2020年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

為做好315紀(jì)念活動(dòng)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合今年“信用讓消費(fèi)更放心”的主題，制定如下方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容

(一)機(jī)關(guān)處室

1.開展政法會(huì)客廳活動(dòng)。與阿里巴巴集團(tuán)等部門聯(lián)合開展“政法會(huì)客廳”活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)直播/錄播以及在線問答等方式，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造放心、安全、公平、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易集中促銷行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極履行社會(huì)責(zé)任。(市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處)

2.開展“營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，深入貫宣電商法規(guī)，‘誠(chéng)信共建、合力共治’”主題論壇活動(dòng)。由市場(chǎng)監(jiān)管委主辦，天津市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)席會(huì)議成員單位、市商務(wù)局協(xié)同指導(dǎo)開展活動(dòng)。(市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處)

3.發(fā)布保健品“打、清、整”專項(xiàng)行動(dòng)典型案例。通過曝光一批保健品違法典型案件，震懾違法經(jīng)營(yíng)保健品行為，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。(“打清整”專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組)

4.開展定量包裝農(nóng)資產(chǎn)品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查。組織技術(shù)機(jī)構(gòu)在我市部分地區(qū)對(duì)種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)抽查。(計(jì)量處)

5.開展兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量綜合治理。在全市范圍內(nèi)開展兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量綜合治理，在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督抽檢兒童輪滑鞋、兒童玩具、兒童服裝、童鞋、兒童書包、兒童文具等7種、145批次產(chǎn)品。切實(shí)加強(qiáng)兒童用品的質(zhì)量監(jiān)管。(產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理處)

6.組織召開服務(wù)認(rèn)證推動(dòng)會(huì)。在重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)高端品質(zhì)認(rèn)證，擴(kuò)大質(zhì)量認(rèn)證覆蓋面。(認(rèn)證認(rèn)可和檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)督管理處)

7.開展《行風(fēng)坐標(biāo)》節(jié)目專題直播活動(dòng)。與天津人民廣播電臺(tái)《行風(fēng)坐標(biāo)》節(jié)目開展專題直播，宣傳市場(chǎng)主體年報(bào)和即時(shí)信息公示工作，方便群眾辦事，推動(dòng)社會(huì)共治。(信用監(jiān)督管理處)

(二)市消協(xié)

8.聯(lián)合天津廣播電視臺(tái)舉辦“315”晚會(huì)。3月14日晚，在天津電視臺(tái)演播廳現(xiàn)場(chǎng)直播，以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題舉辦天津市“315”晚會(huì)，天津電視臺(tái)、天津經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)、北方網(wǎng)、“津云”客戶端等同步直播。晚會(huì)以侵權(quán)案例曝光、律師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、節(jié)目展演、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式呈現(xiàn)給觀眾，相關(guān)媒體將在前期通過維權(quán)線索征集、消費(fèi)提示、消協(xié)點(diǎn)評(píng)等營(yíng)造全市紀(jì)念315的濃厚氛圍。晚會(huì)擬邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)、市市場(chǎng)監(jiān)管委及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀看。

9.發(fā)布銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。委托專業(yè)調(diào)查公司，通過問卷調(diào)查與神秘訪客體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式，對(duì)在津經(jīng)營(yíng)的18家銀行進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查。涉及常用銀行服務(wù)、銀行客戶隱私保護(hù)、銀行投訴處理、銀行服務(wù)綜合評(píng)價(jià)多項(xiàng)與消費(fèi)者相關(guān)的調(diào)查指標(biāo)。向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，提升天津銀行業(yè)服務(wù)水平。

10.發(fā)布洗衣液洗衣粉比較試驗(yàn)報(bào)告。委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)從實(shí)體店購(gòu)買的洗衣液樣品20組，洗衣粉樣品10組進(jìn)行去污能力以及環(huán)保指標(biāo)的檢測(cè)。向社會(huì)發(fā)布樣品的去污能力、磷含量等測(cè)試結(jié)果。

(三)投訴舉報(bào)中心

11.召開消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)議暨ODR(在線糾紛解決機(jī)制)工作推動(dòng)會(huì)?？偨Y(jié)2020年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站有關(guān)工作，部署2020年工作任務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR相關(guān)工作。

12.做好投訴舉報(bào)平臺(tái)值守。按照總局及委工作部署，組織中心全體干部做好央視“315”晚會(huì)(及本市“315”晚會(huì))期間值守工作，保持投訴舉報(bào)信息渠道暢通，及時(shí)登記分轉(zhuǎn)有關(guān)投訴舉報(bào)。

13.開展《行風(fēng)坐標(biāo)》節(jié)目專題直播活動(dòng)。與天津人民廣播電臺(tái)《行風(fēng)坐標(biāo)》節(jié)目開展專題直播，介紹市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)工作、相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

