向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。
我現(xiàn)擔任__集團股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作。一年多來，在上級的正確領(lǐng)導和支持下，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務?，F(xiàn)作如下總結(jié)：
一、支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督
為推動商城發(fā)展，總部內(nèi)部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組，我擔任組長。由于試行新的經(jīng)營機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作。
二、運用經(jīng)營商城經(jīng)驗，支持各項改革
參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。
三、加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作
為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有出現(xiàn)重大問題。
四、積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性
今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長，我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務保障
安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城安全工作萬無一失。工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。
更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。
一、前臺接待方面
工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達__人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待：
參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理：
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議__次以上。
3、視訊會議管理：
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務工作
1、因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事_查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
2、至x月底，共接待_查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。
3、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
自入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。
一、工作情況
工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度，在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點，明白到電力系統(tǒng)的重要性。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教，隨時筆記、隨時總結(jié)、隨時反省。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。
只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為能保質(zhì)保量地完成工作任務，我在過去的基礎(chǔ)上對電力工程的相關(guān)知識進行重學習，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使電力系統(tǒng)等專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績，但與領(lǐng)導的要求和自己的目標相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業(yè)，所以對設(shè)備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情。
安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強對變電各種規(guī)程的學習，及時學習安全簡報、汲取事故教訓，嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、認真學習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報。