“擔當作為狠抓落實”活動總結

5月16日晚，《問政XX》省人社廳上線期間，記者調查反映了XX街道人社所工作人員服務態(tài)度差的問題，為深刻汲取這一教訓， 切實解決我單位黨員干部為民服務過程中存在的服務態(tài)度和服務能力不足等方面的問題，建設良好的政務服務環(huán)境、營商發(fā)展環(huán)境，按照縣委、縣政府“擔當作為狠抓落實”服務效能提升月行動，結合我單位實際，將工作開展情況匯報如下:

一、指導思想和總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，深入貫徹落實中央和省、市、縣委關于加強作風建設的部署要求，堅持以人民為中心，堅持問題導向，聚焦為民服務全過程，以改善服務態(tài)度、提升服務能力為重點，深入抓好問題整改，建立健全長效機制，馳而不息推動全體黨員干部嚴紀律、轉作風、講奉獻、敢擔當、樹形象，進一步提升服務效能，改善營商環(huán)境，高效落實政策，為提升水土保持生態(tài)建設水平提供堅強保障。

--堅持問題導向。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照省、市、縣委深入整治形式主義官僚主義工作有關要求，組織廣大干部職工清醒認識問題，深入查擺問題，深刻剖析根源，列出清單、認真整改，努力做到讓組織放心、讓群眾滿意，

--堅持正面教育。把政策研究、業(yè)務培訓、職業(yè)道德教育放在首位、貫穿始終，建立常態(tài)化，為業(yè)化的水土保持服務能力培訓體系，不斷增強黨員干部用心工作、用情服務的政治自覺、思想自覺和行動自覺，努力提升服務質量。

--堅持嚴督實導。實行為民服務質量督導制度，加大明察暗訪的范圍和頻次。拓寬問題投訴、舉報和群眾來信來訪渠道，提高監(jiān)督檢查時效性、準確性。加大問題曝光、執(zhí)紀問責力度，督促廣大責任人自抬標桿、自加壓力，切實提高為民服務水平。

二、整改提升的重點內容

(一)服務態(tài)度方面。主要有:服務意識不強，接待群眾不熱情，門難進、臉難看、話難聽，辦事拖拉或者有意刁難群眾;首問負責制、一次性告知制、限時辦結制落實不到位，對群眾的訴求在規(guī)定時間內不答復，沒有關系辦不成事。

(二)服務能力方面。主要有:不注重學習法律法規(guī)、政策文件，對業(yè)務知識掌握不到位，業(yè)務服務能力不足;在服務中表態(tài)多、行動少，面對群眾不會辦事、一辦就出事;不同科室、不同崗位各自為陣，遇到問題形不成合力。

(三)辦事效率方面。主要有:無正當理由拒不辦理相關事項，或超過承諾時限辦理;不按時限辦理上級交辦的事項，不及時答復下級請示事項。

(四)職責落實方面。主要有:工作職責不清、責任不明，以機構改革為由推諉扯皮;不認真落實上級政策或縣委、縣政府決策部署，應付了事;對損害群眾利益的問題不制止、不糾正。

(五)工作紀律方面。主要有:無故曠工，上班遲到、早退，工作時間擅自離崗事崗:工作時間做與工作無關事情;工作日午同飲酒:無正當理由拒不服從崗位安排、拒不參與為民服務工作。

三、工作措施

本次提升月行動自5月22日開始，至6月21日結束、為期一個月，活動不分階段，各項措施同步推進、限期落實。主要采取以下措施:

(一)開展自查自糾:對照整改重點，通過組織生活會、民主評議、對外征集意見等形式，開展自查自糾。 5月31日前，完成本單位存在的為民服務問題和廣大機關干部在為民服務中存在的態(tài)度不好、能力不足等問題排查，建立整改提升配檔表，明確問題清單、責任清單、整改時限，依規(guī)依紀整改糾正。要舉一反三，廣泛深入排查不符合以人民為中心要求的問題，一并進行整改。開展“我向人民亮不足，立行立改請監(jiān)督”活動，6月3日前，自查自糾問題臺賬要在本部門單位顯要位置公開，

(二)加強教有培訓。組織全體職工孟良崮黨性教育基地、沂蒙六姐妹紀念館、三線軍工文化園等地接受黨性教育，增強擔當作為、服務人民的責任心、使命感。梳理上級政策，公布每聯系電話，建立政策告知渠道，提高群眾辦事便利性。同時，加大對工作人員業(yè)務能力的培訓力度，把公務禮儀培訓作為黨員干部培訓的重點內容，規(guī)范與群眾溝通交流的語氣、姿態(tài)、表情，做到待人熱情、用語禮貌、表述清楚、態(tài)度親切，使一言一行更好滿足廣大群眾的心理需求、服務需求。

(三)強化輿論監(jiān)督。充分利用新聞媒體，特別是新興媒體，廣泛宣傳提升月行動開展情況，既引導群眾反映問題，也向群眾反饋新做法、新服務，爭取社會各界和廣大群眾的支持和監(jiān)督，為提升服務效能營造良好的輿論氛圍。暢通群眾舉報渠道，及時核查舉報內容，及時反饋查處結果，增強群眾參與監(jiān)督的積極性。不斷增強政治敏感性，強化輿論監(jiān)督培訓工作，加強輿情監(jiān)控力度，發(fā)生輿情時要第一時間靠上做好協(xié)調溝通工作。宣傳本單位服務效能提升月行動成效，樹立便民為民良好形象。

(四)及時調度督導。提升月行動期間，實行日調度、日通報、周小結制度，及時總結做法、推廣經驗、樹立標兵，營造爭相提升，爭相改進的濃厚氛圍。對提升月行動中工作不力、措施不實、敷行塞責的，特別是對頂風違紀、群眾反映強烈的突出問題，嚴肅迫責問責，點名道姓公開通報、確保查處一個，警示一片，教育一方，不斷推動全單位服務效能持續(xù)提升。

(五)建立健全長效機制。根據邊查邊改的情況，及時整理總結務實管用的辦法措施，納入長效管理制度體系，提高長效機制的實用性、適用性。建立從主要負責人到一線工作人員信息暢通、責任聯通、壓力貫通的工作機制，形成問題發(fā)現-根源分析-對策研究-措施制定-形成制度的完善體系。6月18日前，確定擬修訂完善的制度名錄，6月底前完成修訂程序，7月1日起正式實施。要嚴格抓好制度的執(zhí)行落實，為常態(tài)化、長效化推進服務效能提升提供有效保障。

四、加強組織領導

成立XX縣水土保持服務中心“擔當作為、狠抓落實”服務效能提升月行動領導小組，由黨組書記、主任公方等任組長，黨組成員、副主任張玉德任副組長，有關同志為成員，具體負責服務效能提升月行動的組織領導，強化日常調度和檢查，確保取得實效。