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外貿(mào)公司的年終總結(jié)

| 允炳

我國的中小型外貿(mào)企業(yè)主要可分為兩種,一是國有或部分國有的外貿(mào)企業(yè),二是放開外貿(mào)經(jīng)營權(quán)之后,逐漸成立的民營外貿(mào)企業(yè)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于外貿(mào)公司的年終總結(jié)5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

外貿(mào)公司的年終總結(jié)1

進(jìn)公司已經(jīng)近一年,對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí),20__年即將過去,現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)能力

1. 對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉,只有對(duì)產(chǎn)品熟悉,才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時(shí)候,才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2. 對(duì)市場(chǎng)的了解,包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢,并能推陳出新,給客人提供最新款的產(chǎn)品。

3. 業(yè)務(wù)技巧,客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通,因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過程,在電話電郵的過程中,我們通過和客人的交談來了解客人的需求。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1. 誠實(shí)守信。

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時(shí)效性。

2. 熱情。

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情,才能開展好工作,特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長的一個(gè)過程,需要對(duì)客人熱情。

3.耐心。

在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中,周期比較長,客人需要持續(xù)的跟下去,一定需要耐心,定好工作計(jì)劃,有條不紊的開展。

4.自信心。

詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的篩選,真正下訂單的也就那么幾個(gè),但是需要有信息一直跟下去,因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。

三、公司平臺(tái)

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行,要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四、公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五、業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)

比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。

六、公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)

針對(duì)目前的情況對(duì)20__年的建議:

一、公司目前的規(guī)模正在上升期,客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過程,在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源,可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),和客人保持跟進(jìn),針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品??啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

三、展會(huì),可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力。 利用有效資源,盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。 針對(duì)客人的特征花不同的心思,重點(diǎn)客人重點(diǎn)開發(fā),其他尚無具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間。

四、多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品 和客戶關(guān)系維持融洽。 多和客人溝通,對(duì)我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進(jìn)。 報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。 多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

五、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季,要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃。

外貿(mào)公司的年終總結(jié)2

我在我們公司的行政人事崗位上面,已經(jīng)工作了有__年了,對(duì)待這一份工作可以說是得心應(yīng)手了,也從來沒有讓公司對(duì)我的工作感到失望過。今年公司開設(shè)了分公司,公司領(lǐng)導(dǎo)看到了我的成績,決定給我肩上增加擔(dān)子,讓我到新開的分公司擔(dān)任行政部人事經(jīng)理!在這里我要感謝公司的信任和栽培,給了我跟多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!這一年,我從公司總部搬到了分公司,從一名普通員工,成為了一名經(jīng)理,任務(wù)重了,責(zé)任自然也就大了。這一年,我在給我同事的幫助下,做好了行政人事的工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可!現(xiàn)在我將我這一年在分公司的工作,總結(jié)匯報(bào)如下!

__市是一座內(nèi)輪城市,不過因?yàn)闉l臨江河,所以水上運(yùn)輸業(yè)同樣十分發(fā)達(dá),是內(nèi)陸城市的一個(gè)重要的通商口岸。我們公司主要是從事外貿(mào)的,這幾年發(fā)展還不錯(cuò),所以決定開設(shè)分公司,地址就設(shè)立在__市。到了分公司,我們從總部過來的總共就四個(gè)人,全都是各個(gè)部門的管理人員,可以說這個(gè)新公司,全是管理,沒有一個(gè)員工,一窮二百,所有的都需要從頭開始。

大家各司其職,為這新公司的未來而努力著,我這個(gè)行政人事經(jīng)理,自然最主要的工作就是為公司招聘足夠的員工,改變這個(gè)光桿司令的尷尬局面。因?yàn)槲覀兌际莿e的城市搬過來的,所以人生地不熟,招聘渠道只能從各大網(wǎng)絡(luò)招聘渠道和當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)下手。我在各個(gè)地方發(fā)布招聘信息后,就通過自己的人脈網(wǎng)絡(luò),問大家有沒有人才推薦。一切都弄好后,就只能等了。后來,通過在這些渠道,招聘到了幾個(gè)人,工作也能夠進(jìn)行初步地運(yùn)轉(zhuǎn)了。通過一名公司的一名實(shí)習(xí)學(xué)生,我們知道了他們學(xué)校這段時(shí)間在弄校園招聘,我就主動(dòng)聯(lián)系到了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入到了學(xué)校的招聘會(huì),招到了不少的員工。

除此之外,我還一直在做公司制度的建設(shè)工作。專門公司采購了員工打卡機(jī),每一天上下班都需要簽到打卡,記錄員工的簽到情況。根據(jù)總公司的規(guī)章制度,結(jié)合我們當(dāng)前分公司的實(shí)際情況,制定了我們公司的考核制度,以及各項(xiàng)規(guī)定??紤]到我們公司的發(fā)展目標(biāo),我還制定了員工的培訓(xùn)計(jì)劃,我們需要的是長遠(yuǎn)發(fā)展的,員工的工作能力自然要好,所以我與總公司那邊商量,這一年里面安排了員工去公布培訓(xùn)學(xué)習(xí)三次。以及通過同行業(yè)的介紹邀請(qǐng),經(jīng)常安排自己和員工過去聽講座學(xué)習(xí)。