14.指導(dǎo)市政府便民專線服務(wù)中心接線。選派業(yè)務(wù)骨干，于315期間到便民專線平臺(tái)，指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)，更好地幫助接線人員提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)高效地接聽解答消費(fèi)者訴求。

(四)特檢院

15.開展2020年度檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告大數(shù)據(jù)分析。將分析結(jié)果以手冊(cè)形式在特檢系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放，為特種設(shè)備檢驗(yàn)和監(jiān)察工作提供數(shù)據(jù)支持。

(五)質(zhì)檢院

16.開展珠寶首飾免費(fèi)檢測(cè)咨詢服務(wù)活動(dòng)。在武清老鳳祥珠寶銀樓為消費(fèi)者開展免費(fèi)檢驗(yàn)檢測(cè)，解答購(gòu)買珠寶首飾過程中的注意事項(xiàng)，提高消費(fèi)者辨假識(shí)真的能力，提升對(duì)珠寶首飾理性消費(fèi)的意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

(六)食檢院

17.舉辦“走進(jìn)食檢院”公益活動(dòng)。由天津市食檢院與濱海市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合舉辦“走進(jìn)食檢院”活動(dòng)。

(七)計(jì)量院

18.舉辦天津計(jì)量博物館開放參觀活動(dòng)。3月15日，向社會(huì)免費(fèi)開放計(jì)量博物館。

(八)市藥監(jiān)局

19.開展藥品消費(fèi)安全宣傳活動(dòng)。在315期間安排各藥品監(jiān)管辦公室配合派駐地市場(chǎng)監(jiān)管局開展藥品消費(fèi)安全宣傳活動(dòng)。

三、工作要求

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。委機(jī)關(guān)成立由立軍主任任組長(zhǎng)，委各位副主任任副組長(zhǎng)的315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。委辦公室、市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)處、市消協(xié)、投訴舉報(bào)中心、稽查總隊(duì)等各有關(guān)處室和直屬單位為成員單位，辦公室設(shè)在市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)處。各區(qū)局也要比照委機(jī)關(guān)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展好各項(xiàng)維權(quán)工作，提升市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)整體效能。

(二)發(fā)揮各區(qū)局主導(dǎo)作用。各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局尤其市場(chǎng)監(jiān)管所在監(jiān)管執(zhí)法第一線，與人民群眾接觸最為密切，關(guān)系黨和政府在人民群眾中的形象，各區(qū)局要加大執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)維權(quán)協(xié)作，形成維權(quán)合力，共同搞好315紀(jì)念活動(dòng)，營(yíng)造良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)氛圍。同時(shí)，各區(qū)局要擬訂《315活動(dòng)方案》和應(yīng)急處置預(yù)案，做好組織協(xié)調(diào)、輿情監(jiān)測(cè)和信息通報(bào)等工作。

(三)做好央視“315”晚會(huì)應(yīng)急處置工作。3月15日晚，委機(jī)關(guān)將組織各單位集中觀看央視“315”晚會(huì)，稽查總隊(duì)和各區(qū)局要成立快速反應(yīng)隊(duì)伍，對(duì)晚會(huì)可能曝光的各項(xiàng)侵權(quán)問題和舉報(bào)線索，迅速出動(dòng)，重拳出擊。投訴舉報(bào)中心要做好晚會(huì)期間總局撥轉(zhuǎn)投訴、舉報(bào)件的分撥工作。各區(qū)局要第一時(shí)間依法進(jìn)行處理，并將結(jié)果及時(shí)向投訴舉報(bào)中心反饋。

(四)加強(qiáng)宣傳報(bào)道。全系統(tǒng)要圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”這一主題，開展富有成效的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)宣傳活動(dòng)，按照活動(dòng)重點(diǎn)，與新聞媒體做好溝通，制定宣傳報(bào)道計(jì)劃，加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律為重點(diǎn)，通過專版專欄、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等形式，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作亮點(diǎn)和工作成效，發(fā)布消費(fèi)警示提示，普及消費(fèi)知識(shí)。

(五)做好信息報(bào)送。各單位要注意總結(jié)315活動(dòng)開展情況，留存各項(xiàng)活動(dòng)照片、錄像、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳報(bào)道等資料，明確牽頭部門、責(zé)任人員，匯總收集本部門工作情況。各區(qū)局于3月8日前報(bào)本區(qū)《315活動(dòng)方案》;委各單位、各區(qū)局于3月8日、12日、14日?qǐng)?bào)工作進(jìn)展情況，3月20日?qǐng)?bào)315活動(dòng)工作總結(jié)和《2020年度315活動(dòng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》，遇有重大情況和活動(dòng)及時(shí)報(bào)送市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)處。