這一年里面,因?yàn)槭浅醪浇佑|管理,所以也鬧出了不少問題。比如在之前招聘的時(shí)候,一位朋友介紹過來面試的,通過了面試,可是因?yàn)槲覀冞€沒有招夠人,所以工作一直沒有開展,所以很長時(shí)間沒有通知他過來上班,他就自己在找了其他的工作。這是我一直記在心里,沒有做好的地方。

接下來的一年,許多的實(shí)習(xí)學(xué)生可能要回去答辯,我需要注意這一快,在不影響公司工作的情況下,合理安排他們回去進(jìn)行答辯。

外貿(mào)公司的年終總結(jié)3

一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,層層落實(shí)責(zé)任,確保社會(huì)治安綜合治理工作順利開展

我局領(lǐng)導(dǎo)為確保招商引資和外貿(mào)工作在良好的社會(huì)治安環(huán)境中進(jìn)行,局領(lǐng)導(dǎo)站在講政治、顧大局,謀發(fā)展的高度,至上而下建立了一套完整的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,書記任社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,其他領(lǐng)導(dǎo)分人頭層層落實(shí)責(zé)任,按誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,牽頭抓好各自分管范圍的社會(huì)治安綜合治理工作,努力確保在各自分管范圍內(nèi)無客商集體上訪、無打架斗毆事件、無安全生產(chǎn)隱患。以切實(shí)的行動(dòng)保障我縣招商引資和外貿(mào)工作有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)治安環(huán)境。

二、利用傳播媒介發(fā)動(dòng)宣傳,采取恰當(dāng)措施,確保安全穩(wěn)定工作

招商引資和外貿(mào)工作的順利開展,縣域經(jīng)濟(jì)的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),離不開穩(wěn)定的社會(huì)政治環(huán)境,沒有社會(huì)環(huán)境的安全穩(wěn)定,沒有一個(gè)正常的社會(huì)治安秩序,就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供穩(wěn)定良好的社會(huì)環(huán)境,我局領(lǐng)導(dǎo)始終將保穩(wěn)定工作作為當(dāng)前頭等大事來抓,積極運(yùn)用廣播電視等傳播媒介,大力宣傳__優(yōu)良的社會(huì)政治環(huán)境、開明開放的投資經(jīng)營環(huán)境,使客商及時(shí)了解__的開放程度、社會(huì)治安情況,打消了外來投資者來__投資辦廠的顧慮,堅(jiān)定了他們前來投資的信心,同時(shí),積極引導(dǎo)外來客商和企業(yè)做好穩(wěn)定工作,使保穩(wěn)定工作取得了良好的社會(huì)效果。

三、上下動(dòng)員,群策群力,主動(dòng)出擊,及時(shí)化解不穩(wěn)定因素

外地客商來我縣投資辦廠,是對(duì)我縣投資環(huán)境的高度信任,我們有責(zé)任和義務(wù)積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營投資過程中遇到的困難,建立起穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。根據(jù)我局工作特點(diǎn),在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)和安排下,廣大職工積極參與,主動(dòng)出擊,下工地、進(jìn)企業(yè),及時(shí)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,主動(dòng)為他們排憂解難,及時(shí)排除安全生產(chǎn)隱患,化解各種糾紛。今年,我們與有關(guān)部門配合,協(xié)助解決企業(yè)的糾紛__起,確保了外來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。局機(jī)關(guān)做到了無集體上訪,無打架鬧事和無重大刑事案件發(fā)生,“處法”工作達(dá)到“三零”指標(biāo)。全體職工以實(shí)際行動(dòng)努力為外來投資客商創(chuàng)建了一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,真正成為外來投資者的貼心人。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí),講求實(shí)效,提高安全意識(shí)

今年,根據(jù)招商引資和外貿(mào)工作的需要,我局開展了豐富多彩的促安全、保穩(wěn)定活動(dòng)。每個(gè)月末最后一周星期五下午,由書記主持,召集全局職工上安全課,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全穩(wěn)定有關(guān)文件和相關(guān)法規(guī),在會(huì)上廣大干部職工踴躍發(fā)言,積極參與,為我局開展安全穩(wěn)定工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí),局領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上總結(jié)表彰當(dāng)月的安全工作,并布置下月安全工作任務(wù)。使廣大干部職工進(jìn)一步提高了對(duì)穩(wěn)定、安全工作的認(rèn)識(shí),收到了全年無大小事故發(fā)生的良好效果。同時(shí),我局響應(yīng)縣委、政府號(hào)召,在重要階段和突發(fā)的不穩(wěn)定事件中,要求全局干部職工不得參與鬧事,并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿完成了縣委、縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。保障社會(huì)的長治久安和人民安居樂業(yè)需要大家的共同努力、協(xié)調(diào)配合。為此,我局將同全縣__萬人民一道,積極響應(yīng)縣委、政府號(hào)召,切實(shí)做好社會(huì)治安綜合治理工作,嚴(yán)厲打擊各種形式的違法犯罪活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)為外來投資者拓一方安定的疆土,開方祥和天地,為社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和__經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),并在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作中交一份令人滿意的答卷!

外貿(mào)公司的年終總結(jié)4

來到外貿(mào)部工作已經(jīng)__個(gè)多月了。雖然短短幾個(gè)月,卻是我人生旅途中最重要一程,期間我接觸到了許多新的事物,新的工作環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫助,使我能很快的了解公司的產(chǎn)品并熟悉自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),讓我在工作和生活中深刻的感受到一個(gè)大家庭的溫暖,更為我有機(jī)會(huì)成為外貿(mào)部的一分子而感動(dòng)榮幸和高興。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,我嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變?,F(xiàn)將幾個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

首先,我對(duì)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),在老員工的指導(dǎo)下,結(jié)合生產(chǎn)車間工藝流程,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等資料,我對(duì)新事物有了更深更全面的認(rèn)識(shí)。平時(shí)我更多地關(guān)注化工行業(yè)資訊,注重信息的搜集與整理,隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情變化。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)技能。此外,我積極參加公司部門定期組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)他們是如何地對(duì)整個(gè)前后市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),同時(shí)也讓我對(duì)整個(gè)化工行業(yè)鏈有了初步的認(rèn)知。

二、市場(chǎng)分析與建議

近期國內(nèi)外金融危機(jī)形勢(shì)正在加劇下滑,化工行業(yè)受之影響較大,尿素、純堿、復(fù)合肥等產(chǎn)品的整體行情都不樂觀,外貿(mào)單子無人問冿,國外客戶無尋價(jià)意向,港口存貨量相對(duì)較充足,出口方面受阻。內(nèi)貿(mào)上硫酸銨市場(chǎng)受肥料、稀土方面的影響持續(xù)低迷。當(dāng)前化肥市場(chǎng)處于淡季,北方市場(chǎng)出口和化肥需求持續(xù)低位,稀土復(fù)產(chǎn)遙遙無期,南方市場(chǎng)稀土無利好,全面復(fù)產(chǎn)仍無確切消息,硫酸銨供需矛盾有所加深,短期看行情下跌的趨勢(shì)明顯。精細(xì)化工類主要是硼氫化鈉和硼酸三甲酯,目前公司硼氫化鈉總體形勢(shì)不是太好,硼酸三甲酯產(chǎn)品接觸的人相對(duì)較少,專業(yè)性也比較強(qiáng),應(yīng)用領(lǐng)域不是很廣,國內(nèi)當(dāng)前市場(chǎng)供過于求,自己有點(diǎn)找不到方向感,可能是我搜集到的信息不夠完善,沒有深入去研究思考,總的來說市場(chǎng)前景有點(diǎn)迷惘。當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)十分緊迫,銷售壓力較大,我們要做好充足的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)和挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急我認(rèn)為要注重以下幾個(gè)方面的工作:

1、內(nèi)部多交流多分享市場(chǎng)信息,同時(shí)要保持與市場(chǎng)部信息及時(shí)緊密溝通,及時(shí)做好后市的行情預(yù)測(cè),變被動(dòng)為主動(dòng)。

2、不斷加強(qiáng)精細(xì)化工產(chǎn)品的專業(yè)性學(xué)習(xí),沒有貿(mào)易做不等于沒事做,了解的越多,越有發(fā)言權(quán)。

3、要多出去走走,外面的世界很“精彩”,不斷地深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

4、平時(shí)一些可做可不做的小單子,在當(dāng)下特殊時(shí)期,我覺得只要有可行性,只要有點(diǎn)利潤,都應(yīng)該爭(zhēng)取去做,絕不放過任何機(jī)會(huì)。

三、工作中的不足

短短幾個(gè)月時(shí)間,雖然自己做了一些力所能及的工作,但是與一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工標(biāo)準(zhǔn)相比,還有一定的差距。表現(xiàn)為:

1、前幾年我主要做煤炭采購業(yè)務(wù),雖然采購和銷售不分家,但還是有很大區(qū)別,我在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)少,角色的轉(zhuǎn)換有點(diǎn)不適應(yīng),創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。

2、由于多種原因,有時(shí)在工作中遇到相關(guān)問題時(shí)處理不夠妥當(dāng),表現(xiàn)不夠沉著冷靜,換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

4、對(duì)市場(chǎng)的警覺性不高,有時(shí)市場(chǎng)很明顯要往上或往下走時(shí),自己卻沒有嗅覺到,沒有認(rèn)真把握住,市場(chǎng)洞察力今后有待提高。

一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟。今后我要努力克服自身的不足,提高工作主動(dòng)性,做到腳踏實(shí)地,做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

外貿(mào)公司的年終總結(jié)5

一年過去了,回顧一年的工作,我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí),還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多,管理的人員又很雜,所以,我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理,爭(zhēng)取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結(jié):

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

3、重點(diǎn)做好__幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立__小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤。

5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7、每月__日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月__日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作。

就在這的__個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么__的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,那是__的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

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